Управление-персоналом_методичка

Министерство образования и науки РФ Федеральное государственное образовательное бюджетное учреждение высше-

го профессионального образования «Волгоградский государственный технический университет»

Факультет автомобильного транспорта Кафедра «Автомобильные перевозки»

ПРОГРАММА КУРСА Управление персоналом

(наименование дисциплины)

190600.62 «Эксплуатация транспортно-технологических машин и комплексов»

(направление подготовки)

Профили: «Автомобили и автомобильное хозяйство», «Автомобильный сервис»

Факультет подготовки инженерных кадров

Волгоград 2013

1.Аннотация дисциплины

Целью преподавания дисциплины является формирование у студентов устойчивых знаний по основным принципам, методам и функциям управления производством и персоналом, приемам разработки и выбора управленческих решений, а также методам информационного обеспечения менеджмента. Кроме того, вместе с другими дисциплинами гуманитарного, социального и экономического цикла дисциплина «Управление персоналом» призвана формировать у студентов основы управления производственным коллективом, принимать организационные решения, определять методы мотивации сотрудников.

Успешное обучение по дисциплине «Управление персоналом» обеспечивают дисциплины учебного плана следующего направления: «Экономика», «Психология профессиональной деятельности», «Транспортное право».

В свою очередь дисциплина «Управление персоналом» дает знания, необходимые для изучения в вузе в дальнейшем таких дисциплин как «Маркетинг», «Экономика АТП», «Экономика СТО», «Экономика отрасли» и др.

2.Содержание учебной дисциплины «Управление персоналом»

3.Лабораторные работы и практические занятия

Таблица 3.1

Практические занятия

4. Самостоятельная работа студентов

В виде самостоятельной работы студента предусмотрено выполнение контрольной работы по дисциплине «Управление персоналом».

4.1 . Цель работы

Цель выполнения контрольной работы – закрепить получаемые студентами в процессе изучения дисциплины знания по созданию и функционированию организационной управленческой структуры автотранспортного предприятия (АТП) и организации материальных, информационных, финансовых потоков предприятия, необходимых для успешной деятельности АТП.

4.2. Содержание контрольной работы

Задание1:

1.Определите очередность и порядок действия каждой подсистемы менеджмента для эффективной деятельности менеджера и его фирмы.

2.Раскройте содержание:

а) целевой подсистемы (для автотранспортного предприятия (АТП), занимающегося перевозками грузов);

б) функциональной подсистемы (для завода – производителя автомобилей); в) обеспечивающей подсистемы (для АТП, занимающегося перевозками пассажиров); г) управляющей подсистемы (для предприятия, занимающегося техническим

обслуживанием и ремонтом автотранспортных средств (АТС)).

Задание 2:

1. Предприятие занимается производством продукции и оказанием услуг населению. В последнее время снизился объем реализации услуг и спрос на них, начались перебои с выплатой заработной платы сотрудникам, ухудшился морально-психологический климат в коллективе. Предложите перечень мероприятий, способствующих выходу предприятия из сложившегося положения на рынке. Свои предложения и рекомендации изложите с точки зрения:

а) системного подхода (для АТП, занимающегося перевозкой грузов); б) процессного подхода (для автомобильного завода – производителя легковых авто-

мобилей); в) административного подхода (для АТП, занимающегося перевозкой пассажиров);

г) ситуационного подхода (для предприятия, занимающегося ремонтом и техническим обслуживанием автотранспортных средств).

Задание 3:

1.Выберите из приведенного перечня формальные и неформальные организации и объясните, почему Вы отнесли их к той или иной группе.

Завод, рок-группа, школа, очередь в поликлинике, полк, туристы в самодеятельной группе, институт, группа по занятиям спортом, очередь за билетами в театр, администрация ресторана, театральная студия, фан-клуб, туристы в официальной группе, пассажиры в автобусе, администрация магазина, комитет ветеранов, литературное объединение.

2.Постройте подробную схему факторов внешней среды прямого и косвенного воздействия для следующих организаций:

а) автомобильный завод; б) пассажирское автотранспортное предприятие;

в) автотранспортное предприятие, занимающееся перевозками грузов; г) предприятие, занимающееся техническим обслуживанием и ремонтом автотранс-

портных средств.

Какой вид внешней среды, на Ваш взгляд, важнее прямого воздействия или косвенного? Может ли предприятие быть совершенно уверено в учете изменений внешней среды?

