strateg_menedzh_fathutdinov

Менеджеру низшего звена {например, мастеру цеха, заве­ дующему научно-исследовательским сектором) по сравнению с менеджером высшего звена (руководителем организации, предприятия) значительно проще выполнять свои функции, а исполнителю (например, конструктору III категории, рабоче­ му) — еще проще

Руководителю в своей работе приходится решать проблемы из любой сферы техники, технологии, организации, экономи­ ки, психологии, экологии, а также в области функций и мето­ дов управления Поэтому, как нам представляется, принципы или правила работы руководителя должны концентрировать все ранее рассмотренные принципы управления экономикой, ка­ чеством, планирования, формирования коллектива, оператив­ ного управления и т д Это очень большой круг принципов, при соблюдении которых руководителями (менеджерами высшего и среднего звена) может быть достигнута цель системы

При формировании структуры и содержания принципов управления персоналом будем исходить из посылок 1) комп­ лексный охват главных принципов деятельности организации по основным направлениям, 2) ранжирование менеджеров и исполнителей (специалистов) по уровню иерархии, 3) диф­ ференциация принципов в зависимости от сложности, повто­ ряемости и стоимости управленческой задачи

В табл 9 I приведены принципы работы руководителя выс­ шего звена как субъекта управления

Таблица 9 1

Принципы работы руководителя высшего звена как субъекта управления

. сохранения собственных сырьевых ресурсов

•ранжирования объектов управления ло их важности,

•единства теории и практики управления,

•сохранения и развития конкурентных преимуществ объекта управления,

•рационализации уровня специализации, универсализа­ ции и централизации управления,

371

•постоянно совершенствуйте систему производства и обслужимания;

•создайте систему полготовки кадров,

•уничтожайте разобщенность подразделении друг от дру- |

га по производственному циклу,

• прекращайте практику лозунгов, проповедей и "моби-

Принципы работы для руководителей среднего и низшего звена как субъектов управления такие же, что и для руководи­ теля высшего звена, отличия — в глубине проработки ситуа­ ции и прогнозировании параметров проблемы.

Принципы работы исполнителя любого звена как объекта управления значительно проще как по количеству применяе­ мых или соблюдаемых принципов, так и по их структуре. Ис­ полнитель не принимает управленческие решения, он может только участвовать в их формировании, но за реализацию уп­ равленческого решения он несет ответственность. Руководитель как субъект управления в этом случае организует ведение уче­ та, контроля и мотивацию реализации решения. Организацию процессов, координацию и оперативное регулирование осу­ ществляют совместно руководитель, исполнитель и вспомога­ тельные работники. При этом за качество планов и конечный результат несет ответственность руководитель.

К принципам работы исполнителя как объекта управления мы относим:

•исполнительность (точно в срок, качество и затраты в соответствии с планом). Руководитель должен контроли­ ровать не процесс, а результат;

•инициативность в совершенствовании технологии, орга­ низации труда, повышении качества, снижении затрат, нахождении и устранении в работе "узких мест" (совме­ стно с руководителем);

•честность, порядочность;

•стремление к продвижению по служебной лестнице, удов­ летворению высших потребностей, гармоничному разви­ тию личности.

Выполнить на практике перечисленные принципы очень трудно, так как специалистов, владеющих технологией приме­ нения предложенной совокупности законов, подходов, прин­ ципов и методов управления, вузы не готовят.

9.2.Анализ психологического портрета личности

В системе менеджмента личность выступает как объект и субъект управления, кроме, конечно, исполнителей низшего уровня.

375

Управление людьми, осуществляемое менеджером, основы­ вается на ряде принципов'

1)поддержание у подчиненных чувства самоуважения. Сна­ чала нужно похвалить подчиненного и только потом давать ука­ зания по улучшению работы;

2)внимание проблемам, а не личностям;

3)активное использование методов подкрепления положи­ тельных реакций на желательные действия или отрицательных — на нежелательные. На изменение поведения людей реагировать нужно сразу же, ибо отсроченная реакция вызывает лишнюю путаницу,

4)выдвижение ясных требований, поддержание постоян­ ного контакта с людьми, прочных обратных связей.

Основываясь на этих принципах, менеджер должен доби­ ваться от подчиненных желаемых результатов-

•наводить на мысли тех, кто нуждается лишь в подсказке;

•давать советы тем, кто нуждае1ся в том, чтобы их посто­ янно наставляли, консультировали, побуждали к действи­ ям;

•давать прямые указания, напоминать о необходимости действовать несообразительным и нерасторопным;

•в категорической форме приказывать, настойчиво тре­ бовать исполнения от тех, кто пренебрегает советами, указаниями, рекомендациями;

•увольнять, если нет другого средства заставить людей под­ чиняться, и наоборот: поощрять за добросовестное вы­ полнение всех указаний руководителя.

