strateg_menedzh_fathutdinov

рентов в точке Б — П2. Значит, в t-u году отставание выпуска­ емого образца от лучшего составляет П2—Пг Однако лучший образец проектировался примерно в (г - 2)-м году, поэтому его параметры уже отстают от лучших мировых достижений в данной области, зафиксированных в изобретениях, патентах, научных отчетах и других источниках (точка В на рис 6.10). Еще нужно время для реализации плановых параметров будущего товара в конструкторской, технологической документации, для его изготовления и внедрения у потребителя

При ориентации стратегии повышения качества товара на лучший образец конкурентов к моменту внедрения нового об­ разца у потребителя в (t + 2)-м году отставание от лучших до­ стижений (тенденций научно-технического прогресса) соста­ вит П4— П2. Поэтому ориентация плановых показателей нового образца на показатели лучшего образца на данном рынке не обеспечит конкурентоспособности нового образца Будет толь­ ко частичное улучшение выпускаемого образца. Эта стратегия приемлема при достаточно высоком имидже фирмы или това­ ра, существовании крайней необходимости улучшения какихлибо показателей качества товара и, конечно, при ограничен­ ности ресурсов на повышение качества товара.

Некоторые фирмы стратегию повышения качества товара ори­ ентируют на тенденции научно-технического прогресса в дан­ ной области на начало освоения нового образца в серийном про­ изводстве (точка Г, (л + ])-й год). Эта стратегия приемлема при отсутствии качественной информации (и соответственно при вы­ сокой неопределенности решения), экспериментальной базы и средств для коренного улучшения товара.

Фирмы, ставящие цель выйти в лидеры на данном рынке с новым товаром, должны применять опережающую базу срав­ нения, т. е. должны спрогнозировать тенденции НТП в данной области на период внедрения нового товара у потребителя (точка Е, (/ + 2)-й год). При таком подходе фирма не будет отставать от лидеров (чтобы их опережать, можно "планку" взять и выше точки Е). В год составления стратегии (стратегического плана) повышения качества товара (r-й год) за ориентир следует при­ нимать точку Д. Такая стратегия присуща известным, богатым во всех отношениях и смелым фирмам.

В целом применение опережающей базы сравнения при пла­ нировании обновления объектов требует высокой квалифика­ ции всех работников, мощной научно-экспериментальной базы, большого объема качественной информации. Поэтому этот под­ ход (как элемент воспроизводственного подхода к менеджмен-

293

ту) может применяться к воспроизводству только приоритет­

ных объектов.

На рис 6 ю продолжительность изготовления выпускаемого образца определяется периодом начала выпуска нового образ­ ца т е динамикой сменяемости моделей в соответствии с вос­ производственным циклом товара. Судьбу лучшего образца кон­ курентов определит закон конкуренции как закон "вымывания" некачественных товаров.

Как и при решении любых стратегических проблем, завт­ рашнее благосостояние определяется качеством принимаемого сегодня стратегического управленческого решения, а сегодняш­ нее состояние определяется тем, как профессионально и на­ стойчиво мы работали вчера.

Выбор стратегии фирмы, интегрирующей все главные фак­ торы конкурентоспособности, описывается в п 8 4.

6.4.Концепция всеобщего управления качеством (ТОМ) товара

Всеобщее управление качеством, или всеобщее обеспече­ ние качества (Total Quality Management — TQM), в настоящее время стало идеологией и философией передовых фирм мира "Слушайте меня, и через пять лет вы будете конкурировать с Западом. Продолжайте слушать до тех пор, пока Запад не

будет просить защиты от вас". Эти слова принадлежат патриар­ ху TQM Эдварду У. Демингу, которые он произнес перед руко­ водителями 45 крупнейших компаний Японии в 1950 г. на се­ минаре в г. Токио1. В то время страна восстанавливалась после жесточайшей разрушительной войны, она была известна как производитель некачественной дешевой продукции Борьбу за качество Япония начала с принятия Закона о качестве.

Идею преобразования послевоенной экономики Э. Деминг изложил в 14 постулатах.

