Создаем сайт интернет-магазина

Рынок предлагает несколько вариантов открытия интернет-магазина.. Это принципиально разные способы организации вашего интернетбизнеса..

1.Первый способ — разработать сайт самим, то есть написать движок.. В этом случае можно сделать магазин таким, каким вы его себе представляете.. Если вы разбираетесь в интернет-маркетинге, то, конечно, захотите собственную разработку, либо у вас есть ITbackground.. Тогда вам проще самим разработать сайт интернетмагазина, нежели прибегать к готовым решениям.. Правда, зача­ стую тем, кто начинает создавать этот бизнес, просто не хватает знаний, навыков, четкого понимания того, как и что должно работать.. Поэтому можно пойти иным путем: использовать другую платформу..

2.Второй способ — это коробочное решение, когда вам предлагают готовый программный продукт.. Производитель дает вам диск и полную свободу действий: сами устанавливайте, сами привлекайте программистов.. Продукт становится вашим полностью — что хотите, то и делайте..

3.Третий способ — сервисное решение SааS (software as a service — «программа как услуга») — когда вам предоставляют лишь право пользования программным продуктом.. Вы заводите учетную запись на сайте разработчика, вводите пароль, логин и пользуетесь полноценным программным обеспечением.. Вам не нужно нанимать программиста, системного администратора — вы просто платите арендную плату и сами добавляете товары, убираете, принимаете платежи и делаете все остальное..

В первом и во втором случаях все-таки придется нанять системного администратора, который будет сопровождать ваш сайт.. Конечно, можно разобраться во всем и самостоятельно (для технически подкованных

людей это несложно), но часто целесообразнее нанять специалиста, который возьмет всю техническую работу на себя.. Если не хотите тратить лишние деньги, выбирайте сервисное решение, например InSales.. Мы склонны считать, что InSales — отличное SaaS-решение для интернетмагазинов в Рунете.. Сравнивая аналоги, мы еще не нашли лучшего сочетания «цена — качество»..

Часто возникает вопрос: не проще ли один раз нанять программиста, чтобы затем не платить никакой аренды? Отвечаем: аренду платить вы, может быть, и не будете, зато будете платить программисту.. Если вы хотите один раз все продумать, создать, заплатить и забыть о разработчике и системном администраторе, это иллюзия.. Все равно придется постоянно обслуживать сайт, что-то дорабатывать, переделывать.. Это вопрос выбора: вы можете купить коробочное решение с бухгалтерией 1С, установить его на свой компьютер и пользоваться, а можете воспользоваться онлайн-сервисом «Мое дело» и вести всю бухгалтерию через него.. Если вас интересует простота использования и вы не хотите вникать в детали, выбирайте SааS-решение.. Если вам нужно что-то более основательное, индивидуальное, стоит предпочесть коробочный вариант..

Наш совет: прежде чем озадачиваться эксклюзивным дизайном, оформите весь интернет-магазин, наполните его контентом, а потом уже выбирайте «одежку»..

Стоимость владения интернет-магазином

Что такое стоимость владения интернет-магазином?

В процессе консультирования предприниматели часто задают вопросы: во сколько обойдется открытие интернет-магазина, сколько денег нужно будет тратить на поддержку? И так далее..

Какова же стоимость владения интернет-магазином? Для этого нужно понимать два момента: как часто мы будем платить и за что мы будем платить..

Все затраты можно поделить на три части (не считая расходов на маркетинг):

расходы на создание сайта интернет-магазина.. Многие считают, что на этом затраты заканчиваются, но это совсем не так;

затраты на инфраструктуру (офис, телефон, Интернет);

затраты на функционирование бизнес-процессов.. В любом бизнесе на 100 % ничего нельзя автоматизировать, поэтому расходы будут, неважно, вы сами всем занимаетесь, наняли сотрудника или взяли на аутсорсинг..

Вэтом разделе разберем затраты, касающиеся только сайта интер- нет-магазина (остальные расходы рассмотрим далее в книге)..

Каковы стартовые затраты на создание интернет-магазина?

Для начала вам необходимо спроектировать магазин.. Если вы планируете серьезный бизнес, то желательно не жалеть средств на эту статью расходов (они в будущем многократно окупятся)..

На первом этапе составляется прототип интернет-магазина, который будет передан дизайнерам для прорисовки.. В прототипе учитываются все моменты: поведение потребителей (куда заходят, что нажимают, какие принимают решения, сколько времени проводят на сайте), юзабилити и т. д.. Безусловно, вы и сами сможете провести этот этап, но совсем его исключать нельзя..

Далее необходимо разработать дизайн интернет-магазина, а это уже отдельные работы и отдельные затраты.. Опять же если у вас будет прототип, то это значительно ускорит работы и облегчит работу исполнителям..

