Психология управления / литература / Бандурка А.М. - Психология управления

На базе одних и тех же природных данных или задатков происходило и происходит успешное овладе­ ние самыми разнообразными видами деятельности. Люди не родятся потенциальными врачами, менедже­ рами, юристами или водителями автотранспорта, как они не рождались гладиаторами, ткачами и т. п.; не всегда от них зависит, какие профессии им приходит­ ся выбирать.

Природные особенности человека обладают громад­ ной, хотя и не безграничной пластичностью. Человек может активно приспособиться к очень многим про­ фессиям и притом с полным удовлетворением. Но есть и такие профессии, которыми человеку трудно овладеть, которые к психологической организации личности предъявляют повышенные требования (кос­ монавт, водитель скоростного транспорта, руководитель и т. п.). Требования, предъявляемые профессией к че­ ловеку, — это требования объективные, на их основе можно разделить профессии на два типа.

Профессии первого типа предъявляют такие требо­ вания, которым могут удовлетворить люди, обладаю­ щие специальными индивидуальными чертами.

Требования профессий второго типа к человеку та­ ковы, что с ними может справиться каждый. Различие между двумя типами профессий можно свести к еди­ ному признаку и назвать обучаемостью. К одним про­ фессиям активно приспосабливается любой человек, к другим — лишь некоторые индивиды1.

Под профессионально важными качествами следу­ ет понимать индивидуальные качества субъекта деятельности, влияющие на эффективность деятель­ ности и успешность ее освоения. К профессионально важным качествам относятся и способности, но они не исчерпывают всего объема этих качеств. Профес­ сионально важные качества и их системы выступают в роли их внутренних условий, через которые пре­ ломляются внешние воздействия и требования дея­ тельности.

Психологическая структура личности. Личность рассматривается как носитель сознания и субъект де­ ятельности.

1 См.: Гуревич К. М. Профессиональная пригодность и основ­

ные свойства нервной системы. - М., 1970.

Психологическое... МоеСлово.ру

79

Личность — это конкретный человек, который ха­ рактеризуется:

— уровнем сформированности психических про­ цессов (познавательных, эмоциональных, волевых);

— наличием индивидуальных свойств: темпера­ мента, характера, направленности, способностей;

—социальным статусом, т. е. ролью, выполняемой

всистеме общественных отношений.

Всовременной психологии утвердился антропоцен­ трический подход к анализу систем « человек — тех­ ника», «человек - человек», согласно которому человек рассматривается не как механический придаток сис­ темы, а как центральное звено системы управления. В кибернетике человек рассматривается как целеуст­ ремленная система, поскольку он обладает способнос­ тями к целеполаганию и мотивированию деятельнос­ ти и вносит эти качества в структуру автоматизиро­ ванных систем «Ч-Т», «Ч-Ч».

Человек всегда привносит свои индивидуальные личностные качества в процесс профессионального обучения и производственной деятельности, поэтому знание и учет его качеств — необходимое условие его успешного обучения и адаптации к труду.

Рассматривая каждого члена производственной или учебной группы с точки зрения его индивидуальнопсихологических свойств, мы подходим к нему как к индивидуальности, т. е. личности, в чем-то сходной с другими людьми, и в то же время своеобразной и не­ повторимой. Общие закономерности психики всегда проявляются индивидуально.

Психологическая структура индивидуальности оп­ ределяется системой индивидуальных свойств и фор­ мируется в онтогенезе, начиная от природных задатков и кончая высшими уровнями социально опосредован­ ных форм поведения. Личность — многоуровневая си­ стема, объединяющая в себе психофизиологический, пси­ хологический и социально-психологический уровни.

Все указанные уровни в структуре индивидуально­ сти интегрируются в единое целое по следующим при­ знакам:

1) субординационному (иерархическому), при кото­ ром более сложные и общие социально-психологиче­ ские свойства подчиняют себе более элементарные и

частные психофизиологические свойства;

Психологическое... МоеСлово.ру

80

2) координационному, при котором взаимодействие свойств осуществляется на паритетных началах, допус­ кающих ряд степеней свободы для коррелируемых свойств, т. е. относительную автономию каждого из них.

Индивидуальность человека формируется и прояв­ ляется в обучении, общении и труде. На основе анали­ за структуры и оценки свойств личности можно со­ ставить психологический портрет человека, что важно для индивидуального подхода к работнику, коррекции его профессиональной деятельности.

Индивидуально-психологические свойства личности включают в себя:

а) темперамент — сочетание психологических свойств, определяющих динамическую сторону пове­ дения человека;

б) характер — сочетание устойчивых свойств по­ ведения, определяющих отношение личности к окру­ жающему миру. В условиях профотбора диагностика черт, характера играет существенную роль, так как в значительной мере именно характер определяет при­ годность человека к нормальному общению и добро­ совестному отношению к учению и труду;

в) направленность личности — проявление целе­ вых жизненных ориентацией субъекта;

г) способности — свойства личности, определяю­ щие ее пригодность к успешному решению производ­ ственных, научных и иных задач.

