Перечислим, что вам нужно реализовать на практике, чтобы перейти к следующим разделам:

шапка сайта, логотип;

краткое общее описание того, что вы продаете;

контакты, по которым покупатель сможет задать вам вопрос (на-

пример, e-mail);

модуль корзины;

элементы навигации: главная страница, страница заказов, список вариантов доставки и оплаты, раздел «Помощь» (стандартные во­ просы и ответы);

блог (его размещайте по желанию, в зависимости от того, есть у вас какой-либо контент или нет);

каталог (описания товаров, их категории, фотографии, артикулы, цены — все это должно быть указано подробно);

главная страница — блок с актуальными акциями; причины того, почему покупать нужно именно у вас;

элементы инфомаркетинга (если эта тема вам незнакома, можете пока не добавлять);

описание сайта, где должно быть кратко и понятно написано, что у вас за магазин и что вы в нем продаете;

навигационная полоса и информация по контактам, продублированная в подвале сайта;

домен (учтите, что ваш магазин должен быть привязан к домену второго уровня, а не находиться на InSales)..

Организация бизнес-процессов в интернет-магазине

Перед тем как начать продажи, обсудим основные моменты организации бизнес-процессов..

Легализация интернет-магазина

Зачем нужна легализация? Многие начинающие интернет-предприни- матели спрашивают, зачем это все нужно? Мол, у них обороты не слишком большие, к чему лишние проблемы — открывать ООО или ИП, налоги платить и т. д..? Да, официально не регистрируясь, начать рабо-

ту можно, но это будет больше похоже на хобби, а не на серьезное дело.. Но если вы настроены делать бизнес, то максимально быстро нужно все оформить по всем правилам..

Преимущества легализации бизнеса:

многие поставщики отказываются работать с физическими лицами и за наличные деньги: им это неудобно;

есть возможность заключать договоры с аутсорсинговыми компаниями: заказывать продвижение магазина, работать с курьерскими фирмами, с компаниями по обработке заказов и т. д..

Для начинающего магазина больше всего подходят две организаци- онно-правовые формы:

индивидуальный предприниматель (ИП);

общество с ограниченной ответственностью (ООО)..

Рассмотрим преимущества и недостатки указанных организацион- но-правовых форм..

Индивидуальный предприниматель

К преимуществам такой организационно-правовой формы следует отнести то, что деньги можно снимать либо в банкомате, либо в банке со счета, а также возможность платить фиксированный налог в зависимости от системы налогообложения..

Однако при какой-либо несостоятельности вашей предпринимательской деятельности вы будете отвечать всем своим имуществом, то есть если вы кому-то задолжали от лица ИП, к вам может обратиться судебный пристав и арестует, например, вашу машину, чтобы ее продать и погасить долг..

Еще один минус — ваш домашний адрес (где вы прописаны) является юридическим и будет указан во всех бланках и документах (на это нужно обратить внимание)..

Общество с ограниченной ответственностью

Данная организационно-правовая форма, безусловно, обладает рядом преимуществ перед ИП.. Во-первых, аббревиатура ООО у клиента вызывает больше доверия.. Во-вторых, члены общества, в отличие от ИП, отвечают за свои неудачи лишь уставным капиталом: владельцы дорогостоящего имущества не рискуют потерять его в случае банкротства компании..

Из недостатков можно отметить сложность снятия наличности (если будете снимать деньги — придется заплатить налог на прибыль; если будете получать деньги как зарплату — нужно заплатить налог на зар­ плату)..

Система налогообложения

Рассмотрим упрощенную систему, она бывает двух видов:

6 % от всего оборота организации (то есть если в течение года вам поступило 100 тысяч руб.., вы из них обязательно должны уплатить налог 6 тысяч рублей).. Не нужно показывать расходы организации — вы представляете только те деньги, которые поступили вам на счет (это можно назвать крайне простой схемой с точки зрения ведения учета и отчетности);

15 % — вычитаются из вашей валовой прибыли (рассчитываются суммы доходов минус расходы).. Но здесь придется показывать расходы..

