Тема 2. Индивидуальное и групповое поведение. Неформальные коллективы

Задание 1. Заполните таблицу 16, используя материал лекции и рекомендуемую литературу.

Таблица 16 - Характеристика трех уровней командообразований

Параметр	Уровень А сплоченная рабочая группа	Уровень В эффективная рабочая команда	Уровень С эффективный организационный комплекс
Идентификация
Процесс принятия решений
Коммуникации
Распределение рабочих задач
Групповая атмосфера
Уважение и поддержка в группе
Синергия

Задание 2. Заполните схему, опираясь на знания, полученные на лекции и используя дополнительную литературу (см. рис. 8).

Рисунок 8 – Отличительные признаки организаций и малых групп

Задание 3. Заполните схему по типологии малых групп (см. рис. 9).

Рисунок 9 – Типология малых групп

Задание 4. Заполните схему (см. рис.10).

Рисунок 10 – Факторы, влияющие на групповую динамику

Задание 5. Заполните схему (см. рис. 11).

Рисунок 5 – Характеристики малых групп

Задание 6.Проанализировать предложенные ниже варианты поведения руководителя и определить, для какого этапа развития группы они характерны. В соответствующие строки вписать буквы верных вариантов ответов:

Таблица 17 - Поведение руководителя на различных этапах развития группы

№	Этап развития группы	Поведение руководителя
1	Формирование
2	Бурление
3	Нормирование
4	Выполнение работ
5	Расформирование

Варианты поведения руководителя:

1. обеспечивает координацию деятельности специализированных членов группы.

2. отстаивает свои позиции, утверждает свой авторитет.

3. принимает участие в выработке правил взаимодействия в группе.

4. организует работу группы, обеспечивает её ресурсами.

5. поощряет или наказывает членов группы по результатам трудовой деятельности.

6. отстаивает точку зрения группы при взаимодействии с другими группами.

7. организует групповые дискуссии для решения сложных проблем в организации.

8. устраняет внутригрупповые конфликты.

Тема 3. Современный менеджер Задание 1. Упражнение для самоанализа

Упражнение позволяет примерить на себя десять ролей Г. Минцберга. Представьте себя на месте руководителя. Каждая роль менеджера по Г. Минцбергу отображается в одном-двух вопросах, на которые необходимо отвечать одним из двух вариантов ответов «Да» или «Еще нет». Поэтому ниже приводятся названия ролей и соответствующие вопросы:

1. Главный руководитель.Достаточно ли серьезно я отношусь к обязанностям символического характера?

2. Лидер.Знаю ли я, чего ждет каждый из моих подчиненных от своей работы? Знаю ли я, какая подготовка необходима каждому подчиненному и какую каждый хочет получить?

3. Связующее звено.Какие контакты есть у меня с менеджерами и специалистами других подразделений и организаций? Достаточно ли этих контактов для удовлетворения потребности в информации у меня и моих подчиненных?

4. Приемник информации.Являюсь ли я достаточно чувствительным элементом управления моим подразделением? Достаточно ли информации поступает ко мне от моих подчиненных и из-за пределов подразделения (организации)?

5. Распределитель информации.Обеспечиваю ли я своим работникам и другим сотрудникам организации достаточно полный объем информации?

6. Представитель.Обеспечиваю ли я достаточно точную и полную информацию людям за пределами организации?

7. Предприниматель.Ищу ли я возможности для совершенствования работы моего подразделения и организации в целом? Всегда ли я решительно внедряю новшества, направленные на улучшение положения дел и работников?

8. Устранитель проблем.Подхожу ли я конструктивно к разрешению проблемных ситуаций и кризисов?

9. Распределитель ресурсов.Имеет ли каждый из моих подчиненных все необходимое для успешного выполнения своей работы?

10. Ведущий переговоры.Когда от лица моих подчиненных, подразделения или всей организации в целом, я веду переговоры всегда ли хорошо я к ним готовлюсь и потом, на переговорах, отражаю ли интересы всех?

