Методичні рекомендації до самостійної роботи

В процесі самостійного вивчення теми необхідно зосередити увагу на засвоєнні комплексу питань згідно програми навчальної дисципліни та питань, сформульованих як навчальні цілі. Після вивчення теоретичного матеріалу студенти повинні уміти:

• Вказати досвід економічно розвинених країн світу, Ефективні інструменти підтвердження відповідної якості, Ефективність сучасних систем управління якістю, Система управління безпечністю харчових продуктів.

• Зрозуміти поняття "добросовісна конкуренція", визначення поняття "добросовісна конкуренція" на законодавчому рівні, конституційний обов'язок держави бути гарантом захисту конкуренції у підприємницькій діяльності, позитивну сутність принципу добросовісності у конкуренції.

• Знати Статут захисту споживачів Європейської ради 1973 р., визначення споживача та його незахищеності, сутність відповідального управління ланцюгами постачання, ціль відповідального управління ланцюгами постачання.

• Придбати навички соціально-відповідального маркетингу, концепція соціально-відповідального маркетингу, найважливіші характеристики концепції соціально-відповідального маркетингу.

• Знати законодавство із захисту прав споживачів, Керівні принципи для захисту інтересів споживачів, Закон України "Про захист від недобросовісної конкуренції", десять “екуменічних (всесвітніх) принципів етики ділової поведінки.

Питання для самоконтролю

1. Охарактеризуйте еволюцію концепцій щодо формування взаємовідносин із споживачами.

2. Яка концепція побудови взаємин із споживачами, на вашу думку, властива більшості підприємств України?

3. Назвіть міжнародні ініціативи у сфері захисту прав споживачів?

4. Дайте коротку характеристику міжнародним стандартам ISO 9000:2008 у питаннях забезпечення високої якості продукції та забезпечення прав споживачів.

5. Яким чином захищають інтереси споживачів соціально-орієнтовані концепції TQM та EFQM?

6. Охарактеризуйте законодавство України у сфері захисту прав споживачів.

7. У чому схожість і відмінність завдань маркетингу та СВ у формуванні взаємин із споживачами?

8. Опишіть етичні проблеми упаковки товарів та правдивої реклами.

9. Охарактеризуйте процес формування корпоративної соціальної відповідальності у відносинах із конкурентами.

10. Які ключові завдання формування корпоративної соціальної відповідальності у відносинах із конкурентами?

11. Якими соціальними партнерами забезпечується сталий економічний розвиток держави?

12. На яких принципах базуються взаємовідносини між соціальними партнерами?

13. Назвати етичні правила у відносинах організації з покупцями. Питання безпеки та інформації. Питання справедливих цін.

14. Назвати етичні правила відносин організації з конкурентами.

15. Назвати етичні правила відносин організації з акціонерами, дилерами та постачальниками.

16. Як відбувається підвищення інтересу інвесторів у результаті впровадження програм корпоративної соціальної відповідальності?

Ситуаційна вправа Активнаучасть у політичному та соціальному житті

Загальна процедура аналізу ситуаційної вправи наведена у розділі 4 «Методичні рекомендації до виконання індивідуальних завдань» цього посібника.

Ви - директор великого приватного підприємства країні, де при владі знаходиться партія, що набрала, більшість голосів на попередніх парламентських та місцевих виборах. Загалом у країні передбачено демократичне волевиявлення громадян шляхом голосування. Але владна партія втратила авторите і зараз не має підтримки населення. Наближаються наступні вибори. Один з мажоритарних співвласників підприємства є членом партії влади і бере активну участь у політичному та соціальному житті. Він звернувся до вас із вимогою забезпечите «правильний результат» голосування представників вашого підприємства на виборах.

Виберіть відповідь і обґрунтуйте її

а) Забезпечите «правильний результат»

голосування шляхом проведення відповідного інструктажу працівників під особисту відповідальність керівників підрозділів

b) Встановите систему матеріальної мотивації працівників до голосування за партію влади

с) Намагатиметеся знайти протидію з боку інших співвласників підприємства, але у разі невдачі погодитеся зі співвласником та забезпечите «правильний результат»

d) Чітко заявите співвласнику, що відмовляєтеся впливати на волевиявлення працівників підприємства та намагатиметеся привернути суспільну увагу до цього факту політичного тиску