Анкета покупателя
Уважаемый респондент!
ООО «Лайк» проводит опрос потребителей нашей продукции с целью выявления степени удовлетворенности предлагаемой рынком продукцией и уровнем сервиса.
Будем очень признательны, если Вы примите участие в опросе.
Заранее благодарим за сотрудничество!
Укажите Ваш возраст
|
До 25 лет |
25-30 лет |
свыше 35 |
Укажите Ваш пол
|
М |
Ж |
Укажите причины, по которым вы выбрали сеть наших магазинов
|
Близость к дому к работе | |
|
По совету знакомых | |
|
Реклама | |
|
Регулярное посещение | |
|
Без причины |
Как вы можете оценить качество обслуживания
|
Высокое | |
|
Среднее | |
|
Низкое |
Как вы может оценить качество предлагаемой продукции?
Высокое
Среднее
Низкое
Как вы можете оценить цены на продукцию?
|
Приемлемые | |
|
Как в других магазинах | |
|
Выше, чем в других магазинах | |
|
Ниже, чем в других магазинах | |
|
Затрудняюсь ответить |
Будете ли вы рекомендовать нашу сеть магазинов своим знакомым?
|
Да |
Нет |
ПРИЛОЖЕНИЕ 15
Таблица 2.18
Данные для факторного анализа рентабельности персонала ООО «Лайк»
|
№ |
Показатель |
2011г. |
2012г. |
2013г. |
Отклонение отчётного 2013г. | ||||
|
от 2011г. |
от 2012г. | ||||||||
|
Абс. |
Отн., % |
Абс. |
Отн., % | ||||||
|
1. |
Выручка от реализации товаров, тыс. руб. |
70980 |
90422 |
90405 |
19425 |
127,37 |
-17 |
99,98 | |
|
2. |
Среднесписочная численность, чел. |
35 |
47 |
55 |
20 |
157,14 |
8 |
117,02 | |
|
3. |
Прибыль (убыток) от продаж, тыс.руб. |
20528 |
19971,00 |
22562,00 |
2034,00 |
109,91 |
2591,00 |
112,97 | |
|
4. |
Себестоимость товарной продукции, тыс. руб. |
39700 |
50575,00 |
47967,00 |
8267,00 |
120,82 |
-2608,00 |
94,84 | |
|
5. |
Удельный вес выручки в стоимости проданных товаров, % |
84,85 |
78,02 |
78,01 |
-6,84 |
91,94 |
0,00 |
99,99 | |
|
6. |
Среднегодовая сумма капитала, тыс. руб. |
19998 |
18445 |
20986 |
988 |
104,94 |
2541,00 |
113,78 | |
|
7. |
Прибыль на одного работника, тыс. руб. (стр.1/стр.2) |
586,51 |
424,91 |
410,22 |
-176,30 |
69,94 |
-14,70 |
96,54 | |
|
8. |
Рентабельность продукции, % ((стр.1-стр.4)/стр.1*100) |
44,07 |
44,07 |
46,94 |
2,87 |
106,52 |
2,87 |
106,52 | |
|
9. |
Рентабельность продаж, % (стр.3/стр.1*100) |
28,92 |
22,09 |
24,96 |
-3,96 |
86,29 |
2,87 |
113,00 | |
|
10. |
Коэффициент оборачиваемости капитала (стр.6/стр.1 *100) |
3,55 |
4,90 |
4,31 |
0,76 |
121,37 |
-0,59 |
87,88 | |
|
11. |
Сумма капитала на одного работника, тыс. руб. (стр.6/стр.2) |
571,37 |
392,45 |
381,56 |
-189,81 |
66,78 |
-10,88 |
97,23 | |
|
12. |
Среднегодовая выработка работника в действующих ценах, тыс. руб. (стр. 1/стр.2) |
2028,00 |
1923,87 |
1643,73 |
-384,27 |
81,05 |
-280,15 |
85,44 | |
ПРИЛОЖЕНИЕ 11
Таблица 3
Сводная таблица по экономической результативности за март 2013года по г. Березники
ГДЕ ТАБЛИЦА И ПОЧЕМУ только март!!!
