Добавил:
Upload Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз: Предмет: Файл:

база качество

.docx
Скачиваний:
3
Добавлен:
06.03.2016
Размер:
35.49 Кб
Скачать

1

Этап, соответствующий начальным задачам системного подхода к управлению качеством 1905 года определяется как система …

Тейлора

2

Совокупность характерных свойств, формы, внешнего вида и условий применения, которыми должны быть наделены товары для соответствия своему назначению, определяющих пригодность называют …

Качество

3

Качество, направленное на удовлетворение общественных (или государственных) потребностей (как продукт способствует решению социальных проблем, общественному развитию) определяется как …

Объективное

4

Скоординированная деятельность по руководству и управлению организацией применительно к качеству, направленная на выполнение требований к нему … …

Управление качеством

5

Степень соответствия свойств объекта эталонным знаниям (например, техническим условиям) определяется как … …

Мера качества

6

Элемент деятельности организации, ее продукции или услуг, взаимодействующий с окружающей средой называют … …

Экологический аспект

7

Часть системы менеджмента организации, используемое для разработки и внедрения экологической политики и управления ее экологическими аспектами называется … … …

Система экологического менеджмента

8

Сквозной аспект управления компанией, осуществляемый с первого до последнего этапа руководства деятельностью называется … …

Менеджмент качества

9

Общие намерения и направления деятельности организации в области качества, официально сформулированные высшим руководством, называются …

Политика

10

Выявление требований к качеству продукции, а также определение путей их достижения называется … …

Планирование качества

11

Объединение двух и более систем менеджмента, работающих как единое целое, называют … … …

Интегрированная система менеджмента

12

Основы предметного понимания качества заложил …

Аристотель

13

Менеджмент качества определен как «скоординированная деятельность по руководству и управлению организацией, применительно к качеству» в стандартах … …

ИСО 8402

14

Совокупность организационной структуры, методик, процессов и ресурсов, необходимых для общего руководства качеством - это

Система менеджмента качества

15

Серия стандартов описывающая основные положения систем менеджмента качества - это

ИСО 9000

16

Документ, предоставляющий согласованную информацию о системе менеджмента качества организации, предназначенную как для внутреннего, так и для внешнего пользования

Руководство качества

17

Документация системы экологического менеджмента должна содержать

Экологическую политику, цели и задачи

18

Любое изменение в окружающей среде отрицательного или положительного характера, полностью или частично являющееся результатом экологических аспектов организации это:

Воздействие на окружающую среду

19

Методика разработки системы управления качеством представляет

Последовательность операций по разработке систем управления качеством

20

Количество принципов, на которых базируется концепция TQM

8

21

В менеджменте качества участвуют

Все службы и подразделения компании

22

Принцип системного управления TQM реализуются путем

Определения системы через установления процессов, влияющих на заданные цели

23

Стандарт серии ISO 14001 рассматривает

Процессы, направленные на снижение воздействия на окружающую среду

24

Стандарт серии OHSAS 18001 включает

Контроль и предотвращение возможных опасностей на рабочем месте

25

Выбор оптимального числа разновидностей продукции процессов и услуг, значений их параметров и размеров называется

Унификация

26

Внедрение систем менеджмента качества побуждает организации

Анализировать требования потребителей

Определять процессы способствующие созданию продукции, приемлемой для потребителей

Поддерживать процессы в управляемом состоянии

27

Семейство стандартов ИСО 9000

Описывает основные положения систем менеджмента качества

Устанавливает терминологию для систем менеджмента качества

28

К принципам менеджмента качества относят

Ориентация на потребителя

Лидерство руководителя

Вовлечение работников

29

Мотивы внедрения интегрированной системы управления бывают следующих видов

Организационные

Экономические

Репутационные

Стратегические

30

Преимущества внедрения интегрированных систем менеджмента качества

Повышение технологичности разработки, внедрения и функционирования систем менеджмента

Повышение мобильности и отсутствие возможности адаптации к изменяющимся условиям

Разработка единой гармонизированной структуры менеджмента

31

Основными целями TQM являются

Ориентация предпринимателя на удовлетворение текущих и потенциальных запросов потребителей

Возведение качества в ранг цели предпринимательства

Оптимальное использование всех ресурсов организации

32

Современная модель TQM состоит из элементов

Вовлеченность высшего руководства

Акцент на потребителя

Всеобщее участие в работе

Внимание процессам

Постоянное улучшение

33

Процессы в системе можно подразделить на

Обеспечивающие

Ведущие

Центральные

34

Установите правильное соответствие

Документы, предоставляющие согласованную информацию о системе менеджмента качества организации