Конечно, выраженность тех или иных ролей менеджера может в разной степени соответствовать специфике тех конкретных проблем, с которыми приходится сталкиваться ежедневно. Например, человек может чувствовать себя уверенно будучи в должности руководителя группы экспертов (где преобладают информационные и межличностные роли), но, оказавшись на должности начальника экспедиторского отдела (здесь доминируют собственно управленческие роли), этот же человек может оказаться явно не в своей тарелке. Поэтому никогда не бывает так, что достаточно освоенная человеком роль является хорошей сама по себе. Все роли обнаруживают свою эффективность (или не эффективность) только по отношению к конкретной ситуации, которая включает в себя такие факторы как привычность задачи, зрелость подчиненных и др. С учетом этого многие авторы акцентируют внимание на том, что у большинства преуспевающих менеджеров ярко выражены такие черты как гибкость, быстрая приспособляемость, творческий взгляд на способы решения возникающих проблем.

Исходя из собственных ответов на вопросы для тех или иных ролей и учитывая различные факторы той ситуации, в которой приходится решать управленческие задачи, Вы можете приступить к самоанализу Вашего «ролевого репертуара». Для этого будет чрезвычайно полезно ответить на следующие вопросы:

• Какие роли менеджера выражены у меня особенно сильно и где это конкретно проявляется?;

________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

• Из тех ролей, которые у меня развиты слабо, какие нуждаются в дальнейшем развитии с учетом тех задач, которые мне приходиться решать?

________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

• Какие роли менеджера были ярко выражены у моего первого в жизни руководителя?

________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

• Какие роли выражены достаточно сильно у моего непосредственного руководителя, а какие выражены не в полной мере?

________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

• Если завтра меня ждет повышение в должности (т.е. я окажусь на месте моего теперешнего руководителя), какие роли мне предстоит развить дополнительно?

________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Ответы на эти вопросы позволят Вам лучше отследить и проанализировать собственные роли, обратить внимание на ролевую выраженность у других руководителей; определить роли, большая выраженность которых необходима Вам сейчас и которые могут понадобиться в ближайшем будущем.

Задание 2.Тест «Могу ли я быть руководителем»

Предлагается ряд вопросов — управленческих ситуаций. Необходимо в каждом из них выбрать и отметить правиль­ный, с вашей точки зрения, вариант. Оценка и обобщение итогов выбранных решений позволит сделать вывод о готов­ности быть руководителем трудового коллектива.

Управленческие ситуации

1.Поведение руководителя зачастую определяется, с одной стороны, опасением не выполнить задание в срок, с другой — вступить в конфликт с подчиненными. Представьте себе, что с завтрашнего дня вам предстоит руководить большой группой сотрудников. Чего вы больше всего опасаетесь в этом случае?

а)что можете оказаться менее осведомленным в сути дела, чем они;

б)что у вас могут возникнуть конфликты и сотрудники будут оспаривать принимаемые вами решения;

в)вы боитесь за конечный результат, что вам не удастся выполнить работу на том уровне, как вам хотелось бы.

2.Предприятие, руководителем которого вы являетесь, получило ответственное задание. Его необходимо выполнить в сжатые сроки. Как вы поступите?

а)соберете наиболее компетентных работников и коллек­тивно выработаете наиболее эффективный вариант выпол­нения задания;

б)за основу возьмете несколько предложенных специа­листами вариантов и из них выберете наилучший;

в)примете решение единолично без привлечения других специалистов.

3.На совещании возникла конфликтная ситуация, в ко­торой наиболее эффективный вариант решения проблемы, по вашему мнению, предложен молодыми специалистами, большинство же "маститых" специалистов отвергли этот ва­риант и выдвинули свой. Как вы поступите?

а)согласитесь с большинством;

б)поддержите молодых специалистов и разъясните суть заблуждений "маститых" специалистов;

в)попытаетесь найти компромиссное решение.

4.Какие, по вашему мнению, знания в работе руководи­теля должны преобладать?

а)специальные знания (технологии и условий производ­ства, оборудование и пр.);

б)знания в области управления.

