3. Планирование повышения конкурентоспособности услуг организации

3.1 Разработка мероприятий по повышению конкурентоспособности услуг

С целью дальнейшего наращивания объемов оказания услуг ООО «Статус» и усиления конкурентных позиций на рынке услуг, необходимо осуществлять стимулирование оказания услуг посредством системы скидок, подарков и лотерей (что в данный момент времени отсутствует) при реализации услуги организации, сформирует ситуацию предпочтения услуги организации у покупателей.

Стимулирование продаж должно включать в себя:

• предоставление скидок на услугу, с нарастающим процентом от величины покупки;

• предоставление бесплатного значка, с товарной маркой ООО «Статус»;

• предоставление покупателям возможности пробного занятия;

• предоставление покупателю подарков при покупке услуги.

Таким образом, путем введения скидок на обучение, розыгрышов сертификатов на обучение в автошколе, розыгрыш бесплатных практических занятий, увеличение списка учебных автотранспортных средств и тп. отразим в таблице, как изменится интегральный показатель конкурентоспособности (J) автошколы «Статус» при введении вышеуказанных мероприятий.

Таблица 3.1 название из 1 таблицы

Показатель	Автошкола «Статус» (с учетом введенных мероприятий)	Эталон	qi	ai	G
Технические параметры
Теоретический курс, час.	136	190	0,72	0,3	0,216
Практический курс, час.	56	62	0,90	0,4	0,36
Категории, шт.	2	5	0,4	0,1	0,04
Срок обучения, мес.	2	6	0,33	0,008	0,00264
Количество филиалов	11	15	0,73	0,01	0,0073
Автотранспортное средство	35 легковых автомобилей + 4 мото	50 легковых автомобимлей + 7 мото	0,68	0,01	0,0068
Автодром	2	3	0,67	0,01	0,0067
Итого:					0,639
Экономические параметры
Стоимость обучения, тыс. руб.	20	35	0,57	0,7	0,399
Первоначальный взнос, тыс. руб.	6	10	0,6	0,3	0,18
Итого:					0,579

J= 0,639/0,579=1,10

Анализируя данные таблицы 3.1, можно сделать вывод о том, что уменьшив стоимость обучения, интегральный показатель увеличится, что положительно скажется на конкурентоспособности автошколы, увеличения обучающихся и тп. Для сохранения положительной динамики введем следующие мероприятия: розыгрыши сертификатов на обучение в автошколе, розыгрыш бесплатных практических занятий, увеличение списка учебных автотранспортных средств и тп., интегральный показатель конкурентоспособности (J) автошколы «Статус» в данном случае может быть еще выше, а соответственно и автошкола будет более конкурентоспособной по отношению к эталону.

Исходя из вышесказанного можно сделать следующие выводы: все перечисленные методы стимулируют покупателей совершить покупку услуги, именно данной автошколы, поэтому, в таблице 3.3. рассмотрим влияние методов стимулирования на поведение покупателей.

Таким образом, можно сказать о том, что применение предлагаемых и, уже имеющихся стимулов и предложения по их расширению в филиалах ООО «Статус» позволит привлечь дополнительных покупателей и повысить конкурентную привлекательность услуги организации.

Увеличение объемов продажи услуги от мероприятий по стимулированию продаж должно составлять примерно 50 000 тысяч рублей, примерно 2,0% от оборота 2013 года.

Таблица 3.3 – Влияние на поведение покупателей методов стимулирования в автошколах ООО «Статус»

Метод стимулирования	Размер влияния стимулирования
Предоставление скидок на услугу	До 10% от цены продукции в период праздников и открытияновых филиалов компании	до 10-20 чел. Впериод предоставленияскидок
Предоставление бесплатного торгового значка	Постоянно	30-50 чел. в неделю
Предоставление покупателю подарков	Каждому 100-му покупателюсувенир, стоимостью от 1000 рублей и вышеили же до 20% скидка от стоимости услуги	до 300-500 чел.
Предоставление покупателям возможности пробного занятия	Постоянно, особенно в периодоткрытия новых филиаловкомпании	40-50 чел. в неделю

Далее рассмотрим предложения, которые позволили бы продолжить в дальнейшем процесс формирования и развития конкурентного имиджа ООО «Статус».

Эти предложения должны располагаться в трех основных направлениях:

1) во-первых, предложения в сфере улучшения услуг организации для улучшения сложившегося о ней у покупателей, партнеров и т.д. устойчивого благоприятного отношения и улучшения за счет этого имиджа самой организации;

2) во-вторых, расширение мероприятий по продвижению услуги, для формирования устойчивого благоприятного отношения к услуге и к самой организации, что позволит улучшить имидж.