Для корректного функционирования интернет-магазина вам понадобится движок, то есть что-то готовое для доработок.. Всегда лучше использовать накопленный опыт в виде продуктов (CMS-движки или SaaS-платформы), чем писать с нуля.. На этом этапе вам понадобятся средства как на покупку лицензии, так и на доработку движка..

Для того чтобы можно было развернуть движок, вам понадобится хостинг или сервер, где будет находиться сам интернет-магазин.. Приготовьте и на это деньги..

Безусловно, у каждого магазина должен быть свой адрес (URL) —

иего вам необходимо приобрести.. Хотя это и незначительные затраты (в зонах .ru или .рф — от 89 до 590 рублей), но внесите в список затрат

иих..

Последнее, что вам понадобится для запуска интернет-магазина, — это контент.. Будьте готовы к тому, что придется составить описания товаров, сфотографировать их и все это вывесить на сайт магазина..

Скорее всего, проще нанять копирайтера и фотографа, которые подготовят качественные описания и фотографии, чем вы сами будете писать некачественные тексты и снимать товары на «мыльницу»..

Каковы расходы на поддержку интернет-магазина?

Для стабильного функционирования необходимо поддерживать жизнедеятельность интернет-магазина..

Хостингилисервермыоплатилинаэтапестарта,ноненужнозабывать о том, что эти расходы будут повторяться.. Также они могут и увеличиться, если на сайт будет возрастать нагрузка (большой поток посетителей).. С увеличением сложности проекта будьте готовы к расходам на админи­ стрирование.. Как только у вас появляется свой сервер (виртуальный или выделенный), необходимо его настроить для корректной работы движка интернет-магазина, а это затраты на системного администратора..

Следом пойдут доработки дизайна и функционала, которые должны положительно повлиять на конверсию.. Заложите в бюджет расходы на дизайнера и программиста..

Следующий момент — обновление каталога товаров.. Вам все равно понадобится загружать новые товары на сайт, а это опять расходы на копирайтера и фотографа..

Последниймомент,которыйнеобходимоучитывать, —этозатратына обновление программного обеспечения (движка) или оплата лицензии.. Это важный момент, поскольку программное обеспечение должно быть всегда последней версии, чтобы исключать возможные ошибки и баги..

Сравнительный анализ готовых решений

Как видим, затрат много.. Можно ли их оптимизировать? Попробуем разобраться..

Существует два подхода к выбору движка интернет-магазина:

коробочное решение — вам предоставляют диск с движком, который устанавливается на отдельный хостинг или сервер вашими силами.. Среди отечественных разработчиков безусловный лидер «1СБитрикс»;

сервисное решение — вам предоставляют логин и пароль, далее вы можете все настроить своими руками в «Личном кабинете».. Среди всех компаний лидером по качеству предложения является InSales..

Рассмотрим эти два решения с точки зрения затрат (табл. 1)..

Таблица 1. Сравнительный анализ затрат

Рассмотрим на конкретном примере.. Сравним продукты «1С-Бит- рикс» и InSales (условно возьмем интернет-магазин с 500 товарами, интеграцией с 1С и доработкой сайта раз в год) (табл. 2)..

Таблица 2. Сравнительный анализ платформ InSales и «1С-Битрикс»

В результате мы видим, что сервисное решение более привлекательно по цене.. Но в чем же их отличия?

Отличия сервисного решения от коробочного

Купив коробку, вам потребуются помощь программиста, системного администратора, дизайнеров и т. д.. Всех вам нужно координировать самостоятельно.. Разработчик движка не будет решать все возникающие проблемы, он вас переадресует к своему партнеру — веб-студии..

С точки зрения сервисного решения ситуация немного другая — вы получаете службу одного окна, с которой решаете все возникающие проблемы.. Вам нужно отправить письмо в саппорт — и в течение нескольких часов получите ответ..

Основной момент: если вы планируете интернет-магазин со сложным и нестандартным функционалом, то на сервисном решении вам будет трудно его реализовать, а скорее всего, невозможно.. Будьте готовы к значительным затратам на разработку интернет-проекта..

Если вы планируете запустить проект с относительно стандартным функционалом, то сервисного решения вам будет вполне достаточно..

Кейс (Дмитрий Соловьев): «Сначала я пользовался платформой Shop-Rent..ru (это было начало 2009-го) (рис. 21).. В то время мне казалось, что она может дать все, что мне нужно.. Этот магазин существовал у меня более полугода, и было очень приятно после группы “ВКонтакте” создать свой интернет-магазинчик и уже привлекать клиентов не через социальные сети, а непосредственно из сети Интернет по другим маркетинговым каналам.. Но если бы я сейчас рассматривал эту платформу, я бы отказался, поскольку она неудобна в плане функционала и внешнего вида..