ПРИЛОЖЕНИЕ 12??
Таблица 3.1
|
Сводная таблица по экономической результативности за февраль 2013 года по г. Березники |
|
|
|
| |||||||||||||||||||||
|
магазин/ФИО |
должность |
% ТМ |
вещь/чек, шт. |
средний чек, руб |
КОП |
продажи, руб. |
штуки | ||||||||||||||||||
|
Palmetta |
millena |
Grandissima |
факт |
% выполнения норматива |
факт |
% выполнения норматива |
факт |
% выполнения норматива |
план |
факт |
% выполнения |
план |
факт |
% выполнения | |||||||||||
|
Оранж Молл |
норматив |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
495 000 |
|
|
500 |
|
0 | |||||||||
|
Шишонкова Т.А. |
администратор |
18 |
60 |
22 |
2,64 |
|
2 170 |
|
5 |
|
111 105 |
110 154 |
99 |
95 |
90 |
95 | |||||||||
|
Лобченко Т.С. |
продавец-консультант |
19 |
63 |
18 |
2,38 |
|
2 508 |
|
4 |
|
127 965 |
113 040 |
88 |
135 |
125 |
93 | |||||||||
|
Садилова Е.А. |
продавец-консультант |
10 |
78 |
12 |
2,98 |
|
2 101 |
|
4 |
|
127 965 |
106 025 |
83 |
135 |
128 |
95 | |||||||||
|
Елькина Е.М. |
продавец - консультант |
13 |
74 |
13 |
2,32 |
|
1 090 |
|
4 |
|
127 965 |
114 908 |
90 |
135 |
131 |
97 | |||||||||
|
средний за текущим период |
|
15 |
69 |
16 |
2,8 |
|
2368 |
|
5 |
|
|
444 127 |
90 |
|
474 |
95 | |||||||||
ПРИЛОЖЕНИЕ 13
Таблица 5УБРАТЬ И В ТЕКСТЕ
Расчёт экономической эффективности от внедрения мероприятий по введению новых критериев эффективности трудовых ресурсов
|
№ |
Наименование показателя |
Факт 2013г.
|
План 2014г. |
Абсолютное отклонение, тыс. руб. |
Относительное отклонение, % |
|
1. |
Выручка ,тыс.руб. |
90405 |
106587 |
+16182 |
117,90 |
|
2. |
Себестоимость |
47967 |
49019,65 |
+1052,65 |
102,19 |
|
3. |
Валовая прибыль (Валовой доход), тыс. руб. |
42438 |
57567,35 |
+15129,35 |
+135,65 |
|
4. |
Коммерческие расходы (Издержки обращения), тыс. руб. |
19876 |
19876 |
0 |
100 |
|
5. |
Прибыль (убыток) от продаж |
22562 |
37691,35 |
+15129,35 |
+167,06 |
|
6. |
Прочие расходы, тыс. руб. |
672 |
672ово-экономическая деятельность сетикого процесса чных, в каждой из которых есть владные и сухие салфетки, зеркала, крючки для |
0 |
100.00 |
|
7. |
Прибыль (убыток) до налогообложения |
21890 |
37019,35 |
+15129,35 |
169,12 |
|
8. |
Налоги: ЕНВД, УСН, тыс. руб. |
904 |
904,00 |
0 |
100 |
|
9. |
Чистая прибыль, тыс. руб. |
20986 |
36115,35 |
+15129,35 |
172,09 |
|
10. |
Численность работающих, чел. |
55 |
55,00 |
0 |
100 |
|
11. |
Производительность труда(стр. 1/стр.10).руб. |
1643,73 |
1937,95 |
+294,22 |
