Менеджмент
.pdf11! из 28!
-использование аналитических методов; -сохранение стабильности;
ПОВЕДЕНЧЕСКИЙ ПОДХОД.
Школа человеческих отношений (Э. Мэйо (прочитать дополнительно об эксперименте «Хотернский эксперимент Элтона Мэйо) , М. Паркер Фоллет)
-акцент в управлении смещается с выполнения производственных задач на психологию отношений, поведение людей, их потребности, социальные взаимодействия и групповые интересы.
-в ее основу были положены достижения в психологии и социологии;
-проблема повышения производительности труда решалась посредством изучения поведения человека в трудовом процессе. Ученые понимали, что, сосредоточив свое внимание на человеке, они смогут предложить методы эффективного стимулирования труда;
-люди в основном мотивируют социальными потребностями и ощущают свою индивидуальность благодаря отношениям с другими людьми;
-в результате промышленной революции и рационализации процесса сама работа в значительной степени потеряла привлекательность, поэтому удовлетворение человек ищет во взаимоотношениях с другими людьми;
-люди более отзывчивы к социальному влиянию группы равных им людей, чем к побуждению посредством контроля, исходящего от руководства;
-работник откликается на побуждение руководителя, если руководитель рассматривается работником как средство удовлетворения своих потребностей.
-задача менеджмента на этом этапе - развивать плодотворные неформальные контакты
-неформальные отношения в процессе труда были призваны весомой организационной силой, способствующей или препятствующей реализации корпоративных целей, поэтом ими следит управлять. Если руководство проявляет заботу о своих работниках, то уровень удовлетворенности возрастает, что ведет к росту производительности труда.
-идеи школы человеческих отношений легки в основу науки об организационном управлении.
Количественный подход.
(Р. Акофф, С. Бир, А. Гольдбергер, Р. Люс, Л.Клейн)
-Ключевой характер науки управления является замена словесных рассуждений и описательного анализа моделями, символами и количественными значениями. Ее представители рассматривают управление как логический процесс, который может быть описан матем. языком.
-по решении проблем управления наибольщшее распространение получили (моедли теории игр, теории очередей, управления запасами, линейного программирования, имитационные модели и модели экономического анализа);
-они позволяют решать большой класс задач управления с применением экономико-мате- матических методов.
-теоретические основы этих методов были заложены российскими учеными Л.В. Канторовичем и В.В. Новожиловым.
12! из 28!
2. Интегрированные походы к управлению.
-общим для всех ранних теорий менеджмента было то, что каждая их них предлагала свой единственный рецепт повышения эффективности управления; -они внесли колоссальный вклад в развитие менеджмента как области знаний, но любая из
приведенных теорий рассматривает организации только под одним углом зрения;
-процессный подход;
-системный подход;
-ситуационный подход.
Процессный подход:
-деятельность по выполнению функций является процессом, требующим определенные затраты ресурсов и времени.
-взаимосвязь функций управления; -качество выполнения предыдущего этапа - обеспечивает качество выполнения последующих этапов;
-отражает рекомендованную последовательность основных функций управления.
М.Портер предложил классификацию процессов, базирующуюся на роли в создании дополнительных ценностей. Каждый процесс по отношению к предыдущему должен вносить дополнительный вклад в ценность конечного продукта.
-в соответсвии с этим критерием все процессы подразделяют на три группы:
1)основы процессы (лежат на пути следования продукции, сначала в виде маркетинговой информации, проекта, затем в виде материального объекта)
2)Вспомогательные процессы (обеспечивают работу основных процессов, сервисное обслуживание, информационное обеспечение, финансовая поддержка и так далее)
3)управленческие процессы ( установление целей)
4)связующие процессы (коммуникации и процессы принятия решений);
Термины:
хозяин процесса — должностное лицо, несущее ответственность за уход и результат процесса; ресурсы — ресурсы, выделенные в распоряжение хозяина процесса для его поведения.
параметры процесса — характеристики (информация) по которым хозяин процесса и высший руководитель судят об эффективности выполнения процесса и достижения запланированных результатов.
потребитель; входы процесса — входные объекты, которые преобразуются в выходы процесса.
выходы процесса — конечная продукция; сеть процессов.
13! из 28!
Системный подход к управлению. (Дж. Лорш, П. Лоуренс, Э.Г. Юдин и др);
— это способ мышления руководителя по отношению к организации и управлению.
-руководители должны рассматривать организацию как совокупность взаимосвязанных элементов, таких как структура, люди, задачи и технология, которые ориентированы на достижение различных целей в условиях меняющейся внешней среды;
Система — единство, состоящее из взаимосвязанных частей, каждый из которых привно - сит что-то конкретное в уникальные характеристики целого.