Индивидуально-психологические свойства личности рассматриваются нами более подробно в гл. 5.

Психологическое... МоеСлово.ру

Вопросы для закрепления знаний и самоконтроля

1.Понятия «профессиональной» и «непрофессио­ нальной» деятельности.

2.Структура профессиональной и управленческой деятельности.

3.В чем состоит сущность профессиографического подхода к деятельности?

4.Какие существуют виды профессиограмм (при­ меры)?

5.Психограмма как психологический портрет про­ фессии.

6.От чего зависит профессиональная пригодность личности?

7.Что включается в комплекс профессионально важ­ ных черт личности?

Психологическое... МоеСлово.ру

Глава 3 ГРУППОВАЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ В

СИСТЕМАХ УПРАВЛЕНИЯ

3.1. Понятие о группе. Классификация групп

Одним из основных свойств человеческой личнос­ ти является потребность в общении и взаимодействии с другими людьми. В процессе управления руководи­ тель сталкивается не только с отдельными людьми — единичными объектами управления и отношениями типа «человек — человек», но и с отношениями типа «человек — группа» (а также с межгрупповыми отно­ шениями). Одной из основных тенденций современ­ ного общества является развитие больших и сверхболь­ ших систем (например, единой системы связи, транс­ порта, систем правоохранения, обороны, политических, . экономических, образовательных, научно-исследователь­ ских и иных систем). Такие системы характеризуют­ ся огромным количеством составляющих их подсис­ тем, сложной структурой, огромными потоками цирку­ лирующей информации. В управлении ими участвует большое количество взаимосвязанных организаций людей. Надежность и эффективность работы больших социальных систем существенно зависит от согласо­ ванности совместной деятельности, т. е. от групповой деятельности. Групповая деятельность стала объектом цзучения специальной психологической отрасли —

социальной психологии.

Группа — это существующее в едином простран­ стве и времени объединение людей, взаимодействую­ щих в совместной деятельности и вступающих в оп­ ределенные деловые и межличностные отношения. Сложные социальные организации включают в себя мно­ жество мелких и больших групп, в которых осуществ­ ляется непосредственное взаимодействие работников, руководителей и исполнителей при выполнении опре­ деленных видов деятельности: учебной, производствен­ ной, спортивной, политической и т. п.

Поскольку понятие группы охватывает различные аспекты человеческой деятельности, виды групп диффе­ ренцируются по различным логическим основаниям.

Психологическое... МоеСлово.ру

83

деятельности имеет «свое лицо», т. е. является особым качественным образованием;

— основным объектом анализа при изучении ма­ лых групп являются особенности взаимосвязи людей, обусловливающие эффективность целостного функци­ онирования всей группы в решении общих задач.

Длительность существования малой группы может быть различной. Так, группа может быть создана для выполнения какого-либо конкретного задания и су­ ществует лишь на протяжении его выполнения (на­ пример, ремонтная бригада). Но она может быть и от­ носительно постоянной (производственная бригада, семья, группа операторов АСУ). Одним фактором, влияющим на эффективность деятельности малой группы, является ее величина, т. е. количество вклю­ ченных в нее работников. Для каждого конкретного задания существует оптимальное количество испол­ нителей, т. е. количество, при котором достигается оп­ тимальная эффективность. Эффективность оказывает­ ся ниже и в том случае, если она больше оптималь­ ной. Это соответствует правилу: «один в поле — не воин, а у семерых нянек дитя без глаза».

Но дело не только в численности группы, но и в том, как она организована, как распределяются в ней функции людей, как исполнители связаны между со­ бой. Для решения конкретных производственных, опе­ раторских и иных задач считается оптимальной ма­ лая контактная группа в количестве 5 - 7 человек. В такой группе сотрудники имеют возможность для реального взаимодействия, а со стороны руководителя это облегчает контроль за работой группы, так как указанное количество соответствует объему внимания и оперативной памяти человека. В зависимости от конкретных задач возможны различные варианты функциональной организации группы: «цепочка», «звезда», «круг», «сеть» (см. рис. 9).

Группа организуется по принципу «цепочки» в том случае, когда задача решается путем последователь­ ного выполнения ряда операций, и каждая операция поручается отдельному работнику (например, бригада на конвейере).

Если операции выполняются сотрудниками парал­ лельно и независимо друг от друга, а их планирование и координация осуществляется каким-то определен-

Психологическое... МоеСлово.ру

85

Рис. 9. Функциональная организация малых групп (5 че­ ловек): 1 — цепочка; 2 — звезда; 3 — круг; 4 — сеть неполная; 5 — сеть полная.

