О.С. Виханский, А.И. Наумов. Менеджмент. Учебник

Практикующие упражнения

1. SWOT-анализ

Цель

Дать возможность студентам на примере конкретной ситуации провести анализ в рамках матрицы «сильные — слабые стороны фирмы и опасности — возможностидляфирмынарынке».

Объект анализа

Таковым может быть конкретная ситуация по компании «Stins Coman» или по какой-либо другой компании, предложенной преподавателем.

Процедура

Используя матрицу SWOT (см. рис. 5.2), студенты сначала индивидуально, а затем в малых группах заполняют ее квадранты. В заключение в классе под руководством преподавателя подводятся итогипопроведенномуанализу.

2. Факторы выбора стратегии бизнеса

Цель

Дать студентам возможность на примере конкретной ситуации провести с помощью матрицы Томпсона и Стрикланда анализ влиянияфакторовсреды навыбор стратегии развития бизнеса.

Объект анализа

СП «Москва — МакДоналдс».

Процедура

Сначала студенты выписывают все стратегии развития бизнеса, которые применяло СП «Москва — МакДоналдс», и уясняют причины, обусловившие выбор каждой конкретной стратегии. После этого стратегии вписываются в соответствующий квадрант приведенной ниже матрицы Томпсона и Стрикланда и дается объяснение того, почему были выбраны соответствующие стратегии с позицииданнойматрицы.

Домашние задания

1. Конкурентное преимущество

Для успешного выживания в долгосрочной перспективе фирма должна постоянно предпринимать усилия, направленные на то, чтобы делать свой продуктболеедешевымлибообладающимкакимито отличительными потребительскими свойствами. Постарайтесь определить, чем должно отличаться управление, ориентирующееся на создание ценового преимущества, от управления фирмами, ориентирующегося на создание конкурентных преимуществ за счет качественных отличий своей продукции.

2. Участиевуправлении

Необходимонафактахисобытияхизвашейжизнипоказать, каквы лично участвовали в установлении целей и определении средств их достижениявгруппеилиорганизации.

3. Эталонныестратегии

Найдите статью в периодической печати, описывающую одну или несколько эталонных стратегий, и дайте свое объяснение такому поведениюфирмы.

Раздел III. Построение организации

. Традиционно любая организация создается для стабильной и длительнойдеятельности.

П. Дракер

Организация неможет существовать без структуры, т.е. связей, которыесоединяютлюдейпоработе. Влюбойдажесамойкрупнойорганизации есть свое начало, первые, созданные для реализации общей цели рабочие места соединяются, как это ни странно, через разделение труда. В этом случае информация в процессе выполнения работы от одного исполнителя начинает поступать к другому, ив результате привлеченные ресурсы после их преобразования исполнителями превращаются в продукт для потребителя. Структура, таким образом, закладывает основы «жесткости» и устойчивости организации по мере ее роста. При этом существует много полезных и эффективных подходов как к проектированию самой работы, так и по «связыванию» созданныхучастковработвструктуру. Этопозволяетсоздаватьоченьразные организационные структуры, способные адаптироваться к внешней среде ипозволяющие организациям расти до оченьбольших размеров. Известно, что численность таких организаций, как «Америкэн Телефон энд Телеграф» и «Российские железные дороги», превышала в каждой из них 2 млн работников. Однако такие размеры не всегда свидетельствуют о высокой эффективности, а скорее о некой «слоновойболезни» ворганизации.

Типично организация строится подобно складыванию определенным образом кубиков из строительного конструктора. Даже говорят о построении «организационного дома». И как в обычном строительстве, в организационном также используются типовые, присущие многим конфигурациям структуры элементы проектирования, только ис- пользуютсяонивкаждомслучаепо-разному.

Изменение организационной структуры, связанное с адаптацией к внешнему окружению, является одной из первостепенных, но одновременно и сложных задач менеджмента. Важно понимать, что изменение структуры — это изменение связей, а изменение связей — это

изменение положения людей в организационном пространстве и, если это изменение не в пользу работника, то может возникнуть естественное скрытое или открытое сопротивление с его стороны подобномуизменению.

Сегодня практика менеджмента выработала много типов организации и их структур от традиционных до виртуальных. Все имеющиеся в природе типы организаций можно разделить на три основные группы в зависимости от характера их взаимодействия

(1) с внешней средой, (2) подразделения с подразделением внутри организации, (3) с индивидом Организации все более стремятся к органичности в своем построении, все более и более используют предпринимательские, сетевые, горизонтальные и партисипативные структуры.

Глава 8. Проектирование работы в организации

Для полного совершенства надо, чтобы подготовка была труднее самого дела

Ф Бэкон

Вданной главепредполагается датьответнавопросы, касающиеся того, какиедействия, какиктоворганизациидолженвыполнить, чтобы организация смогла реализовать выбранную стратегию и достичь поставленных целей? Предположим, что вы как специалист в информационных технологиях со своими предприимчивыми друзьями создали компанию по разработке программного обеспечения для уникальных технологических процессов. С самого начала функционирования вашей компании возникают две проблемы. Первая — какие действия должен выполнять каждый из сотрудников вашей компании, чтобы появилась на свет необходимая потребителю компьютерная программа. Вторая— какие действия должна выполнять компания в целом, чтобыдостичьсвоихорганизационных целей. И то и другое нередко называют функциями. В первом случае — это функции работника, а во втором — это функции организации. В современном управленческом лексиконе термин «функция» означает определенное действие, выполняемое человеком или организацией в рамках разделения труда соответственно в организации или в обществе. В главе рассматриваются и те и другие функции. Приэтомфункцииорганизациирассматри-

ваются до функций работника, так как они носят более общий характер.