Задание4:

1. Разработайте примеры миссии вуза, где Вы обучаетесь, автотранспортного предприятия, занимающегося перевозками грузов; государственного предприятия, оказывающего услуги по перевозке пассажиров; частной компании по ремонту автотранспортных средств.

2. Процесс стратегического планирования на предприятии может включать следующие элементы (рис.1). Нужно, используя эти элементы, построить схему со связями: постарайтесь правильно определить последовательность действий («дорожку шагов») менеджера при формировании стратегического плана; оцените, какие элементы стратегического планирования имеют, по вашему мнению, ключевое значение.

Рис.1. Процесс стратегического планирования

3. Для какого предприятия более всего соответствует стратегия роста, быстрого роста, стабильного роста, стратегия слияния, стратегия сокращения: автозаводов ВАЗ, КамАЗ, ЗИЛ, ГАЗ и др.; завод по ремонту запасных частей, завод по изготовлению оборудования для автосервиса, СТО (предприятие автосервиса), пассажирское автотранспортное предприятие, ЗАО «Автоколонна №…»?

4. По каким критериям можно классифицировать цели организации? Приведите примеры классификации целей организации в форме следующей таблицы:

Задание 5:

1.Определите оптимальную структуру управления и перечислите основные преимущества и недостатки для:

а) частного предприятия (автотранспортного предприятия по перевозке пассажиров ав- томобилями-такси);

б) автомобильного завода.

в) автотранспортного предприятия, занимающегося грузовыми перевозками; г) частного предприятие, занимающегося техническим обслуживанием и ремонтом ав-

тотранспортных средств.

2.Составьте инструкцию для подчиненного при передаче ему части своих полномочий,

если Вы:

а) директор автомобильного завода – главному инженеру, который будет представлять завод в автомобильном салоне в Москве;

б) вице-президент предприятия автосервиса – менеджеру, который будет осуществлять закупку комплектующих и запасных частей;

в) руководитель пассажирского автотранспортного предприятия – представителю Вашего предприятия на совещании в городской администрации по вопросу дотирования перевозок;

г) руководитель грузового автотранспортного предприятия – коммерческому директору при заключении договоров на транспортное и экспедиционное обслуживание.

3. Покажите на схеме делегирование полномочий по уровням управления:

Определение социально-экономического предназначения организации, формирование СОВЕТ ДИРЕКТОРОВ структуры управления. Распоряжение финансовыми средствами на стратегическое

развитие.

Задание 6:

1.Охарактеризуйте современные тенденции в сфере мотивации работников. Сформулируйте сущность содержательных и процессуальных теорий мотивации. Каким образом современные теории мотивации применимы в российских компаниях?

2.Приведите конкретные примеры организации мотивации сотрудников при использовании как экономических, так и неэкономических методов их стимулирования для следующих групп персонала: рабочих, служащих и специалистов, менеджеров высшего звена.

3.Определить силу мотивации работников, если экспертно оценены и известны для них: значимость каждой i-и цели в сфере их деятельности и вероятности их достижения (V1 = 5; V2

=4; V3 = 3; P1 = 0,8; P2 = 0,7; P3 = 0,6). Вычислить минимально и максимально возможные силы мотивации, относительно последних определить положение реально вычисленной силы.

Задание 7:

1. Сформулируйте стандарты контроля и изложите схему организации контроля для: а) автомобильного завода; б) АТП, занимающегося перевозками грузов;

в) предприятия, занимающегося техническим обслуживанием и ремонтом автотранспортных средств;

г) пассажирского АТП.

2. Контроль за использованием каких ресурсов (человеческих, материальных, финансовых) имеет, по Вашему мнению, приоритетное значение и почему?

Задание 8:

1.Проанализируйте сравнительные характеристики различных видов коммуникаций (коммуникации по восходящей, коммуникации по нисходящей, горизонтальные коммуникации и т. д.).

2.Предположим на фирме активно действует «система слухов», по которой передается различная информация. Идут разговоры и о новом изменении структуры компании, которое связывают с сокращением штатов сотрудников. Слухи эти неверны, они надуманы. Что следует предпринять в этом случае руководству фирмы? Какая информация, на Ваш взгляд, является типичной в случае распространения слухов?

3.Оцените степень распространенности на российском рынке каждого средства рекламы (рис. 2), определите их эффективность используя для этого показатель коммуникативной эффективности.