Идеальное ведение начального бизнеса — это использование ИП и 6%-ной системы налогообложения, когда вы можете покупать товары, не показывать их в вашем бухгалтерском учете и платить за них фиксированный налог..

Регистрация ИП

Прежде всего необходимо получить в налоговой службе ваш индивидуальный номер налогоплательщика (ИНН), после чего можно приступать непосредственно к регистрации ИП..

Можно зарегистрировать бизнес самостоятельно, а можно обратиться в специализированную контору.. Если вы решите заниматься этим сами, то необходимо выбрать вид деятельности, которым вы будете заниматься..

Есть специализированные ресурсы, где можно подготовить заявление на регистрацию ИП, далее нужно заверить его у нотариуса, определиться с упрощенной системной налогообложения (6 или 15 %) и подготовить на нее заявление..

Потом нужно оплатить госпошлину, передать документы в налоговую службу и через пять рабочих дней получить свидетельство о реги­ страции ИП.. Далее вы получаете письмо из Госкомстата, делаете печать и можете приступать к работе.. Не забудьте открыть счет в банке..

Обращаясь в банк, лучше сразу выяснить, работает он с новыми ИП либо с ООО.. Часто оказывается, что многие банки ИП отказывают (а вы уже заполнили весь пакет документов и потратили уйму времени).. В Москве можете, например, сотрудничать с ПромСвязьБанком..

Чтобы заниматься продажами, нужно зарегистрировать кассовый аппарат.. Если вы не планируете отдавать бизнес-функцию по доставке товаров и приему наличных денег в курьерскую службу, то можете зарегистрировать кассовый аппарат.. Но вы можете не тратить на это время, деньги и усилия, а передать данные функции курьерским службам..

При работе ИП, естественно, нужно вести бухгалтерию (в электронном виде или печатном) и сдавать отчетность:

авансовый платеж по упрощенной системе налогообложения;

ежеквартально взнос в Пенсионный фонд РФ..

На специализированном сервисе «Мое дело» можно найти ответы на все вопросы.. Там есть бухгалтерский календарь, который показывает, какие отчеты сдавать и когда.. Этот сервис просто палочка-выручалочка для начинающего предпринимателя — есть консультация бухгалтера, вы можете внести все данные по движению ваших денежных средств, вести учет всей вашей деятельности, найти контрагентов, регулярно платить деньги за товар, ввести реквизиты ваших покупателей, поставщиков и т. д..

Как организовать доставку заказов?

Безусловно, в любом интернет-магазине основным бизнес-процессом является доставка товара клиенту и получение с него денег.. К основным видам доставки можно отнести отправку «Почтой России», экспресспочту, а также доставку курьером..

Своя курьерская служба

Традиционный подход к организации доставки товаров интернет-магази- на — создание своей службы доставки: на работу принимаются несколько курьеров или водителей на автомобилях, которые работают посменно..

Плюсомтакойслужбыдоставкиявляется,безусловно,оперативность.. Курьеры будут готовы в любой момент привезти заказ, или даже появляется возможность организовать услугу экспресс-доставки (например, «экспресс-доставка за 3 часа, всего 500 руб..», если это негабаритный товар и не требует автомобиля для перевозки)..

Минус — время, которое тратится на то, чтобы наладить процесс курьерской доставки.. Содержание в штате курьера не всегда выгодно, потому что:

тратится время руководителя на инструктаж нового сотрудника, отладку бизнес-процесса доставки;

уходит время сотрудников на подготовку сопроводительной документации к заказу, расчет оптимального маршрута;

появляются финансовые издержки, включающие накладные расходы, заработную плату, налоги..

Еще один минус своей службы доставки — это обязательное наличие собственного кассового аппарата (надо пробивать чеки и прикладывать их к сопроводительной документации).. Нужно приобрести кассовый аппарат, зарегистрировать его, что тоже влечет определенные расходы для собственника магазина..

