- •Государственное бюджетное образовательное учреждение
- •Оглавление
- •Введение
- •Коммуникативное мастерство медицинского работника функции, формы и уровни кд. Стили, виды, стратегии кд
- •Информационный материал
- •Функции общения
- •Структура общения
- •Формы общения
- •Уровни общения
- •Виды общения а) по содержанию
- •Б) по целям
- •В) по средствам
- •Типы межличностного общения
- •Стратегии общения
- •Итоговый контроль для самопроверки
- •I. Заполните пробелы
- •II. Верно или неверно?
- •III. Выберите верный вариант ответа
- •Тематика докладов и рефератов
- •Практическая работа Выполните упражнения
- •Выполните предложенные психодиагностические методики коммуникативные и организаторские склонности
- •Ключ для обработки данных по методике «кос-2»
- •Опросник для определения уровня самооценки
- •Литература
- •Вербальные и невербальные средства коммуникации
- •Информационный материал
- •Итоговый контроль для самопроверки
- •I. Заполните пробелы
- •II. Верно или неверно?
- •III. Выберите верный вариант ответа
- •Тематика докладов и рефератов
- •Практическая работа
- •«Настойчивость — сопротивление»
- •«Ожившая строка»
- •«Мимические маски»
- •«Сядьте так, как…»
- •Выполните предложенные психодиагностические методики приятно ли с вами общаться?
- •Умеете ли вы излагать свои мысли?
- •Каков ваш уровень владения невербальными компонентами в процессе делового общения?
- •Литература
- •Информационный материал Концепции личности и их учет в общении
- •Защитные механизмы личности
- •Барьеры общения
- •Учёт гендерных различий в общении
- •Типология личности собеседников
- •Итоговый контроль для самопроверки
- •I. Заполните пробелы
- •II. Верно или неверно?
- •III. Выберите верный вариант ответа
- •Тематика докладов и рефератов
- •Практическая работа Выполните упражнения «Поиск сходства»
- •«Репрезентативная система»
- •Выполните предложенные психодиагностические методики Особенности поведения, характеризующие ведущие каналы восприятия
- •«Ведущая репрезентативная система»
- •Состояние вашего «я»
- •Психогеометричекий тест
- •Методика диагностики доминирующей стратегии психологической защиты в общении в. В. Бойко
- •Литература
- •Общие положения и принципы коммуникативной деятельности при деловом общении
- •Информационный материал
- •Тактические и методические приемы аргументации.
- •Психологические приемы воздействия на собеседника
- •Принципы делового общения
- •Организация и коммуникационные эффекты публичного выступления
- •Приемы привлечения внимания в устном выступлении
- •Умение слушать
- •Виды слушания
- •Спор, цели и подходы к ведению спора
- •Техника убеждения партнера
- •Принципы ведения спора
- •Этикет в общении
- •Итоговый контроль для самопроверки
- •I. Заполните пробелы
- •II. Верно или неверно?
- •III. Выберите верный вариант ответа
- •Тематика докладов и рефератов
- •Выполните упражнения «Комплимент»
- •«Прием на работу»
- •Условия полноценного слушания «Прояснение»
- •«Критика литературного героя»
- •Выполните предложенные психодиагностические методики ваш стиль делового общения
- •Какой вы собеседник
- •Литература
- •Управление конфликтными ситуациями
- •Информационный материал
- •Функции конфликта
- •Виды конфликта
- •Стили поведения в конфликтной ситуации
- •Практикум снятия стресса
- •Итоговый контроль для самопроверки
- •I. Заполните пробелы
- •II. Верно или неверно?
- •III. Выберите верный вариант ответа
- •Тематика докладов и рефератов
- •Практическая работа Выполните упражнения «Конфликтогены»
- •«Разногласие»
- •«Стили поведения»
- •Ролевая игра «Конфликты»
- •Выполните предложенные психодиагностические методики самооценка конфликтности
- •Тактика поведения в конфликте
- •Предрасположенность к конфликтам
- •Определенеие типичного способа поведения в конфликтной ситуации
- •Литература
- •Особенности общения в процессе медицинской деятельности
- •Информационный материал общение в процессе медицинской деятельности
- •Основные формы общения врача и пациента
- •Спор и конфликт при организации общения в медицинской практике
- •Итоговый контроль для самопроверки
- •I. Заполните пробелы
- •II. Верно или неверно?
