- •Евдокимова е.В., Баранник а.С., Зайдман и.Н., Бессонова а.В.
- •Специальность “Русский язык и литература”
- •Речевой этикет и культура общения. Национальные особенности речевого этикета.
- •1. Структура и содержание умк по дисциплине “Русский язык и культура речи”
- •1.1. Структура умк
- •1.2. Этапы разработки
- •2. Методические рекомендации по изучению дисциплины
- •2.1. Рекомендации по использованию материалов умк
- •2.2. Пожелания к изучению отдельных тем курса
- •2.3. Рекомендации по работе с литературой
- •2.4. Разъяснения по поводу работы с тестовой системой курса
- •2.5. Советы по подготовке к экзамену (зачету)
- •3. Программа курса “Русский язык и культура речи” (нефилологические специальности, иностранный язык); “Риторика” (специальность русский язык и литература) высших учебных заведений
- •3.1. Пояснительная записка
- •3.2. Цели и задачи дисциплины
- •3.3. Требования к уровню освоения содержания дисциплины
- •3.4. Содержание курса
- •4. Литература
- •Функциональные стили современного русского языка
- •4.1.3. Модуль 3. Культура устной речи
- •4.3. Общекультурный фонд. Словари
- •4.3.1. Толковые словари
- •4.3.2. Словари синонимов
- •4.3.3. Словари антонимов
- •4.3.4. Словари омонимов и паронимов
- •4.3.5. Этимологические словари
- •4.3.6. Словари новых слов и значений
- •4.3.7. Словари устаревших слов
- •4.3.8. Словари иностранных слов
- •4.3.9. Фразеологические словари
- •4.3.10. Словари собственных имен и названий жителей
- •4.3.17. Комплексные словари
- •5. Ссылки на базы данных, сайты, справочные системы, электронные словари и сетевые ресурсы
- •5.1. Поисковые системы
- •5.2. Форумы и конференции
- •5.3. Электронные издания педагогических журналов и газет
- •6. Фонд диагностических и оценочных материалов
- •6.1. Темы рефератов, сообщений, докладов
- •6.2. Перечень вопросов для итогового контроля
- •6.3. Тестовые задания для контроля качества усвоения учебного материала*
- •Культура общения
- •Вопросник
- •Хрестоматия
- •1.Прочитайте фрагменты учебного пособия в.И. Максимова «Русский язык и культура речи» и ответьте на следующие вопросы.
- •Коммуникативная ситуация, ее составляющие
- •Социальные роли и речевой стиль коммуникантов
- •Практикум
- •1. Прочитайте текст из учебного пособия в.В. Соколовой «Культура речи и культура общения» и ответьте на следующие вопросы.
- •2. Прочитайте тексты. Какова их основная мысль? Стиль? Что объединяет данные тексты? Выразите свое отношение к позициям авторов.
- •3. Охарактеризуйте все известные вам виды общения, приведите примеры.
- •4. Прочитайте текстовые фрагменты и на их основании сделайте вывод об уровне общей культуры говорящих.
- •5. Прочитайте текст и выявите средства установления контакта между собеседниками.
- •6. Определите компоненты речевых ситуаций и, проиграв их в парах, группах, найдите выход из создавшегося положения.
- •Культура речи
- •Вопросник
- •Хрестоматия
- •1. Сравните понимание культуры речи и риторики как особых речеведческих дисциплин (см. Теоретические положения, Хрестоматию, Пояснительную записку к Программе).
- •2. Как понимается риторика разными авторами? в чем они видят задачи риторики? Что изучает общая и частная риторика? Риторика как особая речеведческая дисциплина
- •Общая и частная риторики
- •3. Что такое риторический идеал и как он изменялся в разные эпохи? Риторический идеал
- •2. Какие этапы в истории развития риторики можно выделить? в чем их особенность? Из истории ораторского искусства
- •1. Античная pumopuкa
- •Риторика Древней Греции
- •Риторика Древнего Рима
- •Первые русские риторики
- •Риторика м.В. Ломоносова
- •3. Прочитайте материал из учебного пособия л.А. Введенской, л.Г. Павловой «Деловая риторика». Ответьте на вопросы.