Документы, описывающие, как система менеджмента качества применяется к конкретной продукции

Документы, устанавливающие требования

Руководства по качеству

Планы качества

Спецификации

35

Установите правильное соответствие

Воздействие на окружающую среду

Систем экологического менеджмента

Экологический аспект

Любое изменение в окружающей среде отрицательного или положительного характера, полностью или частично являющееся результатом экологических аспектов организации

Часть системы менеджмента организации, используемая для разработки и внедрения экологической политики и управления ее экологическими аспектами

Элемент деятельности организации, ее продукции или услуг, который может воздействовать с окружающей средой

36

Установите правильное соответствие

ISO 9001

ISO 14001

ISO 27001

OHSAS 18001

SA 8000

Включает все процессы организации

Включает процессы, направленные на снижение воздействия на окружающую среду

Включает процессы управления информационной деятельностью

Включает контроль и предотвращение опасностей на рабочем месте

Включает требования к сфере социальной ответственности

37

Установите правильное соответствие

Принятие решений, основанных на фактах

Постоянное улучшение

Эффективные решения должны основываться на анализе данных и информации

Постоянное улучшение деятельности организации в целом следует рассматривать как ее неизменную цель

38

Установите правильное соответствие

ИСО 9000

ИСО 9001

ИСО 9004

Описывает основные положения систем менеджмента качества и устанавливает терминологию для систем менеджмента качества

Устанавливает требования к системам менеджмента качества для тех случаев, когда организация должна продемонстрировать возможность изготавливать продукцию, отвечающую требованиям потребителей

Содержит рекомендации по повышению результативности и эффективности системы менеджмента качества

39

Установите правильное соответствие между этапом разработки интегрированной системы менеджмента и его названием

Этап 1

Этап 2

Этап 3

Этап 4

Разработка и проектирование ИСМ

Документирование ИСМ

Внедрение ИСМ

Подготовка к сертификации ИСМ

40

Установите правильное соответствие между серией стандарта и его названием

Система менеджмента качества

Система экологического менеджмента

Система управления охраной труда

ГОСТ Р ИСО 9001

ГОСТ Р ИСО 14001

ГОСТ 12.0.230-2007 (OHSAS 18001)

41

Установите правильное соответствие между основными элементами стратегии TQM и их назначениями

Акцент на потребителя

Внимание к процессам

Фокусировать всю деятельность компании на нужды и пожелания как внешних, так и внутренних потребителей

Фокусировать внимание на процессах, рассматривая их как оптимальную систему достижения главной цели – максимизацию ценности продукта для потребителя и минимизацию его стоимости как для потребителя, так и производителя

42

Установите правильное соответствие между стратегиями применения TQM и ее описанием

Стратегия поэлементного внедрения TQM

Стратегия применения теории TQM

Применение этой стратегии подразумевает использование различных инструментов менеджмента качества для улучшения ключевых бизнес-процессов и работы подразделений

Эта стратегия базируется на внедрении в практику положений TQM, разработанных такими специалистами и гуру менеджмента качества как – Деминг, Кросби, Джуран и т.д

43

Установите правильное соответствие между стратегиями применения TQM и ее описанием

Стратегия применения модели для сравнения (бенчмаркинг)

Стратегия применения критериев премий по качеству

В этом варианте команда специалистов организации или отдельные сотрудники посещают другую организацию, которая занимает лидирующую роль в реализации TQM и изучает их процессы и факторы успешного внедрения.

Для разработки качества на основе TQM применяются критерии различных премий по качеству. Эти критерии используют чтобы определить области для улучшения в своей работе

44

Установите правильное соответствие между проблемами, которые снижают эффективность измерений и их описанием

Отсутствие вовлеченности руководства

Отсутствие объективной информации и данных

В этом случае руководство организации говорит о TQM, но действия противоречат философии постоянного улучшения качества

Внедрение TQM требует полагаться на объективные данные при принятии решений. Если данных не достаточно, либо они поступают нерегулярно, то становится сложно принимать правильные решения и в конечном итоге это может привести к отказу от дальнейшего внедрения TQM

45

Этап, включающий методы, позволяющие проконтролировать качество изготовленной продукции, определяется как … …

Контроль качества

46

Метод стандартизации, который распределяет предметы исследования в определенном порядке или последовательности называется …

Систематизация

47

Документ, устанавливающий обязательные для применения общетехнические положения, порядки и методы выполнения работ, называется …

