ОТветы на вопросы по квалификационномувпдф

Сент-Винсент и Гренадины Сент-Кит и Невис (при наличии туристического ваучера, до 90 дней)

Сент-Люсия (до 2 месяцев)

Сербия (1 месяц)

Таиланд (30 дней)

Тринидад и Тобаго (90 дней)

Тунис (14 дней)

Турция (30 дней) (на эту тему много спекуляций. Однако граждане РФ в 2016 году могут свободно посещать Турцию без виз)

Узбекистан

Украина Уругвай (до 90 дней из 180)

Фиджи (4 месяца)

Филиппины (1 месяц)

Черногория (30 дней)

Чили (90 дней)

Эквадор (90 дней)

Южная Корея (на 2 месяца)

Ямайка (30 дней)

Вот во все перечисленные страны можно ездить и не морочить себе голову визами. Но я настоятельно советую перед тем, как вы окончательно решитесь на поездку — проверить страну через Тиматик, которой пользуются почти все авиаперевозчики в мире. Там содержится наиболее точная информация.

Визовые страны:

Сопротивление – это активности клиента, направл. на противодействия предложениям продавца.

Одно и тоже сопротивление может раздражать разл. возражения.

Виды сопротивлений:

- сопротивление нововведениям – проявл.в активном отторжении всего,

что может изменить привычное течение жизни (меня так не устраивает)

- сопротивления предложению – возражение против того предложения,

которое высказывает продавец (это не для меня, меня это не интересует)

- сопротивление, вызванное негативным опытом и сопротивление эмоционального характера, в основе этих возражений лежали обиды,

отрицат. эмоции (Нет, я туда не поеду , там море грязое)

-сопротивление финансовое (расходам) (это слишком дорого, сейчас нет денег, я не могу себе это позволить)

-сопротивление принятию решения (а что еще вы можете мне предложить, до моря точно 50м?мне надо подумать)

Способы и методы обработки возражений:

1. эмоциональный способ – заразить клиента позитивной эмоцией,

погрузить в атмосферу отдыха.

2.Метод бумеранг – это возвратит клиенту его возражение,

т.е.сообщение о том, что именно, из-за существования возражения тема и обсуждается.

3. опровергающая метафора – обычно используется с клиентом,

возражение которое основано на негативном опыте.

4.Использование метода управления, т.е. доведения мысли клиента до

абсурд.

5.Логический – он представляет собой рациональную аргументацию,

когда возможно использует результаты исследования и статистические данные, а также сообщать клиенту доп.или недостающую информацию.

6. Способ обработки возражений в основе которого носители финансовой сопротивление

33. Договор о реализации туристского продукта

Договор о реализации туристского продукта между исполнителем и потребителем считается заключенным, если между сторонами в письменной форме достигнуто соглашение по всем существенным условиям этого договора.

К существенным условиям договора о реализации туристского продукта, за-ключаемого между туроператором и потребителем, относятся:

- полное и сокращенное наименования, адрес (место нахождения), почтовый адрес и рее-стровый номер туроператора;

- размер финансового обеспечения, номер, дата и срок действия договора страхования ответственности туроператора или банковской гарантии, наименование, адрес (место нахождения) и почтовый адрес организации, предоставившей финансовое обеспечение;

- сведения о туристе, а также об ином заказчике туристского продукта и его полномочиях (если турист не является заказчиком) в объеме,

необходимом для реализации туристского продукта;

-общая цена туристского продукта в рублях;

-информация о потребительских свойствах (качестве)

туристского продукта - программе пребывания, маршруте и условиях путешествия, включая информацию о средствах размеще-ния, об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, его категории) и пи-

тания, услугах по перевозке потребителя в стране (месте) временного пребывания, о наличии экскурсовода (гида), гида-переводчика и инструктора-проводника, а также дополнительных услугах;

-права, обязанности и ответственность сторон;

-условия изменения и расторжения договора о реализации

туристского продукта;

- сведения о порядке и сроках предъявления потребителем претензий к исполнителю в случае нарушения исполнителем условий договора о реализации туристского продукта;

- сведения о порядке и сроках предъявления потребителем требований о выплате страхо-вого возмещения по договору страхования ответственности туроператора либо требований об уплате денежной суммы по банковской гарантии, а также информация об основаниях для осуществления таких выплат по договору страхования ответственности туроператора и бан-ковской гарантии.

Иные условия договора о реализации туристского продукта, в

том числе срок оказания входящих в туристский продукт услуг (дата и время начала и окончания путешествия, его продолжительность), определяются по соглашению сторон.

Не допускается включение в договор о реализации туристского продукта условий, ущемляющих права потребителя по сравнению с условиями, установленными федеральными законами, Правилами оказания услуг по реализации туристского продукта и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей.

Также к существенным условиям договора о реализации туристского продукта, заключаемого между турагентом и потребителем,

наряду с вышеуказанными условиями, относятся:

-полное и сокращенное наименования, адрес (место нахождения)

ипочтовый адрес турагента;

-информация о том, что лицом, оказывающим потребителю

услуги по договору о реализации туристского продукта, является туроператор, а также о способах связи с туроператором (номера телефонов,

факсов, адрес сайта в информационно-телекоммуникационной сети

"Интернет", адрес электронной почты);

- информация о возможности потребителя в случае возникновения обстоятельств, указанных в статье 17.4 Федерального закона

"Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", обратиться с письменным требованием о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора или об уплате денежной суммы по банковской гарантии непосредственно к организации, предоставившей туроператору финансовое обеспечение.

34. Влияние продавца на принятие клиентом решения о покупке

турпродукта и стимулирование клиента на его покупку.

Продавцу необходимо научиться определить степень готовности клиента к совершению сделки, чтобы точно подобрать момент перехода к стимулированию клиента на прин. решения.

