Фгбоу впо "санкт-петербургский государственный экономический университет"

КАФЕДРА «ПЕДАГОГИКИ И ПСИХОЛОГИИ»

КУРСОВАЯ РАБОТА

по дисциплине "Психология конфликта"

Тема: Особенности протекания межличностного конфликта в сфере сервиса.

Зав. кафедрой д.п.н., проф. И.Н. Пашковская

Научный руководитель к.пс.наук, доц. И.В. Воспитанник

Дипломник Е.Н. Петрова

«____» апреля 2015 г.

Санкт Петербург

2015 г.

Приложение 2

Примеры оформления содержания курсовой работы

Тема. Особенности протекания межличностного конфликта в сфере сервиса

Введение.

ГЛАВА I. Теория и практика исследований межличностного конфликта

1.1.Сущность, характеристика межличностного конфликта.

1.2. Особенности межличностного конфликта в сервисной организации.

ГЛАВА II. Экспериментальное исследование межличностного конфликта.

2.1.Методы, этапы,методики исследования межличностного конфликта.

2.2.Выявление особенностей межличностного конфликта в сервисной деятельности.

Заключение

Литература

Приложение

Рекомендуемая литература:

1. Аванесова, Г.А. Сервисная деятельность: Историческая и современная практика, предпринимательство, менеджмент: учебное пособие / Г.А. Аванесова. – М.: Аспект Пресс, 2006. – 320 с.

2. Белл, Д. Грядущее постиндустриальное общество/ Д. Белл. - М.: Академия, 1999.

3. Бугаков, В.П. Особенности маркетинга услуг. / В.П. Бугаков. // Маркетинг в России и за рубежом, №2, 1998, с.106.

4. Бурлачук, В. Судьба авторитета в современном мире / В. Бурлачук // Социология: теория, методы, маркетинг. – Киев, 2000. - №4. – С.91-105.

5. Бурменко, Т.Д. Сфера услуг: экономика: учебное пособие / Т.Д. Бурменко, Н.Н. Даниленко, Т.А. Туренко; под ред. Т.Д. Бурменко. – М.: КНОРУС, 2007. – 328 с.

Гембл, П., Стоун М., Вудкок Н. Маркетинг взаимоотношений с потребителями / П. Гембл, М. Стоун, Н. Вудкок. - М., «Гранд», 2001

Интернет – ресурсы:

1.http://www.twirpx.com/file/218309/Сервисная деятельность. Лекции

2.http://www.turbooks.ru/knigi/menedzhment-v-turizme/473-servisnaja-dejatelnost-istoricheskaja-i.htmlСервисная деятельность: историческая и современная практика, предпринимательство, менеджмент. Учебное пособие для студентов вуза.

3. http://www.ckct.org.ru/study/gos/gos55.shtmlРазвитие сервисной деятельности в современной России.