ным лицом, то функциональная структура группы представляет собой «звезду». Если процесс организо­ ван циклически, т. е. так, что составляющие операции последовательно выполняются разными сотрудника­ ми, но при этом завершающая операция одного цикла является начальной для другого цикла, то функцио­ нальная структура группы образует «круг».

Втом случае, когда по ходу работы все члены груп­ пы связаны друг с другом, ее функциональная струк­ тура образует «сеть» (полную или неполную). Суще­ ствуют и минимальные по количеству членов микро­ группы — «диады» и «триады».

Всистемах управления малая группа выступает как коллективный субъект деятельности, ведущую роль в котором играют информационные связи между чле­ нами группы, определяемые ее функциональной орга­ низацией.

Малые группы следует рассматривать также как и микросистемы, которые в свою очередь выступают как микрокосмы более крупных социальных объединений. Поэтому изучение малых групп — источник эффектив­ ных умозаключений о социальных системах вообще1.

1 См.: Кричевский Г. Л., Дубовская Е. М. Психология малой

группы. - М., 1991.

86

Психологическое... МоеСлово.ру

Существует также проблема межгрупповых отно­ шений, взаимодействия малых групп, на основе кото­ рого возникают большие группы1.

Большая группа — это крупное социальное объеди­ нение, включающее до 100 человек и более. Большая группа может быть:

— большой условной общностью людей, объединя­ емых на основе социальных признаков (классовой принадлежности, пола, возраста, профессии, националь­ ности и т. п.);

— реальной, значительной по размерам и сложно организованной общностью людей, включенных в со­ вместную целенаправленную деятельность (коллектив предприятия, учреждения, школы, вуза и т. п.)2.

В больших социальных группах существуют спе­ цифические регуляторы поведения, которые слабо выражены либо вообще отсутствуют в малых группах: нравы, обычаи, религия и т. д. Их существование обус­ ловлено наличием специфической общественно-исто­ рической практики, с которой связана данная группа, а также относительной устойчивостью, с которой вос­ производятся исторические формы этой практики, обус­ ловливающие образ жизни данной группы. Важную роль в существовании больших социальных групп играют религиозные верования (религиозные обще­ ства), а также язык (этнические группы). В качестве заменителя языка для некоторых возрастных (моло­ дежных) и сословных групп, а также асоциальных групп выступает жаргон, служащий для общения толь­ ко внутри этой группы3.

Большие группы складываются из систем малых групп и ассоциативных объединений, связанных меж­ ду собой определенными отношениями. Поэтому выра­ батывающиеся в больших группах определенные груп­ повые нормы поведения, общественные и культурные ценностные ориентации, традиции, общественные мне­ ния, массовые движения через посредство малых групп доводятся до сознания каждого индивида. Если в ре­ альной большой группе перестают действовать регули­ рующие ее жизнь структурные образования и функци-

Психологическое... МоеСлово.ру

87

ональные связи, то она может распасться или превра­ титься в стихийно действующую общность (толпу)1.

Между большими и малыми группами наблюдают­ ся определенные иерархические и динамические вза­ имоотношения. Большая группа как сложная соци­ альная организация может включать в свой состав множество малых групп. Но как целостная система большая группа обладает своей качественной специ­ фикой, проявляющейся в эффективности ее деятель­ ности. Она есть нечто большее и иное, чем сумма со­ ставляющих ее малых групп, так же, как каждая ма­ лая группа есть качественно более сложное явление, чем сумма входящих в нее людей. И все же специфи­ ка каждой большой группы прежде всего детермини­ рована качеством (например, профессиональным со­ ставом) образующих ее малых групп, эффективность деятельности которых зависит от профессиональной компетенции входящих в ее состав индивидов.

Системы больших групп, взаимодействующих в ре­ шении тактических социальных целей, образуют сверх­ большие сообщества — сословия, классы, отрасли про­ мышленности, политические движения и т. п., т. е. об­ разуют человеческое общество — макроструктуру, в которую посредством участия в жизни групп включен каждый человек. В свою очередь влияние социальной макроструктуры — законов, традиций, культуры — осу­ ществляется на личность каждого человека также че­ рез структуру групп. Таким образом, анализируя иерар­ хические уровни взаимодействия людей, мы в простран­ ственно-временном плане различаем такие явления: личность (индивид) — малая группа — большая груп­ па —г- общество в целом.

3. В связи с процессами социализации личности в онтогенезе и последовательностью выбора человеком конкретных групповых контактов различают первич­ ные и вторичные группы.

Первичные (контактные) группы — это те объеди­ нения, в которые люди включаются на первых этапах социализации (семья, племя, класс). Это, как правило, группы, которые не выбирают, и в них индивид вклю­ чается стихийно.

1 См.: Попов В. А. Теория и организация американского ме­ неджмента. - М., 1991.

Психологическое... МоеСлово.ру

88