strateg_menedzh_fathutdinov

В современной психологии словом "темперамент" обозна­ чают динамические особенности психики человека, т. е. только темп, ритм, интенсивность протекания психических процес­ сов, но не их содержание. Поэтому темперамент никак нельзя определить словом "хороший" или "плохой". Темперамент яв­ ляется биологическим фундаментом нашей личности, он ос­ нован на свойствах нервной системы человека и зависит от строения тела человека, обмена веществ в организме. Черты темперамента являются наследственными, поэтому чрезвычайно плохо поддаются изменению. Темперамент определяет стиль по­ ведения человека, способы, которыми человек пользуется для организации своей деятельности. Поэтому при изучении черт темперамента усилия должны быть направлены не на их изме­ нения, а на познание особенностей темперамента для опреде­ ления рода деятельности человека.

Типы темпераментов:

1) сангвиник — это обладатель сильного типа нервной сис­ темы (т. е. нервные процессы обладают силой и продолжитель­ ностью), уравновешенного, подвижного (возбуждение легко сменяется торможением и наоборот); 2) холерик — это облада­ тель неуравновешенного типа нервной системы (с преоблада­ нием возбуждения над торможением); 3) флегматик — с силь­ ным, уравновешенным, но инертным, неподвижным типом нервной системы; 4) меланхолик — со слабым неуравновешен­ ным типом нервной системы.

К представителю каждого типа темперамента нужно найти свой подход исходя из определенных психологических прин­ ципов:

1. "Доверяй, но проверяй". Это подходит к сангвинику, име­ ющему такие плюсы: жизнерадостность, увлеченность, отзыв­ чивость, общительность — и минусы: склонность к зазнайству, разбросанность, легкомыслие, поверхностность, сверхобщи­ тельность и ненадежность. Милый человек сангвиник всегда обещает, чтобы не обидеть другого, но далеко не всегда испол­ няет обещанное, поэтому надо проконтролировать, выполнил ли он свое обещание.

2. "Ни минуты покоя". Таков принцип подхода к холерику. Принцип опирается на использование его плюсов: энергичнос­ ти, увлеченности, страстности, подвижности, целеустремлен­ ности — и нейтрализацию минусов: вспыльчивости, агрессив­ ности, невыдержанности, нетерпимости, конфликтности. Хо-

381

лерик все время должен быть занят делом, иначе он свою актив­ ность направит на коллектив и может разложить его изнутри.

3."Не торопи" Таким должен быть подход к флегматику, имеющему плюсы: устойчивость, постоянство, активность, тер­ пеливость, самообладание, надежность — и минусы: медли­ тельность, безразличие, "толстокожесть", сухость. Главное, флегматик не может работать в дефиците времени, ему нужен индивидуальный темп, поэтому не надо его подгонять, он сам рассчитает свое время и сделает дело

4."Не навреди". Это девиз меланхолика, который имеет плю­

сы высокая чувствительность, мягкость, человечность, доб­ рожелательность, способность к сочувствию — и, конечно, ми­ нусы: низкая работоспособность, мнительность, ранимость, замкнутость, застенчивость. На меланхолика нельзя кричать, слишком давить, давать резкие и жесткие указания, так как он очень чувствителен к интонациям и очень раним.

Вдействительности трудно встретить человека, полностью отвечающего определенному типу темперамента, наблюдается доминанта одного из них.

Чисто формально, без учета специфики каждой индивиду­ альности, при организации рабочих пар можно исходить из следующего принципа: холерику легче всего работать с сангви­ ником, сангвинику — с меланхоликом, меланхолику — с флег­ матиком.

Если вы чувствительный меланхолик, значит, вы прекрас­ ный друг; если вы флегматик, то за вами, "как за каменной стеной", могут спрятаться ваши близкие, друзья и подчинен­ ные, ведь вы очень надежны; если вы холерик, то можно наде­ яться на успешность вашего жизненного пути, так как вы хо­ рошо умеете ставить цели и добиваться их достижения. Ну а если вы сангвиник, то тогда от вас исходит теплый солнечный свет, что тоже нужно людям в нашей жизни.

Характер

Характер (греч. — чеканка, отпечаток) есть совокупность устойчивых индивидуальных особенностей личности, склады­ вающихся и проявляющихся в деятельности и общении, обус­ ловливающих типичные для нее способы поведения. Те осо­ бенности личности, которые относятся к характеру, называют чертами характера. Черты характера — это не случайные прояв­ ления личности, а устойчивые особенности поведения челове-

382

ка, особенности, которые стали свойствами самой личности. В характере выражаются не случайные, а наиболее типичные, существенные особенности человека.

