Словарь терминов

Аппарат управления – совокупность работников (руководителей, специалистов, технических исполнителей) какой-либо организации, выполняющих работу по управлению.

Бригада - коллектив работников одинаковых или различных профессий, совместно выполняющих единое задание и несущих ответственность за результаты работы. Бригады могут быть специализированными и комплексными.

Внешнее дополнение – включение в контур управления кибернетической системой элементов для компенсации влияния внешней среды, которые не удается формализовать в модели системы.

Воздействие возмущающее – такое воздействие, которое нарушает нормальное функционирование системы, т.е. воздействие, отклоняющее систему от достижения намеченной цели, и которым она должна противостоять.

Воздействие управляющее – воздействие органа управления на объект управления, с целью перевода его в новое желательное состояние.

Гомеостазис – механизм поддержания системы в заданных параметрах или характеристиках.

Декомпозиция – метод, с помощью которого системы делятся на подсистемы или составные части, цели на подцели, задачи на ряд взаимосвязанных подзадач, каждая из которых функционирует и решается независимо друг от друга, а затем производится их увязка между собой.

Дельфийский метод – метод экспертного прогнозирования, суть которого состоит в организации систематического сбора мнений подобранных экспертов, их математико-статистической обработке, корректировке экспертами своих оценок после каждого тура. При этом используется строгая процедура, обеспечивающая по возможности беспристрастность выводов.

Детерминированная система – система, функционирование которой полностью обусловлено, не подвержено случайностям.

Детерминированный подход – подход, используемый в процессе изучения и моделирования реальных систем и систем управления, исключающий из рассмотрения с целью упрощения вероятностные факторы.

Диверсификация – разностороннее развитие; одновременное развитие многих, не связанных друг с другом производств, расширение номенклатуры продукции.

Единоначалие – один из принципов управления, заключающийся в единоличной ответственности за процесс принятия и реализации решений.

Закон информированности – упорядоченности – чем большей информацией располагает организация о внутренней и внешней среде, тем большая вероятность ее устойчивого функционирования. Следствие закона: информированность работника после достижения критического уровня переходит в компетентность.

Закон развития – каждая материальная система стремится достичь наибольшего суммарного потенциала при прохождении всех этапов жизненного цикла.

Закономерности управления – объективные, необходимые, устойчивые и существенные отношения или взаимосвязи, определяющие развитие и функционирование систем управления.

Закон необходимого разнообразия – разнообразие управляющей системы должно быть не меньше разнообразия управляемого объекта.

Избыточность информационная – наличие в системе информации, которая не нужна для принятия решений в управлении; бывает двух видов: сведения, не имеющие отношения к содержанию принимаемых решений, и сведения, поступающие в объеме, превышающем возможности своевременной обработки ее органом управления.

Интенсификация управления – совершенствование управления путем лучшей организации управленческого труда, совершенствования методов разработки управленческих решений, рационального сокращения количества информации, унификации документов и т.д. без относительного увеличения аппарата управления.

Информационная модель – схема потоков информации, используемой в процессе управления, отображающая различные процедуры выполнения функций управления организацией и показывающая по каждой задаче связь входных и выходных документов и показателей.

Информационная система – система сбора, хранения, накопления, поиска и передачи данных, применяемых в системе управления.

Искусство управления – умение применять теорию управления, использовать накопленный опыт и системный подход, творчески относиться к управлению организацией.

Качество информации – степень практической пригодности информации, используемой в процессе управления, определяемая совокупностью таких свойств, как полнота, плотность, полезность, достоверность, ценность информации.

Качество продукции – совокупность свойств продукции, обусловливающих ее пригодность удовлетворять определенные потребности в соответствии с ее назначением.

Кибернетическая система – система, состоящая из множества взаимосвязанных объектов, способных воспринимать, запоминать и перерабатывать информацию, а также обмениваться ею.

Кодирование информации – процесс присвоения информационным объектам некоторых условных обозначений.

Компетентность – личные возможности должностного лица, его квалификация (знания, опыт), позволяющие разрабатывать и принимать решения.

Конфликтная ситуация – острая форма проявления противоречий; выражается в столкновении противоположных интересов субъектов из-за несовпадения мотивов, целей и способов их решения.

Метауправление – управление самой системой управления, призванное обеспечить согласованную и эффективную работу подсистем и элементов управления и обеспечить в случае ее необходимость ее изменение (развитие).

Метод реактивного реагирования – метод, основанный на однозначности отношения множества ситуаций и множества поведений: каждая ситуация вызывает одну и только одну определенную реакцию. Управляющая система использует данный метод тогда, когда ситуация характеризуется четкими, известными ей причинно-следственными связями.

