Психология делового общения / литература / Леонов Н.И. Психология делового общения

Матрешки и самовары — настолько приевшиеся сувениры, что лучше их не дарить. К тому же они давно «в широком ассортименте» продаются за рубежом.

81. Принята ли гравировка подарков?

Гравировка сувениров повышает их ценность в глазах тех, кому дарят, поэтому весьма желательна.

82. Обязателен ли обмен сувенирами при второй встрече?

Обмен сувенирами при второй встрече обязателен. Это позволяет скрасить трудности, если они возникли. И в целом улучшает климат переговоров.

83. Может ли следующий подарок повторять предыдущий?

Следующий подарок не должен повторять предыдущий. Исключение составляет спиртное, особенно в том случае, когда подаренное накануне понравилось.

84. Что является сигналом к началу переговоров?

Сигналом к началу переговоров служит приглашение главы делегации гостей. Дает он его после того, как члены делегаций познакомились и обменялись сувенирами.

85. С какой стороны от главы делегации размещается переводчик? а) справа; б) слева.

Переводчик располагается слева от главы делегации. Если это невозможно, то сзади.

86.Как влияет внешняя привлекательность переводчика на имидж главы делегации, если они разного пола?

а) повышает; б) понижает; в) не влияет.

87.Тот же вопрос, если глава делегации и переводчик одного пола.

Внешняя привлекательность переводчика повышает имидж главы делегации, если они разного пола, и понижает, если одного.

251

88. Как предпочтительнее сесть при беседе с глазу на глаз: друг напротив друга или под углом?

При встрече с глазу на глаз предпочтительнее сесть под углом. Установлено, что при прочих равных условиях конфликты при таком расположении возникают реже, нежели у сидящих друг против друга.

Не случайно термин «противостояние» имеет два смысла: и расположение в пространстве, и конфликт.

89. При встрече в узком кругу хозяину надлежит сесть слева или справа от главы делегации гостей?

Хозяину надлежит садиться слева от гостя. Это вы, очевидно, заметили в многочисленных телерепортажах о визитах политиков.

90. Кто имеет психологическое преимущество в переговорах: делегация гостей или хозяев?

Психологическое преимущество в переговорах имеет делегация хозяев. Поэтому небезразлично, на чьей территории они проходят. И об этом нужно помнить, готовясь сделать предложение о переговорах.

91. Какая тактика предпочтительнее в начале переговоров? а) изложить свою точку зрения; б) выслушать точку зрения другой стороны.

В первую очередь нужно постараться понять точку зрения партнера. Это позволит предложить решение, учитывающее интересы обеих сторон и, следовательно, имеющее большие шансы на успех.

92. В начале переговоров одна из сторон рассказывает о себе, кто это?

а) инициатор переговоров; б) другая сторона.

В начале переговоров их инициатор рассказывает о своей фирме и своих предложениях.

252

Список рекомендуемой литературы

1.Абульшнова-Спавская, К. А Деятельность и психология личности / К А. Абулъханова-Славская. — М., 1980.

2.Азбука делового общения. — М., 1991.

3.Андреева, Г. М. Социальная психология / Г М. Андреева. — М., 1995.

4.Анохин, П. К Эмоции / П. К Анохин // БМЭ. — М., 1964. - Т 35.

5.Атватер, И. Я Вас слушаю... / И. Атватер. — М., 1988.

6.Берн, Э. Игры, в которые играет люди. Люди, которые играют в игры / Э. Берн. — СПб.: Лениздат, 1992.

7.Берне, Р. Развитие Я-концегщии и воспитание / Р. Берне. — М., 1986.

8.Бернштейн, С. И. Устная ораторская речь и проблема ораторской радиоречи / С. И. Бернштейн // Речевое воздействие. Проблемы прикладной психолинг-

вистики. — М., 1972.

9.Бодалев, А А. Восприятие и понимание человека человеком / А.А Бода-

лев. —М.,1982.

10.Бородкин, Ф. М. Внимание: конфликт! / Ф. М. Бородкин, Н. М. Коряк. — Новосибирск, 1989.

11.Вилюнас, В. К Психология эмоциональных явлений / В. К Вилюнас. —

М., 1976.

12.Виткин,Дж. Мужчина и стресс /Дж. Виткин — СПб., 1995.

13.Виткин, Дж. Женщина и стресс / Дж. Виткин — СПб., 1996.

14.Власов,Л. В., СежнтовскаяВ. К. Деловое общение /Л. В. Власов, В. К. Семантовская. —Л., 1980.

15.Власова, Н...Ж проснешься боссом: Справочник по психологии управления / Н. Власова. — М., 1994.

16.Вудкок, М. Раскрепощенный менеджер. Для руководигеля-практика / М. Вудкок, Д. Френсис. — М., 1994.