В структуре характера выделяют 4 группы черт, выражающих отношение личности к определенной стороне деятельности:

ктруду (например, трудолюбие, склонность к творчеству, добросовестность в работе, ответственность, инициативность, настойчивость и противоположные им черты — лень, склон­ ность к рутинной работе, безответственность, пассивность);

кдругим людям, коллективу, обществу (например, общитель­ ность, чуткость, отзывчивость, уважение, коллективизм и противоположные им — замкнутость, черствость, бездушие, грубость, презрение, индивидуализм);

ксамому себе (например, чувство собственного достоинства, правильно понимаемая гордость и связанная с ней самокри­ тичность, скромность и противоположные им — самомнение, иногда переходящее в тщеславие, заносчивость, обидчивость, эгоцентризм, эгоизм);

квещам (например, аккуратность, бережливость, щедрость или, напротив, скупость и т. п.).

Стержнем сформировавшегося характера являются мораль­ но-волевые качества личности. Человеке сильной волей отли­ чается определенностью намерений и поступков, большей са­ мостоятельностью. Он решителен и настойчив в достижении поставленных целей. Безволие человека обычно отождествляет­ ся со слабохарактерностью. Даже при богатстве знаний и раз­ нообразии способностей слабовольный человек не может реа­ лизовать всех своих возможностей.

Французский философ Ларошфуко писал в своих знамени­ тых "Максимах": "Нет ничего бесцветнее, чем характер бесха­ рактерного человека".

К. Леонгард выделил 4 типа характера: демонстративный, педантичный, застревающий, возбудимый.

Демонстративный тип, который получил свое название изза способности людей подобного типа очень сильно выражать свои эмоции, с точки зрения окружающих — более сильно, чем они их переживают в данный момент. У демонстративной личности развита способность вытеснять из сознания некото­ рые травмирующие представления: она может лгать, не созна­ вая, что лжет, при этом ложь демонстративной личности отли­ чается от сознательной лжи притворяющегося человека. Она не притворяется, а действительно в данный момент верит в то, в

383

чем пытается убедить окружающих Демонстративная личность глубоко вживается в требуемый ситуацией образ, ей присуща высокая артистичность в выражении любого чувства: горя, вос­ хищения ит д. Излюбленные образы, в которые перевоплоща­ ется демонстративная личность, — невинная жертва, человек, которого не оценили, злоупотребили его доверием, использо­ вали его редкие душевные и интеллектуальные качества и пр , либо благодетель человечества, уникальный специалист, не­ жное, тонкое существо, нуждающееся в неустанной опеке.

При положительном социальном развитии демонстративная личность может стать прекрасным писателем, актером, соци­ альным работником — благодаря умению вжиться в другой образ, понять другого человека

Противоположностью демонстративному является педантич­ ный характер Если демонстративная личность принимает реше­ ния стремительно, импульсивно, процесс обдумывания сведен к минимуму, то педантичная личность долго колеблется и тщательно обдумывает свои действия Негативными чертами такого характе­ ра могут быть нерешительность, боязнь несчастного случая или ошибки, что вызывает необходимость постоянно проверять и пе­ репроверять свои действия- выключен ли газ, нет ли в отчете ошибки, не грязные ли руки и пр, если, конечно, это не еди­ ничные случаи, а устойчивое поведение Но, как известно, наши достоинства являются продолжением наших недостатков, и пе­ дантичный характер может выразиться в таких прекрасных каче­ ствах, как пунктуальность, аккуратность, ответственность, пре­ дусмотрительность, рассудительность, забота о собственном здоровье, избежание эксцессов — словом, весь комплекс, кото­ рого демонстративной личности явно не хватает

Следующий тип характера — застревающий. Для людей это­ го типа характерна очень долгая задержка сильных чувств (аф­ фектов), ярости, гнева, страха, особенно когда они не были выражены в реальной жизни из-за каких-то внешних обстоя­ тельств. Этот аффект может не затухать и вспыхивать с перво­ начальной яркостью спустя недели, месяцы, даже годы Свои успехи застревающий человек переживает так же достаточно долго и ярко. Люди этого типа отличаются обидчивостью и зло­ памятностью. Самыми распространенными "идеями", темами застревания являются: ревность, преследование, месть. Эти люди могут сказать о себе- "Я могу простить обиду, но не забыть ее"

У возбудимых личностей так же, как у демонстративных и застревающих, часто констатируется весьма неровное течение жизни, однако не потому, что они постоянно избегают труд­ ностей, а потому, что часто высказывают недовольство, про-

384

являют раздражительность и склонность к импульсивным по­ ступкам, не утруждая себя взвешиванием последствий. Неуме­ ние управлять собой ведет к конфликтам

Способности

Способность в психологии рассматривается как особое свой­ ство психологической функциональной системы, выражающе­ еся в определенном уровне ее продуктивности. Количествен­ ные параметры продуктивности системы точность, надежность (устойчивость), скорость функционирования. Способности из­ меряются путем решения задач определенного уровня трудно­ сти, разрешения ситуаций и т. д.