- •Богатство и разнообразие словаря говорящего
- •Непременное условие культуры речи – ее чистота
- •Речь должна быть яркой, образной, выразительной
- •Ясность, понятность – существенный признак культуры речи
- •Точность – необходимое качество речи
- •4. Прочитайте фрагменты учебного пособия «Русский язык и культура речи» под редакцией н.А. Ипполитовой. Ответьте на вопросы и выполните задания.
- •Речевой этикет
- •Национальные особенности речевого этикета
- •Этикетные формулы, используемые в деловой ситуации
- •Особенности обращения как формулы речевого этикета
- •5. Прочитайте фрагмент учебного пособия «Русский язык и культура речи» под редакцией н.А. Ипполитовой. Ответьте на вопросы.
- •Языковые нормы русского языка
- •Практикум
- •7. Найдите ошибки в предложениях, исправьте их. Определите, какая языковая норма нарушена.
- •9. Поставьте слова в разные формы, учитывая, что ударение в них неподвижно во всех формах.
- •10. Поставьте слова в указанную форму. Учитывайте подвижность или неподвижность ударения.
- •11. Поставьте в форму множественного числа существительные, если известно, что они имеют окончания:
- •21. Прочитайте юмореску о. Любченко. На чем основан ее комический эффект? Какие речевые средства не соответствуют жанру краткого рассказа на бытовую тему? с каким стилем они связаны?
- •22. Сгруппируйте приведенные слова по стилистической окраске (разговорная – нейтральная – книжная). Укажите, в каких функциональных стилях употребляются книжные по стилистической окраске слова.
- •23. Прочитайте текст. Определите его тему и основную мысль. Кратко сформулируйте и запишите основные тезисы данного текста.
- •24. Прочитайте фрагмент текста и продолжите предложение «Деликатным можно назвать человека, который …»
- •25. Заполните таблицу формулами речевого этикета.
- •26. Приведите возможные примеры нарушения речевого этикета в следующих ситуациях. Приготовьтесь проиграть данные ситуации общения в аудитории, соблюдая этикетные нормы.
- •27. Прочитайте рассказ «Как ваше здоровье, дедушка?» Ответьте на следующие вопросы.
- •Литература
- •Вопросник
- •Хрестоматия Невербальное общение – общение посредством неречевых знаковых систем
- •Практикум
- •1. Сопоставьте приведенные высказывания. Обратите внимание на мысль, объединяющую их. Чем отличаются взгляды авторов на проблему использования невербальных средств общения?
- •2. Определите, какие эмоции и состояния выражает следующая мимика:
- •3. Опишите, как по лицу и жестам собеседника можно определить, что он:
- •5. Какие эмоции передают жесты в предложениях? Закончите их, приведите несколько возможных вариантов.
- •Понятие о речевоМ жанрЕ
- •Вопросник
- •Хрестоматия
- •1. Прочитайте фрагмент учебного пособия «Русский язык и культура речи» под редакцией н.А. Ипполитовой и сравните разные определения текста. Выявите в них общее и отличное. Основные признаки текста
- •Практикум
- •1. Определите тип текста в данных примерах. Докажите свое мнение.
- •2. Прочитайте предложенные тексты. Выполните следующие задания.