Вместо кассового аппарата вы можете использовать инновационное решение: маленький мобильный терминал, который может принимать кредитные карты клиентов прямо на месте (рис. 33).. Он подключается в разъем от наушников iPhone или Android и работает через подключение смартфона к Интернету.. Подобный аксессуар позволит курьеру принять на месте оплату и отправить чек эсэмэской на телефон клиента.. Подобные терминалы вы можете подключить на сайтах www.mobile-terminal.ru и www.pay-me.ru..

Использование курьерских компаний

В последнее время такие компании развиваются быстрыми темпами и предоставляют огромное количество услуг и возможностей по организации доставки товаров..

Какие же услуги оказывают курьерские компании? Безусловно, основная — это доставка товаров интернет-магазинов покупателям.. Привезти заказ может курьер, передвигающийся на метро (заказы до 3 кг) или на автомобиле (крупногабаритные грузы)..

Следующий интересующий нас вопрос: какой может быть доставка? Многие курьерские компании предоставляют обычную доставку, ограниченную по времени (например, до 7 часов вечера).. Хотя практика показывает, что время после 7 вечера удобно для 30 % покупателей..

Чтобы курьерская служба смогла организовать доставку ваших товаров, нужно их привезти на склад компании.. Некоторые компании предлагают такую услугу: они забирают товары с вашего склада или из офиса,

доставляют их на свой склад и на следующий день — покупателю.. Часть компаний предоставляют эту услугу в зависимости от минимального количества единиц товара, которое они забирают (например, от пяти штук), при меньшем количестве заказов данная услуга платная (но в таком случае, как вы понимаете, себестоимость одного заказа будет значительно выше, соответственно, либо вы будете меньше зарабатывать, либо вам придется повышать цены)..

Рис. 33

Многие интернет-магазины сами доставляют свой товар на склад курьерской компании.. Но если курьерская служба работает до 7 часов вечера, то нужно привезти продукцию до этого времени либо на следующий день в 8–10 часов утра.. Поэтому решите, удобно ли вам работать по такой схеме.. Некоторые компании принимают товар на склад до 10 часов вечера практически в любой день (что для вас может быть удобным вариантом: вы завершаете рабочий день, смотрите, сколько у вас заказов на завтра, и подвозите товар в курьерскую компанию)..

Следующий момент, на который нужно обратить внимание при выборе курьерской службы, — это интервал доставки.. Некоторые компании работают только в формате «доставка на следующий день», и их курьер привозит товар клиенту только в то время, когда удобно самому

курьеру.. А если клиента нет на месте, то некоторые курьерские компании с вас могут еще и штраф взять..

В идеале курьер должен звонить за 30–50 минут до доставки непо­ средственно клиенту и спрашивать, удобно ли подъехать в этот интервал.. Если курьер предварительно не звонит, то часто бывает, что он приезжает, а у клиента, например, совещание и на телефонный звонок он не отвечает.. Так что поинтересуйтесь, применяют ли курьерские компании санкции к интернет-магазину за то, что курьер приехал, а клиента нет на месте.. Выясняйте, звонит ли курьер клиенту и договаривается ли о доставке в течение 30–50 минут.. Если клиент отказывается (например, передумал), уточняйте, будет ли эта доставка платной либо бесплатной для вас..

Важно также понимать, разбивает ли курьерская компания город на определенные зоны.. Некоторые службы делят Москву на несколько зон:

в пределах Третьего транспортного кольца;

в пределах МКАД;

за МКАД..

Например, до пределов Третьего транспортного кольца доставка осуществляется в одно время, за Третьим транспортным кольцом — в другое.. Данный момент необходимо выяснить и определиться (с учетом специфики вашего магазина), удобно ли это в первую очередь вашим покупателям..

Достаточноноваяуслугавкурьерскихкомпаниях Москвы—доставка в Санкт-Петербург (не на следующий день, как по Москве, а через день).. Вы можете расширить вашу клиентскую базу и доставлять оперативно продукцию в соседние города, допустим непосредственно в Санкт-Петер- бург..

