17. Мотивация и стимулирование трудового поведения персонала.

В основе мотивации и стимулирования лежат понятия "мотив" и "стимул", связанные друг с другом, но имеющие различное содержание. Мотив (от фр. motif) - внутренняя причина, побуждающая к какому-либо действию или деятельности. Совокупность мотивов характеризует личность человека в социальной системе и обусловливает его поведение и реакцию на внешние воздействия. Любое действие человека, в том числе труд, осуществляется в силу внутренних причин, побуждений, в связи с потребностями, интересами, ожиданиями личности. Стимул (от лат. stimulus - остроконечная палка, которой погоняют животных) - внешнее воздействие на человека, группу, организационную систему, влияющее на процесс и результаты трудовой деятельности. Стимул - это не любое внешнее воздействие, а лишь такое, побуждающий эффект которого опосредован психикой человека, отвечает его взглядам, чувствам, настроениям и, конечно же, мотивам.

Мотивация – побуждение человека через внутренние факторы. Стимулирование – побуждение человека через внешние факторы. Мотиваторами могут выступать такие внутренние факторы, как: ценности, представления о должном будущем и пр.; сильная потребность в чем-либо; интерес к конкретной, бросающей вызов силам и способностям человека цели; ожидания получить желаемое в результате решения той или иной задачи; гордость от награды, полученной в результате успешного решения той или иной задачи; удовлетворение от хорошо сделанной работы; достаточно сильное чувство; привычки.

Стимулировать активность индивида могут такие факторы, как: зарплата, продвижение по службе, символы служебного статуса и престижа (такие, как угловой личный кабинет), похвалы и признание, дополнительные выплаты (дополнительный отпуск, служебный автомобиль, оплата определенных расходов и страховки), приказ, требование, просьба, совет, убеждение, манипуляция.

СОДЕРЖАТЕЛЬНЫЕ ТЕОРИИ: Теории содержания делают упор на исследовании и объяснении того, что мотивирует и каковы мотивы определённого поведения

Теория XY Макгрегора. Таким образом, работники, описываемые теориями «X», и «У» и «Z», образуют различные группы людей и предпочитают различные мотивы поведения и стимулы побуждения к труду. На предприятии представлены все типы людей, и применение той или иной концепции мотивации определяется удельным весом работников конкретного типа в группе.

Ключевыми положениями теории Х являются: в мотивах человека преобладают биологические потребности; обычный человек имеет унаследованную нелюбовь к работе и старается избегать работы. Поэтому труд необходимо нормировать, а лучшим методом организации является конвейерный; средний человек предпочитает, чтобы им управляли, старается не брать на себя ответственности, имеет относительно низкие амбиции и желает находиться в безопасной ситуации; качество работы низкое, поэтому необходим постоянный строгий контроль со стороны руководства. Для данной теории естественным является применение в качестве главного стимула принуждение, а вспомогательного, материальное поощрение. Ключевыми положениями теории «У» являются: в мотивах людей преобладают социальные потребности и желание хорошо работать; физические и эмоциональные усилия на работе для человека так же естественны, как во время игры или на отдыхе; внешний контроль и угроза наказания не являются главными стимулами побуждения человека к деятельности для достижения организацией своих целей; ответственность и обязательства по отношению к целям организации зависят от вознаграждения, получаемого за результаты труда. Наиболее важным вознаграждением является то, которое связано с удовлетворением потребностей в самовыражении; Ключевые положения теории «Z»: (ОУЧИ ДОПОЛНИЛ ТЕОРИЮ МАКГРЕГОРА): в мотивах людей сочетаются социальные и биологические потребности; люди предпочитают работать в группе и предпочитают групповой метод принятия решения; должна существовать индивидуальная ответственность за результаты труда; предпочтительнее неформальный контроль за результатами труда на основе четких методов и критериев оценки; на предприятии должна существовать постоянная ротация кадров с постоянным самообразованием; предпочтительнее медленная служебная карьера с продвижением людей по достижении определенного возраста; администрация проявляет постоянную заботу о работнике и обеспечивает ему долгосрочный или пожизненный наем; человек - основа любого коллектива, и именно он обеспечивает успех предприятия.