1. Первичный клиент; 2. Вторичный клиент; 3. Косвенный клиент;
4. Внешний клиент; 5. Потребитель; 6. Первичный поставщик;
7. Вторичный поставщик.
Рисунок 1.4.2 – Процессы планирования
Измерение, анализ и улучшение.
Внедрение системы менеджмента качества подразумевает следующие действия: определить, планировать и осуществлять мониторинг и измерение удовлетворенности потребителя, процессов системы менеджмента качества и продукции, внутренние аудиты, контроль несоответствующей продукции, анализ данных, непрерывное усовершенствование, корректирующие действия, предупреждающие действия.
Процессы измерения, анализа и улучшения включены отдельным блоком в процессную модель системы менеджмента качества. Основное отличие системы менеджмента качества от традиционных систем управления заключается в том, что в СМК осуществляется большое количество различных измерений и сбор данных, на основании которых проводится регулярный анализ на всех уровнях управления и затем принимаются управленческие решения. Результаты, получаемые в ходе реализации процессов измерения, анализа и улучшений, должны обеспечивать: соответствие продукции установленным требованиям потребителей и заинтересованных сторон; соответствие системы менеджмента качества требованиям настоящего международного стандарта и повышение результативности СМК.
Согласно стандарту ISO 9001:2011 к измерению, анализу и улучшению выдвигаются следующие требования:
8.2.1. Удовлетворенность потребителей
Организация должна проводить мониторинг информации, касающийся восприятия потребителем выполнения организацией его требований как одного из способов измерения работы системы менеджмента качества. Должны быть установлены методы получения и использования этой информации.
8.4. Анализ данных
Организация должна определять, собирать и анализировать соответствующие данные для демонстрации пригодности и результативности системы менеджмента качества, а также оценивания, в какой области возможно постоянное повышение результативности системы менеджмента качества. Данные должны включать в себя информацию, полученную в результате мониторинга и измерения и из других соответствующих источников.
Разработка элементов системы менеджмента качества для организации ООО «Рулевые системы»
Краткая характеристика деятельности организации
ООО «Рулевые системы» является организацией, которая уже на протяжении 12 лет производит ГУР для автомобилей производства ОАО «АВТОВАЗ» и ЗАО «ДжиЭм-АВТОВАЗ», в партнерстве с ZF LenksystemeGmbH, одним из ведущих производителей гидроусилителей рулевого управления.
Гидроусилитель руля в настоящее время является неотъемлемой частью современного автомобиля. Он выполняет функцию, улучшающую управляемость и устойчивость автомобиля, обеспечивая комфорт вождения и безопасность на дорогах.
Деятельность фирмы охватывает полный жизненный цикл изделий:
- проектирование;
- разработка технологии;
- испытания;
- производство;
- логистика.
Производственные мощности фирмы, современное оборудование, гибкая политика в решении производственных задач позволяют удовлетворять потребности партнеров и делают ООО «Рулевые системы» надежным партнером-поставщиком гидроусилителей рулевого управления.
История развития
Апрель 2001 – открытие фирмы ООО «Рулевые системы». Учредителями являются ООО НПФ «Автокомплект» и физические лица. Импульсом для создания предприятия послужил тот факт, что на рубеже 20-21 веков на Волжском Автомобильном Заводе возросла потребность иметь в конструкции автомобилей усилитель рулевого управления
Декабрь 2001 – собран первый гидроусилитель типа «винт-шариковая гайка» для автомобилей семейства «Нива»