Если вы не хотите использовать собственный кассовый аппарат, то вам нужно узнать, какие условия расчетно-кассового обслуживания для интернет-магазинов предоставляются.. Здесь схема работы такая: курьерская компания объявляет свой процент за расчетно-кассовое обслуживание, и со всех денег, которые она получает у вашего клиента и перечисляет вам на расчетный счет, она оставляет себе процент..

Многие курьерские компании предоставляют такую услугу, как доставка товара на выбор.. Например, когда вы занимаетесь продажей одежды, обуви либо по какой-то товарной позиции есть несколько видов или цветов и клиент просит привезти на выбор.. В таких случаях курьерские службы берут с вас сумму по большему тарифу, чем при обычной доставке, но с этим можно смириться, поскольку вы рискуете вообще потерять клиента.. К слову, не исключено, что покупатель возьмет оба товара..

Следующий важный момент — схема работы интернет-магазина и курьерской компании, непосредственно обмен информацией о заказах.. Первый способ: вы отправляете Excel-таблицу на электронную почту в строго определенное время.. Если вы задержались на 5 минут, то курьерская компания может отказаться доставлять ваши товары..

Второй способ: «Личный кабинет» (back-office) на сайте вашей курьерской компании, вы вводите логин и пароль и видите всю информацию о ваших доставках: когда была осуществлена доставка, если товар не доставлен, то по какой причине.. Вы можете просмотреть также всю вашу финансовую детализацию: сколько денег получил курьер от ваших клиентов, какую сумму вам должна курьерская компания, когда она перечислила ее.. При поиске курьерских компаний обязательно узнавайте, доступна ли эта услуга для вашего интернет-магазина..

Теперь поговорим о том, как вы получаете товар у вашего поставщика.. Вы можете сами забирать продукцию либо делегировать эту задачу курьерской компании.. Правда, такую услугу оказывают немногие курьерские службы.. Предположим, вы звоните поставщику и говорите: «Мне надо у вас купить 2–3 единицы товара».. И оформляете в «Личном кабинете» заявку на получение товара у поставщика — прописываете всю информацию, контактные данные.. Есть курьерские компании, готовые расплатиться за товар вашими же деньгами, которые они получили с ваших клиентов.. Это вообще идеальный вариант: вы сэкономите много времени..

Теперь о самовывозе (востребован в крупных городах) — нужно учитывать расположение курьерской компании: по линиям метро, в центре города, на окраине, и, конечно, узнать стоимость услуги..

Сейчас активно развивается такое направление, как ответственное складское хранение ваших товаров.. Отличный вариант: вам не нужен свой склад, все ваши товары артикулируете, заводите собственный учет ваших товаров и отвозите продукцию на складское хранение в курьерскую службу.. Далее вам не нужно для каждой доставки возить эти товары со своего склада на склад курьерской компании..

В этом случае ваша коммуникация с курьерской компанией ведется по телефону, а если дела идут хорошо, достаточно общаться через «Личный кабинет».. Деньги, полученные с клиентов, вы тоже видите в вашем «Личном кабинете» — когда сумма накопились, нажимаете кнопку «Оформить заявку на перевод денег на ваш расчетный счет», и на следующий день бухгалтер курьерской компании делает перевод денежных средств на ваш счет.. Раз в месяц вы обмениваетесь сопроводительными бухгалтерскими документами..

Многие курьерские компании начинают предоставлять услугу EMSотправлений.. Кстати, компания «EMS “Почта России”» ввела новую услугу — доставка товаров наложенным платежом.. Заполнение почтовых бланков у вас займет уйму времени.. Поэтому вы аутсорсите задачу по заполнению бланков, упаковке ваших отправлений и отвозите все товары на склад.. После оформления доставки заходите в «Личный кабинет», смотрите номер отправления и уже можете сообщить его клиенту..

Рассмотрев два варианта организации курьерской доставки, можно прийти к выводу, что создание собственной курьерской службы не все­ гда лучший выбор.. В настоящее время курьерские компании предлагают настолько удобные, доступные и качественные услуги, что передача всего бизнес-процесса на аутсорсинг целесообразна во многих случаях..