1. Сделать постоянной целью улучшение качества продукции и услуг. Улучшение качества продукции и услуг должно осуще­ ствляться не эпизодически, а непрерывно и планомерно, стать одной из важнейших задач производителя При этом необходи­ мо обеспечить- рациональное размещение ресурсов, удовлет­ ворение долгосрочных потребностей, конкурентоспособность

продукции, наращивание бизнеса, занятость и создание новых рабочих мест

2Принять новую философию. Нельзя дальше жить со сло­ жившейся системой опозданий, отставаний, ошибок, дефект­ ностью материалов и несовершенством рабочей силы. Необхо­ димо изменить стиль управления для остановки продолжающегося спада в экономике, постоянно улучшать качество всех систем, процессов, деятельности внутри компании

3Прекратить зависимость от инспекции. Для этого следует устранить массовые инспекции как способ достижения каче­ ства Достичь этой цели производитель может только при усло­ вии, если вопросы качества стоят для него на первом месте и он имеет постоянную информацию о его уровне, применяя статистические методы контроля качества при производстве и закупках

4Прекратить практику заключения контрактов на основе низких цен Необходимо соизмерять качество с ценой (цена не имеет значения, если не сопоставляется с качеством приобре­ таемой продукции); выбирать одного поставщика для поставок одного вида продукции; устанавливать с поставщиком долго­ срочные отношения на основе доверия; постараться совместно

споставщиком снижать общие затраты.

5Постоянно улучшать систему. Постоянное и непрерывное улучшение системы планирования, производства и обслужи­ вания предусматривает оперативное решение возникающих проблем, постоянное улучшение качества и повышение про­ изводительности Результатами улучшения системы являются постоянное снижение затрат на исходные материалы, проект и улучшение применяемого оборудования, переподготовка и обу­ чение персонала, контроль качества. Улучшение системы пре­ дусматривает прогресс в организации постоянного мониторинга за процессами непрерывного производства с целью улучшения работы каждого участка.

6Обучать на рабочем месте. Для введения обучения непос­ редственно на рабочем месте необходимо ввести современные методы подготовки и переподготовки на рабочих местах для всех, включая управленческий персонал. Особое внимание дол­ жно быть уделено использованию возможностей каждого ра­ ботника.

7Учредить руководство. Подразумевается учреждение институ­ та руководства с целью оказания помощи персоналу в решении поставленных задач. Сегодня наиболее важными задачами руко­ водителя на любом уровне являются выявление требуемого уров-

295

ня деловых шагов для подчиненного и оказания помощи в его совершенствовании с тем, чтобы он стал лидером, а также спо­ собствование двусторонней связи между руководителем и подчи­ ненным для повышения эффективности и производительности.

8. Искоренить страх. Работник фирмы должен не бояться перемен в своей работе, а стремиться к ним.

9. Устранить барьеры между отделами и группами персонала.

Кадры, работающие в области исследования, проектирования и производства, должны восприниматься как единая команда. Каждый работник должен думать и стараться удовлетворить на своем рабочем месте требования не только потреби 1еля про­ дукции фирмы, но и потребителя результатов своей работы на данной фирме. Только в этом случае требование непрерывного обеспечения качества процесса может выполняться.

10 Избегать пустых лозунгов. Не призывать к повышению качества, если не учтены способы его достижения. Пустые ло­ зунги, как бы привлекательны они ни были, имеют опреде­ ленный эффект в течение короткого времени и потом забыва­ ются. В то же время большинство дефектов и, как результат, низкое качество имеют место не потому, что служащий не хо­ чет хорошо выполнить работу, а потому, что существующая на фирме система (заинтересованность, время выполнения рабо­ ты, ответственность и т. д.) не позволяет ему выполнить свою работу качественно.

11.Исключить цифровые квоты в работе. Цифровые квоты характерны для сдельной работы. Норма на сдельную работу устанавливается как среднее время ее выполнения. Поэтому половина рабочих ее выполняет быстро и потом отдыхает, в то время как другая половина будет запаздывать с ее выполнени­ ем и продолжать работать. Сдельная система может быть заме­ нена системой, обеспечивающей рост качества и продуктив­ ности в коллективе, работающем как единая команда.

