Психология управления / литература / Бандурка А.М. - Психология управления

Все это требует высокого уровня развития наблю­ дательности, которая является свойством личности как способности замечать в воспринимаемом малозамет­ ные, но существенные для определенной цели детали как «фигуры» на малозначимом фоне.

Высокий уровень наблюдательности следователя обусловлен следующим:

1)установкой на восприятие информации, имею­ щей значение для раскрытия преступления и рассле­ дования уголовного дела. Эта установка помогает пре­ одолеть брезгливость (например, при осмотре разлага­ ющегося трупа), усталость и апатию (при длительном безрезультатном обыске и т. д.);

2)специфическим концентрированием внимания на тех именно объектах и их свойствах, которые могут дать необходимую информацию (обнаружение следов сопротивления на трупе потерпевшего, следов поддел­ ки при осмотре документов, констатации улик поведе­ ния при наблюдении за допрашиваемым и т. д.);

3)длительным сохранением устойчивого внима­ ния, обеспечивающего готовность всех систем следо­ вателя к восприятию в нужный момент необходимой исходной информации, особенно при длительных обыс­ ках, осмотрах мест происшествия и длительных доп­ росах.

При анализе различных уровней следственной дея­ тельности, образующих ее структуру, выделяется ком­ муникативная сторона. Исследование ее структуры, познание психологических закономерностей общения в особых условиях уголовно-процессуального регули­ рования дает возможность разработать рекомендации, направленные на повышение эффективности труда сле­ дователя на этом уровне. Коммуникативный аспект в деятельности следователя один из доминирующих, по­ скольку он ведет беседу в особо трудных условиях.

Многим представляется допрос как борьба следо­ вателя с допрашиваемым, что не является вполне точ­ ным. Допрос — это прежде всего организация следо­ вателем такого психологического состояния допраши­ ваемого, которое способствовало бы получению от него наиболее объективной и полной информации о собы­ тии преступления и личности преступника.

Рассматривая допрос как беседу и взаимодействие двух людей, в силу правового регулирования их дея-

Психологическое... МоеСлово.ру 69

тельности можно определить особенности ролевой по­ зиции каждого собеседника.

Успешное взаимодействие двух систем — следова­ теля и допрашиваемого — зависит от психологическо­ го контакта между ними. Глубина контакта обычно связана с тем, на каком уровне он осуществляется. Опытные следователи интуитивно и осознанно меня­ ют различные параметры беседы, применяют те или иные тактические приемы в зависимости от индиви­ дуальных особенностей личности допрашиваемого. Допрос — это борьба за истину. Силу в этой борьбе следователю дают различные научные знания, и одно из первых мест среди них занимает психология.

Сущность удостоверительной деятельности заклю­ чается в переводе добытой следователем информации в новую, преимущественно письменную форму. Следо­ ватель получает исходную информацию в виде конк­ ретных образов (досмотр, обыск и т. д.), устной челове­ ческой речи (допрос, очная ставка и т. п.), а также в виде письменной речи (документы, протоколы и т. д.). Всю полученную информацию следователь после ее ана­ лиза и отбора в результате удостоверительной деятель­ ности фиксирует в специальных, предусмотренных за­ коном формах: протоколах, постановлениях и т. д.

Более полно процесс изучения профессии следова­ теля на следующей схеме.

Схема психологического изучения профессии (профессиография)

Часть 1. Социально-психологическая характеристика профессии

1.Профессия (название, системная оценка, тип, класс).

2.Специальность.

3.«Рабочий пост» (узкая специальность).

4.Основные обязанности (кратко указать социальный и производственный престиж профессии в данном коллективе).

5.Должностной оклад и его оценка (высокий, средний, низкий для данного трудового коллектива).

6.Срок первоначального обучения и среднее время профессиональной адаптации.

7.Диапазон квалификации и перспективы роста (ад

министративного, технического мастерства).

Психологическое... МоеСлово.ру

70

8.Общая характеристика ошибок в профессиональной деятельности (часты, редки) и их последствия (весь­ ма серьезные, серьезные, относительно серьезные, т. е. касающиеся главным образом работника и мало влияющие на производство в целом и других людей, а также не влекущие каких-либо серьез­ ных последствий и для самого работника).

