Тема 11. Коммуникационный процесс, его элементы и этапы

Задание 1. Приведите примеры коммуникационных потоков для различных организаций. В примерах укажите:

1. Отправителя и получателя, например: директор завода (начальник цеха, завуч школы, классные руководители);

2. Конкретное содержание информации (техническая, экономическая управленческая и т.п.), например: технические параметры изделий, отчет о прибыли;

3. Канал (носитель) информации (документ, электронная почта, устное сообщение, телефонная связь, совещание и т.п.).

Пример оформления ответа:

Таблица 8 - Коммуникации в организациях

№ п/п	Организация	Вертикальная		Горизонтальная
		восходящая	нисходящая
1	Сеть магазинов
2	Автомобильный завод
3	Школа (университет)
4	Другое

Задание 2. Ситуация к размышлению «Бутики Христодара»

Жанна Христодар только что получила университетскую степень бакалавра по направлению «Менеджмент» и сразу же включилась в работу компании своего отца. Ее отец, Богдан Христодар, являлся владельцем и президентом компании «Бутики Христодара». Компания владела сетью из 12 магазинов модной женской одежды в ряде крупных городов России. Компанию еще в конце перестройки основал дед Жанны. Связи и опыт деда, долгое время работавшего в сфере советской торговли, и последние 10 лет деятельности ее отца в области женской одежды, их умение покупать и продавать одежду превратили компанию из одного магазина в центре Москвы в достаточно большую сеть магазинов. Управленческий стиль Богдана Христодара, по сути, был продолжением стиля его отца. Оба получили образование при старой системе: один - торговое, а другой – политехническое. Богдан знал, что и как он делает. Он был горд тем, что способен «держать руку на пульсе» всех деталей при покупке, рекламе и управлении магазинами. Каждый из менеджеров его магазина, равно как и члены правления, встречались с ним каждые две недели в Москве. Между этими встречами Богдан тратил 2-3 дня каждой недели на посещение своих магазинов и работу с их менеджерами.

Однако, главной его заботой было то, как люди ведут себя в процессе коммуникации и как они мотивированы к работе. Он отмечал, что на заседаниях, которые он проводил, все его менеджеры и специалисты слушают его очень внимательно. Тем не менее, его начала беспокоить мысль: слышат они его или просто внимательно слушают, поскольку некоторые указания выполнялись неточно. Он часто сам правил документацию и рекламные проспекты. В некоторых магазинах работники поговаривали о вступлении в профсоюз. Нередко приходилось слушать то, что ему совсем не нравилось. Так, ему стало известно, что многие работники компании, включая некоторых менеджеров, уверены, что они могли бы работать эффективнее, если бы имели возможность говорить непосредственно с Богданом и его ближайшим окружением. Сам Богдан чувствовал, что многие его менеджеры, так же как и служащие магазинов, делали свою работу без энтузиазма и изобретательности. Кроме того, его беспокоило то, что некоторые его лучшие работники увольнялись и устраивались на работу к конкурентам.

Когда дочь пришла, чтобы занять должность его специального помощника, он сказал: «Жанна, меня беспокоит происходящее в компании. Очевидно, это проблема коммуникации и мотивации. Я знаю, что ты изучала менеджмент в университете. Я слышал, как ты говорила о проблемах барьеров и технике коммуникации. Ты называла имена Маслоу, Герцберга, Мак-Клелланда и других, кто много знает в области мотивации. Конечно, я сомневаюсь, что эти «психологи» знают достаточно много о бизнесе. Вместе с тем, я знаю о мотивации людей то, что главное – деньги, хороший начальник и хорошие условия работы. Может быть, ты знаешь что-то еще, что поможет мне? Я надеюсь на это. Так что ты могла бы мне предложить?»

Вопросы к ситуации:

1. Какие формы коммуникации с подчиненными преимущественно использовал Христодар-отец?

2. Какие коммуникационные барьеры имели место в компании? Какие меры Вы предложили бы для их устранения?

3. Какие невербальные формы коммуникаций использовал Христодар-отец и были ли они эффективными?

4. Как бы Вы на месте Жанны ответили отцу?

________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Задание 3. Проанализируйте качество приведенных ниже информационных сообщений.

Сообщения	Условия передачи	Содержание сообщения
Сообщение 1	Отправитель – вице-президент компании Получатель – начальник отдела продаж Время получения – середина рабочего дня Форма сообщения – устно (по телефону)	«Сергей Иванович! Сегодня мы запускаем новую программу продаж. Она была утверждена руководством компании в прошлом месяце. Вы уже завтра должны выполнить первые пять пунктов программы. Сегодня же изучите ее основные параметры. Сейчас я их вам зачитаю…». Далее вице-президент зачитывает параметры программы.
Сообщение 2	Отправитель – преподаватель менеджмента Получатель – студенты экономического факультета (80 чел.) Время получения – лекция Форма сообщения - устно	Деревня, где скучал Евгений, Была прелестный уголок; Там друг невинных наслаждений Благословить бы небо мог. Господский дом уединенный, Горой от ветров огражденный, стоял над речкою. Вдали Пред ним пестрели и цвели Луга и нивы золотые, Мелькали селы; здесь и там Стада бродили по лугам, И сени расширял густые Огромный запущенный сад, приют задумчивых дриад
Сообщение 3	Отправитель – инженер Получатель – рабочие сборочного цеха (30 чел.) Время получения – конец рабочего дня Форма сообщения – устно и письменно (на маркерной доске)	«Завтра приступаем к внедрению новой технологии… Маршрутная технология включает установление последовательности и содержания технологических и вспомогательных операций сборки. Последовательность сборки определяется на основе технологических схем. Содержание операций устанавливают в зависимости от выбранного типа производства и темпа сборки. При серийном производстве содержание операции принимают таким, чтобы на отдельных рабочих местах выполняемая узловая и общая сборка данного и других изделий периодически сменяемыми партиями обеспечивала достаточно высокую загрузку рабочих мест. Для общей сборки характерно (пишет на доске): [(t1N1 +t2N2 +…+tmNm) + (T1+T2+…Tm)k]m<Fd , Где t1, t2, … - время общей сборки первого, второго…изделия; Т1, Т2- подготовительно-заключительное время для первого, второго…изделия;k– число партий и год;Fd - действительный годовой фонд рабочего времени;N1,N2– годовая программа выпуска первого, второго…изделия;m– число стендов общей сборки Остальное Вы прочитаете самостоятельно…» Инженер выдает бригадиру один буклет объемом 120 страниц

Дайте характеристику каждому сообщению, оценив в баллах (от 0 до 10) каждое из семи изученных свойств информации. Подсчитайте общий балл. Укажите, какие свойства являются наиболее важными в каждом из рассмотренных случаев. Почему? Результаты оформите в таблицу 9.

Таблица 9 – Оформление результатов анализа сообщений

Свойства информации	Сообщения
	1	2	3
1. Релевантность
2. Полнота
3. Достоверность
4. Своевременность
5. Доступность
6. Защищенность
7. Эргономичность
Общий балл:
Пояснения: