еще один важный инструмент — видеозаставка для интернет-мага- зина.. Не обязательно снимать видеофильм, можно использовать несколько элементов контента: текст, фотографию, небольшой видеоролик или любую другую похожую информацию.. Все это наложите друг на друга, сделайте небольшой коллаж, добавьте музыку или свой голос.. Также вы можете воспользоваться профессиональной озвучкой (это стоит не так дорого на сайте www.integrator.in/ voice).. Получится коротенький, содержательный видеоролик.. Как его сделать? Для этого есть хороший инструмент www.animoto.com (рис. 31).. Созданный на этом сайте ролик можно разместить на YouTube и на главной страничке вашего интернет-магазина;

Рис. 31

если вам нужен сайт с формой для обратной связи, онлайн-консуль- тант решит эту задачу (www.jivosite.ru) (рис. 32)..

Вы уже догадались, каким будет ваше новое домашнее задание?

Тексты

Какие тексты следует публиковать в интернет-магазине, как их писать, какой должна быть служебная страница? Разберем подробно..

Рис. 32

Ваша задача — качественно заполнить текстом все ваши служебные странички, чтобы избежать сухого перечисления контактной информации и основных данных.. Нужно, чтобы все на вашем сайте было расписано детально..

Структура наполнения сайта контентом следующая:

на вашем сайте должен быть раздел, посвященный вашему интернетмагазину.. Какова ценность вашей компании? Какую проблему вы решаете для своих покупателей, что вы им даете? Вам нужно написать все это на одной страничке, вместить буквально в несколько емких предложений, и не забудьте упомянуть о преимуществах вашего интернет-магазина: почему вы лучше по сравнению с вашими конкурентами;

следующая страничка будет касаться доставки и оплаты.. Здесь по­ дробно распишите, как вы доставляете товар.. Каждый способ нужно подробноописать:скольковременизанимаетдоставкатогоилииного товара, как вы планируете его доставлять, как принимаете оплату.. Есливыупоминаетеплатежныесистемы,разместитеихлоготипы..Напишите, как пользоваться этими системами, что для этого нужно сделать.. Допустим, если пользуетесь агрегаторами Robokassa, iPay либо RBK Money, напишите, какие способы оплаты поддерживают эти системы.. Как все это сделать? Опишите все сначала коротко, буквально

в двух-трех предложениях, чтобы у посетителя была возможность, зайдя на эту страницу, буквально сосканировать с нее информацию

овозможностях доставки и оплаты.. Затем укажите все подробности

инюансы — составить их можно в форме тезисов;

подробно расскажите об условиях возврата как нового, так и использованного товара.. Оговорите, при каких условиях возврат возможен

ичто для этого нужно сделать клиенту.. Если товар новый, ни разу не использовался и по каким-то причинам он не подошел, укажите, на какой адрес нужно отправить заявку о возврате и куда можно сдать купленную вещь.. Кстати, тщательно обдумайте, как вы сможете реа­ лизовать описанную схему на практике.. На данной странице сайта вы регламентируете порядок обмена и возврата товаров — и в случае возникновения каких-либо разногласий вы сможете сослаться на условия, указанные здесь.. Вы также можете оговорить конкретные сроки возврата денег (например, 30 дней со дня покупки) — отсрочка удобна, если вы работаете с регионами по почте и в случае возврата вам потребуется провести экспертизу товара.. Пропишите в этом разделе все условия — до мельчайших деталей;

следующийподробныйраздел,которыйвамнужнобудетсоставить, — «Помощь».. Разместите на этой странице часто задаваемые вопросы

иответы на них.. Разделите эти вопросы на несколько основных категорий:

статус заказа.. Расскажите клиенту, как он сможет узнать, что его покупка оформлена и отправлена, отследить свой заказ и решить сопутствующие проблемы.. Например, если вы посылаете товар по почте, уточните, что менеджер в течение 2–3 дней после отправки заказа сообщит клиенту номер отправления по телефону, e-mail или любым другим удобным способом.. Обязательно укажите телефоны и электронные адреса, по которым заказчик в случае возникновения каких-либо проблем сможет связаться с менеджером, чтобы получить ответ на все интересующие вопросы;

«Личный кабинет» — дайте заказчику возможность отслеживать свой заказ, выяснять его состояние, менять какую-либо информацию, подключать дополнительные опции и услуги.. Там же вы можете прописать, как изменить любые данные, сколько стоит доставка, как восстановить доступ в случае, если клиент забыл пароль доступа в свой «Личный кабинет».. Однако следует учитывать, что эта функция в вашем магазине необязательна;

доставка.. Если заказчика интересует, можете ли вы отправить товар в его город, опубликуйте его вопрос и ответьте: «Мы отправляем товар во все российские регионы РФ с помощью EMS “Почты России”».. Отвечайте также на вопросы о времени, в течение которого будет оформлен заказ, о любых дополнительных расходах, которые может понести клиент.. Так и пишите: «Товар будет отправлен в течение 24 часов после получения платежа либо сразу после получения заказа.. Если вы заказываете наложенным платежом, вам нужно будет оплатить дополнительно 3 % к его стоимости».. Расскажите клиентам все до мельчайших деталей;

гарантии.. Ответьте на такие вопросы: гарантируете ли вы качество товара, есть ли возможность его вернуть, нужно ли оплачивать дополнительные расходы? Опять же пропишите все нюансы;

инструкциядляпокупателя..Объясните,какиспользоватькупонна

скидку,какнайтинеобходимыйтовар,какправильнопользоваться сайтом.. Не стесняйтесь давать совершенно очевидные советы для «чайников» — так и пишите: «Зайдите на главную страницу, введитеназваниетоваравпоисковойстроке,нажмитекнопку“Положить

вкорзину” и т. д..».. Сопроводите все указания скриншотами;

вынесите в дополнительный раздел сайта все контакты, с помощью которых с вами можно связаться, если возникнут какие-то вопросы.. Разместите номер телефона, e-mail-адрес, имя в Skype, адрес самовывозаиреквизитыорганизации..ЕсливыИП,укажитесвойномер,ит. д.. При оформлении страницы с контактами есть один нюанс.. Если вы ИП или будете работать как физическое лицо, то в случае, когда вам потребуется отправить документы, наложенный платеж и т. п.., вам нужно будет указать ваш адрес.. Не всем хочется называть место своего проживания.. Как решить эту задачу? Сходите в ближайшее отделение «Почты России», арендуйте абонентский ящик и его укажите

вразделе контактов.. В этом случае адрес вашего интернет-магазина будетвыглядетьследующимобразом:фамилия,имя,отчество,индекс, номер абонентского ящика.. Кроме того, на почте вы получите ключ, и вам нужно будет лишь раз в несколько дней проверять ящик — есть ли письма и извещения.. Это очень удобно.. Стоимость такой услуги — порядка500 рублейвмесяц,минимальныйсрокаренды —тримесяца.. Стоимость аренды ящика для физлиц обычно меньше..

Еще раз повторим, что ваша задача — подробно заполнить контентом каждую страничку интернет-магазина..