1. Функции управления организацией

1.1. Общие функции предприятия

Когда мы говорим, что организация или предприятие функционируют, то подразумеваем, что в их рамках люди осуществляют определенные действия, направленные как на взаимодействие с внешней средой, так и на внутриорганизационное взаимодействие Первый тип взаимодействия — это ролевое функционирование предприятия. Здесь функция выступает в своей социальной интерпретации и является частью той общей роли, которую выполняет любое предприятие в системе общества, т.е. в системе более высокого уровняорганизации

Впервые функции предприятия были выделены и систематизирование описаны французским практиком и ученым А. Файолем в его работе «Общее и промышленное управление» в 1916 г. Усложнение взаимодействия с внешним окружением позволяет сегодня говорить уже о большем количестве общих функций современногопредприятия(табл 8 1).

Таблица 81 Функции современного предприятия

Каждая из указанных общих функций является определенным видом работы по управлению предприятием в целом. Это относительно самостоятельные участки работы, выделившиеся в процессе разделения труда в управлении, носящего объективный характер (рис. 8.1).

Глава 8. Проектирование работы в организации

Рис. 8 I Разделение труда в управлении, вертикальный и горизонтальный росторганизации

Разделение труда в управлении, специализация и комбинирование различных управленческих работ — процессы постоянные. Выделяются шесть стадий данного процесса, соответствующих объемамисложности управления организацией или предприятием в целом.

Перваястадия. Объем управленияневелик, сложность управленческих действий невысокая, управляет тот же работник, который выполняет производственные функции (бригадир, глава семейного предприятия).

Вторая стадия. Объем управленческой работы требует выделения специального работника, освобожденного от производственных функций(начальникучастка, мастер, руководительмалогопредприятия).

Третья стадия. Объем работы по управлению возрастает настолько, что возникает необходимость координации деятельности этих специальных работников, возникает линейная иерархия (над группой мастеровпоявляетсяначальникцеха).

Четвертая стадия. Дальнейший рост объемов и сложности управленческой работы требует специализации управленческих работников на выполнении отдельных функций, в управлении появляются специалисты: плановики, учетчики, контролеры.

Функции управления организацией 289

Пятая стадия. Объем работы по общим функциям и число работников, занятых специальными работами, увеличивается и требует координации усилий. Появляется необходимость в начальнике для специалистов (главный бухгалтер)

Шестая стадия Развитие управленческой деятельности приводит к необходимости объединения функциональной и линейной иерархий под общим руководством. Руководство становится специализированным видом деятельности (директор предприятия), Все эти стадии существуют одновременно и имеют вполне опреде-

ленное организационное оформление в виде различных должностей и структурных подразделений.

1.2. Функция администрирования

А. Файолю также принадлежит идея выделения функции администрирования как одного из видов человеческой деятельности по управлению предприятием в целом. Роль администрирования в общем управлении предприятием была определена им следующим образом: предвидеть, организовывать, руководить, координировать, контролировать. Сегодня этот перечень выглядит в виде следующей логической цепочки (табл. 8.2).

1.3. Анализ функций управления

Функции управления — это относительно самостоятельные, специализированныеиобособленныеучасткиуправленческойдеятельности. Для того чтобы считаться таковой, функция управления должна иметьчетковыраженноесодержание, разработанныйпроцессееосуще-

ствленияиопределеннуюструктуру, врамкахкоторойзавершаетсяее организационное обособление (табл. 8.3).

Таблица 83 Критерии существования функции управления

Содержание функции отвечает на вопрос, какие действия (набор действий) осуществляются в рамках данной функции? Так, например, функция планирования предполагает, что в организации осуществляютсяследующиедействия:

•на основе изучения внешней среды и интересов основных групп влиянияформулируетсямиссияорганизации;

•исходя из требований рынка и возможностей организации, устанавливаютсяеецели;

•исходя из установленных целей организации и состояния внешней ивнутренней среды, определяются альтернативные стратегии;

•для реализации стратегий в организации разрабатываются политика и процедуры, устанавливающие стандарты и нормы в действияхчленоворганизации;

•практическая работа в подразделениях строится на основе оперативныхпланов;

•планы организации и ее частей обеспечиваются системой показателей ифинансовыми ресурсами дляихреализации.

В целом функция планирования или как сегодня принято говорить бизнес-планирования осуществляется в крупных современных производственных организациях на двух уровнях: стратегическом и оперативном. Стратегический уровень планирования оценивает будущую (обычно не менее года) жизнеспособность и рентабельность различных направлений деятельности организации. Оперативное (месячное или квартальное) планирование исходит из стратегического и строится достаточно детально и точно в своем содержании. Годовой план

—это сегодня стратегический документ, согласно которому по каждому направлению деятельности организации определяется планируемый объем деятельности, составляются планы по привлечению рабочей силы, планы капитальных вложений и планы и графики выпуска новых видов продукции. Годовой бизнес-план может детализировать планы производства и сбыта поквартально и помесячно.

Процесс реализации функцииотвечает навопрос, какова логическая последовательностьосуществляемыхврамкахфункциидействий, чтоза чем должно следовать, чтобы функция выполнялась. Функция бизнеспланирования может иметь следующий порядок действий (табл. 8.4).

Таблица 8.4 Порядок действий при осуществлении планирования