9.Частота дисквалификации по неспособности в период: а) обучения; б) профессиональной адаптации;

в) профессиональной деятельности.

10.Работа: индивидуальная, групповая, коллективная (кратко описать).

11. Общение в профессиональной деятельности:

а) постоянное, личное и с помощью средств связи с большим числом работников; б) эпизодическое;

в) почти отсутствует (кратко указать особенности общения).

12.Текучесть кадров (большая, средняя, малая — по сравнению с другими специальностями данного

коллектива).

13. Референтное событие (вид деятельности) — указать без описания.

14.Особые замечания: профессиональные вредности, льготы и пр.

Указания:

1)источниками сведений являются:

а) инструкции, технологические карты, учебники, монографии, статьи, брошюры, справочники и дру­ гие доступные документы и материалы; б) беседы с администрацией, опытными професси­

оналами, учениками и молодыми специалистами (могут использоваться анкеты);

2)сведения по пунктам 8, 9 даются либо описа­ тельно, либо (предпочтительно) в интенсивных и '( экстенсивных показателях, подвергнутых статис­ тической обработке;

3)как итог первой части профессиограммы дела­ ются предварительные выводы:

а) актуальность дальнейшего психологического изучения профессии; б) цели дальнейшего изучения:

— разработка рекомендации по повышению про-

Психологическое... МоеСлово.ру 71

изводительности труда, улучшению техники безо­ пасности и улучшению здоровья работающих (улучшение организации труда, инженерно-пси­ хологическое совершенствование техники и усло­ вий труда);

—разработка мероприятий психологического отбо­ ра (подбора) и профориентации;

—разработка мероприятий по уменьшению теку­ чести кадров;

—совершенствование методов профессионального обучения.

Часть 2. Характеристика и анализ психограммы

А.Общие сведения

1.Соотношение (в %) среднего времени профессио­ нальной деятельности к общей продолжительности рабочего дня.

2.Соотношение (в %) времени, затраченного на основ­ ные, подготовительные и вспомогательные операции.

3.Структура требований к психологическим качествам (в ранговом порядке), например:

а) интеллектуальным (принятие решения); б) сенсорным (контроль за состоянием системы по визуальным индикаторам);

в) сенсомоторным (управление подвижной подсис­ темой с помощью рычагов и педалей).

4.Темп рабочих операций: свободный или принуди­ тельный; медленный, средний или быстрый; суще­ ственно непостоянный и т. д. (описать и по воз­ можности привести количественные оценки).

5.Темп движений в типичных операциях: быстрый, средний, замедленный.

6.Основные факторы, вызывающие утомление (в ранго­ вом порядке). Данные о динамике производительнос­ ти труда в зависимости от утомления и других причин.

7.Медицинские противопоказания.

8.Психологические противопоказания.

9.Алгоритмический анализ деятельности (по референт­ ному событию).

Б.Требования к сенсорной сфере

1.По остроте абсолютной чувствительности в ранго­ вом порядке, по профессиональной значимости ви­ дов чувствительности.

72 Психологическое... МоеСлово.ру

V

2.По дифференциальной чувствительности.

3.Профессионально значимые сложные виды воспри­ ятий: сигналов на фоне помех, при избытке (дефи­ ците) информации, восприятие времени, движения, скорости, пространственного положения и т. д.

4.Иллюзии (есть, нет, редко, часто, какие — перечис­ лить).

5.Особые требования к сенсорной сфере (например, утомляемость цветоразличительного аппарата для машинистов скоростных пассажирских линий).

В. Интеллектуальные процессы

1.Живость, точность, сложность, восприятие, длитель­ ность представлений (фигур, форм, рельефа местнос­ ти и т. д.) непосредственных, так и опосредованных.

2.Требования к памяти — зрительной, слуховой, кине­ стетической, кратковременной, долговременной, опе­ ративной, эмоциональной, образной, словесно-логи­ ческой, на цифры, буквы, тексты, команды, обстанов­ ку и т. д. Специфические требования к памяти, на­ пример большой объем памяти, ее устойчивость и в то же время быстрота забывания (после смены).

