StvorennyasistemiypravlinnyaT2

УДК37.014.6(06)

ББК74.044.2я43 С78

У матеріалах науково-практичної конференції висвітлено теоретико-методологічні засади управління якістю надання освітніх послуг як педагогічної категорії та наукової проблеми створення системи менеджменту в навчальному закладі. Розглянуто управління якістю надання послуг в органах державної влади й місцевого самоврядування, визначено концепції, моделі, психологічні аспекти.

Рекомендовано для науковців, керівників освітніх установ, працівників освіти, керівників і фахівців у галузі державного управління.

УДК37.014.6(06)

ББК74.044.2я43.

Рекомендовано до друку Вченою радою Луганського національного університету імені Тараса Шевченка

(протокол № 10 від 26 червня 2015 року)

z©ДЗ „ЛНУ імені Тараса Шевченка‖, 2015

2

ЗМІСТ

3

4

СТВОРЕННЯСИСТЕМИ УПРАВЛІННЯЯКІСТЮ ОСВІТНІХ ПОСЛУГ У НАВЧАЛЬНОМУ ЗАКЛАДІ

УДК37.091 - 044.337

Антонова В. В.

ФОРМУВАННЯПОЗИТИВНОГО ІМІДЖУ СУЧАСНОГО НАВЧАЛЬНОГО ЗАКЛАДУ

Інтенсивне становлення навчальних закладів нового типу, яке спостерігається сьогодні в Україні, потребує вирішення нових управлінських та психолого-педагогічних завдань, розробки нових підходів, які визначають успішність їхньої діяльності. Одним з таких підходів є створення позитивного іміджу навчального закладу, тобто проблема пошуку, розробки та застосування управлінських і психологопедагогічних, пізнавальних і емоційних, раціональних і художніх засобів створення позитивного образу навчального закладу; відображення в цьому образі внутрішнього змісту, завдань та особливостей його діяльності.

Навчальний заклад – це відкрита соціально-педагогічна система, що взаємодіє з багатьма соціальними інститутами. Проблема його зовнішнього представництва існувала завжди, але в сучасних соціокультурних умовах вона проявляється більшчітко. Пов’язано це, на наш погляд, по-перше, із процесами становлення й розвитку різних типів і видів закладів освіти – спеціалізованих шкіл, гімназій, колегіумів, ліцеїв, що мають різні напрями діяльності, але всі вони прагнуть до максимального розкриття особистості, реалізуючи свої цілі різними методами й засобами. По-друге, проблема зовнішнього представництва освітньої установи обумовлюється скороченням чисельності учнів, що, у свою чергу, посилює конкурентність серед навчальних закладів. По-третє, дослідження, проведені ученими, показують, що мета, зміст, результати інноваційних процесів, окремих педагогічних нововведень не завжди зрозумілі потенціальним споживачам освітніх послуг, а їхні очікування не завжди співвідносяться з тим, що вони реально одержують. Усе це зумовлює актуальність даної проблеми та мету статті – доведення необхідності цілеспрямованої роботи щодо формування іміджу сучасної освітньої установи, визначення напрямів та етапів його формування.

Проблемам історичної обумовленості поняття „іміджу‖ велику

5

увагу приділяли такі вітчизняні та зарубіжні вчені, як М. Берд, Л. Браун, О. Бриза, І. Гофман, Л. Панасюк, Г. Почепцов, В. Шепель та інші.

Спостерігається зростання досліджень, присвячених корпоративному іміджу або іміджу організації. Вони торкаються умов, механізмів, моделей формування корпоративного іміджу як у цілому (Н. Бонг, Є. В. Грішуніна, О. Ю. Сухина, З. Н. Текучева), так і зокрема навчальних закладів (М. С. Піскунов, І. Зуєвська, А. В. Щербаков та інші).