- •III. Выберите верный вариант ответа
- •Тематика докладов и рефератов
- •Практическая работа
- •Выполните предложенные психодиагностические методики уровень эмпатии
- •Методика диагностики коммуникативной установки в.В. Бойко
- •1.Завуалировать жестокость в отношениях к людям, в суждениях о них.
- •2.Открытая жестокость в отношениях к людям.
- •3.Обоснованный негативизм в суждениях о людях.
- •Умение слушать
- •Литература
Введение
При написании учебно-методического пособия авторы руководствовались Федеральным законом «О внесении изменений и дополнений в закон Российской Федерации «Об образовании», Национальной доктриной образования в Российской Федерации, Федеральной программой развития образования, Концепцией модернизации российского образования, нормативными документами по стандартизации профессионального образования.
Были использованы также материалы различных учебных пособий по социальной психологии, изданных в последние годы для высших профессиональных учебных заведений, результаты многих педагогических исследований.
Потребность общества в специалистах, способных исполнять свои профессиональные обязанности через грамотно и верно выстроенную ситуацию общения, ставит систему образования перед необходимостью развития у обучающихся коммуникативной компетентности. Особенно это касается медицинских работников, педагогов и других специалистов системы «человек-человек».
Для медицинского работника, чья профессиональная деятельность связана с непосредственным воздействием на человека, общение есть важнейший профессиональный инструмент, направленный на создание благоприятной психотерапевтической среды.
Ещё в древние времена утвердилось мнение, что врач должен владеть тремя орудиями – словом, растением, ножом. Растение олицетворяет современную лекарственную терапию, нож – искусство хирургического вмешательства, слово – умение воздействовать на защитные силы организма с помощью внушения (психотерапия). Классик отечественной медицины М. Мудров указывал, что есть «психические лекарства, которые врачуют тело». Поэтому психотерапия вполне справедливо стоит на первом месте в арсенале современных медиков не только при пограничных состояниях, но и при других заболеваниях.
В профессиональной врачебной деятельности существенное место занимает высокая частота межличностных контактов при общении с больными и их родственниками, что, несомненно, предъявляет высокие требования к коммуникативной компетентности будущего специалиста. На современном этапе, на наш взгляд, развивать коммуникативную компетентность будущих медицинских работников возможно посредством проектирования и внедрения в педагогический процесс системы соответствующих элективных курсов.
Врач должен быть инициатором, лидером в управлении общением. Он должен проявлять оперативность начала контакта, формируя позицию «мы» со своими пациентами, понимать эмоциональное состояние больного, убеждать в необходимости и адекватности проводимой терапии, целенаправленно изменять негативные стереотипные установки по отношению к болезни. Все это помогает преодолевать коммуникативные барьеры, возникающие у врача с пациентом, особенно в начале профессиональной деятельности.
Для медицинского работника компетентность в общении включает в себя положительную направленность взаимодействия и отсутствие реакций игнорирования, высокий уровень эмпатии, верный выбор направленности и позиции в общении; отношение к другому человеку как к ценности, как к активному соучастнику взаимодействия, общую социально-психологическую компетентность. В ходе лечебного процесса медицинским работникам приходится взаимодействовать с самыми разными пациентами (тревожными, неуравновешенными, ипохондрическими, агрессивными, и др.), на психику которых оказывает влияние то или иное соматическое заболевание, меняющее привычный образ жизни и отношение пациента к окружающим людям и самому себе. И здесь врачу необходимо верно выбрать тактику общения, максимально адаптированную для личностных характеристик каждого пациента. К факторам такого выбора относятся знание этических и деонтологических основ профессионального взаимодействия медицинского работника и пациента, знания о ролевом поведении, вербальном и невербальном общении; способы общения с больным, умение слушать, устанавливать контакт и доверительные отношения; преодолевать барьеры взаимодействия; умение ориентироваться в потребностях пациента, понимать его; знание о психологических механизмах защиты личности; открытость врача в процессе коммуникации, речевые умения, умение проводить разные виды беседы; умения управления коммуникативным процессом в целом.
Таким образом, развитие коммуникативной компетентности будущих медицинских работников, становится одной из важнейших задач образовательного процесса.