Тема 1. Общая характеристика потребителей

Концепции предпринимательской деятельности и концепция маркетинга. Этапы формирования спроса. Виды потребителей. Факторы внешнего влияния на поведение потребителей: демографические, экономические, природные, научно-технические, политические, культурные и др. Социальная стратификация. Группы и групповые коммуникации. Семья и домохозяйство. Оптовая и розничная торговля. Промышленное потребление и промышленный маркетинг. Анализ поставщиков. Процесс принятия решений в организациях-потребителях. Принцип акселерации. Среда маркетинга. Классификация потребительских товаров. Модели поведения потребителей. Основные задачи и методы анализа поведения потребителей. Организационное покупательское поведение. Консъюмеризм.

Тема 2. Характеристика различий потребителей

Внутренние факторы поведения потребителей. Восприятие, обучение, память. Мотивация. Психографика. Персональные ценности. Жизненный стиль и ресурсы потребителей. Знание и отношение. Ситуационные факторы. Характеристика потребителей по времени признания товара. Эффект имитации. Новаторство потребителей. Факторы новаторства. Модели проникновения. Полиморфизм и мономорфизм в новаторстве. Новаторство и жизненный цикл товара. Сегментация, ее цель и признаки. Три сегмента по скорости принятия новинки.

Тема 3. Анализ вероятности покупки и интенсивности потребления

Процесс принятия решения о покупке. Осознание необходимости покупки. Информационный поиск. Оценка и выбор альтернатив. Покупка. Реакция на покупку. Понятие и оценка вероятности совершения покупки. Методы расчета вероятностей приобретения определенного количества товара группой потребителей. Характеристика неравномерности интенсивности потребления товара. Методы характеристики неравномерности потребления: закон Парето, правило тяжелой половины.

Тема 4. Анализ отношения потребителей к качеству товара

Характеристика собственных и потребительских свойств товара. Идея товара и концепция товара. Схема формирования собственных свойств товара на предприятии. Задачи маркетолога при установлении соответствия между собственными и потребительскими свойствами товара. Собственные свойства и качество товара. Производственные параметры и эксплуатационные свойства.

Тема 5. Потребительские свойства и их оценка потребителями

Когнитивная и мотивационная компоненты оценки продукта потребителями. Шкалы оценки свойств и их оцифровка. Два подхода к комплексной оценке потребительских свойств. Дифференцированная оценка. Модель Розенберга и модель с идеальной точкой. Два варианта модели Розенберга. Сравнительная характеристика, позиционирование и конкурентоспособность товара. Аналитические модели для сравнительной характеристики. Проблемы выбора признаков, шкал и весовых коэффициентов. Задача снижения размерности.

Тема 6. Анализ мнений потребителей в ходе разработки товара

Ориентация процесса разработки на мнения потребителей. Этапы разработки товара. Роль потребителей при поиске идей. Учет требований потребителей при разработке концепции товара. Работа с потребителями при тестировании концепции товара. Работа с потребителями про рыночном тестировании товара. Планирование маркетинга и ориентация на потребителей. Пробный маркетинг и анализ поведения потребителей. Три метода пробного маркетинга по затратам и степени охвата потребителей. Фокус - группы.

Практические занятия

Тема дисциплины	Наименование и цель занятия
Анализ вероятности по­купки и интенсивности потребления	Классификация покупок по степени интенсивности потребления и ее ко­личественная оценка
Анализ отношения потреби­телей к качеству товара	Комплексная и интегральная оценка качества товара
Потребительские свойства и их оценка потребителями	Формализованные и гибкие пара­метры оценки потребительских свойств товара
Анализ мнений потребите­лей в ходе разработки товара	Экспресс-анализ мнений потребителя в процессе разработки нового товара

Рекомендуемая литература:

1. Алешина И.В. Поведение потребителей: Учеб. пособие для вузов. – М.: ФАИР-ПРЕСС, 2000.

2. Амблер Т. Практический маркетинг. Серия ''Теория и практика менеджмента''. – СПб: Питер, 2001.

3. Ассэль Г. Маркетинг: Принципы и стратегия. – М.: Инфра-М, 1999.

4. Багиев Г.Л., Тарасевич В.М., Анн Х. Маркетинг: Учебник для вузов. – М.: ОАО ''Изд – во Экономика'', 1999.

5. Белинская Е.П., Тихомандрицкая О.А. Социальная психология личности: Учебное пособие для вузов. – М.: Аспект Пресс, 2001.

6. Беляевский И.К. Маркетинговое исследование: информация, анализ, прогноз: Учеб. пособие. – М.: Финансы и статистика, 2001.

7. Гантер Б., Фернхам. Типы потребителей: введение в психографику. – СПб: Питер, 2001.

8. Голубков Е.П. Маркетинговые исследования: теория, методология и практика – 2-е издание – М.: Издательство ''Финпресс'', 2000.

9. Джоббер Д. Принципы и практика маркетинга: Уч. пос. – М.: Издательский дом ''Вильямс'', 2000.

10. Дибб С., Симкин Л. Практическое руководство по сегментированию рынка. – СПб: Питер, 2001.

11. Дихтль Е., Хершген Х. Практический маркетинг. – М.: Высшая школа, 1995.

12. Изард К.Э. Психология эмоций. – СПб.: Питер, 2000.

13. Ильин В.И. Поведение потребителей. Краткий курс. – СПб: Издательство «Питер», 2000.

14. Пол Темпорал, Мартин Тротт. Роман с покупателем. – СПб.: Питер, 2002.

15. Стен Репп, Томас Л.Коллинз. Новый макси – маркетинг. – Челябинск: Урал ЛТД, 1997.

16. Фоксол Г., Голдсмит Р., Браун С. Психология потребителя в маркетинге. – СПб: Питер, 2001.

17. Холл Кэлвин С., Линдсей Гарднер. Теория личности. – М.: ЗАО Изд-во ЭКСМО-Пресс, 2000.

18. Энджел Д.Ф., Блэкуэлл Р.Д., Миниард П.У. Поведение потребителей – Спб: Питер Ком, 1999.

19. Ян Х. Грдон. Маркетинг партнерских отношений. – СПб.: Питер, 2001.

Журналы:

1. Маркетинг в России и за рубежом.

2. Маркетолог.

3. Маркетинг

4. Маркетинговые исследования

Рабочая программа составлена согласно ГОС специальности (направления) 080111-«Маркетинг» утвержденному в 2000 году, применительно к учебному плану специальности(направления), утвержденному ректором ВлГУ в 2003 году.

Рабочую программу составил доцент Марченко А.А.

Рассмотрена и одобрена на заседании кафедры МЭП

«______»____________________200 г., протокол №____________

Зав. кафедрой _________________________

Рабочая программа рассмотрена и одобрена на заседании учебно-методической комиссии специальности(направления)_____________________

«_____»_______________ 200__г., протокол № ____________ .

Председатель учебно-методической комиссии __________________

Программа переутверждена:

на________________учебный год, протокол _______от______________

Зав. кафедрой___________________________

на_______________учебный год, протокол_______от________________

Зав. кафедрой____________________________

на_______________учебный год, протокол _____от_________________

Зав. кафедрой____________________________

на_______________учебный год, протокол №______от______________

Зав. кафедрой____________________________