Проблема формування іміджу освітньої установи – явище досить нове в галузі управління школою. Імідж школи слід розуміти як емоційно забарвлений образ навчального закладу, часто свідомо сформований, який володіє заданими характеристиками й мета якого – психологічний вплив на конкретні групи соціуму [4]. Метою створення іміджу є підвищення конкурентоздатності, залучення інвестицій, встановлення та розширення партнерських зв’язків.

За своєю психологічною сутністю процес створення іміджу сучасної освітньої установи є процесом двосторонньої взаємодії, у якому активну роль відіграє як навчальний заклад, імідж-образ котрого створюється, так і громадськість, яка сприймає даний імідж-образ.

Слід зазначити, що під громадськістю в цьому випадку слід розуміти широке коло людей, з якими взаємодіє освітня установа. Вони створюють відповідне зовнішнє середовище. Разом з тим варто враховувати, що окрему, і не менш важливу групу громадськості, складають учні та педагогічні працівники, які формують внутрішнє середовище освітньої установи.

Створення іміджу навчального закладу є однією із складових модернізації системи освіти. Модернізувати навчальний заклад означає оновити компоненти його діяльності, знайти нові розв’язки старих проблем, запропонувати свіжі ідеї, реалізація яких вдихне сили в життя закладу.

Отже, створення позитивного іміджу дозволяє сучасній освітній установі вирішити такі основні завдання:

пропагувати свої здобутки перед громадськістю, підвищити привабливість школи для батьків, учнів і персоналу;

підвищити ефективність заходів з інформування населення щодо нових освітніх послуг;

полегшити процес уведення нових освітніх послуг;

підвищити рівень організаційної культури школи;

сприяти поліпшенню соціально-психологічного клімату в шкільному колективі [2].

6

Стійкий позитивний імідж навчального закладу можна розглядати як важливий сучасний компонент методичного продукту школи і як додатковий ресурс управління, ресурс розвитку освітньої установи.

Значимою характеристикою сучасної школи виступає вже сформований образ або образ, який формується, основу якого становлять:

місія освітньої установи, її пріоритети;

доброзичливий мікроклімат у вчительському й дитячому

колективах;

педагогічна, соціальна й управлінська компетентність співробітників;

сформований образ керівника-професіонала-лідера, особистості яскравої, захопленої, котра володіє неформальним авторитетом, здатної надихнути колектив на досягнення високої мети;

шкільна культура – унікальна, неповторна, особлива система цінностей, звичаїв, традицій, стилів поведінки конкретного навчального закладу;

види та якість освітніх послуг даної школи;

зв’язок школи з різними соціальними інститутами, ВНЗ

тощо;

формування здорового способу життя;

наявність яскравої зовнішньої символіки [1].

Перший напрям роботи спрямований, перш за все, на створення специфічної внутрішньої атмосфери освітнього закладу. Слід підкреслити, що особливе значення при цьому надається формуванню традицій навчального закладу – передаванню (і, відповідно,

успадкуванню) від одного до іншого покоління учнів та вчителів: норм поведінки, цінностей, звичаїв, які функціонують у школі.

Розв’язання такого завдання можливе в результаті реалізації спеціальних форм роботи серед членів адміністрації, вчителів, учнів та їхніх батьків, які, відповідно, сприяють створенню позитивного іміджу школи.

Структуру іміджу навчального закладу можна подати у вигляді схеми (Рис.1).

Імідж навчального закладу

7

тощо. У межах нашого дослідження ми з’ясували, наскільки ефективно використовують загальноосвітні навчальні заклади м. Луганська цей могутній ресурс з метою створення іміджу школи. Результати показали, що з 59 досліджених шкіл міста Луганська мають шкільний сайт у Інтернеті лише 30 (що складає 51 % від загальної кількості). Серед них 20 % існуючих сайтів є формальними, які не забезпечують відвідувача сайту необхідною інформацією, не оновлюються, мають посилання, що не працюють. І лише 18 шкіл (31 %) мають сайти достатнього та високого рівня, які допомагають потенційним споживачам освітніх послуг скласти об’єктивне уявлення про певний навчальний заклад та його переваги серед конкурентів.