- •3. Составьте и запишите тексты-описания своей комнаты, или квартиры, или дома, учитывая особенности разных ситуаций общения. Определите цель своего высказывания:
- •Литература Основная
- •Дополнительная
- •Тема 2. Функциональные стили современного русского языка Теоретические положения Функциональные стили
- •Научный стиль
- •Официально-деловой стиль
- •Публицистический стиль
- •Разговорный стиль
- •Типы собеседников. Типы и модели беседы
- •Типы собеседников
- •Художественный стиль
- •Вопросник
- •Хрестоматия
- •2. Прочитайте фрагменты учебно-методического пособия «Технология учебно-научной работы» под редакцией и.Н. Зайдман. Ответьте на вопросы, выполните задания. План
- •Требования к содержанию и оформлению плана:
- •Технология составления плана
- •Технология подготовки тезисов будущего высказывания
- •Конспект
- •Технология составления моноконспекта
- •Реферат
- •Модель реферата-резюме
- •Модель информативного монографического реферата
- •Модель информативного обзорного реферата
- •Технология составления обзорного реферата
- •3. Прочитайте фрагменты учебника л.А. Введенской, л.Г. Павловой, е.Ю. Кашаевой «Русский язык и культура речи». Ответьте на вопросы.
- •Интернациональные свойства официально-деловой письменной речи
- •Требования к оформлению реквизитов документов
- •Унификация языка деловых бумаг
- •Речевой этикет в документе
- •Реклама в деловой речи
- •Практикум
- •7. Какой стиль речи и жанр вы выберете, как будете учитывать известные вам компоненты речевой ситуации, чтобы:
- •8. Прочитайте тезисы. Укажите особенности логики изложения материала. Что нового вы узнали о риторике и культуре речи?
- •9. Определите виды предлагаемых ниже конспектов и особенности их составления. «Разверните» эти конспекты, создав на их основе устные связные высказывания.
- •10. Прочитайте реферат статьи. Определите особенности структуры реферата, его вид. Какую роль играют в тексте реферата выделенные слова и словосочетания?
- •11. Составьте реферат статьи. Чем он будет отличаться от конспекта?
- •12. Напишите отзыв о понравившейся книге, фильме, которые вы рекомендуете прочитать или посмотреть.
- •13. Рассмотрите образцы документов. Ответьте на вопросы.
- •3. Образование.
- •4. Опыт работы.
- •8. Дополнительные навыки.
- •Виды деловых писем Письмо-напоминание
- •Ходатайство
- •Информационное письмо
- •Гарантийное письмо
- •Письмо-приглашение
- •Благодарственное письмо
- •Сопроводительное письмо
- •Коммерческий запрос
- •Коммерческое предложение (оферта)
- •Рекламация
- •14. Прочитайте тексты заявлений, оцените правильность их оформления.
- •15. Напишите заявление, используя необходимую форму и клише (см. Задание 13):
- •16. Прочитайте доверенность, написанную к.И. Чуковским в юмористическом ключе. На чем основан юмористический эффект?
- •17. На основе предложенного в Задании 13 шаблона создайте доверенность на получение стипендии в кассе вашего учебного заведения.
- •18. Прочитайте тексты. Кому они адресованы? Что их объединяет? Чем они различаются? Определите их жанр, ответ обоснуйте.
- •20. Составьте устную неофициальную характеристику героя вашего любимого фильма или книги.
- •21. Определите жанр данного текста, выявите ошибки и стилистические нарушения, отредактируйте текст, запишите исправленный вариант.
- •22. Создайте текст делового письма одного из видов (см. Задание 12).
- •23. Какие слова в данных предложениях употреблены неудачно? Воспользуйтесь толковым словарем для уточнения значений слов. Запишите исправленный вариант.
- •24. Прочитайте юмористический рассказ л.Треера «Докладная записка». На чем основан комический эффект рассказа? Какие жанры в нем сочетаются? Языковые средства каких стилей можно выявить?
- •25. Прочитайте тексты. Определите по словарю значения непонятных вам слов. С какой целью написаны тексты? Выделите в них основные признаки публицистического стиля.