117,89 |
|
12. |
Рентабельность предприятия, % ((стр.9/стр.1 )*100) |
23,21 |
33,88 |
+10,67 |
145,97 |
ПРИЛОЖЕНИЕ 14
Таблица 6
Расчёт экономической эффективности от внедрения мероприятия по организации системы контроля
|
№№ |
Наименование показателя |
Факт 2012г. |
План 2014г. |
Абсолютное отклонение, тыс. руб. |
Относительное отклонение, % |
|
1. |
Выручка |
90405 |
94925,25 |
4520,25 |
105 |
|
2. |
Себестоимость |
47967 |
48203,27 |
236,27 |
100,49 |
|
3. |
Валовая прибыль (Валовой доход), тыс. руб. |
42438 |
46721,98 |
4283,98 |
110,09 |
|
4. |
Коммерческие расходы (Издержки обращения), тыс. руб. |
19876 |
19876 |
0 |
100 |
|
5. |
Прибыль (убыток) от продаж |
22562 |
26845,98 |
4283,98 |
118,99 |
|
6. |
Прочие расходы, тыс. руб. |
672 |
672 |
0 |
100 |
|
7. |
Прибыль (убыток) до налогообложения |
21890 |
26173,98 |
4283,98 |
119,57 |
|
8. |
Налоги: ЕНВД, УСН, тыс. руб. |
904 |
904 |
0 |
100 |
|
9. |
Чистая прибыль, тыс. руб. |
20986 |
25269,98 |
4283,98 |
120,41 |
|
10. |
Численность работающих, чел. |
55 |
55 |
0 |
100 |
|
11. |
Производительность труда(стр. 1/стр.10).руб. |
1643,73 |
1725,91 |
82,18 |
105 |
|
12. |
Рентабельность предприятия, % ((стр.9/стр.1 )*100) |
23,21 |
26,62 |
3,41 |
114,70 |
ПРИЛОЖЕНИЕ 15
Таблица 7
Расчёт экономической эффективности от внедрения мероприятия по развитию системы мотивации персонала
|
№№ |
Наименование показателя |
Факт 2012г. |
План 2014г. |
Абсолютное отклонение, тыс. руб. |
Относительное отклонение, % |
|
1. |
Выручка |
90405,00 |
94925,25 |
4520,25 |
105,00 |
|
2. |
Себестоимость |
47967,00 |
48882,71 |
915,71 |
101,91 |
|
3. |
Валовая прибыль (Валовой доход), тыс. руб. |
42438,00 |
46042,54 |
3604,54 |
108,49 |
|
4. |
Коммерческие расходы (Издержки обращения), тыс. руб. |
19876,00 |
19876,00 |
0,00 |
100,00 |
|
5. |
Прибыль (убыток) от продаж |
22562,00 |
26166,54 |
3604,54 |
115,98 |
|
6. |
Прочие расходы, тыс. руб. |
672 |
672 |
0 |
100 |
|
7. |
Прибыль (убыток) до налогообложения |
21890,00 |
25494,54 |
3604,54 |
116,47 |
|
8. |
Налоги: ЕНВД, УСН, тыс. руб. |
904 |
904 |
0,00 |
100 |
|
9. |
Чистая прибыль, тыс. руб. |
20986,00 |
24590,54 |
3604,54 |
117,18 |
|
10. |
Численность работающих, чел. |
55,00 |
55,00 |
0,00 |
100 |
|
11. |
Производительность труда(стр. 1/стр.10).руб. |
1643,73 |
1725,91 |
82,18 |
105 |
|
12. |
Рентабельность предприятия, % ((стр.9/стр.1 )*100) |
23,21 |
25,91 |
2,70 |
111,61 |
ПРИЛОЖЕНИЕ 16
Таблица 8АНАЛИЗ С 2011 по 2013г.г.
