4.Структура, компетенция и функции службы

ПЕРСОНАЛА ПО УПРАВЛЕНИЮ СОЦИАЛЬНЫМ

РАЗВИТИЕМ ОРГАНИЗАЦИИ

Ориентиры и миссия управления социальным развитием органи­зации — Структура и компетенция службы персонала в сфере уп­равления социальным развитием — Квалификационные требования к специалистам по осуществлению социальной деятельности — Главная задача и функции по управлению социальным развитием

Управление социальным развитием — деятельность, являюща­яся специфическим видом менеджмента и составной частью управ­ления персоналом. Функции управления социальным развитием выполняют структурные подразделения службы управления персо­налом. Особенность этих функций в том, что они реализуются в со­ответствии со стратегическими планами социального развития организации. Главными социальными ориентирами управления со­циального развития являются:

создание благоприятных условий труда и отдыха работников организации;

вознаграждение за труд;

социальная защита персонала;

поддержание оптимальной морально-психологической атмосфе­ры в коллективе;

обеспечение социального партнерства и делового сотрудниче­ства.

Миссия деятельности — управление социальными процессами в организации с целью обеспечения условий формирования гума­низации труда и качества трудовой жизни с использованием адек­ватных форм, методов, приемов, способов и правил на основе пре­имущественно научного подхода.

Управляют социальным развитием организации структурные подразделения, объединяющие круг должностных лиц, в сферу ком­петенции1 которых входят вопросы социального развития органи­зации и социального обслуживания ее персонала, надлежащие пол­номочия и определенная ответственность за решение социальных проблем.

Управление социальным развитием в организации тем более не­обходимо, что перемены в жизни общества, вызываемые ускорени­ем научно-технического и социального прогресса, ведут к возрас­танию роли человеческих ресурсов в трудовой деятельности и зна­чения личностных качеств работников, усиливают потребность в социальном партнерстве.

Фактически на каждом крупном предприятии развитых зарубеж­ных стран имеются административные звенья, которые занимаются:

работой с кадрами;

регулированием социально-трудовых отношений и связей с профсоюзами;

предоставлением социальных услуг персоналу;

расходованием средств на благотворительные цели.

В Российской Федерации, как и прежде в СССР, имеются под­разделения администрации (иногда в полном объеме, иногда час­тично), занимающиеся:

кадровой работой;

обеспечением труда и зарплаты;

техникой безопасности;

медико-санитарным обслуживанием;

жилищно-коммунальным хозяйством;

рабочим снабжением;

оказанием бытовых услуг;

организацией соревнования и т.п.

Функционирование служб в значительной мере зависит от усло­вий характера социально-экономической среды и особенностей са­мой организации:

• с одной стороны, имеются внешние факторы (среда):

отраслевая принадлежность;

география и экология территории, на которой расположена организация;

специфика товарного рынка;

особенности рынка труда;

стратегическая политика и оперативные меры федеральных, региональных и муниципальных органов власти;

характер активности гражданских сообществ;

• с другой стороны, имеются внутренние факторы (сама органи­ зация):

ее организационно-правовая форма;

размер;

количественная и качественная характеристика персонала;

организационная структура и стиль менеджмента;

стратегия и ситуативная тактика управления;

характер и степень ответственности руководства.

В зависимости от конкретной ситуации управление социальным развитием осуществляется либо самим руководством организации, либо специально уполномоченными на то лицами, либо автономны­ми подразделениями, которые являются элементами структуры уп­равления персоналом, службами социального назначения. Идеаль­ный образ организационной структуры службы персонала, осущест­вляющей управление социальным развитием, предусматривает должность заместителя высшего должностного лица (руководителя), ответственного за персонал-менджмент (вице-президента, замести­теля управляющего, директора и т.п.), которому подчиняются под­разделения (департаменты, отделы, сектора или группы) или от­дельные специалисты, отвечающие за:

• социально-психологическую службу, в функции которой входят:

регулирование производственных, социальных, межличност­ных отношений в организации;

урегулирование конфликтов', возникающих в процессе:

производственных взаимодействий между отдельными ра­ботниками или подразделениями; отношений персонала и администрации; личностных взаимоотношений;

формирование условий комфортной социально-психологи­ческой атмосферы в коллективе;

организация корпоративных мероприятий для коллектива ра­ботников (и, возможно, их семей);