Вторая система, которой я пользовался, называется CMS Amiro.. Она платная (стоит 13 тысячи–23 тысячи рублей и более).. За эти деньги вам дают готовое решение, его можно поставить на свой собственный сервер и больше ничего не платить (в отличие от первой платформы, где следовало тратить 600 рублей в месяц за аренду сервера).. Я пользовался арендным решением, взял максимальный пакет (бизнес-тариф) и на нем сделал свой магазин.. Чтобы поддерживать его, мне приходилось нанимать веб-мастера, который мог бы все настраивать.. В плане функционала и маркетинга эта система оставляла желать лучшего..

Параллельно с Amiro я открыл для себя систему InSales.. Я решил сделать эксперимент по модели дропшиппинга.. Поставщик находится в Китае, клиент в России, я в Москве.. Клиент оплачивает мне стоимость товара, я оплачиваю сам товар — и его отправляют напрямую клиенту.. Я понял, что с этой системой можно создать магазин за один день и она

весьма функциональна (такого на русском рынке я не встречал).. Возможно, я не очень активно искал другие решения, но более привлекательных не обнаружил..

Рис. 21

Так вот, после Amiro я понял, что нужно переходить на более серьезную и продвинутую систему и выбрал для себя движок Magento.. В Рунете он не очень распространен, но весьма активно и давно используется за рубежом.. Есть две версии: платная по лицензии (для очень крупных магазинов (более 50 тысяч наименований продукции)) и бесплатная версия, которую можно установить на свой сервер и, если есть какие-либо навыки, настроить под себя..

Сам я не разбирался с этой системой, нанял фрилансера, который установил магазин на сервер, настроил, подготовил, наполнил товаром, выполнил стандартный шаблонный дизайн.. По дизайну я не хочу пока что-то мегаинтересное придумывать.. Сейчас у меня задача — отладить до конца эту работу и далее уже внедрять различные маркетинговые инструменты, поскольку функционал и потенциал у этой платформы просто сумасшедший.. У них есть магазин для расширений для этой платформы.. Там можно найти все что угодно.. Рынок развивается огромными темпами — немало программистов занимаются различными модулями и расширяют этот функционал..

Что выбрать? Рассмотрев четыре этих предложения, могу сказать, что, если вы планируете открывать свой магазин и нет ресурсов на программистов, дизайнеров и поддержку этого магазина, нужно брать готовое решение.. Как только вы поймете, что из этого решения выросли, тогда нужно будет создать параллельно еще один сайт.. Ни в коем случае с одного на другой не переходить (как это сделал я — допустил огромную ошибку)..

Надо проверить все страницы, чтобы были одинаковыми на новом сайте, чтобы в поисковой системе ваш магазин не проиграл позиции

ивы не потеряли ваших клиентов..

Ксожалению, я создал новый магазин, перепрыгнув с Amiro на Magento, до конца все не проверил.. Мои ссылки посыпались, и приходилось два месяца их поднимать и тратить на это ресурсы, чтобы продажи поднялись.. Казалось, что перепрыгнуть с одного магазина на другой очень просто, но вышло гораздо сложнее..

Ябы советовал вам систему InSales, если у вас нет никаких знаний

инавыков веб-разработок, — здесь за вас уже все продумали»..

Что такое InSales?

Система InSales (http://www.insales.ru) надежна, функционирует на нескольких серверах (рис. 22).. У них круглосуточная поддержка, работа­ ющая весьма оперативно.. Однажды у одного из авторов возникло несколько вопросов поздно вечером и он отправил письмо в техническую поддержку и буквально через полчаса получил все ответы..

По поводу дизайна: эту систему можно «повесить» на любой дизайн.. Их код открыт, можно его подправить, интегрировать какие-то свои решения (если вы разбираетесь в самом коде), установить различные шаблоны и все это отредактировать.. Вам не нужно нанимать программиста, писать огромное техническое задание и ждать.. Но если вы в этом не очень хорошо разбираетесь, потребуется специалист со стороны — надо искать добросовестного фрилансера..

Отличное преимущество InSales — маркетинговый инструмент, который «заточен» под поисковые системы.. Они прописывают все ключевые слова во всех страницах, ко всем картинкам.. Если вы составили описание к товару, то автоматически все странички будут прописаны в нужных тегах со специальными ключевыми словам.. И даже если вы не будете прилагать особых усилий для того, чтобы продвинуть ваш магазин, то после индексации поисковыми системами ваш магазин по определенным ключевым запросам уже будет где-то проскакивать..