—позволил руководителям увидеть организацию как единое целое, состоящее из разных частей и их разновременной динамики;
—помог интегрировать вклад всех школ, не противопоставляя их друг другу, объединив лучшее;
—основная идея — любое решение или действие имеет последствия для всей системы.
—позволяет избежать ситуацию, когда принятое решение в одной области превращается в проблему для другой;
—по мере роста многообразия связей организации с внешней средой акцент переносится на выполнение и описание ее неразрывной связи с внешним миром;
—в результате в 70-х г сформировались черты модели организации как отрытой системы,
на которую оказывает влияние и силы конкуренции, и государственная политика и отно - шение к организации общества в целом, и даже международная политика.
СИТУАЦИОННЫХ ПОДХОД.
-концентрируется на ситуационных различиях между предприятиями и внутри самих предприятий, пытается определить значимые переменные ситуации и их влияние н а эффективность деятельности;
-к внутриорганизационным переменным относятся: цели, задачи, структура, ресурсы, персонал и культура организации;
- |
используют в нестандартных случаях, в ситуациях неопределенности, требующих не |
- |
- |
ожиданного нестандартного реагирования на вызовы окружающей среды |
- |
требует от менеджеров развития особых качеств: гибкость, предвидение, умение при |
||
|
нимать решение в нестандартных ситуациях, быть оригинальным и креативным в плане |
|
|
поиска средств и инструментов достижения целей. |
|
Методология ситуационного подхода. 1 шаг. Руководитель должен знать средства профессионального управления, которые до -
казали свою эффективность: системный анализ, методы планирования и контроля, коли - чественные методы принятия решений.
2 шаг. Каждая из управляющих концепций и методик имеет свои сильные и слабые сторо - ны, или сравнительные характеристики в случае, когда они применяются к конкретной си - туации. Руководитель должен уметь предвидеть вероятные последствия, как положитель - ные, так и отрицательные, от применения данной методики и концепции.
3 шаг. Руководитель должен правильно интерпретировать ситуацию. 4 шаг. Руководитель должен Уметь увязать конкретные приемы.
_________
!14 из !28
3. Методы управления. —
это способы, приемы воздействия субъекта на объект управления, руководителя на кол - лектив и коллектива на руководителя.
Отвечают на вопросы: как, каким образом реализуется управленческое воздействие?
методы управления: 1. Организационные
(административные) — основаны на организационных законах и организационных отноше - ния между людьми.
- организационно стабилизирующего воздействия; <распределение функций, обязанно -
стей, ответственности, полномочий, установление порядка деловых взаимоотношений., что достигается структурированием, нормированием и инструктированием>
-распорядительного воздействия; <позволяют компенсировать неучтенный моменты ор - ганизации и выводить систему на новые параметры путем директив, приказов, указаний, распоряжений, резолюций, предписаний и т.д.>
-дисциплинарного воздействия; <>
2.Экономические
— предназначены для воздействия на экономические отношения и соответствующие потребности. Экономические средства воздействия включают в себя: систему матери - ального стимулирования, налогообложения, страхования, распределения прибыли, материальных санкций.
3.Социально - психологические
— воздействуют на социально-психологические отношения между людьми, они включают в себя:
- формирование команд и групп с учетом социально-психологических характеристик лю - дей;
-установление и развитие социальных норм поведения;
-социальное регулирование и стимулирование;
-удовлетворение социально-культурных потребностей;
-создание и поддержание благоприятного социально-психологического климата.
15! из 28!
5. Тенденци развития управления.
Совершенные менеджмент — менеджмент постиндустриального периода развития обще - ства, — уже не может опираться на принципы организации более чем столетней давности.
