5.7. Методи виховання «командних гравців» та їх характеристика

ТЕМА 6. КОМУНІКАЦІЇ, КОНФЛІКТИ ТА СТРЕСИ В ОРГАНІЗАЦІЇ

6.1. Комунікативний процес

КОМУНІКАТИВНИЙ ПРОЦЕС- це обмін інформацією між людьми. Комунікаційний процес (communіcatіon process) складається з таких складових: відправника, кодування, повідомлення, каналу, декодування, одержувача, перешкод, зворотного зв'язку.

Модель комунікаційного процесу

6.2. Функції комунікації

6.3. Направлення комунікації

ГОРИЗОНТАЛЬНА КОМУНІКАЦІЯ

здійснюється між членами однієї й тієї ж робочої групи, між робочими групами одного рівня, між менеджерами однієї ланки, або, загалом кажучи, між будь-яким персоналом, "еквівалентним по горизонталі".

6.4. Міжособистісна комунікація (вербальна, невербальна, письмова)

6.5. Організаційна комунікація

ОРГАНІЗАЦІЙНА КОМУНІКАЦІЯскладається з трьох типів: „ланцюга”, „колеса”, „повнозв’язної мережі”. Мережа „Ланцюжок” – це система комунікації, яка відбувається за формальною ієрархією підпорядкування. Мережа ”Колесо” спирається на центральну фігуру (лідера), яка виступає у ролі передатної ланки при виконанні всіх комунікацій у групі. Ця структура відповідає комунікаційній мережі, що нерідко можна зустріти в командах із сильним лідером. „Повнозв’язна мережа” дозволяє всім членам групи активно спілкуватися один з одним. Вона найбільш типова для самокерованих команд, де всі члени рівноправні й лідера фактично немає.

Три типові мережі в невеликих групах (по п'ять чоловік)

6.6. Бар’єри ефективної комунікації

ДО БАР’ЄРІВ ЕФЕКТИВНОЇ КОМУНІКАЦІЇ ВІДНОСЯТЬ фільтрацію інформації, вибіркове сприйняття, інформаційне перевантаження, семантичні труднощі, гендерні відмінності, емоції, культурні відмінності.

НАЗВА БАР’ЄРІВ	ЗМІСТ
Фільтрація інформації	Це свідоме маніпулювання інформацією з боку відправника
Вибіркове сприйняття	Залежить від особистих потреб, мотивації, досвіду, особистих характеристик отримувача інформації.
Інформаційне перевантаження	Виникає, коли людина стикається з великою кількістю інформації, яку вона не може відпрацювати.
Гендерні відмінності	Чоловіки й жінки прибігають до усної комунікації за різних причин. Тому тендерні розходження часто стають перешкодою на шляху до ефективної комунікації між представниками різних статей.
Ярко виражені емоції	Яскраво виражені емоції, зокрема, радість або пригніченість, як правило, перешкоджають ефективній комунікації, оскільки вони змушують нас відмовитися від раціонального й об'єктивного мислення на користь емоційних суджень.
Мова	Ті самі слова сприймаються різними людьми по-різному. Вік, освіта й культурний досвід людини - от три з найбільш очевидних змінних, які впливають на мову людини, і на зміст, який вона вкладає в ті або інші слова.