Сводная таблица расчёта экономической эффективности от внедрения мероприятий В ДИПЛОМ ВСТАВИТЬ!!!
|
№ |
Наименование показателя |
Факт 2012г. |
1 |
2 |
3 |
План 2014г. |
Абс.откл., тыс. руб. |
Отн.откл., % |
|
1. |
Выручка от реализации товаров, тыс. руб. |
90405 |
16182 |
4520,25 |
4520,25 |
115627,50 |
25222,50 |
127,90 |
|
2. |
Себестоимость проданных товаров, тыс. руб. |
47967 |
1052,65 |
236,27 |
915,71 |
50171,63 |
2204,63 |
104,60 |
|
3. |
Валовая прибыль (Валовой доход), тыс. руб. |
42438 |
15129,35 |
4283,98 |
3604,54 |
65455,87 |
23017,87 |
154,24 |
|
4. |
Коммерческие расходы (Издержки обращения), тыс. руб. |
19876 |
- |
- |
- |
19876,00 |
0 |
100 |
|
5. |
Прибыль (убыток) от продаж |
22562 |
15129,35 |
4283,98 |
3604,54 |
45579,87 |
23017,87 |
202,02 |
|
6. |
Прочие расходы, тыс. руб. |
672 |
- |
- |
- |
672 |
0,00 |
100,00 |
|
7. |
Прибыль (убыток) до налогообложения |
21890 |
15129,35 |
4283,98 |
3604,54 |
44907,87 |
23017,87 |
205,15 |
|
8. |
Налоги: ЕНВД, УСН, тыс. руб. |
904 |
- |
- |
- |
904,00 |
0,00 |
100 |
|
9. |
Чистая прибыль, тыс. руб. |
20986 |
15129,35 |
4310,98 |
3604,54 |
44030,87 |
23044,87 |
209,81 |
|
10. |
Численность работающих, чел. |
55 |
- |
- |
- |
55,00 |
0 |
100 |
|
11. |
Производительность труда(стр. 1/стр.10).руб. |
1643,73 |
294,22 |
82,18 |
82,18 |
2102,31 |
458,58 |
127,90 |
|
12. |
Рентабельность предприятия, % ((стр.9/стр.1 )*100) |
23,21 |
10,67 |
3,41 |
2,70 |
39,99 |
16,78 |
172,30 |
Приложение 11
Рисунок 2.3. - Уровень квалификации персонала ООО «Лайк» в 2013г.
Приложение 12
Рис. 2.4. - Состав трудовых ресурсов ООО «Лайк» по возрасту в 2013г
Рис. 2.5. - Состав трудовых ресурсов ООО «Лайк» по полу в 2013г.
Приложение 13
Рисунок 2.6. - Соотношение степеней удовлетворенности работников сети магазинов нижнего белья «Лайк» за 2013г.
Рисунок 2.7. - Стороны трудовой деятельности, которые приносят удовлетворение в меньшей степени работникам ООО «Лайк» за 2013г.
Приложение 14
Рисунок 2.8. Качество обслуживания покупателей сети магазинов нижнего белья «Лайк»
Таблица 2.16 - Анализ результатов проводимого исследования
|
Как Вас встретили? | ||||||||
|
Интонации |
Доброжелательные, заинтересованные |
30% | ||||||
|
Безразличные |
65% | |||||||
|
Неуважительные, грубые |
5% | |||||||
|
Итого |
100% | |||||||
|
Представление продавца |
Поздоровался |
77% | ||||||
|
Не поздоровался |
19% | |||||||
|
Другое |
4% | |||||||
|
Итого |
100% | |||||||
|
Наличие бейджа | ||||||||
|
Все продавцы с бейджами |
86% | |||||||
|
В торговом зале есть продавцы без бейджа |
14% | |||||||
|
Итого |
100% | |||||||
|
Надпись на бейдже видна |
38% | |||||||
|
Надпись на бейдже не видна |
62% | |||||||
|
Итого |
100% | |||||||
|
Знание ассортимента (балльная оценка от 1 до 10) | ||||||||
|
|
1-4 |
5-7 |
8-10 | |||||
|
20% |
65% |
15% | |||||
|
27% |
69% |
4% | |||||
|
11% |
74% |
15% | |||||
|
56% |
30% |
14% | |||||
|
77% |
20% |
3% | |||||
|
25% |
70% |
5% | |||||
Приложение 16
Рисунок 3.1 Взаимосвязи и влияние основных критериев эффективности персонала
1Иванова Е.Н., Финансово-хозяйственная деятельность предприятия: Учебник / Иванова Е.Н. –М: Дашков и К, 2010 г - 383
2Кириллова Г.В., Управление персоналом: учебное пособие / Кириллова Г.В., Соколова Н.Е. – М: Издательство МГОУ, 2011 г. – 139 с
3Арзуманова Т.И., Экономика и планирование на предприятиях торговли и питания: Учебник / Арзуманова Т.И., Мачабели М.Ш. – М: Дашков и К, 2011 г. – 274 с.
