Добавил:
Upload Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз: Предмет: Файл:

_Фред И. Хан, Библия рекламы

.pdf
Скачиваний:
6
Добавлен:
16.03.2016
Размер:
5.55 Mб
Скачать

465

9.

.

, — ,

— ,

.

( . 13),

, ,

,

.

,

.

,

(IVR, Interactive Voice Response), , .

,

-,

.

, .

,

1980-90-

.

( )

. ( ,

466

747 ,

10 , ?).

(35 %) -

.

387 2004 , ,

, .

65 %

.

, , ,

. , -

,

,

. « ,

» ,

.

2010

, .

,

:

: PRESSI ( HERSON )

467

, ,

, . ,

, ?

, ,

.

,

.

,

, — , —

.

, , ,

.

.

, .

.

, ,

. ,

« »,

.

. , !

47

468

.

, , ,

, .

,

. , — , , —

CRM-

— , , e-mail ICQ . ,

, ,

.

«CRM» (customer relationship management)

. ,

, ,

, .

.

, , ,

. ,

, ,

, ,

. ,

,

.

.

: PRESSI ( HERSON )

469

48

:

1.. 50 % .

,

.

2.. 20 %.

?

3.. 10%.

4.. 10% . ,

,

 

 

 

.

,

,

, !

 

 

5. . 10%.

,

,

!

« » « » ,

. ,

,

, . ,

.

. .

470

, .

, , ,

. ,

.

, .

, , -

, ,

,

. ,

, ?

49

, . ,

, ,

,

?

( , , -

) ?

?

?

: ?

? , , ?

?

: PRESSI ( HERSON )

471

! 10

15 , 6 45 ?

: , ,

, ?

?

? ? ? ?

:

,

60 % .

,

, .

,

,

.

, :

,

.

. , ,

,

, ;

: ,

?

,

.

 

,

 

.

,

,

472

;

:

.

,

.

, 5 %

. , -

. , ,

, ,

,

.

, , -

;

:

?

.

? ? , ?

, , , ?

: ,

? ? ? ?

, ?

, ? ?

50

, .

.

,

.

: PRESSI ( HERSON )

473

. ,

,

.

« » ,

,

.

, .

:

:

? ?

, , ,

? ,

, , .

. ,

, . !

:

? ?

? , , -

? , ,

?

, :

.

. ,

, . ,

474

.

, , .

,

;

: ,

. .

, , .

, ,

, ,

. ,

;

:

, ,

.

, .

( ), :

;

;

; ;

, ;

.

:

,

,

. ,

: PRESSI ( HERSON )