Правило

48

Метод по созданию типовых объектов – конструкций, технологических правил, форм документации называется …

Типизация

49

Метод нахождения оптимальных главных параметров, а также значение других показателей качества и экономичности называется …

Оптимизация

50

Метод измерения эффективности своей деятельности по сравнению с эффективностью деятельности лучших компаний называется …

Бенчмаркинг

51

Метод определения значений показателей качества, осуществляемый на основе анализа восприятий органов чувств, определяется как …

Органолептический

52

Метод определения показателей качества, осуществляемый на основе теоретических или эмпирических зависимостей показателей от параметров качества, определяется как …

Расчетный

53

TQM рассматривает процесс как любую организованную деятельность, спланированную генерировать предварительно установленный для определенного пользователя выход, обеспечив при этом необходимый вход …

Процесса

54

Постоянно и непрерывно улучшать качество продукта – постоянное …

Улучшение

55

Одним из основных элементов успеха стратегии качества является непрерывное улучшение …

Качество

56

Предложенная Джураном теория управления качеством состоит из трех этапов обеспечения качества, получивших название «трилогия Джурана» или …

Качество

57

Фокусирование всей деятельности компании на нужды и пожелания как внешних, так и внутренних потребителей

Акцент на потребителя

58

Стратегия в компании (организации) должна предусматривать постоянное, непрерывное и личное участие высшего руководства в вопросах, связанных с

Качеством

59

Важнейшим элементом всеобщего управления качества является

Базирование решений на фактах

60

Преимущество подхода состоит в непрерывном управлении, что обеспечивает хорошую взаимосвязь как между отдельными процессами в рамках организации, так и их комбинацией и взаимодействием

Процессный

61

Этап, включающий методы, позволяющие проконтролировать качество изготовленной продукции

Контроль качества

62

Методы, позволяющие гарантировать качество - это

Обеспечение качества

63

Методы, позволяющие постоянно улучшать все направления деятельности организации - это

Всеобщее управление качеством

64

Автор концепции «ноль дефектов»

Кросби

65

Название программы обеспечения качества на японских предприятиях

«Пять нулей»

66

Методика разработки системы управления качеством представляет

Последовательность операций по разработке систем управления качеством

67

По форме организации работы специалистов экспертные методы классифицируются на:

Гласные и анонимные

68

Автор системы КАНАРСПИ

Сейфри

69

Традиционный метод определения показателей качества, осуществляется на основе

Информации, предоставленной специальными службами, подразделениями

70

Процессный подход используется в рамках системы менеджмента качества, он подчеркивает важность

Понимания и выполнения требований

Получения результатов выполнения процессов и результативности

Непрерывного улучшения процессов, основанного на объективных измерениях

71

Процессы в системе можно подразделить на

Ведущие

Центральные

Обеспечивающие

72

Наиболее важными элементами TQM являются

Постоянно и непрерывно улучшать качество продукта

Базировать все решения компании только на фактах

Фокусировать всю деятельность компании на нужды и пожелания как внешних, так и внутренних потребителей

73

Методы, применяемые высшим руководством организации

Комплексные методы

Теоретические основы

Концепции и системы

74

Функции, относящиеся к модели Эттингера-Ситтинга:

Изучение спроса

Распределение

Обслуживание потребителей после сбыта изделий

75

Отличительные элементы японского подхода к управлению качеством

Ориентация на постоянное совершенствование процессов и результатов труда

Ориентация на контроль качества процессов, а не качества продукции

76

Характерные особенности управления качеством в США

Жесткий контроль качества изготовления продукции с использованием методов математической статистики

Внимание к процессу планирования производства по объемным и качественным показателям

Административный контроль за исполнением планов

77

Преимущества внедрения интегрированных систем менеджмента качества

Разработка единой гармонизированной структуры менеджмента

Снижение затрат на разработку, функционирование и сертификацию

78

Контроль качества

Этап эволюционного развития управления качеством, охватывающий действия, проводимые после изготовления продукции

Этап, включающий методы, позволяющие проконтролировать качество изготовленной продукции

79

Обеспечение качества

Этап, включающий методы, позволяющие гарантировать качество

Этап, охватывающий действия перед, в ходе и после изготовления продукции

80

Звезда качества системы Тейлора включает следующие элементы

Профессиональное обучение

Приемочный входной контроль

Штрафы

81

Звезда качества систематического управления качеством 1924 года включает следующие элементы

