3. Оценка возникших претензий
Оценка претензии происходит исходя из следующих факторов.
|
Оценка претензии Область применения и серьезность фактического и потенциального влияния претензии Серьезность___________________________________________________________________ Сложность____________________________________________________________________ Воздействие___________________________________________________________________ |
|
Потребность в немедленномдействии |
да |
нет |
|
Готовность действоватьнемедленно |
да |
нет |
|
Вероятность компенсации |
да |
нет |
|
6. Решение по претензии |
|
|
|
Требуются средства |
да |
нет |
|
Предпринимаемые действия | |
|
36. |
Поставка продукции. |
|
37. |
Восстановление/переделка продукции. |
|
38. |
Замена продукции. |
|
39. |
Отмена продажи. |
|
40. |
Исполнение гарантийных обязательств. |
|
41. |
Оплата обязательств. |
|
42. |
Заключение договора. |
|
43. |
Отмена/расторжение договора. |
|
44. |
Отмена счета-фактуры. |
|
45. |
Информация. |
|
46. |
Исправление оцененного ущерба. |
|
47. |
Оплата, возмещающая убытки, в сумме______________________________ |
|
48. |
Возврат первоначального платежа в сумме___________________________ |
|
49. |
Возврат других произведенных платежей в сумме_____________________ |
|
50. |
Скидка от цены в сумме (в процентах) |
|
51. |
Средства платежа. |
|
52. |
Извинение. |
|
53. |
Другое действие_________________________________________________ |
4. Прослеживание претензии
Претензия прослеживается с помощью следующих критериев.
|
Предпринятое действие |
Дата |
ФИО |
Примечания |
|
Подтверждение претензии предъявляющему претензию |
|
|
|
|
Оценка претензии |
|
|
|
|
Расследование претензии |
|
|
|
|
Решение по претензии |
|
|
|
|
Информирование предъявляющего претензию |
|
|
|
|
Исправление |
|
|
|
|
Верификация исправления |
|
|
|
Заключение
В заключении мне бы хотелось подвести итоги.
Претензионная работа является предпочтительным вариантом решения споров и разногласий. Претензионный порядок разбора ситуации способствует соблюдению договорных обязательств контрагентами в рамках действующих законодательных норм.
Претензионная работа имеет свой алгоритм исполнения и без помощи квалифицированного юриста при составлении претензии не обойтись.
Соблюдение порядка претензионной работы — крайне важная часть всей переписки, поскольку в случае, если дело дойдет до суда, то первое, на что будет обращено его внимание — это доказательства относительно выполненного претензионного порядка.
К претензионной работе относится: подготовка, получение и составление документов, необходимых для предъявления и рассмотрения претензий; предъявление и рассмотрение претензий; осуществление регистрации, учета, хранения и отправки претензионных материалов; осуществление контроля за претензионным производством; рассмотрение, анализ, обобщение результатов претензионной работы, подготовка предложений по ее усовершенствованию.
В практике претензионной работы зачастую рассматриваются претензии, следующие:
из нарушения договоров поставки продукции (товаров), сырья и материалов, оборудования и машин, в том числе в случае недостачи, за поставки продукции более низкого сорта, бракованной, некомплектного оборудования;
по договору перевозки железной дорогой, морским, речным, воздушным и автомобильным транспортом;
с невыполнение подрядных работ по капитальному строительству, проектных и конструкторских;
по предоставлению предприятием различных услуг.
Суть претензионного порядка урегулирования разногласий заключается в том, что ответчику заранее (то есть до его обращения в арбитражный суд за защитой нарушенных прав) предъявляются требования, касающиеся наличия у организации каких-либо претензий к нему.
Претензия, будучи составленной и предъявленной, создает некий стимул поиска наиболее взаимовыгодного варианта решения проблемы и досудебного урегулирования спора путем переговоров. Безусловно, иногда досудебное урегулирование спора растягивается на слишком долгий срок, и здесь возникают определенные осложнения: виновная сторона может продолжить незаконно пользоваться денежными средствами или имуществом кредитора, а потерпевшая не в состоянии быстро восстановить свои права и получить компенсацию на протяжении всего времени претензионной переписки. Однако сам по себе процесс претензионной работы имеет своей главной целью выявить и устранить предпосылки, ставшие поводом для нарушения договорных обязательств, и направлен на совершенствование работы по заключению и исполнению договоров в целом.