12.Дать возможность гордиться принадлежностью к компа­ нии. Устранить барьеры перед чувством гордости за работу. Очень трудно иметь чувство гордости за свою работу, если выпускае­ мая фирмой продукция не пользуется хорошей репутацией или работник не может влиять на рабочую ситуацию.

13.Поощрять образование и самосовершенствование. Продви­ жение по служебной лестнице должно определяться уровнем знаний.

14.Вовлечь каждого в работу по преобразованию фирмы. Од­ ним из главных условий успеха в процессе достижения каче­

ства является убежденность руководства в необходимости это-

296

го. Оно должно ежедневно принимать участие в процессе по­ вышения качества и производительности. Высшее руководство должно действовать, а не ограничиваться только поддержкой.

Эти постулаты Э. Деминг выдвинул в 1950 г., работая в Япо­ нии, которая благодаря их претворению в жизнь достигла ог­ ромных результатов. В 1986 г. свои постулаты Э.Деминг уточнил.

Они были дополнены философией непрерывного улучшения каче­ ства Д. Джурана.

Эта стратегия была представлена Д. Джураном в 50-е годы в Японии.

Стратегия непрерывного улучшения качества Джурана вме­ сте с философией обеспечения качества Деминга и примене­ нием им в управлении качеством элементарной статистики стала ключевым конкурентным преимуществом Японии в достиже­ нии конкурентоспособности товаров.

В начале 80-х годов как реакция на конкуренцию японской продукции "непрерывное улучшение" было применено запад­ ными компаниями.

Идея Джурана включает два подхода:

1.Улучшение, достигнутое нововведением (новая продук­ ция, новая технология, новые методы организации производ­ ства).

2.Непрерывное улучшение — используются невостребован­ ные резервы, потенциальные способности, квалификация, опыт работников и т. д. без дополнительных финансовых затрат.

Этапы решения проблемы улучшения качества по Джурану:

1 Разработка основных положений проекта (составление пе­ речня проблем и выявление приоритетов, определение соста­ ва, ответственности и полномочий рабочих групп).

2 Диагностика (анализ симптомов, формулирование гипо­ тез, их проверка, выявление основных причин).

3.Поиск решения (нахождение оптимальных решений, раз­ работка мероприятий, преодоление сопротивления изменени­ ям, внедрение решения).

4.Удержание достигнутых результатов (проверка эффектив­ ности результатов внедрения, регулярное сравнение достигну­ тых результатов с запланированными).

Прошло 50 лет после начала внедрения в Японии Э. Демингом и Д. Джураном своих разработок. Они актуальны и сегодня, особенно для российских предприятий.

297

В условиях усиления международной конкуренции и конку­ ренции за российские рынки считаем необходимым разработ­ ки Э Деминга и Д. Джурана дополнить следующими положения­ ми стратегического характера-

1Обеспечение качества считать главным фактором системы обеспечения конкурентоспособности (СОК) товаров, органи­ заций, отраслей, регионов и страны в целом. Например, факто­ рами конкурентоспособности товара являются его качество, цена, качество сервиса товара на конкретном рынке, эксплуатацион­ ные затраты на его использование по их весомости (структуре), равной 4 : 3 : 2 : 1 (приоритет отдан качеству товара, примерно на 40% определяющему его конкурентоспособность)

2Считать главными инструментами повышения конкурен­ тоспособности и эффективности стратегического решения как начало всего и вся изучение механизма проявления экономи­ ческих законов функционирования рыночных отношений и законов организации, соблюдение научных подходов и прин­ ципов управления различными объектами, применение мето­ дов функционально-стоимостного и системного анализа, ме­ тодов оптимизации и т. п.

3.Важным условием повышения качества отечественных то­ варов считать международную интеграцию на основе междуна­ родных стандартов по терминологии в области менеджмента, конкурентоспособности, качества и ресурсосбережения, по си­ стемам качества, сертификации качества товаров и различных систем (объектов), по функциям и методам управления конку­ рентоспособностью, а также качеством, ресурсами, персона­ лом и др.