Обучение статистическим методам

Статистический входной контроль

Статистический приемочный контроль

82

Разработчики и пропагандисты статистических методов контроля качества

Шухарт

Деминг

Джуран

Фейгенбаум

83

Установите правильное соответствие этапов эволюционного и методов их обеспечения

Этап, включающий методы, позволяющие проконтролировать качество изготовленной продукции

Этап, включающий методы, позволяющие управлять качеством в процессе изготовления продукции

Этап, включающий методы, позволяющие гарантировать качество

Этап, включающий методы, позволяющие постоянно улучшать все направления деятельности организации

Контроль качества

Управление качеством

Обеспечение качества

Всеобщее управление качеством

84

Установите правильное соответствие между термином и его толкованием

Менеджмент качества

Всеобщий менеджмент качества

Сквозной аспект управления компанией, осуществляемый с первого до последнего этапа руководства деятельностью

Современная интегрированная концепция управления, рассматривающая качество как результат мероприятий и операций, осуществляющихся на протяжении всего производственного цикла и охватывающих технологический процесс, экономическую и социальную сферы

85

Установите правильное соответствие модели ее описанию

Модель «всеобщего блага общества»

Стоимостная модель процесса

Модель PAF

Модель сбалансированных оценок

Согласно концепции Тагути, всякие затраты и качество необходимо рассматривать с позиции общих потерь всего общества образующихся в результате несовершенства продукции.

Согласно этой модели определяют «стоимость несоответствия» процесса.

В этой модели затраты, разбиваются на затраты, связанные с несоответствием по качеству (безвозвратные), и затраты, связанные с достижением соответствия (профилактические) по качеству

86

Установите правильное соответствие между основными элементами стратегии TQM и их назначениями

Акцент на потребителя

Внимание к процессам

Фокусировать всю деятельность компании на нужды и пожелания как внешних, так и внутренних потребителей

Фокусировать внимание на процессах, рассматривая их как оптимальную систему достижения главной цели-максимизацию ценности продукта для потребителя и минимизацию его стоимости как для потребителя, так и для производителя

87

Установите правильное соответствие между стратегиями применения TQM и ее описанием

Стратегия поэлементного внедрения TQM Стратегия применения теории TQM

Применение этой стратегии подразумевает использование различных инструментов менеджмента качества для улучшения ключевых бизнес-процессов и работы подразделений

Эта стратегия базируется на внедрении в практику положений TQM, разработанных такими специалистами и гуру менеджмента качества как-Деминг, кросби, Джуран и др.

88

Установите правильное соответствие между стратегиями применения TQM и ее описанием

Стратегия применения модели для сравнения (бенчмаркинг)

Стратегия применения критериев премий по качеству

В этом варианте команда специалистов организации или отдельные сотрудники посещают другую организацию, которая занимает лидирующую роль в реализации TQM и изучает их процессы и факторы успешного внедрения

Для разработки системы качества на основе TQM применяются критерии различных премий по качеству. Эти критерии используют, чтобы определить области для улучшения в своей работе

89

Установите правильное соответствие между проблемами, которые снижают эффективность изменений и их описанием

Отсутствие вовлеченности руководства

Отсутствие объективной информации и данных

Руководство организации говорит о TQM , но действия противоречат философии постоянного улучшения качества

Внедрение TQM требует полагаться на объективные данные при принятии решений. Если данных недостаточно, либо они поступают нерегулярно, то становится сложно принимать правильные решения и в конечном итоге это может привести к отказу от дальнейшего внедрения TQM

90

Относительная характеристика качества, основанная на сравнении значений показателей качества оцениваемой продукции с базовыми значениями, определяется как …

Уровень

91

Зарегистрированный в установленном порядке знак, которым подтверждается соответствие маркированной им продукции установленным требованиям – это знак …

Качества

92

Сертификация, осуществляемая органом по сертификации на основании договора с заявителем – это сертификация …

Обязательная

93

Система сертификации, построенная в соответствии с действующим законодательством РФ, правилами по сертификации, государственными стандартами, представляет собой …

Регистр

94

Совокупность взаимосвязанных или взаимодействующих видов деятельности, преобразующих входы в выходы – это …

Процесс

95

Документ подтверждения соответствия на основании собственных доказательств с участием третьей стороны – это …

Декларация

96

Документ, в котором в целях добровольного многократного использования устанавливаются характеристики продукции, правила осуществления и характеристики процессов производства – это …

Стандарт

97

98

99

100

101

102

103

104

105

106

107

108

109

110

111

112

113

114

115

116

117

118

119

120

121

122

123

124

125

126

127

Тут вы можете оставить комментарий к выбранному абзацу или сообщить об ошибке.

Оставленные комментарии видны всем.