пункты плана, изложенный материал не подразделяется по вопросам, отсутствуют необходимые ссылки на источники или неправильное оформление ссылок, не нумеруются страницы.

8. Учебно-методическое и информационное обеспечение дисциплины:

а) основная литература

1.Лукичева Л.И. Управленческие решения. – М.: Омега-Л ,2008.

2.Литвак Б.Г. Разработка управленческого решения. – М.: Дело, 2004.

3.Панов А.В. Разработка управленческих решений. – М.: Телеком,

2004.

4. Чудновская С. Н. Управленческие решения. – М.:Эксмо, 2007.

б) дополнительная литература

1. Фатхутдинов Р.А. Управленческие решения. – М.: ИНФРА-М., 2001.

в) базы данных, информационно-справочные и поисковые системы

1.Электронная полнотекстовая база данных библиотеки СПбУУиЭ. – Режим доступа: http://library.ime.ru

2.Научная электронная библиотека «E-library». – Режим доступа: http://elibrary.ru

3.Электронная библиотека ИД «Гребенников». – Режим доступа: http://grebennikon.ru

4.Информационно-образовательный портал СПбУУиЭ. – Режим доступа: http://e.spbume.ru

5.Официальный сайт СПбУУиЭ. – Режим доступа: http://www.spbume.ru

6.Система управления обучением HyperMrthod. – Режим доступа: http://hypermethod.spbume.ru

7.Официальный сайт КИЭ СПбУУиЭ. – Режим доступа: http://www.krkime.com

8.Федеральный образовательный портал: экономика, социология, менеджмент – http://ecsocman.edu.ru

9.Электронный каталог российской национальной библиотеки – http://www.nlr.ru

Примерный перечень контрольных вопросов к зачету по дисциплине

1.Сущность понятия «решение». Управленческое решение.

2.Личные и деловые решения.

3.Правила принятия решений М.Рубинштейна.

4.Система принятия решений С.Джонсона.

11

5.Принятие решений как связующий процесс в менеджменте организации.

6.Психологическая теория принятия решений.

7.Нормативная теория принятия решений.

8.Участники процесса принятия управленческих решений.

9.Факторы, влияющие на процесс принятия управленческих решений.

10.Психические процессы и их влияние на процесс принятия управленческих решений.

11.Ситуационные факторы и их влияние на процесс принятия управленческих решений.

12.Понятие неопределенности и риска в управленческой деятельности.

13.Неопределенность среды и личностная неопределенность.

14.Вероятностная неопределенность и неопределенность уверенности.

15.Этапы принятия рациональных решений. Феномен расхождения нормативного и реального процессов принятия решений.

ГЛОССАРИЙ

Адаптация (adaptation) – приспособление структуры и функций систем к внешней среде.

Алгоритм (algorithm) – система операций, применяемых по строго определенным правилам, которая после последовательного их выполнения приводит к решению поставленной задачи.

Альтернатива (alternative) – необходимость выбора между взаимосвязанными возможностями.

Анализ (analysis) – разложение целого на более мелкие, простые элементы и последующее установление взаимосвязей между ними с целью повышения качества прогнозирования, оптимизации, обоснования, планирования и оперативного управления реализацией управленческого решения по развитию объекта.

Апостериори (a posteriori) – на основании опыта.

Априори (a priori) – независимо от предшествующего опыта.

Вариант (option) – видоизменение, разновидность, одна из возможных реализаций.

Внешняя среда фирмы (external environment of the firm) – факторы макро- и микросреды фирмы, инфраструктуры региона, влияющие на качество управленческого решения.

Внутренняя среда фирмы (internal environment of the firm) – персонал организации, производство, финансы организации, маркетинг, организационная культура и т.д.

Вход системы разработки решения (input to the system design

12

solutions) – параметры, характеризующие проблему, которую необходимо решать.

Выход системы разработки решения (exit to the system design solutions) – решение, выраженное количественно и качественно, имеющее определенную степень адекватности и вероятность реализации, степень риска достижения запланированного результата.

Декомпозиция решения (decomposition of the solutions) – представление сложной проблемы как совокупности простых вопросов.

Делегирование полномочий (delegation of powers) – передача другому лицу или звену системы управления права принятия решения.

Дерево решений (decision tree) – графическое изображение последовательности решений и состояний среды с указанием соответствующих вероятностей и выигрышей для любых комбинаций альтернатив и состояний среды.