- •27. Найдите в газетах, журналах публицистические материалы, определите их цель, выявите языковые средства. Литература Основная
- •Дополнительная
- •Тестовые задания для контроля качества усвоения учебного материала
- •Вопросник
- •Хрестоматия
- •1. Прочитайте фрагмент параграфа из учебника «Культура русской речи» под редакцией л. К. Граудиной и е. Н. Ширяева. Ответьте на следующие вопросы.
- •Структура дискуссионной речи. Тезис и аргументы
- •3. Прочитайте параграф «Уловки в споре» из учебника «Культура русской речи» под редакцией л. К. Граудиной и е. Н. Ширяева. Ответьте на следующие вопросы.
- •Уловки в споре
- •Практикум
- •1. Прочитайте теоретический материал в Задании 1 Хрестоматии. Подберите аргументы разных видов в защиту тезиса и антитезиса.
- •2. Определите вид ошибки в аргументации.
- •3. Прочитайте фрагмент рассказа в. М. Шукшина «Срезал». Ответьте на следующие вопросы.
- •4. Проанализируйте теоретический материал в Задании 3 Хрестоматии. Прочитайте сказку л. Н. Толстого «Праведный судья». Ответьте на вопросы.
- •5. Прочитайте отрывок из рассказа а. П. Чехова «в пансионе». Ответьте на следующие вопросы:
- •Литература
- •Вопросник
- •Хрестоматия
- •1.Прочитайте фрагменты учебного пособия и.А. Стернина «Практическая риторика», посвященные подготовке к выступлению, и ответьте на вопросы.
- •Организационный момент в аудитории
- •Выработка уверенности в себе
- •Психологическая и физическая подготовка к выступлению
- •Приемы борьбы с волнением во время выступления
- •3. Прочитайте фрагмент из учебника и.А. Стернина «Практическая риторика» и ответьте на вопросы.
- •Проблема первого впечатления
- •Личность оратора
- •Внешность
- •Манера выступления
- •Расположение и движение оратора в аудитории
- •Жесты оратора
- •Голос и интонация оратора
- •3. Прочитайте фрагменты из учебного пособия и.А. Стернина «Практическая риторика» о реакции оратора на поведение слушателей. Ответьте на следующие вопросы.
- •«Чтение» оратором аудитории
- •Реакция оратора на неполадки и помехи в ходе выступления
- •Ответы на вопросы аудитории
- •4. Прочитайте фрагменты учебника и.А. Стернина «Практическая риторика», посвященные аргументации в публичном выступлении, дополните изученный теоретический материал по теме, ответив на вопросы:
- •Понятие аргументации
- •Цели аргументации
- •Способы аргументации
- •I. Нисходящая и восходящая.
- •II. Односторонняя и двусторонняя аргументация.
- •III. Индуктивная и дедуктивная аргументация.
- •IV. Опровергающая и поддерживающая аргументация.
- •Помехи восприятию аргументации
- •Общие правила и приемы эффективной аргументации
- •Практикум
- •1. Прочитайте фрагменты речей, определите их род. Выявите все текстовые признаки. Как авторы учитывают фактор аудитории? Какие используют способы привлечения и удержания внимания аудитории?
- •2. Прочитайте вступления речей выдающихся ученых нашего времени перед студентами. Какие приемы привлечения внимания использовали ораторы? Какие еще способы начала выступления вы знаете?
- •3. Проанализируйте примеры заключений речи. Какие приемы привлечения внимания использованы в них? Какие еще варианты завершения речи вам известны?
- •4. Предложите вступление и заключение к данным 1-2 темам публичных выступлений так, чтобы они были взаимосвязаны. Запишите их.
- •5. Прочитайте фрагмент фельетона, в котором приводится выступление прозаика Епифана Самсонова перед читателями. Выявите средства, создающие комический эффект.
- •7. Продумайте и запишите систему доводов для доказательства тезиса: «Образованный человек – полезный человек».
- •9. Оцените убеждающую или призывающую к действию речь по следующим критериям.