4.Учебная и методическая литература по управлению каче­

ством товаров и других объектов должна:

•увязывать теорию и практику управления;

•описывать технические, экономические, организацион­ ные и другие аспекты управления;

•давать методику формулирования ответа на вопросы "по­ чему?", "как?", "что это даст?";

•иметь конкретные математические, логические, графи­ ческие зависимости изменения экономических парамет­ ров при изменении организационно-технических пара­ метров;

•быть написана в стиле МЭТУК (методика -»экономика + + техника + управление —> конкурентоспособность).

298

5 Соблюдать важнейшие элементы TQM, обеспечивающие успех стратегии качества1

•акцент на потребителя;

•вовлеченность высшего руководства;

•вовлеченность в работу всех;

•постоянное улучшение;

•внимание процессам;

•базирование решений на фактах;

•применение инструментов повышения качества.

КРАТКИЕ ВЫВОДЫ ПО ТЕМЕ

1. Качество — одна сторона товара, другой стороной явля­ ются совокупные затраты за его жизненный цикл (в полити­ ческой экономии вместо совокупных затрат была принята ка­ тегория стоимости товара, не включающая эксплуатационные затраты). Неправомерно в состав показателей качества товара включать его экономические показатели. Также методологически некорректно интегральный показатель качества определять де­ лением суммарного полезного эффекта товара на совокупные затраты за его жизненный цикл (этот показатель правильнее называть эффективностью товара).

2.Для реализации права потребителей на информацию счи­ таем необходимым в нормативно-методические документы на товар включать расширенную номенклатуру показателей, ха­ рактеризующих полезность товара, его безотказность, долго­ вечность, ремонтопригодность, сохраняемость, экологичность, безопасность применения, затраты на обслуживание и ремонты.

3.При разработке стратегии повышения качества товара сле­ дует учитывать изменчивость показателей качества в динамике.

4.Фирмам, стремящимся выйти в лидеры, рекомендуется при формировании стратегии развития применять опережаю­ щую базу сравнения, ориентированную на конкурентоспособ­ ность объекта в момент выхода с ним на рынок.

5.Одним из элементов стратегии повышения качества това­ ров являются системы управления качеством, которые долж­ ны строиться на основе международных стандартов И СО 9000:2000.

299

6.Важным элементом обратной связи в реализации страте­ гии повышения качества товаров является их сертификация. Не­ обходимо активизировать работу по созданию новых отечествен­ ных испытательных и сертификационных центров, рекламе сертифицированных товаров.

7.Передовые фирмы мира давно работают в соответствии с концепцией всеобщего управления качеством (TQM). Однако эти фирмы работают в условиях отлаженных рыночных отно­ шений, главная эффективность которых проявляется не через качество отдельных систем, тем более не через качество учеб­ ников, а через механизм конкуренции и антимонопольное за­ конодательство, отлаженность других рыночных механизмов. Поэтому российским организациям следует TQM считать под­ системой системы обеспечения конкурентоспособности, ори­ ентироваться на отечественные качественные учебники, по­ вышать качество управленческого решения.

Контрольные вопросы

1.Чем отличаются понятия "потребительная стоимость", "каче­ ство", "полезный эффект"?

2.К какой группе показателей качества относится емкость камеры холодильника?

3.Грузовой бортовой автомобиль относится к однофункциональному или многофункциональному товару?

4.К какому уровню дерева показателей качества относится безот­ казность машины?

5.Наработка на отказ относится к показателю качества, долговеч­ ности или ремонтопригодности товара?

6.По какой функции (кривой) изменяется показатель сохраняе­ мости товара в динамике?

7.В чем выражается противоречие между такими свойствами каче­ ства товара, как надежность и технологичность?

8.Что рациональней для изготовителя — уменьшать или увеличи­ вать нормативный срок службы таких товаров, как сотовый телефон

иавтомобиль?

9.Какие органы осуществляют контроль над показателями экологичности товаров?

10.В чем отличия и сходство понятий "патентная чистота товара"

и"патентная защита"?

11.Уровень температуры в помещении относится к гигиеническо­ му, антропометрическому либо психофизиологическому показателю?

12.Как найти экономически целесообразную границу повышения уровня межвидовой унификации?

300