- •Договор № /2015 возмездного оказания услуг
- •1. Предмет договора
- •2. Права и обязанности сторон
- •3. Стоимость услуг и порядок расчетов
- •4. Порядок сдачи-приемки работ
- •5. Конфиденциальность
- •6. Срок действия договора, изменение и прекращение договора
- •6.3. Настоящий договор вступает в силу с момента его подписания обеими Сторонами действует 12 (двенадцать) месяцев с даты его подписания.
- •7. Ответственность сторон по настоящему договору
- •8. Форс-мажор
- •9. Разрешение споров
- •10. Заключительные положения
- •11. Адреса и реквизиты сторон
- •Регламент по обработке заявок клиентов
- •1. Общие положения
- •2.Цель регламента
- •3. Основные стандарты
- •Расчеты размера вознаграждения
Регламент по обработке заявок клиентов
1. Общие положения
1.1.Настоящий документ описывает общие положения и основные стандарты обязательные для исполнения всеми сотрудниками.
1.2.Документ является обязательным для изучения и исполнения всеми сотрудниками компании.
1.3. Документ содержит два основных раздела:
-цель регламента
-основные стандарты
2.Цель регламента
Регламентировать основные правила обработки заявок клиентов и заведения их в СРМ.
2.2. Повышение качества стандартов обслуживания клиентов.
3. Основные стандарты
Любое обращение клиента (звонок в офис, поступление заявок в ВК, с сайта, через личное обращение) считается заявкой. Менеджер по туризму обязан занести ее в СРМ, в раздел «заявки».
Ответственный за заявку менеджер назначается руководителем ЦБ.
После поступления заявки и занесения в СРМ, первый ответ на заявку должен быть не более чем через 1 сутки. Дальнейшая работа с заявкой должна протекать в режиме контакта с клиентом не реже чем один раз в трое суток. Все действия по заявке менеджер заносит в срм.
Заявка с нарушением регламентированных сроков считается необработанной, в следствие чего на менеджера по туризму возлагается штраф за каждое нарушение в размере 200 рублей.
Контролирует работу с заявками в офисе по ул.Зорге, 56 старший менеджер по туризму, в офисе по ул.К.Мяготина — руководитель ЦБ и несут ответственность за каждую необработанную заявку менеджерами по туризму в размере 100 руб.
Если менеджер по туризму не может взять заявку на обработку, он должен незамедлительно сообщить об этом ответственному, для распределения другому менеджеру.
Заказчик:
____________________/ Кирсанова Ж.В./ |
|
Исполнитель:
__________________________ / А.А. Сидорова / / |
Приложение № 4
к договору № ___/2015
возмездного оказания услуг
от «16»октября 2015 года
Расчеты размера вознаграждения
Размер вознаграждения Исполнителя на пакетные туры от туроператора составляет 50% (пятьдесят процентов) от размера комиссии туроператора, у которого Заказчик оформил туристический продукт для Клиента.
Размер вознаграждения Исполнителя на авиа и жд билеты составляет 100 рублей с одного проданного билета по тарифу, включающему комиссию ООО «Бумеранг».
Размер вознаграждения Исполнителя на групповые туры указан в приведенной ниже таблице и является накопительной.
до 10 человек |
5% от стоимости тура |
от 10 до 20 человек |
6% от стоимости тура |
от 20 до 40 человек |
7% от стоимости тура |
от 40 до 70 человек |
8% от стоимости тура |
от 70 да 150 человек |
9 % от стоимости тура |
от 150 чел и выше |
10% от стоимости тура |
Заказчик:
____________________/ Кирсанова Ж.В./ |
|
Исполнитель:
__________________________ / А.А. Сидорова / / |