5.Вы передали исполнителю полномочия на решение проблемы. В работе допущена ошибка. Какую долю ответствен­ности перед лицом вышестоящего руководства вы возьмете на себя (ответ обосновать)?

а)возьмете максимум ответственности на себя;

б)разделите ее с исполнителем;

в)полностью переложите на исполнителя.

6.Вы должны провести важное совещание. Как вы посту­пите?

а)заранее определите круг участников, докладчика и содокладчика, круг вопросов, по которым они должны выс­тупить, обеспечить подготовку проекта решения;

б)сообщите тему и предложите прибыть на совещание со своими предложениями.

7.В руководимом вами коллективе стали часто наблюдать­ся случаи нарушения трудовой дисциплины. Что, по вашему мнению, принесет наибольший успех в подъеме дисциплины?

а)воспитательные меры (убеждение);

б)административные меры (выговор, взыскание);

в)осуществление мероприятий по совершенствованию организации труда (улучшение условий труда, более четкое распределение обязанностей между сотрудниками);

г)сокращение материального поощрения.

8.Вы должны подписать важный документ. Как вы посту­пите?

а)лично примете исполнителя для подписания документа;

б)получите документ через секретаря, а неясные вопро­сы уточните у исполнителя по телефону.

9. Ежедневно на имя директора предприятия приходит в среднем 100-200 документов и писем (в том числе и личных).Как вы поступите?

а)единолично рассмотрите все документы и примете решение;

б)из числа поступивших документов выделите главные, первоочередные и поручите разбор их специалистам;

в)разобьете все документы на группы и направите соот­ветствующим специалистам для подготовки доклада;

г)поручите референту сделать предварительный разбор документов и направите в соответствующие подразделения для разработки предложений.

10.В руководимом вами коллективе имеется неформаль­ный лидер. Коллектив во многих вопросах прислушивается кего мнению. Ваше поведение в данной ситуации?

а)постараетесь избавиться от него;

б)оставите все без внимания;

в)постараетесь найти с ним общую точку зрения.

11. В вашем коллективе работает сотрудник, обладающий незаурядными организаторскими и деловыми качествами, носклочный и неуживчивый по натуре.

В связи с этим многие сотрудники руководимой вами орга­низации выражают недовольство и требуют его увольнения. Как вы поступите?

а)уволите этого сотрудника;

б)убедите его вести себя в коллективе по-другому;

в)оставите все без внимания;

г)предложите какой-либо другой выход.

Ключ к решению

1. а-15. а-29. а-1 6-2б-З6-2 в-3в-1в-4

2. а-26. а-1г-3 б-З6-310. а-1 в-17. а-26-2

3. а-16-1в-4

б - 3в -411. а - 1

в – 2 8. а - 36-4

4. а – 1 6-2в-2

б -2г - 3

Если сумма баллов свыше 30, — вы можете быть хорошимруководителем большого коллектива.

Сумма в пределах 24-30 баллов — вы можете быть руко­водителем небольшого коллектива.

Если сумма ниже 24 баллов, нужно много работать надповышением своих знаний в области управления.

Выводы:________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Задание 3. Деловая игра «Эффективный менеджер»

Цель задания — определение профессиональных качеств, необходимых менеджеру для эффективной деятельности в организации.

Задание. Сформулируйте основные профессиональ­ные признаки менеджера с учетом требуемых знаний, навыков и личностных характеристик.

Порядок выполнения работы

1. Деление группы студентов на подгруппы по 4-5 че­ловек.

2. Этап молчаливого генерирования. Каждому члену подгруппы предлагается в течение 10 минут самостоятельно перечислить профессиональные, личностные качества и навыки менеджера.

3. Этап неупорядоченного формулирования идей. Один из членов группы предлагает участникам по очереди огласить записанные ими критерии, и фиксирует их. Этап продолжается до тех пор, пока не будут записаны все идеи. При этом перечень можно пополнить любой возникшей идеей.

4. Этап уяснения идей. Зачитываются все записанные ответы для того, чтобы убедиться в их правильном понимании всеми участниками.

