Методи управління опором

Метод	Умови застосування	Переваги	Недоліки
Примусовий	Терміновість, негайність	Швидкість	Високий опір
Адаптивний	Достатній запас часу	Невеликий опір	Повільний
Кризовий	Загроза виживанню	Невеликий опір	Великий тиск за часом, ризик провалу
Керований	Помірна терміновість, уривчасті зміни, що повторюються	Невеликий опір, рівняння під час, всеохоплюючі зміни здібностей	Складність

Вибір найбільш раціонального шляху реалізації стратегії залежить від ситуації, яка в значній мірі визначена силою опору.

При вивченні п’ятого питання слід виходити з того, що існування організації на ринку передбачає постійний пошук форм і методів укріплення свого положення, розширення спектру продуктів і послуг, які вона надає покупцю, що неминуче приводить до необхідності одночасного розширення маркетингових досліджень в різних напрямках.

Поведінковий маркетинг – вивчення ринку поведінки виробника й контрагентів, виходячи з виробленої в організації стратегії розвитку і у відповідності з моделями поведінки співробітників для адаптації організації до змін зовнішнього середовища.

Можна виділити декілька напрямів поведінкового маркетингу:

1. по відношенню до співробітників;

2. по відношенню до клієнтів;

3. по відношенню до постачальників;

4. по відношенню до акціонерів.

Ю.Д. Красовський виділяє чотири стадії формування поведінкового маркетингу: виробничу, збутову, кон’юктурну, маркетингову.

Студенти повинні зрозуміти, що показником того, на якій з чотирьох стадій знаходиться організація, є тип поведінки її працівників по відношенню до клієнтів. Існують три основні типи поведінки фірми: клієнтурний, антіклієнтурний, псевдоклієнтурний.

Антіклієнтурний тип характеризується повною зневагою до клієнта.

Псевдоклієнтурний тип. Його відзначає перебільшено уважне ставлення до клієнта.

Клієнтурний тип. Клієнтурна поведінка означає прояв оптимальних режимів ділового спілкування працівників організації з клієнтом.

Питання для самоконтролю

1. Які існують підходи до подолання опору організаційним змінам?

2. Які методи індивідуальних і групових перетворень ви знаєте?

3. У чому може полягати роль керівника при реалізації змін? Наведіть приклади.

4. Назвіть причини, за якими працівники будуть чинити опір змінам. Що необхідно зробити, щоб знизити протидію?

5. Які існують підходи до подолання опору організаційним змінам?

6. Що являє собою поведінковий маркетинг?

7. Назвіть основні стадії й шляхи формування поведінкового маркетингу.

Література

/1/, /2/, /6/, /8/, /17/, /22/, /41/, /53/, /60/, /77/, /98/

2. Методичні рекомендації до практичних занять Практичне заняття № 1-2

Модуль І

Змістовий модуль І

Тема заняття: Особистість в організації

Кількість годин: 6

Мета заняття: Формування вмінь та навичок з:

- вивчення рис та особливостей характеру з використанням інструментів організаційної поведінки (шкали нейротизму Г. Айзенку, індикатору типу Майєрс-Бріггс (МВТІ), моделі «Великої п’ятірки»);

- вивчення цінностей, відношення і сприйняття з використанням інструментарію організаційної поведінки (методики і тести)

Обладнання: тест Г. Айзенка, індикатор типу Майєрс – Бріггс, «Велика п’ятірка», методика Рокіча.