Дерево целей (Wood purposes) – структурированная, построенная по иерархическому принципу (ранжированная по уровням) совокупность целей системы, программы, плана, в которой выделены: главная цель (вершина дерева), подчиненные ей подцели первого, второго и последующих уровней (ветви и листочки дерева).

Диагностика решения (diagnostic solutions) – поиск в проблеме наиболее важных деталей, которые решаются в первую очередь.

Диверсификация (diversification) – расширение или распределение деятельности организации или ее элементов с целью снижения риска.

Динамика (dynamics) – состояние движения, ход развития, изменение какого-либо явления под влиянием действующих на него факторов.

Иерархия (hierarchy) – расположение частей или элементов системы в порядке от высшего к низшему; расположение служебных должностей в порядке их подчинения.

Имидж (image) – образ менеджера, фирмы и т. д., возникающий при восприятии их деятельности. способствует целенаправленному и эмоциональному его восприятию. Имидж может и не соответствовать реальным качествам объекта.

Инвестиции (investment) – вложения средств, с целью сохранения и увеличения капитала.

Инновация (innovation) – результат внедрения новшества в конкретной сфере деятельности.

Интуиция (intuition) – это бессознательный разум, помогающий решать проблемы, минуя рассуждения и умозаключения.

Информационная система (ИС) (information system) – совокупность средств информационной техники и людей, объединенных для достижения определенных целей (в том числе и для управления).

Информация (information) – сведения, знания, сообщения, которые содержат элементы новизны для их получателя и используются в процессе принятия решения.

Качество управленческого решения (quality of managerial decision) –

13

совокупность параметров решения, удовлетворяющих конкретных потребителей и обеспечивающих реальность его осуществления.

Классификация (сlassification) – упорядоченное распределение элементов некоторого множества по каким-либо существенным признакам и отнесение их к тому или иному классу, подклассу, группе.

Концепция (сoncept) – комплекс основополагающих идей, принципов, правил, раскрывающих сущность и взаимосвязи данного явления или системы и позволяющих определить систему показателей, факторов и условий, которые способствуют решению проблемы, формированию стратегии фирмы, установлению правил поведения личности.

Контроль (сontrol) – функция менеджмента по учету расхода ресурсов и обеспечению выполнения планов, программ, заданий по реализации управленческих решений.

Критерий (сriterion) – признак, на основании которого производится оценка, определение или классификация чего-либо.

Методы принятия управленческих решений (methods for making management decisions) — это конкретные способы, с помощью которых может быть решена проблемная ситуация (управленческая решение).

Модель (model) – условный образ объекта управления. Модели могут быть логическими, физическими, экономико-математическими.

Мониторинг (monitoring) – специально организованное систематическое наблюдение за состоянием каких-либо объектов.

Мотивация (motivation) – функция менеджмента, процесс побуждения работников к деятельности для достижения целей с учетом ставки накопления.

Неопределенность (uncertainty) – неполнота, неточность информации об условиях реализации проекта (решения).

Неопределенность в системе (systems uncertainty) – ситуация, когда полностью или частично отсутствует информация о возможных состояниях системы и внешней среды.

Нормативная теория решений (normative decision theory) – это методы, обеспечивающие поддержку принятия решений.

Обратная связь (feedback) – связь, представляющая собой различную информацию, поступающую от исполнителей к лицу, принявшему решение, или к лицу, от которого поступила информация по решению проблемы.

Оптимизация решения (optimization solutions) – процесс перебора множества факторов, влияющих на результат, и выбора наилучшего для данной ситуации решения.

Организация (organization) – 1) внутренняя упорядоченность, согласованность, взаимодействие частей целого, обусловленные его строением; 2) совокупность процессов или действий, ведущих к образованию или совершенствованию взаимосвязей между частями целого; 3) совокупность людей и групп, объединенных для достижения какой-либо цели, на основе определенных правил и процедур, разделения труда и обязанностей.

14

Ответственность (responsibility) – обязательство выполнять задания и обеспечивать их удовлетворительное завершение.

Осознание ответственности (awareness of responsibilities) – отражение в сознании человека социальной необходимости и понимания смысла совершаемых действий и их последствий.

