Вопрос 1. Особенность процессно-ориентированного управления. Эффективность использования информационных технологий. Концепция архитектуры предприятия.

Процессный подход основан на управлении сквозными бизнес-процессами, связывающими деятельность структурных элементов предприятия, он пронизывает его организационно-штатную структуру по горизонтали и предполагает различные версии и маршруты процессов.

Бизнес-процесс- совокупность действий, продуцирующих результат (услугу, товар), имеющий ценность для клиента.

Новизна в бизнес-процессе

1. Функции четко закреплены за конкретным подразделением, а бизнес-процессы объединяют все подразделения.

2. Вводится категория клиент-производитель. При этом отношения клиент-производитель распространяются на внешних и внутренних клиентов/производителей. Каждое подразделение организации находится в отношениях клиент-производитель и производитель-клиент с несколькими другими подразделениями. Целью работы каждого подразделения является достижение максимальной удовлетворенности клиента. Следствием является направленность всей организации на достижение успеха на рынке.

3. Каждая созданная ценность поддается измерению, обеспечивающему прозрачность процесса. Критериями могут быть доход, стоимость процесса, степень удовлетворенности клиента.

Результат

1. Повышение управляемости организации - улучшение системы отчетности, создание прозрачной системы управления, ускорение процедур принятия управленческих решений.

2. Снижение влияния человеческого фактора при управлении организацией и выполнении отдельных операций внутри бизнес-процессов.

3. Снижение затрат.

Эффективность использования информационных технологий (ИТ)

1. Вначале фокус применения ИТ был связан с "кусочной" автоматизацией отдельных операций. Эффект достигался за счет сокращения времени или стоимости выполнения существующих функций. Развитие ИТ как бы следовало за развитием бизнеса.

2. Сейчас упор делается на возможность изменения самого бизнеса или деловых процессов организации за счет внедрения ИТ.

Изменение целей и результатов применения ит

3. Сегодня многие бизнес-процессы настолько хорошо выполняются, что их дальнейшее совершенствование не приводит к уменьшению стоимости и повышению качества (например, уменьшение времени отклика системы с двух секунд до одной во многих случаях не даст положительных изменений, оправдывающих инвестиции в технологию). Это приводит к уменьшению возврата от инвестиций в ИТ, т.к. время, требующееся на изменение бизнес-процессов и поддерживающих их информационных систем, оказывается существенно более продолжительным, чем время, необходимое для выхода на новые рынки и выработки новой бизнес- стратегии.

4. Использование ИТ само по себе не приносит прямых преимуществ, а только создает условия для их получения, т.к. преимущества являются результатом улучшения в рабочих процессах.

5. Нужно различать прямые результаты от использования ИТ и преимущества бизнеса. Например, сокращение персонала или экономия времени работы за счет внедрения ИТ являются прямым результатом, а преимущества зависят от того, какое решение будет принято – уменьшение фонда заработной платы за счет сокращения персонала или улучшение процесса обслуживания клиентов за счет перемещения освободившихся сотрудников.

Архитектура предприятия (Enterprise Architecture) объединяет корпоративную ИТ- архитектуру масштаба предприятия c бизнес-архитектурой и позволяет обеспечить достижение стратегических целей предприятия.

Архитектура предприятия = Бизнес-архитектура + Корпоративная информационно-технологическая архитектура.

Она определяет:

• структуру бизнеса;

• информацию для ведения бизнеса;

• технологии для поддержания бизнес-операций;

• процессы развития новых технологий.

Концепция архитектуры предприятияявилась результатом поиска некоторого целостного подхода, обеспечивающего взгляд на организацию как на единую систему.

Преимущества архитектуры предприятия

1. Обеспечение эффективного взаимодействия различных структур предприятия;

2. Обеспечение совместного доступа к информации различных подразделений и внешних организаций;

3. Обеспечение уменьшения дублирования реализации прикладных систем для различных подразделений;

4. Обеспечение интеграции и взаимодействия информационных систем.

Слои архитектуры предприятия

Корпоративные миссия и стратегия

Бизнес-архитектура:

Бизнес-процессы Орган.-штатная структура Документооборот

Системная архитектура:

Приложения Данные Оборудование

Составляющие архитектуры предприятия

1. Корпоративные миссия и стратегияопределяют основные направления развития организации и ставят долгосрочные цели и задачи. Под миссией понимается основная цель или задача, четко выраженная причина её существования. Внешняя задача миссии – формирование имиджа организации, внутренняя – поддержка и развитие корпоративного духа.

2. Бизнес-архитектурана основании миссии и стратегии определяет необходимые бизнес-процессы, информационные и материальные потоки и их организационно-штатную структуру.

3. Системная архитектураопределяет совокупность методологических, технологических и технических решений для обеспечения информационной поддержки деятельности. Она включает в себя архитектуры приложений, данных и техническую архитектуру.

Системная архитектура

Архитектура приложенийвключает в себя: прикладные системы, поддерживающие исполнение бизнес-процессов; интерфейсы взаимодействия прикладных систем; средства и методы разработки и сопровождения приложений.

Архитектура данныхвключает в себя: базы данных и хранилища; системы управления БД или хранилищами; правила и средства санкционирования доступа к данным.

Техническая архитектура(инфраструктура) состоит из сетевой архитектуры и архитектуры платформ.

Сетевая архитектура: локальные и территориальные сети; коммуникационные протоколы, сетевые сервисы и системы адресации; планы по обеспечению бесперебойной работы сетей.

Архитектура платформ: аппаратные средства ВТ – серверы, рабочие станции, накопители и другое компьютерное оборудование; ОС, утилиты и офисные программные средства; аварийные платы по обеспечению бесперебойной работы серверов и БД.

Цель построения архитектуры предприятия

Разработать план использования ИТ бизнес-процессами и принципы управления, позволяющие выразить стратегию бизнеса через ИТ (решение конкретных задач).

Это решение достигается за счет: уточнения понимания и формализации описания бизнес - процессов путем их моделирования; автоматизации процессов.

Семь основных задач, которые должна решить Архитектура предприятия:

1. Сфокусировать действия ИТ на целях и задачах бизнеса.

2. Наладить сотрудничество между бизнесом и ИТ.

3. Получить максимальную ценность от ИТ.

4. Управлять изменениями.

5. Навести порядок в ИТ.

6. Внедрять новые ИТ- функции быстро, качественно и недорого.

7. Управлять развитием ИТ.

Основная идея - бизнес определяет информационные технологии.

Пользователями архитектуры предприятия являются:

• специалисты в области создания информационных систем и приложений;

• системные архитекторы отдельных информационных систем;

• бизнес-аналитики проектирования организационных структур и бизнес-процессов;

• руководители.

Ключевые концепции архитектуры предприятия:

1. Архитектура предприятия имеет форму набора моделей, которые описывают структуру и функции предприятия.

2. Отдельные модели архитектуры предприятия логически организованы так, чтобы в совокупности обеспечивать все более возрастающий уровень детализации информации о предприятии – его целях, задачах, корпоративных программах, организационной структуре, системах и данных, используемых технологиях.

Модель архитектуры

Схема GEAO – Global Enterprise Architecture Organization (Всемирной Организации Корпоративной Архитектуры)

При описании архитектуры предприятия используются два понятия:

• перспектива (perspective) или уровень абстракции;

• представление (view) или предметная область, домен архитектуры.