Кср № 7 социально-психологический анализ конфликта

Цель: Расширение знаний по проблеме межличностного конфликта и формирование умений анализа конфликта.

1. Основные этапы конфликта и анализ конфликтной ситуации

Отличительные признаки конфликта

1. Наличие противоречия (целей, интересов, намерений) и противодействия двух субъектов.

2. Наличие негативных переживаний субъектов взаимодействия, затрудняющих общение.

3. Субъективное восприятие и определение участниками ситуации как конфликтной

4. Последовательность конкретных действий, поведенческих проявлений участников ситуации («хотят добиться своего», «жалуются», «спорят и отстаивают свою правоту»).

Динамические характеристики (стадии) конфликта

1. Возникновение объективной конфликтной ситуации (или предконфликтной).

2. Определение (осознание) ситуации как конфликтной субъектами взаимодействия. На данном этапе у участников взаимодействия возникает напряжение, связанное с осознанием препятствия на пути достижения цели. Происходит познание человека, который является оппонентом. Вследствие ложной идентификации, конфликтные действия не начинаются. При верной идентификации формируются представления о ситуации, об оппонентах, о собственных действиях и разворачиваются конфликтные действия.

3. Этап конфликтных действий начинается тогда, когда определен оппонент. Например. Один сотрудник совершает ряд действий, затрудняющих другому достижение цели (оговор, открытые негативные высказывания своему сопернику).

4. Разрешение конфликта. К исходам конфликта относятся: поражение одной стороны и выигрыш другой, разрушение отношений вследствие невозможности договориться, уход от решения конфликтной ситуации, достижение компромисса.

Основные структурные характеристики конфликта

1. Субъекты конфликта (люди, группы), имеющие внешнюю и внутреннюю позицию в данной ситуации. Внутренняя позиция – истинные цели и намерения вступления в конфликт. Внешняя позиция – цели и мотивы, которые демонстрируются.

2. Объект конфликта – то, из-за чего возникает конфликт. Объект обладает следующими свойствами: он неделим, т. е. каждый из участников стремится обладать им полностью, он обладает разной степенью доступности. Например, объектом конфликта может являться должность, которую стремятся занять два человека. Вакантную должность невозможно разделить. Разная степень доступности проявляется в том, что один из претендентов имеет больше шансов занять данную должность, так как обладает, например. Большим опытом работы.

3. Действия участников конфликта.

4. Исход конфликта – представляет собой результат, завершающий действия.

Задание 1.

В Приложении Б предлагаются ситуации, ознакомившись с которыми, необходимо ответить на следующие вопросы.

1. Какие ситуации представляют собой социально-психологический конфликт? На основании каких признаков вы сделали эти выводы.

2. Какие конфликтные ситуации являются примером межличностного, а какие – межгруппового конфликта?

3. На примере одной из представленных ситуаций определите основные этапы развития и протекания конфликта.

Задание 2.

На основе собственного опыта опишите и проанализируйте одну конфликтную ситуацию в соответствии с предлагаемой схемой.

Схема анализа конфликтных ситуаций

1. Определите субъектов конфликтной ситуации.

2. Объект конфликта (то, из-за чего возникает конфликт).

3. Деструктивные действия участников конфликтной ситуации.

4. Исход конфликта – как был разрешен конфликт.

Задание 3.

Заполните и обработайте тест К. Томаса «Стили поведения в конфликтной ситуации» (ПРИЛОЖЕНИЕ В).

- Какие действия характеризуют тот или иной стиль поведения?

- Какие стили поведения являются самыми эффективными для достижения положительных исходов?

- С какой целью может использоваться методика К. Томаса в практике социально-психологического консультирования?