3.Требования к воображению (воспроизводящему, твор­ ческому), сложность, глубина; влияние избыточнос­ ти в процессах воображения на профессиональную эффективность.

4.Мышление: конкретность — абстрактность; слож­ ность и частота решений, их ответственность; дли­ тельность периодов планирования, порядок и «жес­ ткость» контроля и самоконтроля, временная харак­ теристика решений, сообразительность.

Г.Психомоторика

1.Сенсорное поле. Сложность. Динамичность.

2.Моторное поле. Сложность. Компоновка органов управления. Физические усилия.

3.Описать движения: основные, поправочные, допол­ нительные, аварийные, лишние, ошибочные.

4.Минимальное, среднее и максимальное время реа­ гирования на сигналы.

5.Общее время типовой технологической операции (цикла).

6.Точность реагирования: высокая, средняя, не тре­

буется. По возможности дать количественные па­

раметры.

Психологическое... МоеСлово.ру

73

7.Возможность идеомоторных реакций и их оценка.

8.Ритм (есть, нет, непостоянный).

9.Темп (быстрый, средний, медленный). Ю.Стереотипность движений (высокая, средняя, низкая).

Д.Внимание

1.Активность (удельный вес непроизвольного внима­ ния, в %) .

2.Направленность (внешняя, внутренняя).

3.Широта (объем, распределение).

4.Переключение (частое, редкое).

5.Интенсивность (высокая, низкая).

6.Устойчивость по интенсивности и времени (описать).

Е. Наиболее характерные психические состояния в труде

1.Нагрузка на эмоционально-волевую сферу. Напря- . женность (наличие, выраженность, значение для деятельности).

2.Наличие и выраженность факторов монотонности.

3.Влияние утомления на производственную эффек­ тивность (продуктивность и надежность).

4.Специфические особенности данной профессии, на­ пример редкие, сверхсильные нагрузки на эмоцио­ нально-волевую сферу на фоне монотонности (или на форе гипоксии, утомления, вибраций и т. д.).

Ж. Требования на личностном уровне

1.Направленность. Общая и специальная. Широта, ак­ тивность, действенность мотивации. Особенности на­ правленности (в связи с особенностями престижнос­ ти, ответственности, вредности профессии и т. д.). Соотношение общей и профессиональной направ­ ленности (взаимообогащение, относительная нейт­ ральность, возможность интерференции). Сложность и длительность воспитания (оценка).

2.Значение опыта (весьма велико, значительно, отно­ сительно невелико, так как наибольшее значение имеют природные качества). Роль обучения в ста­ новлении профессионального мастерства (оценка).

3.Личностная обусловленность свойств отдельных про­ цессов (ранжировать). Роль упражнений в станов­ лении нужных свойств процессов (в том числе вни­

мания), оценка.

Психологическое... МоеСлово.ру

74

4.Значение возраста, темперамента, типа нервной сис­ темы, состояния здоровья, нервно-психической и физической выносливости для успеха профессио­ нальной деятельности. Эффективность тренировки, возможности компенсации.

5.Профессиональные способности:

1)обязательно хорошие и отличные;

2)могут быть удовлетворительными;

3)несущественны ввиду крайней простоты служеб­

ных обязанностей.

6.Особенности характера:

1)обязательные; 2) желательные;

3)допустимые; 4) нежелательные;

5)категорически противопоказанные.

Указание. Рассмотрению подлежат прежде всего следующие черты характера: патриотизм, принци­ пиальность, честность, активность (решительность, самостоятельность, смелость, инициативность), орга­ низованность, дисциплинированность, коллективизм, конформизм, оптимизм (пессимизм), уступчивость, терпение, внимательность (как черта характера).

7.Психологическая оценка технического звена (зве­ ньев) системы. Конкретные недостатки конструк­ ции, создающие психологический дискомфорт, снижающие дееспособность человека и надежность системы в целом.

8.Оценка системы в целом. Факторы, создающие (мо­ гущие создавать) психологический и физиологичес­ кий дискомфорт. Особые требования профессии к личности и организму работающих.

Часть 3. Заключение

1. Ведущие, профессионально значимые черты лично­ сти и характеристики процессов (ранжировать).

