- •Программные вопросы для подготовки
- •III. Дисциплины специальной подготовки
- •2. Основные функции менеджмента. Управленческий цикл к общим функциям менеджмента можно отнести:
- •Управленческий цикл
- •3. Функция планирования. Задачи долгосрочного, среднесрочного и краткосрочного планирования на предприятии
- •В общем случае выделяют восемь этапов в процессе планирования:
- •Виды планирования по срокам:
- •Задачи:
- •Теория трех групп потребностей (лестница Альдерфера)
- •Потребности располагаются иерархично, но движение может идти в двух направлениях (отличие от Маслоу):
- •Теория приобретенных потребностей Мак-Клелланда
- •Теория двух групп факторов ф. Герцберга Две группы факторов-потребностей:
- •5. Процессуальные теории мотивации
- •Модель Портера-Лоулера (синтез теории ожидания и теории справедливости)
- •Теория постановки целей Эдвина Лока
- •Результаты работы зависят от:
- •Концепция партисипативного управления
- •6. Основные понятия конфликтологии. Роль и место конфликта в процессе функционирования организации
- •Классификация конфликтов
- •Может быть:
- •Анализ возможных последствий делового конфликта
- •7. Методы и стили разрешения конфликтов. Особенности разрешения конфликтов связанных с сопротивлением переменам Последовательность действий при разрешении конфликтов
- •Методы управления конфликтом
- •Методы разрешения конфликтов связанных с сопротивлением переменам Причины сопротивления переменам:
- •Методы преодоления сопротивления:
- •Стратегии разрешения межличностных конфликтов
- •Модели влияния “национального” фактора на ок:
- •9. Модели оценки влияния организационной культуры на эффективность организации
- •Система конкурирующих ценностей - порождает четыре различных подхода к моделям организационной эффективности.
- •10. Методы управления организацией
- •2. Организационно-распорядительные методы
- •3. Социально-психологические методы
- •Основные факторы, определяющие ход социальных процессов:
- •Для менеджера очень важно:
- •11. Понятие лидерства. Традиционные и новые модели лидерства
- •Континуум лидерского поведения Танненбаума - Шмидта
- •Ситуационная модель Фидлера
- •Модель Херсея и Бланшарда
- •Модель «путь-цель» Теренса, Митчелла и Хауса
- •Ситуационная модель Стинсона - Джонсона
- •Ситуационная модель принятия решенийВрума - Йеттона - Яго
- •Новые концепции в теориях лидерства
- •12. Новые технологии управления
- •(Экономико-математические и автоматизированные методы,
- •Программно-целевые и проблемно- ориентированные методы)
- •Экономико-математические и автоматизированные методы
- •Информационные технологии в интересах принятия управленческих решений
- •Программно-целевые и проблемно- ориентированные методы
- •«Micros-Fidelio»
- •Асу гостиниц включает:
- •Эдельвейс
- •Основные характеристики программного комплекса:
- •«Российская академия госслужбы»: асу Отель-Симпл
- •В состав комплексной системы входят:
- •«Интурсофт»: Hotel 2000
- •«Alean»: асу Alean Tour System (atous)
- •Профессиональная система для гостиниц ucs-Shelter
- •Интегрированные модули системы epitome pms включают:
- •Системы бронирования
- •1С-Рарус: Общепит
Модели влияния “национального” фактора на ок:
Модель |
“Национальные” факторы, влияющие на ОК |
Миллера |
семья, образование, экономика, политика и религия страны, система социализации (принципы группирования людей), система здоровья (забота о здоровье), система отдыха (забота об отдыхе). |
Хофстида |
дистанция власти (взгляды на степень неравенства людей которую население считает допустимой или нормальной), взгляды на степень предпочитаемого индивидуализма, на степень мужественности (женственности) в делах, стремление избегать неопределенности, взгляды на долгосрочность (тяга к сбережениям и накоплению) или краткосрочность ориентации (“живем сегодняшним днем”) |
Лэйна и Дистефано |
отношение человека к природе (подчинение, гармония или господство), ориентация во времени (жить прошлым, настоящим или будущим), вера о природе человека (его изменить нельзя – он изначально хороший, нейтральный или плохой, человека изменить можно), ориентация на деятельность (от работы важно получать удовлетворение, в работе важен процесс или результат), отношения между людьми (на основе иерархических, групповых или индивидуальных связей) и ориентация в пространстве (доминирование коллективизма или индивидуализма). |
Оучи («теория ОК - Z») |
обязательства организации по отношению к сотрудникам (пожизненный найм, кратковременная, долговременная работа), оценка выполняемой работы (с быстрым или медленным продвижением), планирование карьеры (широко умеренно или узко специализированная), система контроля (неформальный, формальный), принятие решений и уровень ответственности (групповая, индивидуальная), интерес к человеку (широкий, узкий). |
9. Модели оценки влияния организационной культуры на эффективность организации
Модель |
Механизм влияния ОК на эффективность работы организации |
Сате |
Через вмешательство в организационные процессы: - в поведение работников с обоснованием “нужного для дела” поведения; - в коммуникационные процессы организации; - в процессы найма и увольнения работников. |
Питера и Утермана |
Через формирование ценностных ориентаций работников: - Взращивание веры в успех дела; - Внушение того, что потребитель диктует организации условия работы, а не наоборот; - Поощрение автономии и предприимчивости членов организации; - Формирование взгляда на компетентность людей, как на главный фактор эффективности работы; - Взращивание веры в эффективность простых структур управления с немногочисленным штатом; - Обоснование оптимального сочетания жесткости и гибкости в управлении через понимание и веру персонала в ценности организации. |
Парсонса |
Через изменение следующие функции социальной системы: - Повышая адаптивность к меняющимся условиям внешней среды; - Повышая целеустремленность членов организации; - Повышая интеграцию и синергию подразделений; - Повышая легитимность – признание людьми ценностей организации |
Квина и Рорбаха |
Конкурирующие ценности влияют на организационную эффективность: - Интеграция (стабильность) – дифференциация (гибкость); - Интерес к внутренней среде – интерес к внешней среде; - Средства (инструменты) – результаты (показатели работы). |