Приемы активного слушания

Пассивное слушание:

При пассивном слушании нам сложно понять, воспринимает ли собеседник нашу речь. При этом нет ни мимических, ни физических реакций на получаемую информацию. Создаётся впечатление, что собеседник лишь смотрит на нас, но думает о своём. Ощущение отсутствия включённости в процесс.

Активное слушание:

Активное слушание помогает понять, оценить и запомнить информацию, полученную от собеседника. Кроме того, использование приемов активного слушания может побуждать собеседника к ответам, направлять беседу в нужное русло и способствовать лучшему пониманию и верной интерпретации информации, полученной от собеседника в ходе вашего общения. Это является особо важным при ведении переговоров и при общении с пострадавшими в зоне ЧС.

Основные приёмы активного слушания:

1.Поддакивание: «угу», «ага».

2.Своевременная пауза.

3.Особенности постановки вопросов.

4.Перефразирование полученной информации.

5.Резюмирование полученной информации.

6.Раппорт – присоединение по дыханию, темпу речи, интонации.

7.Отражение чувств, эмпатия.

Показатели успешности использования метода активного слушания

1.Продвижение в решении проблемы собеседника.

2.Видимое снижение интенсивности негативных переживаний.

Ведущие модальности

Модальность – это преобладающая система восприятия человеком окружающего мира.

аудиальная

модальность визуальная

кинестетическая

Ведущие модальности:

Для аудиальной модальности характерно восприятие мира через слуховые ощущения, то есть человек главным образом ориентируется на то, что он услышал.

Для визуальной главное – зрение, то, что человек видит.

При кинестетической модальности человек воспринимает мир сквозь призму телесных ощущений.

Общение с пострадавшими

Вступая в контакт с пострадавшим, первое, что необходимо сделать, это дать понять человеку, что Вы здесь, чтобы ему помочь.

Общие принципы конструктивного общения с пострадавшими

Специалистам рекомендуется строить речь в побудительном наклонении.

Короткие, четкие фразы.

В речи не должно быть сложно построенных словесных оборотов.

Избегание в речи частицы «не».

Речь плавная, медленная с элементами внушения: «Помощь пришла! «Слушай меня!», «Надо жить!»

Общие принципы общения с пострадавшими:

Использование приемов косвенного внушения (техники: «три да», «или или», «пресубпозиция»)

Глаза на одном уровне

Использование приемов присоединения

Контроль информации, которая может быть случайно услышана пострадавшим.

Общие принципы общения с пострадавшими

Не давать обещаний, которые вы не в состоянии выполнить

Запрет на фразу: «Все будет хорошо»!

Контроль специалиста за собственным эмоциональным состоянием

Демонстрация уверенности и контроля над ситуацией. В голосе и поведении специалистов не должны звучать неуверенность, сомнение, а тем более паника

Общие принципы общения с пострадавшими

Ресурс - не представляет собой решение самой проблемы!

Ресурсом может быть все, что угодно.

Это то, что может помочь человеку в конкретной ситуации, и что поможет ему оставаться в живых.

Ресурсами могут быть: жизненный опыт, полученный в кризисной ситуации, уникальность этого опыта, факт того, что человек выжил и др.