Торговый знак организации, рекламный бренд услуги, позволяет сделать эту автошколу более узнаваемой на рынке, выделить ее из числа однотипных прочих автошкол.

Создание и развитие рекламного бренда услуги организации, позволит более широко представить покупателям услугу организации, расширить степень эффективности психологического воздействия имиджа автошколы, охват потребителей, что сформирует ситуацию предпочтения услуги организации у покупателей.

Применение и расширение на предприятии системы «Паблик рилейшенз», применение организацией со своей стороны общественно полезных действий.

Мероприятия, относящиеся к системе «Паблик рилейшенз», можно рассмотреть в таблице 3.2.

Таблица 3.2 – Мероприятия, относящиеся к системе «Паблик рилейшенз».

№	Мероприятия	Срок осуществления	Затраты
1	2	3	4
1.	Финансирование благотворительных и социальных акций	В период проведения благотворительных и социальных акций	50 тыс. руб.
2.	Самостоятельное проведение организациейм, за свой счет, благотворительных и социальных акций	В соответствии с планом принятым на предприятии	100 тыс. руб.
3.	Постоянное финансирование социальных программ	Постоянно	30 тыс. руб.
4.	Публикация в прессе материалов и информации о предприятии, не коммерческого, не рекламного, а ознакомительного характера	Постоянно	120 тыс. руб.
Продолжение таблицы 3.2
1	2	3	4
5.	Проведение на предприятии дней открытых дверей для знакомства потребителей с деятельностью организации	Постоянно	20 тыс. руб.
ИТОГО			320 тыс. руб.

Предложения по повышению эффективности маркетинговой деятельности ООО «Статус» в данной сфере можно разделить на два направления.

Первое, применение автошколой со своей стороны общественно полезных действий, которые формируют к автошколе устойчивое благоприятное отношение со стороны общества в целом и у покупателей как его представителей, что способствует формированию имиджа автошколы.

Второе, знакомство широкой общественности с деятельностью автошколы, через прессу и в ходе непосредственного знакомства с возможностями учебы в автошколе и ее рабочим процессом.

Оба направления влияют на то, что у общества в целом и у потребителей услуг автошколы как ее представителей формируется к автошколе устойчивое благоприятное отношение, что формирует имидж и способствует ее развитию в последующие периоды:

Основным предложением по улучшению конкурентного имиджа автошколы является улучшение на нем маркетинговой деятельности в связи, с чем необходимо изучить общественное мнение по отношению к данным услугам в автошколе, для чего провести анкетирование среди потребителей услуг, как реальных, так и потенциальных.

Анализу рынков должно уделяться основное внимание. Особенно это относится к оценке тех потребностей, которые предполагаемые услуги не удовлетворяют, к выявлению отрицательных и положительных свойств услуги автошколы, которые отмечают потребители.

На основе данных о финансовой устойчивости и платежеспособности ООО «Статус», а также данных анализа маркетинговой деятельности можно сделать вывод, что деятельность автошколы успешна, занимает определенную нишу на рынке, имеет постоянных пользователей.

Однако автошкола, претендуя на лидерство для удержания и улучшения своих позиций на рынке должна непрерывно улучшать показатели маркетинговой и финансовой деятельности.

В данной работе исследования практические рекомендации направлены, прежде всего, на повышение показателей маркетинговой деятельности ООО «Статус» через изменение коэффициента рыночной доли, уровня цен и объема услуг.

Для улучшения деятельности ООО «Статус» необходимо на современном этапе предпринять определенные действия, связанные с улучшением благоприятного отношения к самой фирме и к ее услуге среди населения г. Тюмени, Тюменского района и Тюменской области, как основных потребителей услуги организации.

Предлагаемые мероприятия в этом направлении основываются на создании маркетинговой службы, отсутствующей в данный момент в организации.

Отдел маркетинга в ООО «Статус» должен состоять из молодых специалистов, а также постоянно проходить курсы повышения квалификации которые будут вносить постоянные изменения (ноу-хау) в технологический процесс производства услуги.

Таким образом, для повышения конкурентоспособности в ООО «Статус», необходимо создать отдел маркетинга, который будет осуществлять следующие функции:

• разработку методов и средств изучения рынка;

• сбор данных;

• обработка данных, их классификация;

• разработка ценовой политики организации;

• проведение сегментации рынка, выделение целевой группы потребителей;

• разработка рекламных кампаний и акций;

• проведение рекламных кампаний и акций;

• составление смет затрат на проведение рекламных кампаний и акций, прочих маркетинговых мероприятий;

• организация маркетинговой деятельности;

• контроль за осуществлением маркетинговой деятельности;

• оценка эффективности маркетинговой деятельности.