- •10. Познакомьтесь с текстами воодушевляющих выступлений. Найдите и запишите использованные в них выразительные средства языка.
- •Вопросник
- •Хрестоматия
- •1. Прочитайте фрагменты учебного пособия г.В. Бороздиной «Психология делового общения» и ответьте на следующие вопросы.
- •Деловая беседа как основная форма делового общения
- •Психологические аспекты переговорного процесса
- •Создание благоприятного психологического климата во время переговоров
- •Формирование переговорного процесса
- •13 Рекомендаций по методу принципиального ведения переговоров (Гарвардский университет, сша)
- •2. Прочитайте фрагменты учебного пособия «Этика деловых отношений» под редакцией а.Я. Кибанова и ответьте на следующие вопросы.
- •Этикет делового человека
- •Практикум
- •1. Выполните задание, представив себя в ситуации:
- •2. Прочитайте тексты. Сравните их. Определите тему, основную мысль. Что их объединяет? к каким стилям они относятся? Докажите.
- •11. Составьте устные высказывания в соответствии с предложенными речевыми ситуациями. Определите нормы речевого поведения в данных ситуациях, руководствуясь изученным материалом.
- •13. Разделитесь на команды по 3-4 человека. Разработайте стратегию и продумайте ход деловой беседы на самостоятельно выбранную тему. Примерное содержание (вопросы) для деловых бесед.
- •Литература
- •Вопросник
- •Хрестоматия
- •1. Прочитайте материал из учебно-методического пособия «Технология учебно-научной работы» под редакцией и.Н. Зайдман и ответьте на следующие вопросы:
- •Доклад: подготовка и выступление
- •Технология подготовки доклада
- •2. Прочитайте фрагмент учебного пособия н.М.Тимченко «Искусство делового общения» и ответьте на вопросы.
- •Нужна ли образность в научных выступлениях?
- •Практикум
- •2. В процессе слушания докладов ваших одногруппников подготовьте по 2-3 вопроса выступающим.
- •3. Проанализируйте выступление сокурсника по следующей схеме.
- •Литература
- •Тема 5. Педагогическое общение Теоретические положения
- •Вопросник
- •Хрестоматия
- •1. Прочитайте фрагменты учебного пособия н.А. Ипполитовой «Педагогическая риторика». Ответьте на вопросы.
- •Стили и приоритеты педагогического общения
- •Особенности педагогического говорения
- •Практикум
- •2. Охарактеризуйте реплики учителя с точки зрения их эффективности. Какова коммуникативная задача каждого из участников диалога?
- •4. Опишите и спрогнозируйте вербальную и невербальную реакцию учителей с разными педагогическими стилями общения в следующих ситуациях:
- •6. Найдите ошибки в речи учителя и исправьте их.
- •10. Задание {{ 2 }} тз № 135
- •Орфоэпический словарь
- •Упражнение № 3
- •Упражнение № 4
- •Упражнение № 5
- •Упражнения на развитие голоса Упражнение № 1
- •Упражнение № 2
- •Упражнение № 3
Речевой этикет в документе
Этикет – установленный порядок поведения где-либо. Деловой этикет – это порядок поведения, установленный в сфере делового общения. В основе правил делового этикета лежит: вежливое, уважительное и доброжелательное отношение к деловому партнеру; соблюдение определенной дистанции между работниками, занимающими разное служебное положение; умение говорить «да» и «нет», не обижая партнера, не задевая его самолюбия; терпимость к чужому мнению, не совпадающему с вашим; умение признать свои ошибки, быть самокритичным; умение использовать в споре аргументы, а не авторитеты.
В письменном деловом общении этикет проявляет себя в форме и содержании документов и, прежде всего, в формулах обращения, выражения просьб, отказов, претензий, способах аргументации, формулировке поручений и др. Этикет – важнейший инструмент в достижении коммуникативной цели и одновременно проявление культуры пишущего.
В деловой переписке использование этикетных средств также носит регламентированный характер.
