strateg_menedzh_fathutdinov

Структура международных стандартов ИСО серии 9000 по управлению ка­ чеством товара Структура системы управления качеством товара фирмы

251

253

254

Параметрические методы Экспертные методы Информационное обеспечение

Состав и содержание приведенных в табл. 5.7 нормативнометодических документов по системе менеджмента являются ориентировочными. В принципе, чем крупнее фирма и слож­ нее выпускаемая ею продукция, тем больше приходится иметь нормативно-методических документов по менеджменту.

Во всех документах имеется раздел "Основные положения" и в большинстве — "Информационное обеспечение". Пример­ ное содержание раздела "Основные положения":

•основание для разработки;

•актуальность документа (с точки зрения положения дел на фирме в данной области);

•назначение документа;

•основные термины и определения;

•область применения документа (кому предназначен);

•органы, контролирующие применение документа;

•ответственность за несоблюдение требований документа.

Примерное содержание раздела "Информационное обеспе­ чение":

•классификация информации, используемой при приме­ нении документа;

•требования к информации;

•источники получения информации;

•технология и технические средства получения (сбора), обработки, передачи, накопления и использования ин­ формации.

Ресурсное обеспечение

Цели ресурсного обеспечения системы стратегического ме­ неджмента:

•своевременное обеспечение потребителей фирмы необ­ ходимыми видами ресурсов требуемого качества и коли­ чества;

•улучшение использования ресурсов.

255

состоящий из взаимосвязанных шагов. Каждый из этих шагов очень нужен для того, чтобы сделать наши мысли понятными другому лицу Каждый шаг — это пункт, в котором, если мы будем небрежны и не будем думать о том, что делаем, общий коммуникативный смысл может быть утрачен.

Руководитель около 50% всего времени тратит на коммуни­ кации. Он занимается этим, чтобы реализовать свои роли в меж­ личностных отношениях, информационном обмене и процес­ сах принятия решений по функциям управления. Обмен информацией представляет одну из самых сложных проблем на любом уровне иерархии.

В процессе обмена информацией можно выделить четыре базовых элемента:

1.Отправитель — лицо, генерирующее идеи или собираю­ щее информацию и передающее ее.

2.Сообщение — собственно информация, закодированная с помошыо символов

3.Канал — средство передачи информации.

4.Получатель — лицо, которому предназначена информа­ ция и которое интерпретирует ее.

При обмене информацией отправитель и получатель прохо­ дят несколько взаимосвязанных этапов. Их задача — составить сообщение и использовать канал для его передачи таким обра­ зом, чтобы обе стороны поняли и разделили исходную идею. Это трудно, ибо каждый этап является одновременно точкой, в которой смысл может быть искажен или полностью утрачен. Указанные взаимосвязанные этапы следующие:

I Зарождение идеи.

2.Кодирование и выбор канала.

3.Передача.

4.Декодирование.

Предлагается следующая классификация информации:

1)по объекту — показатели качества товара, его ресурсоемкость, параметры инфраструктуры рынка, организационно-тех­ нического уровня производства, социального развития коллек­ тива, охраны окружающей среды и др.;

2)по принадлежности к подсистеме системы менеджмен­ та — информация по целевой подсистеме, научному обоснова­ нию системы, экономике менеджмента, управляемой и обес­ печивающей подсистемам, внешней среде системы, управля­ ющей подсистеме;

257

3)по форме передачи — вербальная (словесная) и невер­ бальная информация;

4)по изменчивости во времени — условно-постоя иная и условно-переменная (недолговечная);

5)по способу передачи — спутниковая, электронная, теле­ фонная, письменная и др.;

6)по режиму передачи — в нерегламентируемые сроки, по запросу и принудительно в определенные сроки;

7)по назначению — экономическая, техническая, соци­ альная, организационная и др.;

8)по стадиям жизненного цикла объекта — по стадиям стра­ тегического маркетинга, НИ ОКР, организационно-технологи­ ческой подготовки производства и т. д. до списания;

9)по отношению объекта управления к субъекту — между фирмой и внешней средой, между подразделениями внутри фирмы по вертикали и горизонтали, между руководителем и исполнителями, неформальные коммуникации.

Идея классификации информации используется при ее ко­ дировании.

Основные требования к качеству информации:

•своевременность;

•достоверность (с определенной вероятностью);

•достаточность;

•надежность (с определенной степенью риска);

•комплектность системы информации (по качеству и ре­ сурсоемкое™ товара, условиям, по стадиям жизненного

цикла товаров фирмы и конкурентов и т. д.);

•адресность;

•правовая корректность;

•многократность использования;

•высокая скорость сбора, обработки и передачи;

•возможность кодирования;

•актуальность.

Вопросы организации массива и потоков информации, тех­ нологического процесса ее переработки изложены подробно в специальной литературе.

Правовое обеспечение

Правовое обеспечение стратегического менеджмента осно­ вано на законодательных и нормативных актах по различным вопросам разработки, функционирования и развития систе-

258

5.8.Сетевые методы организации разработки и выполнения стратегии фирмы

Сетевое планирование и управление (СПУ) — графоаналити­ ческий метод управления процессами создания (проектирования) любых систем

Сетевой график — это полная графическая модель комплек­ са работ, направленных на выполнение единого задания, в ко­ торой определяются логическая взаимосвязь, последователь­ ность работ и взаимосвязь между ними

Основными элементами сетевого графика являются работа (изображается стрелкой) и событие (изображается кружком).

Работа — это процесс или действие, которое нужно совер­ шить, чтобы перейти от одного события к другому Она характе­ ризуется определенными затратами труда и времени Если для перехода от одного события к другому не требуется ни затрат времени, ни затрат труда, то взаимная связь таких событий изображается пунктирной стрелкой и называется фиктивной работой Фиктивная работа представляет собой, таким обра­ зом, логическую связь между событиями и показывает зависи­ мость начала выполнения какой-либо работы от результатов выполнения другой.

Событие — это фиксированный момент времени, который пред­ ставляет собой одновременно окончание предыдущей работы, т е. ее результат (исключение — начальное событие), и нача­ ло последующей работы (исключение — конечное событие)

Любая непрерывная последовательность взаимосвязанных со­ бытий и работ носит название путь. Путь от начального до конечного события называется полным. Путь от данного собы­ тия до завершающего называется последующим за данным со­ бытием, а от исходного события до данного — предшествую­ щим.

Подробнее эти методы описаны в работе [15] Приведем фрагмент укрупненного комплекса работ по мар­

кетингу на первой стадии жизненного цикла товаров (рис. 5.13). Сделаем краткий анализ сетевого графика Критическим (наиболее продолжительным) является путь

1—4—6-7 продолжительностью в 10 месяцев (3,5 + 4,0 + 2,5). Путь 1—3—6—7 имеет продолжительность 9,5 месяца (4,5 + 2,5 + 2,5), путь 1—2—5—7 имеет продолжительность 8,5 месяца (2,5 + 3,0 + 3,0). Срыв любого события на критическом пути (на рисунке показан жирной линией) ведет к срыву всего ком-

260