1 Линейный

цель

ситуация

решение

проблема

Данный тип характеризуется неизменной последовательностью этапов. Он используется, когда есть четкая определенность целей, ситуации, проблемы и условия принятия решений.

Используется в типовых, повторяющихся ситуациях (бюрократический аппарат).

2 Корректируемый

Характеризуется необходимостью корректировки предыдущих этапов каждого или некоторых (например, сформулирована определенная цель, но в результате оценки ситуации установлено, что достигнуть эту цель невозможно В этом случае придется скорректировать цель).

3 Цель Ситуация Проблема Решение разветвленная

Этот тип используется в случае возникновения сложных комплексных проблем, требующих детальной проработки различных аспектов и принятия серии решений, взаимосвязанных между собой.

Пример.В организации поставлена цель – освоить выпуск нового продукта. Очевидно, в этом случае необходимо знать:

• Тип продукции;

• Поставщиков сырья и материалов;

• Технологию;

• Оборудование;

• Финансовые источники;

• Квалифицированные кадры;

• Систему сбыта и т. д..

По каждому из этих направлений предстоит принять соответствующие решения

4 Ситуационный

За основу управления принято понятие «ситуация» как основной объект описания, анализа и принятия решений. Следовательно, необходимы соответствующие средства - описания, классификации, обучения и трансформации ситуаций в соответствии с принимаемыми решениями.

Классификации ситуаций обосновывалась существованием, исходя из анализа структуры задач управления в больших системах, на каждом уровне управления множества ситуаций, число которых несоизмеримо велико по сравнению с множеством возможных решений по управлению. Задача принятия решений трактовалась как задача поиска такого разбиения множества ситуаций на классы.

Цель

Ситуация

Проблема

Решение

Данный тип используется в том случае, когда цель существует априори, а принять решение необходимо исходя только из сложившейся ситуации.

Пример. Число жалоб на качество обслуживания со стороны клиентов организации увеличилось. Лица, принимающие решения сразу должны определить причину этого и принять соответствующее решение, ибо цель организации – обеспечить высокое качество обслуживания клиентов.

5 Поисковый

Данный тип эффективен в том случае, когда цель абсолютно ясна, но в силу ряда причин точно оценить ситуацию и определить проблему не представляется возможным. Поэтому решение принимается в условиях неопределенности, а ситуация оценивается после принятия, иногда после реализации решения.

Пример. Производители самолета «Конкор» приняли решение о его выпуске не зная твердо о намерениях потенциальных покупателей этого типа лайнеров, ибо связывали свои решения с результатами испытаний и неизвестной реакции различных стран на пролет и использование этих типов самолетов. Таким образом, решение о производстве данного типа самолетов было принято лишь на основе цели – занять доминирующее положение на рынке без четкой оценки ситуации и определения проблемы. В результате самолет не был закуплен другими компаниями, а страна - производитель понесла финансовые убытки.

Типовой процесс разработки управленческих решений

1. Предварительная формулировка задач (целей) – процесс решения должен всегда начинаться с формулировки задачи. В процессе формулировки задачи необходимо установить:

• чем вызвана постановка задачи, к какому типу задач она может быть отнесена, срочность ее решения;

• какая ситуация связанная с решением поставленной задачи существует в организации;

• какие факторы влияют на существующую ситуацию и как данная ситуация влияет на всю организацию в целом;

• цели, которые должны быть достигнуты при решении задач.

2. Выбор критериев оценки эффективности решения – критерии оценки необходим:

• для объективного сопоставления различных вариантов решения и выбора наиболее оптимального из них;

• для определения степени достижения цели.

Существует качественная и количественная оценки критериев. Качественная – это влияние решения на авторитет руководителя; оценка решения со стороны подчиненных и вышестоящих руководителей.

3. Сбор информации и данных для уточнения поставленных задач.

Информация обладает двумя свойствами:

• отображает события, процессы, явления;

• может преобразовываться, обрабатываться, храниться, многократно использоваться.

Качественные характеристики информации:

• полнота;

• полезность;

• избыточность;

• достоверность;

• точность;

• ценность;

• возраст;

• старение

4. Точное формулирование задачи должно содержать:

• достаточно полную объективную характеристику создавшейся ситуации, в том числе основные факторы, влияющие на принятие решения; конкретные причины возникновения нежелательных тенденций или явлений; реально имеющиеся или привлекаемые средства для реализации решения; условия разработки решения; (* определенность, неопределенность, риск);

• роль и значение решаемой задачи для организации в целом и ее отдельной части;

• сроки разработки и принятие решения;

• цель решения;

• количественные и качественные критерии оценки эффективности решения.

5. Разработка возможных вариантов (альтернатив) решения задачи. Существует определенная градация решений по числу альтернатив.

При этом выделяют:

• бинарное решение, когда существуют две альтернативы: «да» и «нет»;

• стандартное решение, когда рассматривается незначительный набор альтернатив;

• многоальтернативное решение – существует значительное, но конечное число альтернатив;

• непрерывное решение – выбор делается из бесконечного числа альтернатив, возникающих вследствие постоянного изменения среды.

6. Сравнение вариантов решения по критериям эффективности.

7. Принятие решения.