Цель создания отдела маркетинга в ООО «Статус» состоит в том, чтобы добиться эффективности маркетинговой деятельности, которая напрямую зависит от уровня ее организации.

3.2 Определение влияния повышения конкурентоспособности услуг автошколы на плановые показатели деятельности организации

Возможности предприятия в сфере обеспечения конкурентоспособности организации и его товаров зависят от внутренних и внешних факторов. В рыночной экономике во внешней среде постоянно происходят изменения. Одна часть этих процессов открывает благоприятные возможности для предприятия, другая (чаще), наоборот, создает для него трудности и ограничения. Для управления конкурентоспособностью товаров необходимо уметь предвидеть как потенциальные помехи (угрозы), так и открывающиеся перспективы (возможности), нужно знать сильные и слабые стороны предприятия.

Потенциальными угрозами организации являются:

• появление новых конкурентов;

• рост продаж услуг – заменителей;

• усиление давления со стороны покупателей и поставщиков;

• изменение потребностей покупателей;

• неблагоприятная политика своего или зарубежного правительств, прежде всего в отношении налогов и регулирования внешнеэкономической деятельности.

Однако можно знать об угрозах все, но не иметь возможности противодействовать им, можно располагать информацией об открывающихся возможностях, но не обладать потенциалом для их реализации. Главными условиями разрешения этих проблем являются, прежде всего, использование научных подходов к управлению конкурентоспособностью, наличие квалифицированного, инициативного и творческого персонала и необходимых финансовых средств.

На сегодняшний день в ООО «Статус» много сделано для повышения эффективности маркетинговой деятельности, однако она организована недостаточно эффективно.

Одним из главных факторов успешной конкурентной борьбы является всесторонне изучение потребностей рынка, в этой связи целесообразно постоянно проводить исследование товарных рынков.

Методы исследования товарных рынков включают проведения сегментации рынка.

Сегментация рынка представляет собой разделение общего (потенциального) числа потребителей на определенные группы, с целью выявления основной для данной продукции, которая покупает ее наибольший объем.

Именно эта группа заслуживает усилия по продвижению товара и является целевой для организации.

Сегментация рынка - понятие емкое и сложное, она может проводиться различными методами, в зависимости от факторов, по которым оно проводится, к примеру, по возрастно-половому признаку, по уровню доходов и т.д.

Специфика деятельности ООО «Статус», не позволяет проводить сегментацию рынка по перечисленным параметрам, т.к услугой организации ООО «Статус» пользуются и мужчины и женщины, в любом возрасте, с широким диапазоном дохода.

В общем, сегментация рынка заслуживает отдельного исследования, что невозможно из-за ограниченности объема данной работы, поэтому проведем сегментацию рынка для продукции ООО «Статус» по двум основным параметрам: территориальному, по виду деятельности, с выделением целевой группы потребителей.

Основной целевой группой потребителей продукции компании ООО «Статус» является население г. Тюмень, потребляющие 85,5% от всего объема реализации.

Объем предоставления услуги в 2013 г. составлял 81,7% от общего объема услуг ООО «Статус», а в 2014 г. возрос до 94,3% от общего объема предоставления услуг.

Наиболее целесообразно будет предложить включить в состав данных мероприятий следующее:

• создание и развитие рекламного бренда организации;

• создание внешних стационарных рекламных средств услуги организации;

• применение рекламы услуги организации в прессе и на телевидении;

• применение системы скидок, при реализации услуги организации.

Конкретные рекламные цели, которые преследуются в течение первого года внедрения новой серии услуг, могут быть сформулированы следующим образом:

Информировать покупателей о том, что услуга компании ООО «Статус» имеет высокое качество, предоставляется по выгодным ценам, высокий процент сдачи экзаменов, автомобили иностранного производства.

Применять рекламные сообщения на афишах автошколы позволит укрепить благоприятное отношение к услуге организации у тех покупателей, которые используют, потребляют услугу организации, сделать их приверженцами этой автошколы, что сформирует ситуацию предпочтения услуге организации у покупателей.

Создать внешние стационарные рекламные средства услуги организации и предусмотреть установку стационарных рекламных щитов в магазинах, а так же на территории г. Тюмени.