Вкачестве способностей могут выступать свойства индивида

иотношения личности. К свойствам индивида относится раз­ витость системы познавательной, эмоциональной и волевой де­ ятельности. Отношения личности включают увлеченность, ин­ терес (т е. направленность личности).

Уровень способностей определяется степенью разрешимос­ ти противоречий между свойствами индивида и отношениями личности. Лучший вариант, когда есть способности к какойлибо сфере деятельности и интерес этим заниматься.

Способности подразделяются на общие и специальные. Об­ щие способности могут предопределять склонность к довольно широкому спектру деятельности, они формируются развитием интеллекта и особенностей личности. К общим способностям относятся:

•готовность к труду, потребность трудиться, трудолюбие и высокая работоспособность;

•черты характера — внимательность, собранность, целе­ направленность, наблюдательность;

•развитие творческого мышления, гибкость ума, умение ориентироваться в сложных ситуациях, адаптивность, высокая продуктивность умственной деятельности.

Общая способность выступает как социально-психологичес­ кая основа развития специальных способностей к определен­ ному виду деятельности: музыкальной, исследовательской, пре­ подавательской и др.

Направленность

В основе направленности личности лежит мотивация ее дея­ тельности, поведения, удовлетворения потребностей. Направ­ ленность бывает на задачу, на общение, на себя. Одного че-

385

ловека может устроить удовлетворение только физиологичес­ ких потребностей и обеспечение безопасности существования. Другим, кроме этих потребностей, весьма важно удовлетворе­ ние социальных потребностей и потребностей в самовыраже­ нии, реализации творческих способностей. Задача менеджерам психолога заключается в выявлении потребностей, интересов, убеждений каждой личности и определении конкретной на­ правленности ее мотивов. Вопросы мотивации подробнее из­ ложены в п. 3.4.

Интеллектуальность

Известный советский психолог С.Л. Рубинштейн рассмат­ ривал интеллект как тип поведения человека — "умное пове­ дение". Ядро интеллекта составляет способность человека вы­ делить в ситуации существенные свойства и привести свое поведение в соответствие с ними. В этом понимании выделяют­ ся два основных компонента: интеллект как способность по­ знавать окружающий мир и как способ регуляции поведения на основе этого познания.

Интеллект — это система психических процессов, обеспе­ чивающих реализацию способности человека оценивать ситуа­ цию, принимать решение и в соответствии с этим регулиро­ вать свое поведение.

Интеллект особенно важен в нестандартных ситуациях — как символ обучения человека всему новому.

Французский психолог Ж. Пиаже считал одной из самых важных функций интеллекта взаимодействие с окружающей средой через адаптацию к ней, т. е. умение ориентироваться в условиях и соответственно строить свое поведение. Адаптация может быть двух видов: ассимиляция — приспособление ситуа­ ции через изменение условий к человеку, его индивидуально­ му стилю умственной деятельности, и аккомодация — приспо­ собление человека к изменяющейся ситуации через перестройку стиля мышления.

Интеллект можно определить также как общую способность действовать целесообразно, мыслить рационально и эффективно функционировать в окружающей среде (Векслер).

В психологии существует понятие общего интеллекта и двух его подструктур: вербального и невербального. Под общим ин­ теллектом понимается сложное интегральное качество, опре-

386

деленный синтез свойств психики, обеспечивающих в сово­ купности успешность любой деятельности. Вербальный интел­ лект - интегральное образование, функционирование кото­ рого осуществляется в словесно-логической форме с опорой преимущественно на знания. Невербальный интеллект — ин­ тегральное образование, функционирование которого зависит от развития наглядно-действенного мышления с опорой на зри­ тельные образы и пространственные представления.

Структура интеллекта зависит от целого ряда факторов: воз­ раста, уровня образования, специфики профессиональной де­ ятельности и индивидуальных особенностей.

Кроме познавательного, существует интеллект профессио­ нальный и социальный (умение решать проблемы межличнос­ тных отношений, находить рациональный выход из создавшейся ситуации). Следует помнить, что интеллект — это познание плюс действие. Поэтому нужно не только развивать все виды интеллекта, но и уметь реализовывать рациональные решения, показывать свой интеллект и на словах, и в деле, поскольку только результат, конкретные действия определяют уровень интеллекта личности.

