Основна література: /2/, /4/, /5/

Додаткова література: /6/, /7/, /8/, /9/, /28/, /30/, /32/, /35/, /53/, /60/, /63/, /65/, /77/, /90/, /92/

Практичне заняття № 7

Модуль І

Змістовий модуль ІІ

Тема заняття: Комунікації, конфлікти та стреси в організації.

Кількість годин: 2

Мета заняття: розвиток навичок:

- аналізу конфліктних ситуацій та формування вміння визначати конфлікт та приймати управлінські рішення в складних ситуаціях з використанням інструментарію організаційної поведінки (аналіз ситуаційних задач)

План заняття:

1. Поняття і види конфліктів.

2. Типи конфліктів.

3. Наслідки конфліктів.

4. Конфлікт як процес.

Методичні рекомендації:

При підготовці до практичного заняття слід приділити увагу оволодінню основних понять: «конфлікт», «причина конфлікту», «конфліктна ситуація», «інцидент», «мотиви конфлікту», «позиція у конфлікті». Особливу увагу слід звернути на з’ясування співвідношення між цими поняттями.

Для рішення практичних задач, які пов’язані з аналізом конфліктів та їх вирішенням, важливе значення має класифікація конфліктних ситуацій, тому слід ознайомитись з матеріалами навчального посібника /Ємельяненко Л.М., Петюх В.М., Торгова Л.В., Гриненко А.М. Конфліктологія: Навч. посіб. / За заг. ред. В.М. Летюха, Л.В. Торгової. – К.: КНЕУ, 2003. – Стор. 17-22/.

Хід заняття

Під час заняття студентам пропонується рішення конкретних ситуацій. Вони повинні відповісти на питання, які наведені наприкінці кожного завдання.

Ситуація 1

Ви недавно призначені менеджером по кадрам. Ви ще погано знаєте співробітників фірми, співробітники ще не знають вас в обличчя. Ви йдете на нараду до генерального директора. Проходите повз курильну кімнату і помічаєте двох співробітників, що курять і про щось жваво розмовляють. Повертаючись з наради, що тривала одну годину, ви знову бачите тих же співробітників у курильні за бесідою.

Питання. Як би ви учинили в даній ситуації? Поясніть свою поведінку.

Ситуація 2

Ви начальник відділу. У відділі напружена обстановка, зриваються строки виконання робіт. Не вистачає співробітників. Виїжджаючи у відрядження, ви випадково зустрічаєте свою підлеглу - молоду жінку, що уже два тижні знаходиться на лікарняному. Але ви знаходите її в повному здоров'ї. Вона когось з нетерпінням зустрічає в аеропорті.

Питання. Як ви учините в цьому випадку? Поясніть свою поведінку.

Ситуація 3

Керівник прийняв на роботу фахівця, що повинний працювати у підпорядкуванні в його заступника. Прийом на роботу не був погоджений із заступником. Незабаром проявилася нездатність прийнятого працівника виконувати свої обов'язки. Заступник службовою запискою доповідає про це керівнику.

Питання. Як би ви учинили на місці керівника?

Ситуація 4

На зборах творчого колективу обговорювалося питання про представлення до почесного звання "Заслужений діяч науки" співробітника А. Питання про представлення до такого звання згідно з відповідним Положенням може вирішуватись або відкритим, або таємним голосуванням. Після короткого обговорення кандидатури співробітник Б. вніс пропозицію: процедуру висування провести таємним голосуванням. Зрозуміло, у результаті підсумки голосування виявилися не на користь А. Додаткова інформація:

1) ініціатором представлення А. до почесного звання виступив керівник колективу;

2) керівнику були відомі негативні висловлення на адресу А. деяких співробітників колективу з приводу нібито мавших місце незаслужених просуваннях по роботі (А. до зміни керівника колективу, яке відбулося за два роки до представлення його до почесного звання, незважаючи на успіхи в науково-дослідницькій діяльності, не знаходив належної оцінки з боку колишнього керівника М. З приходом нового керівника С. А. був призначений на вищестоящу посаду);

3) чисельність колективу, у якому трудився здобувач почесного звання, була невелика (10 чоловік); у їхньому числі були четверо співробітників, що мали почесні звання, і троє претендентів на нього.

Питання. Проаналізуйте дану ситуацію на предмет її конфліктності.