обеспечение социально-психологической основы корпора­тивного управления, или подготовка ответственных должно­стных лиц организации к взаимодействию с представителя­ми партнеров, клиентов, собственников, органов власти и т.д.;

социологические, психологические и маркетинговые иссле­дования персонала организации и рынка труда;

службу безопасности трудовой деятельности, выполняющую сле­дующие функции:

совершенствование условий труда (техническое и эргономич­ное оснащение рабочих мест; сокращение тяжелых и вредных для здоровья работ; преодоление отрицательных последствий монотонности труда за счет меняющегося ритма работы, про­изводственной гимнастики, рационального использования регламентированных перерывов в течение рабочего дня для отдыха и питания; комфорт социально-бытовых помещений);

обеспечение мероприятий по охране труда (комплекс органи­зационных, технических, санитарно-гигиенических, охран­ных мероприятий и средств, направленных на обеспечение здоровых и безопасных условий труда, предотвращение угро­зы здоровью и самой жизни работников);

кадровую службу, осуществляющую учет и контроль выполнения производственных функций работниками организации, осно­ванную на четком регламенте ведения документации в соответ­ствии с законодательством и включающую в себя прием, уволь­нение, фиксацию служебных перемещений, квалификационных изменений, наказаний и поощрений; главным направлением де­ятельности кадровой службы является четкое ведение докумен­тации и фиксация кадровых изменений;

службу управления профессиональным развитием персонала, кото­рая управляет процессом профессионального развития персона­ла и отвечает прежде всего за соответствие реальной професси­онально-квалификационной структуры необходимой структуре для решения задач организации, а также выполняет следующие функции:

подбор и расстановка работников в соответствии с их квали­фикационным уровнем и задачами организации;

профессиональная адаптация работников;

разработка программ (включающих в себя систему принци­пов и критериев) профессионального и служебного роста ра ботников в различных подразделениях организации (или про­грамм управления карьерой);

выработка мотивационных программ — системы компенса­ций и стимулов (поощрений и наказаний —денежных, адми­нистративных и психологических), направленных на побуж­дение работников к самореализации в профессиональной де­ятельности для подразделений организации — в соответствии с задачами организации, нормами законности и традицион­ным принципами справедливости, сложившимися в социо­культурной среде;

создание и реализация программ обучения, подготовки, пе­реподготовки, повышение квалификации работников;

службу экономики труда и заработной платы, осуществляю­щей:

организацию технического нормирования труда; изучение затрат рабочего времени и содержание труда персонала орга­низации; нормативы времени;

экономический учет трудовой деятельности в соответствии с законодательством и нормативами организации; расчет и вып­лату заработной платы, компенсаций, денежных поощрений;

службу социальной защиты, обеспечивающей систему меропри­ятий, направленных на соблюдение норм действующего в стра­не трудового законодательства, прав и социальных гарантий со­трудников;

службу обеспечения функционирования и развития социальной ин­фраструктуры, которая предназначена в первую очередь для удовлетворения социально-бытовых, культурных и интеллекту­альных потребностей работников организации и членов их се­мей и предполагает осуществление социальных услуг на базе со­циальной инфраструктуры организации, которая может вклю­чать в себя:

обобществленный жилищный фонд (дома, общежития) и объекты коммунального хозяйства (гостиницы, бани, прачеч­ные и пр.) вместе с сетями энерго-, газо-, и теплоснабжения, канализации, телефонной связи, радиовещания и т.п.;

медицинские и лечебно-профилактические учреждения — больницы, поликлиники, амбулатории, медпункты, аптеки, санатории, профилактории и др.;

объекты образования и культуры — школы, детские дошколь­ные и внешкольные учреждения, дома культуры, клубы, биб­лиотеки, выставочные залы и т.п.;

объекты торговли и общественного питания — магазины, сто­ловые, кафе, рестораны, подсобные хозяйства для поставки свежих продуктов;

объекты бытового обслуживания — парикмахерские, ремонт­ные мастерские, пункты проката;

спортивные сооружения (стадионы, плавательные бассейны, спортплощадки) и базы массового отдыха, приспособленные для проведения физкультурно-оздоровительных мероприя­тий;

коллективные дачные хозяйства и садово-огородные товари­щества.