Как и с кем работать — во многом зависит от особенностей характера людей, не только подчиненных, но и руководителей. Этот момент менеджер обязательно должен учитывать.

На современном этапе развития менеджмента определение психологического портрета личности является, на наш взгляд, одним из самых сложных и важных вопросов, решение которо­ го позволит повысить эффективность управления персоналом.

Ниже приводятся некоторые положения, определяющие пси­ хологический портрет личности, из работы "Практическая пси­ хология для менеджеров", написанной коллективом под науч­ ным руководством академика, доктора психологических наук, профессора М.К. Тутушкиной.

Авторы упомянутой работы исходят из основной идеи пси­ хологии управления: плохо относиться к человеку— невыгодно.

376

При решении проблем управления персоналом следует учи­ тывать, что люди по-разному приспосабливаются к жизнен­ ным условиям. По способности адаптироваться можно выде­ лить три типа людей. 1 — с ориентацией на текущий момент и легкой приспосабливаемостыо к обстановке, 2 - е ориентаци­ ей на прошлое, способностью действовать в рамках жесткой структуры с четкими разрешениями и запретами, правами и обязанностями; 3 — с ориентацией на будущее, неадекватным ситуации поведением, плохо приспособленных к иерархичес­ кой структуре. Первый тип людей эффективнее работает при принятии решений, второй — при их реализации в рамках имеющихся структур, третий — в качестве генераторов идей.

Каждому менеджеру важно уметь вскрывать свои внутрен­ ние психологические резервы. Для этого нужно научиться по­ знавать себя и других людей, выявлять темперамент, характер, направленность личности, отношение к деятельности и жиз­ ни, к целям и жизненным ситуациям, ожидаемое эмоциональ­ ное поведение в напряженных ситуациях и межличностных от­ ношениях, деловые качества.

В развитии психологии можно выделить 3 направления: по­ веденческую психологию, фрейдизм и гуманистическую пси­ хологию.

Поведенческая психология, или теория бихевиоризма, была сформулирована в XIX в. Ее влияние на мировую психоло­ гию, в частности на американскую, где она зародилась, оста­ ется значительным и в настоящее время. Кредо бихевиоризма выражает формула: "стимул — реакция", согласно которой предметом психологии является поведение, а не сознание человека. Для представителей этого направления Э. Торндайка и Дж.Бр. Уотсона бихевиоризм является прагматической тео­ рией, а поэтому анализ поведения должен носить строго объек­ тивный характер и ограничиваться, как и во всех естествен­ ных науках, внешне наблюдаемыми феноменами.

В XX в. представители бихевиоризма, отстаивая детерминис­ тическое объяснение механизмов построения поведения, вво­ дили "промежуточные переменные", связанные с познаватель­ ными и мотивационными факторами. К. Халл ввел понятие машинообразной целесообразности поведения и считал, что человека можно рассматривать в качестве робота, машинообразно поддерживающего свое существование. Живая машина у Халла способна изменять свое поведение соответственно изме­ нившимся условиям. Такие машины механике неведомы. Ос­ новной идеей Б.Ф. Скиннера была роль обратной связи при

377

управлении поведением. Концепция Скиннера заложила осно­ вы программированного обучения, она вводила принцип чле­ нения процесса решения учебной задачи на отдельные опера­ ции, каждая из которых контролируется сигналом обратной связи.

Вторым ведущим направлением развития психологии в XX в. является фрейдизм, названный по имени Зигмунда Фрейда (1856—1939), австрийского врача, психопатолога и психолога. Сам Фрейд обозначил это направление термином "психоана­ лиз". Открытием Фрейда было подсознание — как источник первичных стимулов человеческого поведения. Следовательно, с одной стороны, психоанализом называется общая теория механизмов человеческого подсознания, имеющая широкое значение и служащая основой для целостного понимания че­ ловека. С другой стороны, психоанализом называется система специальных методов, с помощью которых можно исследовать подсознание человека с целью излечения нервных и психичес­ ких болезней.

В созданной Фрейдом системе анализа душевной жизни че­ ловека было раскрыто влияние неосознаваемых личностью вле­ чений, интересов, мотивов на ее поведение, на представление о самой себе и других людях. На материале из психиатрической практики были прослежены сложность и многоплановость струк­ туры личности, значение внутренних конфликтов и кризисов в ее развитии, последствия неудовлетворенных желаний.