Доставка заказов почтой

Вопрос с курьерской доставкой мы уже рассмотрели.. Остается вопрос с почтовой доставкой, какими услугами вообще лучше пользоваться..

EMS

Безусловно, если рассматривать экспресс-доставки, то наилучший вариант — это услуги «EMS “Почта России”».. Тарифы их относительно невысокие по рынку, доставку они осуществляют за некоторыми моментами качественно.. Вам нужно заключить договор с курьерской службой «EMS “Почта России”».. Вы можете работать как физическое лицо, но если хотите сэкономить время и деньги и перевести всю работу на расчетный счет, то целесообразно сотрудничать с этой компанией по договору.. Если же вы работаете как раз по договору, то у вас есть возможность вызывать курьера — и в тот же день заказы ваших клиентов заберут, что очень удобно, если вы обещаете покупателям быструю и оперативную доставку..

Недавно появилась возможность отправлять ваш товар наложенным платежом.. Доставка происходит быстро, отправление на расчетный счет тоже не задерживается — и вы можете таким образом ускорить оборот ваших денежных средств в интернет-магазине.. Конечно же, при использовании сервиса EMS вы можете отправлять заказы не только по России, но и в ближнее и дальнее зарубежье.. Если вы решите вопрос с приемом платежей и сможете принимать оплату от граждан других государств, то появится возможность расширить географию работы вашего интернет-магазина за пределы Российской Федерации (можно удовлетворять спрос жителей СНГ, в основном русскоговорящих стран).. Если ваш магазин на русском языке и вы не готовы зани-

маться переводом на другие языки, то вы сможете «закрыть» географию всех русскоговорящих граждан и все страны, где они проживают..

В одной статье в «Ведомостях» говорилось, что «любой малый бизнес в новых реалиях должен быть одновременно глобальным в плане географии».. Если вы замыкаетесь в рамках одного государства или одного города, то вы сами сокращаете собственные доходы, которые можете получить от ваших потенциальных клиентов.. Речь в статье, правда, шла про рынок софта, но для интернет-магазинов это тоже актуально.. В последнее время я (Дмитрий Соловьев) как раз занимаюсь вопросом организации приема платежей у граждан других государств, а также тем, как отстроить и просчитать экономику этих отправлений и бизнес-про- цесса отправления посылок за рубеж..

«Почта России»

У «Почты России» самые низкие тарифы по доставке.. Но инновации до нее доходят очень медленно.. Сразу посоветуем вам арендовать неподалеку от вашего офиса либо дома (если вы дома занимаетесь интернетпродажами) абонентский ящик как юридическое или физическое лицо.. Это значительно упростит процедуру получения возвратов.. Извещения о получении посылки не будут теряться у курьеров, и вы сможете раз либо два в неделю ходить в отделение почты и проверять ваш абонентский ящик на предмет наложенных платежей и возвратов.. Абонентский ящик для физических лиц стоит совсем недорого, порядка 150 рублей в месяц, для юридических лиц тарифы уже другие (чуть ли не в 10 раз дороже).. «Почта России» предоставляет такую услугу, как получение корреспонденции на адрес вашего юридического лица либо И, — оставляет всю эту корреспонденцию у себя и выдает по запросу (так минимизируются риск потери этих отправлений в вашем почтовом отделении и время их получения)..

Советуем сразу найти общий язык с начальником этого почтового отделения.. У них есть план, и им этот план по отправлениям нужно выполнять.. Поэтому вам нужно заранее предупредить, если вы отправляете через «Почту России», что вы ведете бизнес и хотите максимально удобно пользоваться услугами почты.. В общем, надо определить такой формат работы, чтобы и вы не теряли время, и сотрудники отделения не возились с вами в тот момент, когда к ним выстроилась огромная очередь.. Поэтому вы можете договориться с начальником отделения, что привозитевашиотправлениявопределенноевремя,отдаетеих,оставляете 1000–1500 рублей (в зависимости от заказов) на отправления.. На следующий день вы, предположим, приходите и забираете сдачу, получаете