- •Теория менеджмента
- •Содержание
- •Раздел I. История управленческой мысли
- •Тема 1. Теоретические основы менеджмента
- •Тема 2. Классическое направление в менеджменте
- •Школа научного управления
- •Административная школа
- •Тема 3. Гуманистическое направление в менеджменте Поведенческая школа, или теория «человеческих отношений» (1930-наше время)
- •Школа управленческой науки (количественная школа – 1940-наше время)
- •Тема 4. Современные направления менеджмента Процессный подход
- •Системный подход
- •Ситуационный подход
- •Развитие компании «Инфо-Инвест»
- •Тема 5. Развитие управленческой мысли в России
- •Тектология а.Богданова
- •Жизнедеятельность а. Гастева
- •Тема 6. Национальные модели менеджмента
- •Американская модель менеджмента
- •Японская модель менеджмента
- •Тема 7. Функции менеджмента. Прогнозирование
- •Тема 8. Планирование в системе менеджмента
- •Тема 9. Организация, координация, учет и контроль как функции менеджмента
- •Тема 10. Мотивация трудовой деятельности
- •Тема 11. Коммуникационный процесс, его элементы и этапы
- •Тема 12. Управленческие решения в менеджменте
- •Раздел 2. Теория организации
- •Тема 1. Введение в теорию организации. Организация как социально- экономическая система
- •Тема 2. Основополагающие законы организации. Принципы организации
- •Тема 3. Типология организаций
- •Тема 4. Внешняя среда организации. Взаимодействие организации с внешней средой
- •Тема 5. Внутренняя среда организации
- •Тема 6. Организационные структуры управления
- •Тема 7. Жизненный цикл организации (предприятия): этапы и стадии
- •Тема 8. Основные организационные модели. Конфигурационный подход в определении типа организации
- •Тема 9. Управление организационными изменениями
- •Раздел 3. Организационное поведение
- •Тема 1. Подходы к организационному поведению
- •Тема 2. Индивидуальное и групповое поведение. Неформальные коллективы
- •Тема 3. Современный менеджер Задание 1. Упражнение для самоанализа
- •Тема 4. Самоменеджмент руководителя. Тайм-менеджмент
- •Тема 5. Влияние и власть
- •Тема 6. Лидерство в организационном поведении
- •Тема 7. Управление конфликтами и стрессами
- •Ситуация «Перемены в «Бэнк оф Америка»
- •Тема 8. Методы управления изменениями. Индивидуальные изменения. Перемены в командах
- •Для заметок
- •Теория менеджмента
- •614000, Г. Пермь, ул. Куйбышева, 98 а тел.: 238-86-60
Тема 7. Управление конфликтами и стрессами
Задание 1.Определите вид и причины конфликтов в представленных ситуациях:
1. Одна сотрудница высказывает другой претензии по поводу многочисленных и часто повторяющихся ошибок в работе. Вторая сотрудница принимает высказываемые претензии за оскорбление. Между ними возник конфликт.
____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
2. В ответ на критику со стороны подчиненного, прозвучавшую на служебном совещании, начальник начал придираться к нему по мелочам и усилил контроль над его служебной деятельностью.
____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
При распределении премии начальник не выделил ее одному из подчиненных. Оснований для депримирования не было. На вопрос подчиненного руководитель не смог объяснить причины.
____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
Задание 2. «Роль конфликта в организации»
Внимательно прочтите представленные ниже утверждения. Отметьте неверные утверждения и перефразируйте их так, чтобы получились правильные. Ответы должны сопровождаться примерами.
Причиной конфликта может быть ограниченность ресурсов предприятия.
Конфликт по своей сути опасен.
Внутриличностный конфликт испытывают личности с заниженной самооценкой.
Конфликт — это столкновение сторон, противоборство.
Любой конфликт отнимает время как руководителя, так и работников.
В организации конфликты неизбежны, поэтому стоит научиться ими управлять.
Производственные конфликты являются наиболее распространенными.
Перевод на другую работу - пример педагогического способа управления конфликтом.
Конфликт проще прекратить, чем разрешить.
Конфликты затрудняют коммуникации и снижают работоспособность персонала.
Для начала конфликта необходим инцидент.
Последствия конфликта дисфункциональны для организации.
Острота конфликта определяется числом его участников.
Всякий конфликт представляет собой процесс.
Организационные конфликты возникают из-за рассогласования формальных организационных начал и реального поведения членов организации.
Конфликты в организации напрямую зависят от наличия неформальной группы.
Конфликты помогают решать многие проблемы.
Науке известны следующие виды конфликтов: производственный, системный, межличностный, внутриличностный.
Эффективный менеджер избегает конфликта.
Уклонение — один из стилей разрешения конфликтов.
Задание 3. Охарактеризуйте внутренние и внешние факторы, способствующие возникновению социальной напряженности в организации. Какие обстоятельства способствуют возникновению индивидуальных трудовых конфликтов? Проанализируйте следующую ситуацию:
В вашем учреждении есть работа, которую вы хотели бы выполнять. Но вам поручают другую, менее интересную работу. Какой вариант вы изберете:
продолжите работу над тем, что вам поручают, надеясь, что ваша преданность делу будет вознаграждена
пожалуетесь сотрудникам, что теряете время
напишете письмо вышестоящему руководству
скажете непосредственному начальнику, что хотите делать другую, интересующую вас работу
станете говорить, что получили приглашение на работу в другую фирму
начнете подыскивать себе работу в другой организации.
Объясните вашу позицию.
________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
Задание 4. «Управление конфликтами в организации»
Ознакомьтесь с проблемной ситуацией. Разработайте систему ценностей, которая поможет компании вернуть доверие клиентов.