- •1 (1). Предмет дисциплины «Деловое общение» и ее основные принципы.
- •2 (4). Теоретические предпосылки становления дисциплины «Деловое общение».
- •3 (5). Проблемы Межличностного общения в основных направлениях современной психологии.
- •4 (7). Бессознательное в психоанализе з. Фрейда и его роль в анализе делового общения.
- •5 (8). Психоанализ з. Фрейда о психической структуре личности и механизмах психологической защиты.
- •6 (9). Деловые переговоры: основные стадии и стили коммуникативной стратегии.
- •7 (10). Нерефлексивное и рефлексивное слушание. Роль того и другого в деловом общении.
- •8 (11). Бихевиоризм как психология поведения и его роль в утверждении манипулятивных технологий делового общения.
- •9 (12). Перцептивная сторона делового общения.
- •10 (14). Сущность вербального общения. Техника речи, техника слушанья.
- •11 (18). Приемы эффективного слушания делового партнера. Выяснение, перефразирование и резюмирование.
- •12 (20). Психологические механизмы межличностного делового общения: идентификация, эмпатия, рефлексия.
- •13 (22). Факторы, обуславливающие ошибки в восприятии делового партнера («фактор превосходства», «фактор привлекательности», «фактор отношения к нам»).
- •14 (24). Интеракция (взаимодействие) как сторона делового общения.
- •15 (25). Роль в деловой беседе средств невербального общения.
- •16 (26). Конфликты в деловом общении. Типология конфликтов.
- •17 (31). Этапы делового общения: общая характеристика.
- •18 (33). Система психики индивида в аналитической психологии к. Юнга.
- •19 (36). Основные виды общения (биологическое, социальное и т.Д.).
- •20 (37). Стили делового общения руководителя с подчиненными: авторитарный, демократический, попустительский (формальный).
- •21 (38). Основные теории лидерства.
- •22 (39). Морально-психологический климат в рабочей группе: основные элементы.
- •23 (45). Виды межличностного общения (императив, манипуляция, диалог).
8 (11). Бихевиоризм как психология поведения и его роль в утверждении манипулятивных технологий делового общения.
Бихевиоризм – психология поведения. Возникла в США в 20 веке. Психолог Уотсон написал статью: «Психология, как ее видит бихевиарист», в которой утверждал в качестве предмета изучения психологию не сознания, а поведения. Цель психологии в том, чтобы из области знания превратить в область управления. Формула способа управления поведением людей: Стимул – Реакция. Однако к 30 годам 20 века бихевиоризм утрачивает свои позиции. Появляется новая идеология – Необихевиоризм. Она считает, что формула не отражает личностных особенностей. Между стимулом и реакцией должны быть промежуточные переменные: мотив, образ, желание, предпочтение.
9 (12). Перцептивная сторона делового общения.
Перцепция – восприятие, понимание и оценка людьми друг друга. Факторы превосходства: внешний вид, манера поведения. Деловая одежда: цена, форма, цвет (чем ярче цвет, тем менее предполагаемый статус человека), атрибуты к одежде. При восприятии могут возникнуть искажение, связанные с эффектом ореола, проекции, первичности и новизны. Эффект ореола – перенос благоприятных впечатлений о человеке с одного качества на все остальные. Эффект проекции – когда приятному человеку приписываются свои плюсы и наоборот. Эффект первичности и новизны – сталкивание с противоречивой информацией о человеке. Фактор привлекательности – социальное впечатление, фактор отношения к нам со стороны окружающих людей.
10 (14). Сущность вербального общения. Техника речи, техника слушанья.
Вербальный уровень. Средства передачи – человеческая речь. Две стороны: техника речи, техника слушанья. Техника речи функционирует на нескольких уровнях: 1) поглаживание, 2) усиленное поглаживание – одобрение, подбор слов позитивной окраски, 3) комплиментарность речи – восхищение похвала, 4) вербальное отражение (прием обратной связи), цель – дать такую информацию, которая поможет понять партнеру, как его поведение влияет на вас, и как вы его воспринимаете. Техника слушанья на уровнях: 1) рефлексивном – обратная связь с говорящим используется для точности восприятия услышанного. 2) нерефлексивный – слушанье молча, изредка подбадривая говорящего.
11 (18). Приемы эффективного слушания делового партнера. Выяснение, перефразирование и резюмирование.
Техника слушанья функционирует на нескольких уровнях: 1) рефлексивном – обратная связь с говорящим, используется для точности восприятия услышанного. Виды: выяснение, перефразирование, резюмирование. Выяснение – безоценочная техника, используется при просьбе о дополнительной информации. Перефразирование – безоценочная техника, используется при передачи говорящему его сообщения словами слушающего. Резюмирование – подытоживание основных идей говорящего. 2) Нерефлексивный: слушанье молча, изредка подбадривая говорящего. Таким образом, разговор имеет 2 стороны: речь, слушанье. Искусство разговора в том, чтобы найти тему, которая была бы интересна партнеру. Начать разговор лучше с улыбки.