Сигналы свидет-ие о готовности клиента к совершению сделки:

1)турист выбрал один вариант, подтвердил отсутствие возражений и прямо говорит о намерении приобрести продукт

2)клиент задает много мелких вопросов и интересуется деталями путешествия

3)клиент выясняет технологию оформление сделки (какие док-ты,

когда их привезти и т.д.)

4)комплекс невербальных сигналов, слово «здорово» и т.д.

5)клиент прекращает задавать вопросы, принимает активное участие в обсуждении.

Приемы стимулирования клиента на покупку:

1)после подведения итогов и подтверждения клиентом отсутствия невыясн-ых вопросов можно прямо призвать клиента к принятию решения: «я полагаю мы обсудили все вопросы и нам осталось только принять решение» и т.д.

2)прием суммирующее завершение

3)подраз-ое согласие (завершение с риском) «на сегодн день существует спец предложение, завтра цены будут выше»

4)прием допущения - продавец ведет себя так как будто клиент уже согласился

5)альтернативный вопрос

6)прием завершения по второстип-му пункту (частичная уступка или подарок)

35. Рекламные средства и их выбор для продвижения турпродукта.

Реклама-

распространяемая в любой форме, с помощью любых средств информация о физическом или юридическомлице, товарах, идеях и начинаниях,которая пре дназначена для неопределенного круга лиц.

В туристском маркетинге эти обращения к путешествующей публике составляются для знакомства с определенным туристским направлением,

чтобы таким образом привлечь покупателей. Подобные обращения передаются потенциальным покупателям при помощи основных средств информации, таких, как газеты, журналы, прямые почтовые отправления,

телевидение, радио, а также наружная реклама.

Основными направлениями рекламно-информационной деятельности турпредприятий являются:

•реклама, направленная на туристские районы;

•реклама, направленная для работы со смежными отраслями и предприятиями;

•реклама для работы с посредниками;

•реклама для работы с потребителями (реальными и потенциальными).

Реклама должна быть направлена на определенные сегменты рынка.

Это приводит к минимизации затрат и экономии средств. Для проведения удачной рекламной кампании необходимы сегментация рынка и выделение целевой группы людей, на которую будет направлено рекламное обращение.

При выборе средств, времени, содержания, длительности и периодичности обращения признаки сегментации принимаются за ключевые. При большом охвате сегментов рынка выбираются разнообразные виды и формы рекламы.

Основными рекламными средствами являются газеты, журналы, радио,

телевидение, вывески, каталоги, буклеты, стенды, листовки, рекламные щиты, объявления на транспортных средствах. Они имеют следующие достоинства и недостатки.

Газеты. Газета дает исчерпывающую информацию о местном рынке.

По сравнению с другими рекламными средствами размещение рекламы в газете требует меньших издержек. Кроме того, газеты более часто издаются,

являются более гибкими в том смысле, что информация постоянно обновляется. Газеты выходят в определенное время, имеют широкую аудиторию и вызывают быструю реакцию у потребителей на рекламное сообщение. Многие газеты имеют рубрику, посвященную туризму, а также рекламные секции. Но у газеты как туристской рекламы есть недостатки:

низкое печатное качество, короткий жизненный период и незначительная аудитория «вторичных» читателей.

Журналы. Основное преимущество рекламы в журналах -это их печатное и графическое качество, привлекающее внимание читателей.

Преимуществами журнала являются достоверность, престиж, длительный жизненный период сообщений, значительное число «вторичных» читателей и невысокая стоимость. Многие сообщения журналов успешно достигают специализированных сегментов рынка и делают возможным донесение этих сообщений до целевых рынков. Отрицательным моментом рекламы в журнале является то, что они издаются не так часто, как газеты, и

невозможно оперативно внести необходимые изменения в сообщения, как это можно сделать при рекламе по радио и телевидению.

Книжная реклама. Реклама помещается в изданиях книжных новинок.

При этом необходимо учитывать соответствие рекламы содержанию и оформлению книги. Размещать рекламу туристского агентства стоит лишь в

книгах, связанных с программами, включенными в путеводители,

справочники о стране, в художественные книги о странах. Оплата за такую рекламу высока и приближается к спонсорству (участие в расходах по изданию и распространению книги).

Буклеты. Это специальные издания, посвященные одной фирме и ее товарам. В буклетах рядом с рекламным текстом размещают фотографии и короткие биографии лиц фирмы, называют ее спонсорские и благотворительные акции. Раскрывается в буклетах участие фирмы в международных выставках, в политической жизни страны. Буклеты обычно бывают многоцветными и печатаются на бумаге высокого качества, в

отличие от листовок, которые печатаются на обыкновенной бумаге и в один цвет. Они выдаются при посещении фирмы, на презентации, выставке или при заключении контрактов.

Каталог. Это печатное издание, рекламирующее большой перечень направлений путешествий, турпакетов и сопутствующих услуг с краткими пояснениями и ценами. Каталоги распространяются при покупках или заключениях договоров между туроператорами, турагентами и другими турорганизациями.

Прямые почтовые отправления. Хотя издержки на почтовые отправления высоки, прямые рекламные сообщения по почте представляют собой наибольшую значимость для предпринимателей в туризме. Почтовая реклама носит личный характер, адресована определенной группе людей.

Таким образом, она является наиболее эффективным рекламным средством,

потому что позволяет сократить издержки на рассылку сообщений людям,

которые не заинтересованы в данном продукте. Прямая почтовая реклама адресована людям, готовым пойти на контакт, и от них можно ждать ответа.

По количеству полученных ответов можно оценить эффективность этого средства рекламы. Другой положительной чертой является отсутствие рекламы конкурентов.