4Баскакова О.В., Экономика предприятия (организации): Учебник / Баскакова О.В., Сейко Л.Ф. – М: Дашков и К, 2012 г. – 370 с.
5Лукашевич В.В., Менеджмент: Учебное пособие / Лукашевич В.В., Астахова Н.И. –М: ЮНИТИ-ДАНА, 2007 г. – 256 с
6Яковенко Е.Г., Экономика труда: Учебное пособие для вузов / Яковенко Е.Г., Христолюбова Н.Е., Мостова В.Д. – М: ЮНИТИ-ДАНА, 2012 г. – 319 с.
7Любушин Н.П., Экономический анализ: учебник / Любушин Н.П. – М: ЮНИТИ-ДАНА, 2010 г. – 575 с
8Яковенко Е.Г., Экономика труда: Учебное пособие для вузов / Яковенко Е.Г., Христолюбова Н.Е., Мостова В.Д. – М: ЮНИТИ-ДАНА, 2012 г. – 319 с.
9 Иванова Е.Н., Финансово-хозяйственная деятельность предприятия: Учебник / Иванова Е.Н. –М: Дашков и К, 2010 г. – 794 с.
10 Чернов В.А., Экономический анализ: торговля, общественное питание, туристский бизнес: учебное пособие – М: ЮНИТИ-ДАНА, 2012 г. - 639с.
11Баскакова О.В., Экономика предприятия (организации): Учебник / Баскакова О.В., Сейко Л.Ф. – М: Дашков и К, 2012 г. – 370 с
12Казакова Н.А., Управленческий анализ и диагностика предпринимательской деятельности: учебное пособие - Финансы и статистика; ИНФРА-М, 2009 г. – 494 с
13Любушин Н.П., Экономический анализ: учебник / Любушин Н.П. – М: ЮНИТИ-ДАНА, 2010 г. – 575 с.
14 Макаров Н.В., Анализ и диагностика финансово-хозяйственной деятельности предприятия: Учебное пособие / Макаров Н.В., Черемисин В.Т. – М: Издательство МГОУ, 2009 г. – 165 с.
15 Иванова Е.Н., Финансово-хозяйственная деятельность предприятия: Учебник / Иванова Е.Н. –М: Дашков и К, 2010 г. – 794 с.
16 Иванова Е.Н., Финансово-хозяйственная деятельность предприятия: Учебник / Иванова Е.Н. –М: Дашков и К, 2010 г. – 794 с.
17 Иванова Е.Н., Финансово-хозяйственная деятельность предприятия: Учебник / Иванова Е.Н. –М: Дашков и К, 2010 г. – 397 с.
18 Любушин Н.П., Экономический анализ: учебник / Любушин Н.П. – М: ЮНИТИ-ДАНА, 2010 г. – 333 с.
19 Белашов Л.А., Экономика предприятия (организации): Учебное пособие / Белашов Л.А., Николаева Е.Ф. – М: Издательство МГОУ, 2009 г. – 145 с.
20 Любушин Н.П., Экономический анализ: учебник / Любушин Н.П. – М: ЮНИТИ-ДАНА, 2010 г. – 247 с.