Оценка (assessment) (Количественное выражение предпочтения) — сравнение значений разных оценок по принципу: «На сколько или во сколько раз одна оценка больше другой».

Парадигма (paradigm) – исходная схема, модель, методы решения задач, основополагающая теория.

Параметр (parameter) – величина, характеризующая какое-либо свойство ситуации, объекта, устройства, процесса и т. д.

Показатель (rate) – величина, измеритель, позволяющий судить о состоянии объекта.

Прерогативы (prerogative) – исключительное право, принадлежащее какому-либо государственному органу или должностному лицу.

Принцип (principle) – основное, исходное положение теории, правило поведения личности.

Принятие решений (decision-making) – это особый вид человеческой деятельности, направленный на выбор способа достижения поставленной цели.

Психологическая теория решений (psychological decision theory) – это система утверждений, раскрывающих, внутреннее содержание деятельности и поведение людей в процессе принятия решений.

Предпринимательская деятельность (business activities) – это самостоятельная, осуществляемая на свой риск деятельность, направленная на систематическое получение прибыли от пользования имуществом, продажи товаров, выполнения работ и оказания услуг.

Приоритет (priority) – первенствующее значение чего-либо; первенство в каком-либо открытии, изобретении и т. п.

Проблема (problem) – понятие, характеризующее разницу между действительным и желаемым состояниями объекта.

Прогноз (forecast) – научно обоснованное суждение о возможных состояниях объекта в будущем, об альтернативных путях и сроках его существования. Прогноз в системе управления является предплановой разработкой многовариантых моделей развития объекта управления.

Прогнозирование (rediction) – процесс разработки прогнозов. Ранжирование (ranking) – упорядочивание объектов в соответствии с

убыванием их предпочтительности.

Регулирование (regulation) – функция менеджмента по изучению изменений факторов внешней среды, оказывающих влияние на качество управленческого решения и эффективность функционирования системы менеджмента фирмы, принятию мер по доведению (совершенствованию) параметров входа системы или процессов в ней до новых требований выхода (потребителей).

15

Релевантная информация (relevant information) – информация, относящаяся к делу, собираемая по конкретному вопросу.

Ресурсы (resources) – основные факторы управления, которые используются для реализации принятых решений (сырье и материалы, энергия, персонал, финансы, информация, связи, имидж, реклама).

Риск (risk) – вероятность возникновения убытков или снижения доходов по сравнению с прогнозируемым вариантом.

Синтез (synthesis) – процедура, обратная анализу. Из частных, простых фактов делаются более общие выводы.

Система (system) – некоторая целостность, состоящая из взаимозависимых частей, каждая из которых вносит свой вклад в характеристики целого.

Системный анализ (system Analysis) – методология решения проблем, основанная на структуризации систем и количественном сравнении альтернатив.

Стратегия (strategy) – совокупность, включающая:

–долговременные цели, определяющие деятельность организации (стратегические цели);

–технологии, с помощью которых реализуется достижение стратегических целей;

–технологии, с помощью которых реализуется достижение стратегических целей;

–ресурсы, которые будут использованы при достижении стратегических целей;

–систему управления, обеспечивающую достижение стратегических целей, в т.ч. людей, как основную составляющую часть системы управления.

Структура (structure) – совокупность образующих систему элементов

исвязей между ними.

SWOT-анализ (SWOT Analysis) (Strength, Weakness, Threats – Сила, Слабость, Возможности, Угрозы) – применяется при принятии стратегических решений, позволяет провести совместное изучение внешней и внутренней среды предприятия.

Тактика (tactic) – приемы, способы достижения какой-либо цели. Управленческое решение (management decision) – это результат

анализа, прогнозирования, оптимизации, экономического обоснования и выбора альтернативы из множества вариантов достижения конкретной цели системы менеджмента.

Фактор (factor) – частный показатель объекта или процесса, протекающего в системе и оказывающего влияние на функцию.

Эксперт (expert) – это человек или аналитическая группа, проводящая экспертизу, которого считают профессионалом достаточно высокого уровня в вопросе, касающимся принятия управленческого решения.

Экспертиза (expertise) – проведение группой компетентных специалистов измерения некоторых характеристик для подготовки принятия решения.

16

Эффективность решения (effectiveness of solutions) – достижение каких-либо определенных результатов с минимально возможными издержками или получение максимально возможного объема продукции из данного количества ресурсов.

17