Обращение – это апелляция к личности адресата. Задача обращения – установить контакт с адресатом, привлечь его внимание, заинтересовать. Обращение – обязательный элемент коммерческой переписки. В последнее время обращение нередко используется и в служебной переписке, если ситуация требует обратиться непосредственно к должностному лицу.
При обращении к адресату учитываются его служебное положение, сфера деятельности, степень личного знакомства.
Наиболее общей формулой обращения, которая может использоваться независимо от перечисленных факторов, является: Уважаемый господин ... (фамилия)! Уважаемая госпожа ... (фамилия)! Уважаемые господа!
При обращении к должностным лицам высших и центральных органов государственной власти и управления, президентам (председателям) обществ, компаний, фирм возможно обращение с указанием должности и без фамилии, например: Уважаемый господин Президент! Уважаемый господин председатель! Уважаемый господин мэр! Уважаемый господин министр!
В письмах-приглашениях, извещениях допускается обращение по имени и отчеству: Уважаемый Анатолий Иванович!
При обращении к лицам одного профессионального круга возможно обращение: Уважаемы коллеги!
Правила делового этикета требуют: если текст документа начинается с формулы личного обращения к адресату, то в конце текста, перед подписью, должна быть заключительная формула вежливости: С уважением.
Согласно традициям отечественного делового этикета, при формулировке просьб, запросов, предложений, мнений и т. п. принята форма выражения от первого лица множественного числа:
Предлагаем Вашему вниманию коллекцию обуви сезона «Весна-Лето-2003» ...
Представляем на рассмотрение и утверждение проект торгового комплекса ...
Напоминаем, что срок выполнения договора ... истекает ... Просим сообщить о возможности приобретения торгового оборудования ...
Формула обращения от первого лица единственного числа прошу, предлагаю, приглашаю используется в письмах конфиденциального содержания, а также в документах, оформленных на бланках должностных лиц.
Как подчеркивают специалисты в области делового этикета, тональность деловых писем должны определять корректность и оптимизм. Кроме того, убедительность делового послания, его воздействующая сила зависят от выбранной формы, стиля письма. Убеждает не только информация, но и тональность, в которой ведется переписка, во многих случаях именно она определяет характер делового диалога между фирмами, организациями. Так, например, использование этикетных средств позволяет смягчить категоричность высказывания. Сравните:
На наш взгляд, цены на Вашу продукцию высоки, что делает невыгодной ее реализацию в нашем регионе. Мы выражаем надежду на разумную ценовую политику с Вашей стороны, что, в конечном счете, приведет к длительному и плодотворному сотрудничеству.
В функции этикетных средств могут выступать вводные слова, указывающие на отношение автора к предмету сообщения, придающие высказыванию оценочность. Например:
Если рассматривать долю продукции Вашего предприятия в объеме нашей реализации, то она составляет, к сожалению, около 7%.
Следует исключить, однако, так называемую ложную вежливость. Вычурные выражения типа Будьте так любезны или Не откажите в любезности сообщить и подобные неуместны в деловых письмах.
С помощью этикетных средств, а также средств образности можно снять чрезмерную официальность, сухость послания, разнообразить интонационный рисунок текста, придать речи при необходимости экспрессивные оттенки.
Пример использования этикетных фраз, устойчивых оборотов разговорной речи в коммерческом информационном письме:
Приносим свои извинения за вновь причиняемое беспокойство. К сожалению, в банке очередное закручивание гаек, и мы не можем получить паспорт сделки без вышеуказанных документов и, следовательно, произвести оплату.
С уважением Подпись
Итак, выбор этикетных средств обусловлен, в первую очередь, коммуникативной заданностью послания. Однако никакой список рекомендуемых выражении не позволит полностью решить проблему официального речевого этикета. Только культура, такт и объективность в оценке тех или иных производственных ситуаций могут подсказать правильный подбор слов и выражений.