17.Гозман, Л. Я. Психология эмоциональных отношений /Л. Я. 1озман. — М.,

1997.

18.Грановская, Р. М. Элементы практической психологии / Е М . 1рановская,

—Л., 1988.

19.Гришина, К В. Если возникает конфликт / Н. В. Гришина // Психология в управлении. — Л., 1983.

20.Гришина, Н.В.Яя другие: Общение в трудовом коллективе / Н. В. Гришина. —Л.: Лениздат, 1990.

21.Добровин, А. Б. Воспитателю о. психологии и психогигиене общения/ А Б. Добрович. — М.: Просвещение, 1987.

22.Донцов, А. И. Проблемы групповой сплоченности / А. И. Донцов. — М.,

1979.

23.Жйриков, Е С. Уроки психолога для руководителя / Е. С. Жариков. — М.,

1990.

24.Жуков, Ю. М. Эффективность делового общения / Ю. М. Жуков. — М., 1988.

253

25.Журавлев, А. Л. Социально-психологические проблемы управления / А. Л. Журавлев // Прикладные проблемы социальной психологии. — М., 1983.

26.Зайверт, Л. Ваше время - в ваших руках / Л. Зайверт. — М., 1991.

27.Зигерт, В., ЛангЛ. Руководить без конфликтов / В. Зигерт, Л. Ланс—М., 1990. ЖКарнеги,Д. Как завоевать друзей и оказывать влияние на людей /Д. Карне-

ш. — М.: Прогресс, 1989.

29.Корнелиус, X. Выиграть может каждый / X. Корнелиус, Ш. Фейр. — М., 1992.

30.Кричевсшй, Р. Л. Если Вы — руководитель / Е Л . Кричевский. — М., 1993.

31.Кроль, Л. М,, Человек-оркестр. Микроструктура общения / Л. М. Кроль, Е.

Л. Михайлова — М., 1993.

32.Кое/мук, Е. В., Технология успеха / Е. В. Ксенчук,, М. ККиянова — М., 1993.

33.Лабунская, В. А Невербальное поведение/ В. А Лабунская.—Ростовн/Ц., 1986.

34.Леонов, Н. И. Как предупреждать межличностные конфликты, или Эффективность делового контакта: Учеб.-метод. пособие / Н. И. Леонов. — Ижевск, 1997.

35.Леонов К И. Основы конфликтологии. Учеб. пособие / Н. И. Леонов. — Ижевск, 2000.

36.Леонтьев, А А. Психология общения / А А. Леонтьев — Тарту, 1974.

37.Лук, А. К Эмоции и личность / А Н . Лук. — М., 1982.

38.Межличностное восприятие в группе. — М., 1975.

39.Мелибруда, ЕЯ. Я—Ты — Мы: Психологические возможности улучшения общения/Е. Я. Мелибруда //Пер. с польск. — М . : Прогресс, 1986.

40.Мескон, М. Основы менеджмента/ М. Мескон, М. Альберт, Ф. Хедоури. —

М„ 1993.

41.Мицич, П. Как проводить деловые беседы / П. Мицич. — М., 1987.

42.Некрасов, В. К, Леонов Н. И. Управление конфликтами / В. И. Некрасов,

Н. И. Леонов // Теория и практика взаимодействия. — Ижевск, 1993.

43.Нергеш, Я. Поле битвы - стол переговоров / Я. Нергеш. — М., 1989.

44.Ниренберг, Дж. Читать человека как книгу / Дж. Ниренберг; Е Калеро. —

М, 1990.

45.Панасюк, А Ю. Управленческое общение / А Ю. Панасюк. — М., 1990.

46.Паршин, Б. Д. Социально-психологический климат коллектива / Б. Д. Парыгин // Пути и методы изучения. — Л., 1981.

47.Петровская, Л. А Теоретические и методические проблемы социаль-

но-психологического тренинга / Л. А. Петровская. — М., 1982.

48.Пиз, А. Язык телодвижений / А Пиз. — М.: Аи кай, 1992.

49.Фаст,Дж. Язык тела/Дж. Фаст. — М., 1995.

50.Руденский, Е. В. Основы психотехнологии общения менеджера / Е. В. Руденский — Новосибирск; М., 1997.

51.Селье,Г. Очерк об адаптационном синдроме / Г Селье. — М . , 1976.

52.Симонов, П. В. Что такое эмоция? / П. В. Симонов. — М., 1966.

53.СкоттДж. Г. Способы разрешенияконфликтов/Дж. Г Скотт.—Киев, 1991.

54.Фишер, Р., Юри У. Путь к согласию, или Переговоры без поражения /

Р. Фишер, У. Юри. — М , 1992.

55.Шибутани, Т. Социальная психология / Т Шибутани. — М., 1969.

56.Энкелтан, Н. Путь куспеху/ Н. Энкельман — М., 1992.

254

Оглавление

•255