Третьим значительным и широко распространенным направ­ лением в психологии XX в. является гуманистическая психоло­ гия. Среди ее основателей — К. Роджерс (1902—1987) — один из самых влиятельных психологов нашего века. В гуманистичес­ ком подходе заложены идеи экзистенциальной (лат. existentia — существование) и восточной философии (дзэн-буддизма, на­ пример). В центре гуманистической концепции находится лич­ ность — "Я" каждого человека, его право быть самим собой, сохранять свою целостность и уникальность, быть свободным в выборе решений, творить свою жизнь и нести за нее ответ­ ственность. Для гуманистического подхода характерны ориен­ тация на саморазвитие личности, глубокое уважение к ее ин­ дивидуальной позиции. Поэтому психотерапевтический метод К. Роджерса так и называется "клиент-центрированная тера­ пия", т. е. терапия, ориентированная на клиента, предусматри­ вающая недирективный стиль общения.

Этот метод подразумевает налаживание глубоких личност­ ных контактов, признание безусловной ценности каждого че-

378

ловека, полное его принятие. В этих условиях личность стано­ вится открытой по отношению ко всему реальному жизненно­ му опыту, реализуя таким образом свою гибкость и свободу.

Основные принципы гуманистической психологии: 1) че­ ловек является целью этого направления, а не средством, как в бихевиоризме; 2) основополагающими человеческими свой­ ствами и отношениями являются любовь, свобода, ответствен­ ность, вера; 3) гуманистическая психология отказывается быть биологической наукой, а становится гуманитарной; 4) истин­ ная сущность человека заключается в его добром начале; 5) гуманистическая психология отказывается от принципа гомеостаза (стабильности) и исходит из принципа саморазвития личности.

Академик Б.Г. Ананьев, создавший ленинградскую школу психологов, в своих работах очень много внимания уделял ди­ алектике индивидуального развития человека. Он обосновал, что каждый человек обладает яркой индивидуальностью, ко­ торая является интегральным свойством, объединяющим его природные и личностные особенности. Через индивидуальность раскрываются своеобразие личности, ее способности, предпоч­ тительная сфера деятельности. В индивидуальности выделяются базовые и программирующие свойства. К базовым относятся темперамент, характер, способности человека. Именно через базовые свойства раскрываются динамические характеристики психики (эмоциональность, темп реакций, активность, плас­ тичность, чувствительность) и формируется определенный стиль поведения и деятельности личности. Базовые свойства — сплав врожденных и приобретенных в процессе воспитания и социализации черт личности.

Главной движущей силой развития индивидуальности явля­ ются ее программирующие свойства — направленность, ин­ теллект и самосознание. Индивидуальность обладает собствен­ ным внутренним психическим миром, самосознанием и само­ регуляцией поведения, складывающимися и действующими как организаторы поведения "Я".

Б.Г. Ананьев представлял индивидуальность как единство и взаимосвязь свойств человека как индивида, субъекта деятель­ ности и личности.

На основе оценки свойств личности можно составить ее пси­ хологический портрет, включающий следующие компоненты:

1)темперамент;

2)характер;

3)способности;

379

4)направленность;

5)интеллектуальность,

6)эмоциональность;

7)волевые качества;

8)умение общаться;

9)самооценка;

10)уровень самоконтроля;

11)способность к групповому взаимодействию.

Развитие индивидуальности продолжается всю жизнь. С воз­ растом меняется лишь позиция человека — из объекта воспи­ тания в семье, школе, вузе он превращается в субъект воспи­ тания и должен активно заниматься самовоспитанием

Совершенствование и изменение программирующих свойств личности обеспечивают ей полноценную, плодотворную дли­ тельную творческую деятельность и оказывают влияние на из­ менения некоторых базовых качеств, в частности характера. Усиление интереса к профессии ведет к интенсификации ин­ теллектуальной деятельности, повышению мотивации, а раз­ витие интеллекта — к поиску новых целей этой деятельности, формированию настойчивости, целеустремленности

Рассмотрим вкратце основные компоненты, характеризую­ щие психологический портрет личности.

Темперамент

Наблюдая за другими людьми, за тем, как они трудятся, учатся, общаются, переживают радости и горе, мы, несом­ ненно, обращаем внимание на различия в их поведении. Одни — быстры, порывисты, подвижны, склонны к бурным эмоцио­ нальным реакциям, другие — медлительны, спокойны, невоз­ мутимы, с незаметно выраженными чувствами и т. д. Причина подобных различий кроется в темпераменте человека, прису­ щем ему от рождения.

Родоначальником учения о темпераменте является древне­ греческий врач Гиппократ (V—IV в. до н.э.), который считал, что в теле человека имеются четыре основные жидкости: кровь, слизь, желчь и черная желчь. Названия темпераментов, данные по названию жидкостей, сохранились до наших дней: холери­ ческий, происходит от слова желчь, сангвинический — от сло­ ва кровь, флегматический — слизь и меланхолический — чер­ ная желчь Преобладанием той или иной жидкости Гиппократ и объяснял выраженность определенного типа темперамента у конкретного человека.

380