Основные средства рекламы

Задание 9:

1. Подробно изложите схему процесса принятия решения в следующей ситуации:

а) автомобили, выпущенные Вашим заводом, обнаружили существенные недостатки окраски во время ралли Москва-Владивосток;

б) выполненный Вашим предприятием ремонт АТС оказался некачественным; в) средства массовой информации сообщили, что работа коммерческого маршрута, об-

служиваемого Вашим предприятием, вызывает нарекания пассажиров; г) объявленная Вами возможность предоставления транспортно-экспедиционных услуг

населению срывается из-за невозможности на данный момент организовать хранение грузов и выполнение погрузочно-разгрузочных работ.

2. Выбрать наилучшее решение для следующих условий:

а) при помощи принципа недостаточного основания Лапласа; б) если вероятность первого варианта обстановки равна 0,35; второго – 0,25; третьего –

0,4;

в) при помощи критерия Вальда; г) при помощи критерия Сэвиджа.

Задание 10:

1.Приведите примеры того, как влияют на создание конфликтной ситуации и возникновение инцидента ошибки руководителя в разработке стратегии, осуществлении делегирования, мотивации, контроля.

2.Как влияет на психологическое состояние коллектива качество коммуникаций? Правильно ли утверждение, что устойчивость к конфликтам присуща исключительно крупным фирмам? Обоснуйте свой ответ.

3.Сформулируйте пути выхода из деструктивного конфликта. Какие методы борьбы с деструктивными конфликтами можно выработать? Обоснуйте свой ответ.

Задание 11:

1.Составьте примерное недельное расписание действий менеджера-руководителя, отразив в нем все выполняемые функции и роли:

а) директора автомобильного завода; б) руководителя грузового АТП;

в) руководителя предприятия автосервиса; г) руководителя пассажирского АТП.

2.Составьте сравнительную таблицу достоинств и недостатков различных форм вла-

сти.

3.Как Вы поведете себя, если, вернувшись внезапно посредине рабочего дня, обнаружите Ваших сотрудников, готовящихся в рабочее время к новогоднему вечеру, который состоится через неделю? Какая черта характера, по Вашему мнению, является главной для руководителя? Обоснуйте свой ответ.

4.Исходя из принципов теории «Х» и «Y», изложите модель поведения руководителя в следующей ситуации: продукция Вашего предприятия забракована покупателями и на ликвидацию недостатков у организации есть всего два выходных дня.

Задание 12:

1. Рассчитать:

а) текучесть кадров на АТП за год, если известно количество работников, уволившихся по собственному желанию или по инициативе администрации (53 человека), и среднесписочное число работников (1200 человек).

б) коэффициент оборота кадров по поступлению на работу на АТП за год, если известно количество поступивших на работу (98 человек) и среднесписочное число работников

(1287 человек).

в) коэффициент оборота кадров по выбытию с работы на АТП за год, если известно количество уволившихся с работы (50 человек) и среднесписочное число работников (1560 человек).

4.3. Общие указания

Работа должна быть выполнена на листах формата А4 печатным или рукописным способом. Объем работы не должен превышать 15 стр. машинописного текста, набранного через 1,5 интервала (поля: верх – 20 мм, низ – 20 мм; правое – 15 мм; левое –25 мм), шрифт Times New Roman Cyr, кегль – 14 (в случае набора текста с использованием средств вычислительной и оргтехники). Выполненная работа должна быть сброшюрована или сшита.

Страницы нумеруются арабскими цифрами, номер ставится внизу страницы по центру. Первой страницей считается титульный лист. Образец титульного листа работы приведен в g/ 4.5. На второй странице приводится содержание контрольной работы с указанием страниц начала разделов и параграфов. Разделы должны иметь порядковую нумерацию, за исключением введения и заключения. В начале каждой главы или параграфа указывается их название. По мере необходимости в работе приводятся графики, схемы, таблицы. Рисунки в тексте нуме-

руются последовательно арабскими цифрами. Таблицы также нумеруются арабскими цифрами. Подрисуночный текст и заголовки таблиц должны отражать их содержание.

После заключения помещается библиографический список. Наиболее распространенным способом группировки материала является расположение в алфавитном порядке фамилий авторов и заглавий произведений.

Контрольная работа должна быть зарегистрирована в деканате ФПИК в установленные

сроки.

По прибытию на сессию студент прослушивает краткий курс лекций по данному курсу, выполняет практические занятия и по их результатам допускается к сдаче зачета. При изучении курса и выполнении курсовой работы предусмотрены консультации в соответствии с расписанием консультаций для студентов ФПИК по данной дисциплине.

Выбор варианта определяется в соответствии с порядковым номером студента в списке группы по табл. 4.1.

Таблица 4.1 – Задания для выполнения контрольной работы