2. Количественные профессиографические показате­ ли референтного события (этапа деятельности): сум­ марная динамическая интенсивность, серийная ско­ рость переработки информации, показатели стерео­ типности, логической сложности, общей сложности работы и т.,п.

3. Рекомендации:

— по комплексной рационализации труда;

— по методам производственного обучения;

— по вопросам трудовой экспертизы;

Психологическое... МоеСлово.ру

75

—по инженерно-психологическому совершенство­ ванию оборудования.

4.Вопросы, подлежащие дальнейшему изучению.

Общие указания

1.Все вопросы схемы освещаются в форме каче­ ственного описания, дополняемого полуколичествен­ ными или количественными оценками. Для оценок используются как объективные, так и субъективные шкалы и их комбинации. Шкалы по необходимости носят порядковый характер. Широко применяется ранжирование, а также метод парных сравнений (са­ мостоятельно или как этап при ранжировании).

2.Профессиограмма должна составляться в самом начале, на первых этапах изучения 'профессии (или какой-либо проблемы психологии труда), как этапный документ в ходе изучения профессии (проблемы), а также в конце изучения, в форме итога о проделанной работе.

3.Удельный вес отдельных разделов профессиограммы и другие коррективы вносятся с учетом осо­ бенностей данной конкретной профессии (или изучае­ мой проблемы), а также целей исследования (обосно­ вание методов профотбора, профадаптации, профобучения, оптимизации среды, машинного звена системы и т. д.). Примеры кратких психограмм при­ ведены на рис. 8.

2.3.Психологическая пригодность

кпрофессии

Психологическая пригодность к профессии — это свойство личности, о котором можно судить по двум критериям: успешному овладению профессией и сте­ пени удовлетворения человека своим трудом. Оба кри­ терия относительны, а порой субъективны. Тем не менее только эти критерии позволяют подойти к пси­ хологической характеристике профессиональной при­ годности.

Поскольку профессиональная пригодность есть свой­ ство личности, постольку она, как и другие личност­ ные свойства, формируется в процессе учебно-профес­ сиональной и трудовой деятельности. Очевидно, про­ фессиональная пригодность формируется в самом

76 Психологическое... МоеСлово.ру

Рис. 8. Краткие психограммы.

Психологическое... МоеСлово.ру

труде, однако вряд ли можно отрицать необходимость изучения природных предпосылок профессиональной пригодности, изучения всех ее физиологических, пси­ хологических и социальных факторов, что и позволяет в каждом случае намечать прогноз и пути достиже­ ния оптимального результата.

Каждый человек может овладеть почти любой про­ фессией, но дело в том, сколько на это понадобится сил и какова будет успешность и профессиональный рост в будущем. Период трудовой активности в жизни че­ ловека ограничен, а непродуктивная, безрадостная де­ ятельность не только личное несчастье, но она отра­ жается в конечном счете на всем обществе. Поэтому прогнозирование профессиональной пригодности и путей ее формирования не утрачивает своего актуаль­ ного значения в настоящее время.

Проблема определения профессиональной пригодно­ сти входит также в круг проблем дифференциальной психофизиологии — науки об индивидуальных психо­ логических различиях между людьми и их физиологи­ ческих основах. Систематическое исследование физио­ логических основ индивидуально-психологических осо­ бенностей не только желательно, но и совершенно необходимо для подлинно научного понимания психо­ логических различий между людьми1.

Известны многочисленные факты, когда человек, искренне желающий трудиться в определенной облас­ ти и получивший нужную подготовку, тем не менее терпит провал, не добивается ни малейшего успеха. Чем же это можно объяснить? Легче всего предполо­ жить, что каждый человек имеет (видимо от природы) нечто вроде профессионального предназначения. Не в том ли причина неудачи, что человек пошел «не своей дорогой » ?

Однако профессиональная предназначенность — идея непродуктивная и ненаучная. Профессии и их требования к психофизиологической организации че­ ловека чрезвычайно изменчивы, в то время как сама эта организация в своей природной основе, с присущи­ ми ей индивидуальными вариантами и особенностями осталось на протяжении всей человеческой истории практически неизменной.

1 См.: Теплое Б. М. Указ. соч. - С. 6.

78

Психологическое... МоеСлово.ру