Питання для самоконтролю

1. Які види ділових контактів Ви знаєте?

2. Які існують правила організації і проведення переговорів?

3. Які існують правила організації і проведення ділової бесіди?

4. Які існують правила організації і проведення співбесіди при прийомі на роботу?

5. Які Ви знаєте правила ділових телефонних розмов?

6. Які існують правила організації і проведення наради?

7. Які Ви знаєте види прийомів?

Тестові завдання

1. Правила ведення переговорів:

а) брати участь у розвитку соціальних відносин; вибір шляхів залучення, використання, збереження кадрів, допомога у працевлаштуванні; покращення морально-психологічного клімату;

б) розробляти і приймати самостійні рішення; відмовитись від отримання детальних інструкцій із центру;

в) учасники не повинні приходити з готовими рішеннями; заборонено використання силових прийомів; після визначення часу тривалості переговорів жоден з учасників не має права покинути кімнату переговорів раніше встановленого часу;

г) централізація повноважень, ускладнення виробничих і інформаційних зв’язків, збільшення числа суб’єктів, які входять до організації.

2. Види прийомів:

а) конференція, засідання, переговори;

б) круглий стіл, нарада, співбесіда;

в) «ланч», «коктейль», «ля фуршет»;

г) лекція, семінар, практикум;

д) колегіум, колоквіум, симпозіум.

3. Під час проведення наради основні підконтрольні моменти це:

а) тривалість наради, регламент, протокол;

б) доповіді, зауваження, коментарі;

в) паузи, посмішки, відволікання.

4. Оптимальна тривалість оперативної наради складає:

а) 1 годину;

б) 2 години;

в) 20-40 хвилин;

г) 10 хвилин.

5. Оптимальна тривалість телефонної розмови складає:

а) 30 хвилин;

б) 10-15 хвилин;

в) 2-3 хвилини;

г) 5-6 хвилин.

6. Процес спілкування по телефону передбачає виконання таких основних операцій:

а) аналіз, синтез, узагальнення, класифікація;

б) встановлення зв’язку, обговорення ситуації, відповіді на запитання, підбиття підсумків;

в) роз’яснення вимог, використання системи винагород, встановлення загальноорганізаційних комплексних цілей.

7. Вкажіть десять телефонних «гріхів»:

а) неясна ціль розмови;

б) прохання запросити необхідну вам людину;

в) імпровізація при підготовці до розмови;

г) несприятливий час для дзвінка;

д) пояснення цілі дзвінка;

е) пошуки номеру абонента;

є) створення значущості співрозмовника;

ж) дзвінок без попередньої підготовки документів;

з) попередньо не записані ключові слова;

и) не пояснюється ціль розмови;

і) занотовування важливої інформації;

к) монологи замість слухання з постановкою питання;

л) заздалегідь підготовлені сценарії розмови;

м) не ведеться подальший запис розмови;

н) неконкретні домовленості.

Література

/1/, /3/, /6/, /7/, /9/, /11/, /14/, /21/, /27/

Модуль І

Змістовий модуль ІІ

Тема 7. Імідж ділової людини

Мета заняття: закріплення, поглиблення і систематизація знань про імідж та його складові (зовнішній вигляд, ділові атрибути, вимоги до робочого місця), формування першого враження.