Эмоциональность

Со времен Платона вся психическая жизнь делится на три относительно самостоятельные сущности: ум, воля и чувства, или эмоции.

Ум и воля в какой-то степени подчиняются нам, эмоции же всегда возникают и действуют помимо нашей воли и жела­ ния. Они отражают личную значимость и оценку внешних и внутренних ситуаций для жизнедеятельности человека в виде переживаний. В этом субъективность и непроизвольность эмо­ ций.

Под умением управлять эмоциями чаще всего подразумева­ ется умение скрывать их. Стыдно, но делается вид, что безраз­ лично; больно, но это скрывается; обидно, но внешне только раздражение или гнев. Мы можем не показывать свои эмоции, от этого они не ослабевают, а чаще становятся еще мучитель­ нее или принимают защитную форму агрессии.

Управлять эмоциями просто необходимо, во-первых, для здоровья, во-вторых, из честолюбия.

Все эмоциональные явления делятся на аффекты, собственно эмоции, чувства, настроения и стрессовые состояния.

387

Наиболее мощная эмоциональная реакция — аффект. Он зах­ ватывает человека целиком и подчиняет его мысли и действия. Аффект всегда ситуативен, интенсивен и относительно непро­ должителен. Он наступает в результате какого-либо сильного (объективного или субъективного) потрясения.

Собственно эмоции — это более длительная реакция, кото­ рая возникает не только как реакция на свершившиеся собы­ тия, но главным образом на предполагаемые или вспоминае­ мые. Эмоции отражают событие в форме обобщенной субъективной оценки.

Чувства — устойчивые эмоциональные состояния, имею­ щие четко выраженный предметный характер. Это отношения к конкретным событиям или людям (возможно, воображае­ мым).

Настроения — длительные эмоциональные состояния. Это тот фон, на котором протекают все остальные психические процессы. Настроение отражает общую установку принятия или непринятия мира. Превалирующие у данного человека настро­ ения, возможно, связаны с его темпераментом.

Стресс — неспецифическая реакция организма в ответ на неожиданную и напряженную обстановку. Это физиологичес­ кая реакция, которая выражается в мобилизации резервных воз­ можностей организма. Реакцию называют неспецифической, так как она возникает в ответ на любое неблагоприятное воз­ действие — холод, усталость, боль, унижение и т. д. Вопросы управления стрессами рассматриваются в специальной литера­ туре.

Существуют и другие эмоции, которые возникают при об­ щении.

Умение общаться

Общение — это чрезвычайно тонкий и деликатный процесс взаимодействия людей. В общении наиболее разнообразно рас­ крываются индивидуальные особенности всех участников это­ го процесса. Общение имеет свои функции, средства, виды, типы, каналы, фазы.

Наиболее очевидной функцией общения является переда­ ча каких-то сведений, какого-то содержания и смысла. Это семантическая (смысловая) сторона общения. Эта передача влияет на поведение человека, действия и поступки, состоя­ ние и организованность его внутреннего мира. В целом можно

388

выделить информационную (получение сведений), познава­ тельную, управляющую и развивающую функции общения, функцию обмена эмоциональными и вообще психическими состояниями.

Средства общения бывают вербальными (речь в разных формах) и невербальными (пантомимика, мимика, жесты и

ДР-)-

Виды общения: общение двоих (диалог), общение в малой группе, в большой группе, с массой, анонимное общение, меж­ групповое общение. Перечисленные виды относятся к непос­ редственному общению.

Каналы общения: зрительный, слуховой, тактильный (при­ косновение), соматосенсорный (ощущения своего тела).

Типы общения: функционально-ролевое (начальник — под­ чиненный, учитель — ученик, продавец — покупатель), меж­ личностное, деловое, раппортное (общение с односторонним доверием — доверяет пациент).

Фазы общения: планирование, вхождение в контакт, кон­ центрация внимания, мотивационный зондаж, поддержание внимания, аргументация, фиксация результата, завершение об­ щения.

Самооценка

На основе самопознания у человека вырабатывается опре­ деленное эмоционально-ценностное отношение к себе, кото­ рое выражается в самооценке. Самооценка предполагает оцен­ ку своих способностей, психологических качеств и поступков, своих жизненных целей и возможностей их достижения, а так­ же своего места среди других людей.

Самооценка может быть заниженной, завышенной и адек­ ватной (нормальной).

9.3. Методы управления персоналом

Метод управления — это метод воздействия субъекта уп­ равления на объект управления для практического осуществ­ ления стратегических и тактических целей системы управле­ ния. Целью системы управления является достижение конку­ рентоспособности выпускаемой продукции, выполняемой услуги, организации и других объектов на внешнем или внут­ реннем рынке.

389