Применение рекламы услуги организации в прессе позволит более широко представить покупателям услугу организации, расширить степень эффективности психологического воздействия имиджа услуги и организации, охват потребителей, что позволит более широко представить услугу организации потребителям, сформирует ситуацию предпочтения услугу организации у покупателей, а стало быть, и его имидж, повысит эффективность маркетинговой деятельности.

Вышеприведенный список предложений является наиболее полным в этом направлении, однако в применении всех вышеперечисленных предложений могут возникнуть определенные непреодолимые препятствия, такие к примеру, как значительные финансовые затраты для создания внешних стационарных рекламных средств услуги организации (большая стоимость рекламных мест для щитов), для применения рекламы услуги организации в прессе и на телевидении (большая стоимость рекламы).

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Проблемы повышения конкурентоспособности оказываемой услуги являются одними из наиболее сложных и актуальных.

Размер хозяйства по годам изменяется в разных направлениях. Размер валовой выручки в 2012 году вырос по сравнению с 2013, а в 2014 снова уменьшился. Денежная выручка по годам увеличивается, размер убытка, получаемого организацией также возрастает. К положительным моментам можно отнести то, что стоимость основных производственных средств постепенно возрастает. В изменении стоимости оборотных средств и численности работников нельзя выявить какую-либо закономерность. В 2013 году данные показатели выше чем, и в 2012 г., и в 2014 г. Сравнивая показатели филиалов ООО «Статус» расположенных в центре с филиалами, расположенными в микрорайонах города Тюмени, можно увидеть, что объемы предоставляемой услуги в филиалах, расположенных в микрорайонах города Тюмени в среднем в два раза выше, чем в филиалах центра города Тюмени. Денежная выручка соответственно также выше (~ в 3 раза). Показатели численности работников автошколы, различаются не очень сильно.

Основная услуга приносящая выручку – обучение вождению на категорию В, ее удельный вес 62,6%, второе место занимает обучение на категорию А 15,6%.

Проанализировав сложившийся уровень конкурентоспособности автошколы «Статус». Отметим, что автошкола занимает пятое место в списке автошкол, чьи выпускники со стажем вождения до двух лет совершили ДТП в первом полугодии 2014 года, опубликованного Госавтоинспекцией Тюменской области, уступая НОУ ВОА Автошколе «Машинка»,НОУ ВОА Автошколе «Стимул», ООО «А-Класс», НОУ ВОА Автошколе «Класс-В». Конкурентоспособность предоставляемой услуги автошколой зависит в основном от её качества, имиджа автошколы, результативности.

Автошкола имеет резервы увеличения предоставляемой услуги, что повлияет на увеличение объемов предоставляемой услуги, позволит автошколе сократить убытки от реализации услуги в малорентабельных филиалах на 410 тыс. рублей. Увеличение объемов продажи услуги от мероприятий по стимулированию продаж должно составлять примерно 50 000 тысяч рублей, примерно 2,0% от оборота 2013 года. Предложенные мероприятия позволят повысить конкурентоспособность автошколы.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

Учебники, учебные пособия

1) Багиев Г.Л. и др. Маркетинг: Учебник для вузов / Г.Л. Багиев. - М.: ОАО "Изд-во "Экономика", 2008. - 640с.

2) Березин И.С. Маркетинг и исследования рынков / И.С. Березин. - М.: Русская Деловая Литература, 2009. - 427с.

3) Виханский О.С. Стратегическое управление. Учебник. 2-ое издание, перераб. и допол. / О.С. Виханский. - М.: Гардарика, 2006. - 296с.

4) Голубков Е.П. Маркетинг: стратегии, планы, структуры. / Е.П. Голубков. - М.: Дело, 2006. - 379с.

5) Дихтль Е. Практический менеджмент. Учебное пособие. Пер.с нем. / Е. Дихтль, X. Хёршген - М.: Высшая школа, 2006. - 896с.

6) Ковалев А.И. Анализ финансового состояния предприятия. / А.И. Ковалев, В.П. Привалов Изд. 5-ое, перераб. и допол: - М.: Центр экономики и маркетинга, 2010. - 192с.

7) Кретов И.И. Маркетинг на предприятии: Практическое пособие. / И.И. Кретов. - М.: АО «Финстатинформ», 2006. - 128с.

Научные статьи

8)Смирнов В.П., Ерохина Л.Д., Горбатенко А.В. Оценка конкурентоспособности организации.

Интернет ресурсы

9)http://www.grandars.ru/college/ekonomika-firmy/konkurentosposobnost-organizacii.html

10)http://www.vevivi.ru/best/Puti-povysheniya-konkurentosposobnosti-predpriyatiya-ref161450.html

2