При наличии в организации разветвленной сети собственной социальной инфраструктуры управление ею осуществляется, как правило, отдельно. В этом случае возможен вариант структуры, пре­дусматривающий должность заместителя руководителя организации по социально-бытовым вопросам с передачей ему в подчинение уп­равленческих звеньев и должностных лиц, отвечающих за:

жилищно-коммунальное хозяйство;

учреждения лечебно-профилактического профиля;

учреждения образования;

учреждения культуры;

учреждения общественного питания;

учреждения бытового обслуживания;

другие объекты социального назначения.

Для осуществления социальной деятельности требуются специ­алисты, имеющие комплекс необходимых знаний, умений и навы­ков, соответствующих квалификационным требованиям профессии, т.е. обладающие определенной профессиональной компетентнос­тью'. Специалист организации, выполняющий функции социаль­ного развития, должен иметь подготовку к участию в профессио­нальной организационно-управленческой, экономической, научно-технической, плановой, проектно-экономическои, аналитической и научно-исследовательской деятельности в службе управления персоналом; обладать достаточными навыками для осуществления следующих видов деятельности:

организаторская;

управленческая;

правовая;

учетно-документационная;

воспитательно-педагогическая;

социально-бытовая;

психологическая и социологическая.

Для успешного осуществления такой деятельности специалист должен знать:

законодательные и нормативные правовые акты, регламентиру­ющие деятельность предприятия, учреждения, организации по управлению персоналом;

законодательство о труде;

основы экономики, предпринимательства и ведения бизнеса; конъюнктуру рынка рабочей силы и образовательных услуг;

порядок ценообразования и налогообложения; » основы маркетинга;

современные концепции управления персоналом;

основы трудовой мотивации и системы оценки персонала;

формы и методы обучения и повышения квалификации кадров;

порядок разработки трудовых договоров (контрактов);

методы и организацию менеджмента; основы технологии про­изводства;

структуру управления;

основы общей и социальной психологии, социологии и психо­логии труда;

этику делового общения;

основы организации делопроизводства;

методы обработки информации с применением современных технических средств, коммуникаций и связи;

правила и нормы охраны труда.

Руководитель, отвечающий за социальное развитие организации, должен обладать необходимым минимумом гуманитарных и этичес­ких знаний, умением и навыками выбирать подобающую обстоятель­ствам манеру поведения с соответствующим дипломатичным и пси­хологическим тактом, ориентироваться на коллегиальность и согла­сования с заинтересованными сторонами при выборе решения.

От специалистов социальной службы требуются:

соблюдение социальных норм — установленных обществом, го­сударством, отдельной организацией правил, приемов, образцов поведения, принципов деятельности, соответствующих обще­принятым ценностям и нравственным идеалам;

поддержка минимальных социальных стандартов;

выполнение трудового законодательства.

Главная задача, обусловленная миссией управления социальным развитием,— разработка и реализация мероприятий, обеспечива­ющих социальное партнерство — взаимно заинтересованное со­трудничество управляюших (в целом администрации организации), собственников, наемных работников, органов государственной и муниципальной власти, гражданских сообществ в решении соци­альных проблем.

Партнеров представляют предприниматели и их ассоциации, трудовые коллективы и профсоюзные организации. Такое сотруд­ничество, как свидетельствует опыт многих стран, осуществляется постоянно, преимущественно в форме коллективных переговоров на уровне отдельных предприятий и отраслей экономики, заклю­чения коллективных договоров и соглашений.

Не менее важно достижение социальной службой взаимодей­ствия и координации своей деятельности с отраслевыми и регио­нальными структурами управления социальной сферой, которые представляют органы государственной власти и местного самоуп­равления. Они в определенных условиях, особенно при обострении социальной напряженности в стране или регионе, присоединяют­ся к постоянным участникам социального партнерства, чтобы на уровне многостороннего сотрудничества объединить усилия в ула­живании разногласий по вопросам заработной платы, доходов, со­циального минимума, защиты прав и свобод работающих граждан, предупредить посредством взаимопонимания на переговорах воз­никновение социально-трудовых конфликтов и доведение их до крайней точки — забастовок.

Очевидно, что социальное партнерство как действенный меха­низм регулирования отношений на всех уровнях получит дальней­шее развитие. Оно должно базироваться на принципах доброволь­ности, равноправия и взаимной ответственности сторон, служить важнейшим инструментом поддержания сотрудничества и совер­шенствования его форм.