Сама природа задач, состоящих сегодня перед менеджерами, вступает в прямое проти |
- |
воречие с этими принципам, что обусловлено радикальными изменениями в экономиче |
- |
ской среде бизнеса, которые стали явными к концу нынешнего века: |
|
|
Поздняя индустриальная эпоха |
Постинудстриальная эпоха |
Критический фактор эконом. |
капитал |
знания |
преимущества |
|
|
особенности внешней среды |
-нелинейность |
-неопределенность |
|
-многонаправленность развития |
-хаотичность развития |
|
-национальнозамкнутые |
-неопределенность и изменчивость |
|
экономики |
потребностей |
|
-относительно устойчивые |
-глобализация экономики |
|
потребности |
-положительное влияние |
|
-отрицатедльное влияние |
макроэкономических сдвигов |
|
макроэкономических сдвигов |
(новые возможности) |
|
(кризисы) |
|
принципы организации |
|
|
производства |
|
|
принципы управления
Семь особенностей нового менеджмента: |
|
|
- |
интеллектуальное сотрудничество и сетевая кооперация менеджеров; |
- |
- |
виртуальное управление (современные информационные технологии и средства теле |
|
|
коммуникаций вместе с сетевыми структурами прямого воздействия делают необяза |
- |
|
тельным присутствия менеджера в организации и постепенно ведут к возникновение |
|
- |
виртуального управления. |
|
управление виртуальными коллективами (виртуальные коллективы группируют людей |
- |
|
|
по мере возникновения необходимости в создании определенном стоимости для удо |
|
|
влетворения особых потребностей. При этом физического коллектива как организации |
- |
|
не возникает, а происходит лишь объедение особых отличительных способностей в си |
|
|
стему. Экономический эффект достигается за счет скорости реагирования на возникно - |
|
- |
вение потребности и ее удовлетворение) |
|
мотивация творчества (ценность специалиста определяется не тем, какую позицию в |
- |
|
|
должностной иерархи он занимает, а спросом на него как на ресурс особого вида. Ка |
|
16! из 28!
рьера делается на рынке, Задачей менеджеров должно стать развитие атмосферы творчества, создание возможностей и поощрение саморазвития)
-поддержка процессов самообучения организации (хаотичность, сдвиги и изменение внешней среды могут порождать огромные возможности для организаций, готовых к ним, и стать фатальным для других; для сохранения организацией даже достигнутых позиций нужно, чтобы темпы роста ее знаний об окружающей среде были не ниже тем - пов происходящих в мире изменений; задача менеджера — поддержание процессов са - мообучения организации. Отслеживание, восприятие, поглощение внешних изменений должно происходить не только через систему менеджмента, а непосредственно через те звенья организации, которых это касается).
-противное управление (чтобы обеспечить организации своего потребителя, заранее
|
подготовить ее к возможным изменениям окружения, поддерживать и развивать взаи - |
|
мовыгодные партнерские отношения, управление должно быть продуктивным или упре - |
|
ждающим (традиционное управление — выглядит как реакция на отклонение от задан - |
- |
ной траектории)) |
фокус на потребителя (внешний фокус перемещается с потребностей на потребителя) |
______________________________________________________________________________
______________________________________________________________________________
17! из 28!
Лекция 3.
«Теория организации»
План.
1.Понятие организации.
2.Типология организаций
3.Законные организации
4.Внутренняя среда организации
5.Внешняя среда организации
6.Жизненный цикл организации
_______________________________________________________________________________________
1. Понятие организации.
ОРГАНИЗАЦИЯ (формальная) — это относительно автономная группа люде с четко структурированной совместной деятельностью, которая сознательно координируется для достижения общей цели и целей.
С научной точки зрения понятие «организация» имеет несколько значений: процесс, система и социум.
Все организации являются системами. (социотехнические)
Организация — открытая социтехнчиеская система.
Черты организации как системы:
1.Компоненты ( система состоит из частей, называемых элементами)
2.Связи (элементы связаны друг с другом)
3.Структура (форма связи между компонентами организационно зафиксирована в виде структуры)
4.Взаимодействие (компоненты системы влияют друг на друга и взаимодействуют с окружающей средой)
5.Процесс (взаимодействие образует процесс, результатом которого являются изменения)
6.Холизм и эмерджентный свойства (система — целостный, проявляющий свойства в результате взаимодействия ее элементов)
7.Идентификация (свойства системы, на основе которых ее можно отличить от других систем)
8.Окружение (другие системы, образующие окружающую среду системы и оказывающие на нее влияние)
9.Концепция (система отражает взгляд, цели и ценности ее разработчиков)
Эмерджентность — несводимость свойств системы к свойствам ее элементов, наличие новых качеств целого отсутствующих у его составных частей Эквифинальность — свойства системы характеризующее предельные возможности систем определенного класса сложности.
18! из 28!
Гомеостаз — свойство организации воспроизводить себя, восстанавливать утраченное равновесие преодолевать сопротивление в частной внешней среды.
2. Типология организаций
— классификация объектов по общности признаков.