Інтеграція когнітивних, емоційних і поведінкових компонентів іміджу здійснюється за допомогою системних засобів, а саме:

1. Презентація навчального закладу перед громадськістю району

(міста);

2.Презентація книг, науково-методичних збірників, підготовлених працівниками школи;

3.Участь навчального закладу у виставках передового шкільного досвіду, педагогічних ярмарках;

4.Участь працівників школи в науково-практичних семінарах, конференціях;

5.Висвітлення діяльності навчального закладу в засобах масової інформації.

У результаті дослідження були виділені основні етапи формування іміджу:

I. Дослідження ринку освітніх послуг регіону.

II. Виявлення та аналіз цільової групи, до якої буде звернений

імідж.

III. Аналіз внутрішнього середовища, виявлення сильних і слабких сторін.

IV. Розподіл ролей та мотивація педагогічного й учнівського колективу.

V. Визначення стратегії формування іміджу.

VI. Формування, коригування та підтримання іміджу школи [5]. Це дослідження проблеми формування іміджу було проведено

на базі комунального закладу „Луганський обласний ліцей‖. Керівництво ліцею приділяє достатньо уваги цій проблемі, постійно вдосконалює роботу, спрямовану на залучення контингенту, організацію оптимальних умов для навчально-виховного процесу. Ліцей має власний сайт, де розміщує інформацію про досягнення колективу педагогів і учнів,

9

випускників ліцею, свою символіку, традиції та основні напрями діяльності. Про якість освіти в цьому навчальному закладі свідчать результати вступу до ВНЗ України та закордоном (понад 95 % випускників), призери олімпіад та різноманітних конкурсів, турнірів, переможці конкурсу-захисту Луганської обласної малої академії наук учнівської молоді. Ліцеїсти пишаються шкільною формою, гімном, прапором, гербом, піснею-символом, ліцейською пресою, яка неодноразово посідала призові місця в конкурсах. Результатом плідної роботи всього колективу стала перемога у Всеукраїнському конкурсі наставників обдарованої молоді „Первоцвіт‖, де ліцей здобув Золоту медаль на Міжнародній виставці „Сучасні навчальні заклади – 2013‖.

Отже, для створення позитивного іміджу сучасного навчального закладу необхідно спрямувати увагу потенційних споживачів освітніх послуг на конкурентний статус, інноваційність закладу, якість отриманих послуг, атрибутику, традиції, участь у суспільному житті, лідерство керівника та сприятливий психологічний клімат у колективі, зв’язки з громадськістю тощо. Позитивний імідж дозволяє якісно та ефективно розв’язувати завдання навчальновиховного процесу, модернізації освіти та підвищення конкурентоспроможності навчального закладу на ринку освітніх послуг.

Література

1. Зуєвська І. Критерії ефективності позитивного іміджу школи / І. Зуєвська // Директор школи. – 2006. – №2 (386). – С. 10 – 13. 2. Казачінер О. С. Формування іміджу навчального закладу / О. С. Казачінер [Електронний ресурс]. – Режим доступу : http://kazachiner.narod.ru/manageimage.html. 3. Лазаренко І. Формування іміджу освітньої установи / І. Лазаренко // Директор школи. Україна. – 2006. – №11. – С. 36 – 39. 4. Піскунов М. С. Імідж освітньої установи: структура і механізми формування / М. С. Піскунов // Моніторинг і стандарти в освіті. – 1999. – №5. – С. 45 – 51. 5. Щербаков А. В. Имидж образовательного учреждения / А. В. Щербаков // Справочник руководителя образовательного учреждения. – 2008. – №9. – С. 39 – 46.

Антонова В. В. Формування позитивного іміджу сучасного навчального закладу

Стаття присвячена актуальній проблемі формування позитивного іміджу сучасного навчального закладу. Автор розкриває сутність поняття іміджу освітньої установи та мету його створення,

10