Главная задача предопределяет основные функции по осуществ­лению социальной деятельности:

• социальное прогнозирование и планирование — важнейший инст­румент управления социальным развитием. Социальное прогнозирование и планирование предполагает глу­бокий и разносторонний анализ состояния социальных условий организации; осмысленную диагностику, выяснение и объяснение взаимосвязей, которые складываются между ее отдельными частя­ми; предвидение того, какой вариант решения назревшей социаль­ной проблемы будет наиболее эффективным. Для этого необходи­мы надежные источники получения информации, к которым, в ча­стности, можно отнести статистические данные, характеризующие материальную базу и другие составляющие социальной среды орга­низации; данные изучения социально-бытовых и санитарно-гигиенических условий труда и отдыха, соблюдения техники безо­пасности ведения работ, а также общественного мнения и преобла­дающих настроений в коллективе; определение с помощью социометрических методов и социограмм более или менее цельной картины сложившихся социальных связей и взаимоотношений работников, их ожиданий и предпочтений в соизмерении с реальны­ми возможностями организации.

Только на основе точного знания конкретных обстоятельств и общей ситуации как в самой организации, так и в регионе, отрас­ли и стране в целом можно оценить положение дел в социальной среде, видеть перспективу изменений в ней, выбирать адекватные методы достижения перемен. Прогноз должен быть подвергнут практическому подтверждению, прежде чем стать ориентиром при выработке целевых программ, плановых, проектных и иных управ­ленческих решений, предлагаемых социальной службой.

Планирование, будучи разновидностью рационально-конструк­тивной деятельности, означает как постановку целей, так и выбор средств и способов их достижения. Оно дает возможность с боль­шей целесообразностью и эффективностью действовать на соци­альные процессы в организации;

• организационно-распорядительные и координирующие функции. Эти функции предусматривают финансовое, кадровое обеспечение

выполнения целевых программ и планов социального развития организации, использование соответствующих социальных тех­нологий, а также взаимодействие со смежными управленчески­ми структурами, профсоюзами и другими общественными объ­единениями, органами государственной власти и местного са­моуправления, причастными к социальной сфере. Необходима подготовка проектов решений, приказов, положений, инструк­ций, рекомендаций и других документов по социальным вопро­сам, безусловно соответствующих требованиям и нормативам, общефедеральным и региональным стандартам;

• мотивация.

Функция мотивация основывается на выработке комплексных мер, побуждающих работников самореализоваться в профессио­нальной деятельности. Осуществление этих мер предполагает вов­лечение их в активную работу по выполнению социальных про­грамм и планов, обеспечение высокой результативности солидар­ных усилий работников, поощрение тех, кто проявляет инициативу и создание условий к трудовой активности неинициативных работ­ников. Система трудовой мотивации — это непременная часть ком­плекса условий, обеспечивающих эффективную деятельность все­го персонала и развитие каждой личности в отдельности;

• контроль реализации запланированных мероприятий. Контроль осуществляется на основе анализа и обобщения све­ дений о социальной деятельности организации, тех изменениях, ко­ торые в ней происходят, соотнесения их с реализацией утвержден­ ного плана и целевых социальных программ. Социальная служба должна располагать системой координат жизнедеятельности пред приятия, снабженной показателями его социального развития, «со­циальным паспортом». Контроль строится на экспертизе условий труда и быта работников, соответствия их действующему в Россий­ской Федерации законодательству, социальным нормативам и го­сударственным минимальным стандартам. А это, в свою очередь, предполагает обращение к мониторингу (наблюдение, оценка, про­гноз) социальных процессов, который позволяет выявлять и пре­дупреждать негативные тенденции, а также к социальному аудиту — специфической форме ревизии условий социальной среды данной организации с целью выявления факторов социальных рисков и выработки предложений по снижению их отрицательного воздей­ствия; • «внутренний PR».

«Внутренний PR» — специфическое понятие, сложившееся в последнее время. Оно характеризует деятельность организации по формированию ее благоприятного имиджа в сознании работников (их семей и близких, а также бывших работников). В данном Слу­чае «внутренний PR» направлен на создание образа организации, удовлетворяющей социальные нужды персонала.