5. Голосование и ранжирование. Каждому участнику предлагают отобрать 9 наиболее важных пунктов из имеющегося у подгруппы перечня. Голосованием подгруппа определяет 9 наиболее важных качеств менеджера. Затем каждый участник под­группы самостоятельно их ранжирует. Из 9 пунк­тов выбирается самый важный, записывается его номер и пишется цифра 9 (его ранг). Из оставших­ся 8 пунктов выбирается наименее важный, ря­дом с ним пишется цифра 1. Процесс продолжает­ся до тех пор, пока не будут проранжированы все пункты.

6. Этап подсчета голосов. На этом этапе по каждому пункту подсчитывается количество голосов. И присваивается ранг.

7. Этап презентации результатов команды. Команда визуализирует полученные результаты, используя возможности программMicrosoftWord,PowerPaint.

Результаты игры обсуждаются в группе. Преподаватель оценивает достоинства и недостатки работы в команде.

Задание 4. Знания и навыки, необходимые менеджеру

Какие компетенции необходимы современному менеджеру? Используя Интернет-ресурсы, периодические издания, выберите в качестве примеров две-три современные компании. Составьте перечни компетенций (качеств, навыков) руководителей этих компаний.

____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Лабораторная работа

Задание. По определенным критериям на основе предложенной модели оцените деловые качества вашего руководителя. Модель основана на применении балльного метода оценки. Набор качеств, а также весомость уникальны для каждой группы менеджеров и специалистов:

1. профессионализм (образование, опыт и знания);

2. индивидуальные способности (одаренность, талант, гениальность, способности к данному виду работ);

3. культурный уровень и эрудиция, честность и порядочность;

4. характер, воля, активность, самостоятельность, обязательность, оперативность, забота о подчиненных, умение воспринимать критику, признавать свои ошибки;

5. уравновешенность;

6. вспыльчивость;

7. материальная заинтересованность;

8. социально-духовная направленность.

Таблица 18 - Условия оценки проявлений деловых качеств

Проявление оцениваемого делового качества	Баллы
Качество отсутствует	1
Качество проявляется очень редко	2
Качество проявляется редко	3
Качество проявляется часто	4
Качество проявляется постоянно	5

Экспертным путем определяется сначала весомость каждого качества, затем – средневзвешенное значение деловых качеств менеджера по формуле:

,

где К_m – средневзвешенный интегральный показатель, оценивающий деловые качества менеджера (в баллах);

i = 1, 2,…N - порядковый номер эксперта;

j = 1, 2,…8 – номер оцениваемого качества менеджера;

a_j – весомость j-го качества менеджера по десятибалльной системе (определяется отдельно для каждой группы менеджеров);

β_i – оценка i –м экспертом j-го качества менеджера по пятибалльной системе.

В оценке деловых качеств менеджера должна принять участие группа экспертов, состоящая не менее чем из пяти человек.

Пример: оценка деловых качеств менеджера при N = 5.

Таблица 19 - Оценка деловых качеств менеджера

Эксперты	Экспертная оценка восьми качеств менеджера по пятибалльной системе
	1	2	3	4	5	6	7	8
А	4	3	3	2	4	3	5	4
Б	4	3	4	2	4	3	5	4
В	5	2	4	3	4	3	4	4
Г	5	2	3	2	5	3	5	5
Д	4	3	4	2	4	2	5	5
Весомость	10	7	4	8	3	3	6	8

По этим данным интегральный показатель деловых качеств менеджера составляет: К_m = (10(4+4+5+5+4)+7(3+3+2+2+3)+4(3+4+4+3+4)+8(2+2+3+2+2)+3(4+4+4+5+4)+3(3+3+3+3+2)+6(5+5+4+5+5)+8(4+4+4+5+5))/5 = 896/5 = 179

Этот показатель сравнивается с аналогичным показателем конкурентов либо предельным (эталонным) значением.

По рассматриваемой весомости качеств минимальное значение интегрального показателя равно 49, среднее – 147, максимальное с оценками «отлично» - 245 баллам. В примере деловые качества оцениваемого менеджера немного выше среднего уровня и соответствуют оценке «удовлетворительно».