Механизм управления – способ организации управления чем-либо, представляющий собой взаимоувязанный комплекс форм, методов, средств, принципов и рычагов хозяйствования, обеспечивающих эффективную реализацию целей, стоящих перед организацией.

Многоконтурная система управления – система управления, имеющая несколько последовательно и параллельно связанных между собой контуров управления.

Морально-психологический климат – состояние коллектива, выражающее особенности взаимодействия и настроения работников, степень их удовлетворения содержанием и условиями труда, стилем управления и другими факторами.

Мотив – осознанное побуждение, обусловливающее действие для удовлетворения какой-либо потребности человека.

Неопределенность в системе – ситуация, когда полностью или частично отсутствует информация о возможных состояниях системы и внешней среды, когда в системе невозможны те или иные непредсказуемые события.

Нормирование целей – метод определения значимости отдельных целей и подцелей при анализе дерева целей.

Органиграмма – график, выражающий организационные отношения (структуру, связи) без количественных характеристик.

Патерналистский стиль управления – стиль, схожий с отношением отца к своим детям, при котором тот самостоятельно решает, что будет лучше для его чад; по своей сути этот подход автократичен, хотя нередко объясняется искренней заботой о благе работников. Руководитель может выступать с разъяснениями принятого им решения и даже предварительно консультироваться с персоналом, но вероятность делегирования при этом практически исключена.

Персонификация – установление личной, персональной ответственности работников; устанавливается с помощью регламентирования на основе положений или должностных инструкций.

Программно-целевой метод – совокупность приемов и способов согласования целей с ресурсами при помощи программы. Разработка программы состоит в построении дерева целей, дерева мероприятий, их реализации, определении ресурсов с учетом ограничений.

Продвижение фирмы – любая форма сообщений, используемых фирмой для информации, убеждения или напоминания потребителям о своей продукции (услугах), общественной деятельности, или влияние на общество.

Самоорганизация – способность системы самостоятельно без воздействий извне изменять свою структуру, совершенствовать организацию работ по управлению.

Сеть (схема) коммуникации – диаграмма, представляющая существующую в организации систему коммуникации; наиболее распространены типы круговая и лучевая.

Синергическая связь – связь. которая при совместных действиях элементов системы обеспечивает увеличение общего эффекта до величины большей, чем сумма эффектов этих же элементов, действующих независимо.

Система управления – система, в которой реализуются функции управления; связи между органами управления, объектами управления и внешней средой, которые определяются различными способами взаимодействия и потоками управленческой информации.

Ситуация – совокупность событий, обстоятельств, которые развиваются во времени и пространстве и имеют определенные последствия, которые могут быть четко сформулированы и имеют важное значение.

Управление методом плотной опеки – участие представителей верхнего эшелона управления в разрешении оперативных проблем бизнеса и принятии решений по текущим вопросам (данный подход может ослабить мотивирующий эффект делегирования)

Управленческая технология – искусство, мастерство и умение, набор средств и методов для осуществления целенаправленного управленческого воздействия.

Управленческая технология: управление на базе активации деятельности персонала – реализуется путем стимулирования (морального и материального) и мобилизации.

Управленческая технология: управление на базе потребностей и интересов – основана на стимулировании деятельности человека через его потребности и интересы.

Управленческая технология: управление по результатам - предполагает принятие управленческого решения после получения результатов по предыдущему решению.

Управленческая технология: управление по целям – управление по упреждению (предвидению) для организаций с сильным аналитическим подразделением, в основе лежит бизнес-план, который составляется как для организации, так и для каждого ее работника.

Управленческая технология: управление путем постоянных проверок и указаний – основана на жестком планировании деятельности подчиненных и постоянном внимании руководителя к их текущим делам.

Формальная коммуникация –коммуникация, осуществляемая по официальным каналам, т.е. по коммуникациям, одобренным высшим руководством бизнеса.

Эвристические методы – методы решения задачи, основанные на опыте и интуиции, которые позволяют решать задачи с меньшими затратами времени.

Экстраполяция – логическая процедура перенесения выводов, полученных внутри некоторого отрезка наблюдения, на явления, находящиеся вне этого отрезка.

Эмерджентные свойства – свойства целостности системы, т.е. такие, которые не присущи соответствующим ее элементам, рассматриваемым отдельно, вне системы.

Японская модель – термин, обозначающий японский подход к управлению, которая индентифицируется по трем основным элементам: стратегической направленности на достижение долгосрочных целей, в частности на завоевание сильной рыночной позиции (а не на получение немедленной прибыли), высокообразованной и профессионально подготовленной рабочей силы, которой придается ключевое значение в совершенствовании производственных технологий и в повышении качества (группы непрерывного совершенствования (группы кайзен) и кружки качества), экономном производстве, исключающем потери материалов и времени (системы поставок «точно в срок», управления запасами, сокращение времени на разработку).