Тест 10.

1. С точки зрения теории и практики менеджмента служба материально-технического снабжения производственной фирмы в организационной структуре управления имеет _____________ полномочия.

1) рекомендательные

2) консультативные

3) линейные

2. К основными факторами формирования дивизиональной структуры управления не относится…

1) географические факторы

2) виды товаров и услуг, производимых организацией

3) технология производства товаров и услуг

4) группы потребителей продукции организации

3. В _________ организационной структуре управления структурирование организации по отделениям производится по одному из трех критериев: продуктовая специализация, потребительская специализация, территориальная или региональная специализация.

1) линейно-функциональной

2) дивизиональной

3) матричной

4) проектной

4. Заполните пропуск. Отличительной чертой _________ департаментализации является формальное наличие у работника одновременно двух начальников с равными правами, представляющих два начала - функциональное и продуктовое.

1) функциональной

2) дивизиональной

3) матричной

4) линейной

5. Горизонтальные связи, возникающие в организационных структурах, - это:

1) отношения подчинения управленческих звеньев

2) связи, возникающие между службами предприятий, необходимые для выполнения плана

3) взаимоотношения одного уровня управления

4) ступени управления, необходимые для осуществления централизованного планирования

6. Решение о переходе к новой структуре управления принимается тогда, когда:

1) меняется собственник предприятия

2) снижаются цены на рынке

3) действующая структура перестает отвечать новым задачам

4) снижается прибыль

5) увеличивается численность работников предприятия

7. Какая из структур управления представлена в каждом из следующих случаях?

1) руководителю при подготовке решений помогает аппарат, состоящий из функциональных подразделений

2) все вопросы управления коллективом решает единолично руководитель

3) по направлениям деятельности коллектива образованы подразделения, в которых работают руководители одного профиля

4) для выхода на новые рынки организация открывает филиалы

Тест 11.

1. Основными элементами процесса коммуникации выступают:

1) отправитель;

2) сообщение;

3) получатель;

4) каналы передачи информации;

5) кодирование.

2. Какое из приведенных ниже утверждений верно:

1) коммуникация состоялась, если коммуникатор отправил сообщение;

2) коммуникация состоялась, если получатель получил, понял и принял сообщение;

3) коммуникация состоялась, если получатель декодировал сообщение;

4) коммуникация состоялась, если отправитель передал сообщение.

3. Что делает процесс коммуникации двусторонним:

1) наличие получателя;

2) полученное сообщение;

3) декодирование сообщения;

4) обратная связь;

5) передача сообщения.

4. Важнейшими характеристиками обратной связи являются:

1) направленность на помощь работнику;

2) понятность;

3) своевременность;

4) полезность;

5) достоверность.

5. Если руководители подразделений обеспечивают регулярную обратную связь с подчиненными и прислушиваются к их мнению, то это может привести к тому, что:

1) подчиненные «погрязнут» в обсуждении заданий и затянут их выполнение;

2) подчиненные будут работать производительно, но не будут, удовлетворены работой;

3) подчиненные будут удовлетворены работой, но будут работать «спустя рукава»;

4) подчиненные будут удовлетворены работой и повысят производительность труда и качество выполнения заданий;

5) руководитель в конечном счете пойдет на поводу у подчиненных.

6. Подчиненный утаил информацию, боясь рассердить руководителя. Это пример того, что зависимые сотрудники:

1) хотят произвести хорошее впечатление на руководителя;

2) работают более производительно;

3) озабочены в основном тем, чтобы угодить своему руководителю, и не думают об улучшении работы подразделения;

4) рвутся в руководители сами, чтобы стать независимыми и обезопасить себя;

5) в конечном итоге «подсидят» руководителя и займут его место.

7. Согласно теории менеджмента эффективность коммуникаций характеризуют …

1) избыточность

2) конкретность

3) абстрактность

4) своевременность

8. Вербальные коммуникации осуществляются с помощью:

1) жестов;

2) определенного темпа речи;

3) установления определенной дистанции между общающимися;

4) устной речи;

5) похлопываний по плечу;

6) информационных технологий.

9. Невербальными средствами общения являются:

1) рукопожатие;

2) походка;

3) телефон;

4) взгляд;

5) электронная почта.

10. На пути эффективных коммуникаций встречаются следующие барьеры:

1) экономические;

2) физические;

3) временные;

4) юридические;

5) культурные.

11. Для решения простых проблем в группе могут быть использованы следующие типы коммуникационных сетей:

1) «вертушка»;

2) «игрек»;

3) «цепочка»;

4) «всеканальная».

12. К горизонтальным коммуникациям относятся…

1) поручение со стороны начальника цеха начальнику участка

2) служебная записка начальнику отдела от сотрудника

3) отчет отдела маркетинга для службы продаж

4) координационное совещание

13. Для совместного решения сложных проблем всеми членами группы может быть использована следующая коммуникационная сеть:

1) «цепочка»;

2) «всеканальная»;

3) «круг»;

4) «колесо».

14. В теории менеджмента к вертикальным коммуникациям в организации относятся следующие виды коммуникаций …

1) между руководителями разных уровней управления

2) между сотрудниками организации и потребителями

3) между руководителем и подчиненным

15. В практике менеджмента к невербальным коммуникациям относят следующие из ниженазванных …

1) слухи

2) характеристики голоса и речи

3) off-line коммуникации

4) мимика, жесты

16. Этап кодирования в коммуникациях включает следующие действия…

1) определение языка передачи информации

2) осуществить выбор между вербальным и невербальным способами передачи информации

3) определение способа отправления информации

4) определение способа обозначения содержания информации