классификация по:
-принципам управления
-унинодальная (иерархическая структура)
-мультинодальная (отсутсвие персонифицированной власти)
-гомогенная (управляет своими членами больше, чем они управляют этой организацией)
-гетерогенная (управляется своими членами больше, чем она управляет ими)
-функциональным признакам
-деловые (внутреннее регулирование - административный порядок, принципы целесообразности)
-союзные (обобщение целей индивидуальных участников)
-ассоциативные (некоторая автономия от среды, строятся на взаимном удовлетворении интересов)
-поселения (главный объединяющий фактор - территория)
-по признаку целеполагание
-ценностно-ориентированные
-целеполагающие
-целеустремленные
-целенаправленные
-целеориентирование
-целепригодные
-паразитические
-с точки зрения их общественных функций
_______________________________________________________________________________________
3. Законы организации.
3.1 Закон синергии -сумма свойств организованного целого превышает арифметическую сумму свойств каждого
из его элементов в отдельности; -(закон) совокупность элементов, образующих систему, организована, если ее потенциал
больше суммы потенциалов входящих в нее элементов по отдельности; -основательность этого закона определяется тем, что действие других законов организации
в конечном счете направлено на достижение более высоких значений синергетического эффекта;
3.2 Закон наименьших -(закон) структурная устойчивость целого определяется его наименьшей частичной устойчивостью;
-цель. где имеется слабое звено порвется там, где находится самое слабое звено -организация работает пока какое-то ее звено в отличии от других перестает получать и перерабатывать информацию, необходимую для успешного ведения бизнеса;
19! из 28!
3.3 Закон самосохранения -любая реальная организованная система стремится сохранить себя как целостное образование;
-важнейшим условием сохранения системы является обеспечение ее равновесного функционирования; -равновесное состояние организации предполагает непрерывное поддерживание энтропии
системы на низком уровне, непрерывное противодействие разрушающим порядок факторам -энтропия — количественная мера неопределенности состояния системы;
(статическое и динамическое равновесие организации: —организация находится в статическом равновесии, если ее структура со временем не меняется;
—организация приспосабливается к окружающей среде, проводя ряд мероприятий — гомеостатическое равновесие; —структура организации меняется, появляются новые подразделения и новый бизнес — динамическое равновесие;
—организация не только приспосабливается к требованиям среды, но и дает ей новую информацию, новый импульс развития — морфогенетическое равновесие;;;
3 типа устойчивости организации:
—внешний — достигается благодаря внешнему управлению, то есть государственному воздействию на факторы внешней среды;
—внутренний — определяется своевременным реагированием организации на изменения внешней среды (напр.: финансовая устойчивость)
—унаследованный — достигается за счет формирования сохранения и развития внутренней прочности организации., ее внутреннего потенциала;)
3.4 Закон сформированности-упорядоченности -в организованном целом не может быть порядка больше, чем информации; -информированность — залог порядка;
-информация противодействует тенденции системы к дезорганизации и увеличению энтропии (количества разнообразите или меры неопределенности), способствуя переводу системы в более организованное состояние;
3.5 Закон пропорциональности-композиции -отражает необходимость определенного соотношения между частями целого, их соразмерность и соответствие;
-эффективное функционирование организации требует согласования ее целей — они должны быть направлены на достижение общей цели; -для сохранения целостности организации, ее выживания при воздействии внутренних де-
структивных процессов каждый член организации должен идентифицировать себя с ней и влиять на ее устойчивость;
_______________________________________________________________________________________
20! из 28!
4. ВНУТРЕННЯЯ СРЕДА ОРГАНИЗАЦИИ
Внутренние переменные — это ситуационные факторы внутри организации, в основном являющиеся результатом управленческих решений.
Основные переменные в организации, которые требуют внимания руководства, это цели, структура, задачи, технология и люди, организационная культура.
С И С Т Е М Н А Я |
М О Д Е Л Ь |
В Н У Т Р Е Н Н И Х |
П Е Р Е М Е Н Н Ы Х : |
ВНУТРЕННИЕ ПЕРЕМЕННЫЕ (ЭЛЕМЕНТЫ) ОРГАНИЗАЦИИ.
ЦЕЛЬ — конкретное конечное состояние или желаем результат, которого стремится добиться группа, работая вместе.
СТРУКТУРА ОРГАНИЗАЦИИ — это логические взаимоотношения уровней управления и функциональных областей, построенные в такой форме, которая позволяет наиболее эффективно достигаться целей организации.
ЗАДАЧА — это предписанная работа, серия работ или часть работы, которая должна выполнена заранее установленным способом в заранее оговоренные сроки.
ТЕХНОЛОГИЯ — средство преобразования сырья в искомые продукты и услуги, сочетания квалификационных навыков, оборудования, инфраструктуры, инструментов и соответствующих технических знаний, необходимых для осуществления желаемых преобразований в материалах информации или людях.
ЛЮДИ (человеческие ресурсы)