39. Система менеджмента качества (смк)

СМК (система менеджмента качества) – это система управления качеством производимой продукции. СМК должна соответствовать конкретной редакции стандарта. Это задокументированный «образ» предприятия как организма, то есть саморегулирующегося механизма, приспособленного к жизни в конкретной экономической среде. То есть оно должно производить и/или продукцию не хуже определённого уровня качества.

Цель СМК:

1. Достижение достойного успеха;

2. Соответствие результатов процессов, потребностям потребителя, организации и общества. Потребности как явные, так и подразумеваемые.

Задачи СМК:

1. Постоянное улучшение качества посредством регулярного анализа результатов и корректировки деятельности;

2. Отсутствие дефектов и непроизводственных затрат;

3. Выполнение намеченного точно в срок.

Тактика СМК:

1. Предупреждение причин дефектов;

2. Вовлечение всех сотрудников в деятельность по улучшению качества;

3. Активное стратегическое управление;

4. Непрерывное совершенствование качества продукции и процессов;

5. Использование научных подходов в решении задач;

6. Регулярная самооценка.

Методические средства СМК:

1. Средства для сбора данных;

2. Средства предоставления данных;

3. Методы статистической обработки данных;

4. Теория общего менеджмента;

5. Теория мотиваций и межличностных отношений;

6. Экономические расчёты;

7. Системный анализ производства;

8. Управление с помощью клонирования.

40. Стандарты iso серии 9000

ISO 9000 – это стандарты, применяемые при создании и совершенствовании систем менеджмента качества.

Стандарты серии ISO 9000 приняты более чем 90 странами мира в качестве национальных и применимы к любым предприятиям.

Сертификация производится по единому стандарту - ISO 9001. Затем действует двухуровневая система подтверждения соответствия. Сертификацией СМК организаций занимаются специальные аудиторские организации, которые аккредитуются национальными аккредитационными центрами.

Замечание: соответствие стандарту ISO 9001 не гарантирует высокое качество продукции. В соответствие требованиям и рекомендациям этих стандартов говорит о способности предприятия поддерживать стабильность качества и улучшать результативность своей работы, также о некотором уровне надёжности поставщика. Во многих западных странах соответствие требованиям ISO 9001 – это минимальный уровень, позволяющий вхождение в рынок.

Цель серии стандартов ISO 9000 – это стабильное функционирование в документированной СМК предприятия поставщика. Большое внимание при этом уделяется способностям организации удовлетворять требования всех заинтересованных сторон. Данные стандарты помогают формализовать СМК предприятия, вводя при этом такие понятия как внутренний аудит, процессный подход, корректирующее и предупреждающее действие.

Стандарт ISO 9000 является фундаментальным, принятые в нём термины и определения используются во всех стандартах этой серии.

ISO 9000:2001 Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь.

Описывает основные положения систем менеджмента качества, принципы менеджмента качества и устанавливает терминологию для систем менеджмента качества.

ISO 9001:2008 Системы менеджмента качества. Требования.

Определяет требования к системам менеджмента качества для тех случаев, когда организации необходимо продемонстрировать свою способность предоставлять продукцию, отвечающую требованиям потребителей и установленным к ней обязательным требованиям, и направлен на повышение удовлетворенности потребителей.

ISO 9004:2000 Системы менеджмента качества. Рекомендации по улучшению деятельности.

Содержит рекомендации, рассматривающие как результативность, так и эффективность системы менеджмента качества. Целью стандарта является улучшение деятельности организации и удовлетворенность потребителей и других заинтересованных сторон.

ISO 19011:2002 Руководящие указания по аудиту систем менеджмента качества и/или охраны окружающей среды.

Содержит методические указания по аудиту (проверке) систем менеджмента качества и охраны окружающей среды.

Стандарты ИСО серии 9000 на системы менеджмента качества отвечают на вопрос, что необходимо сделать для создания в организации основы для постоянного улучшения деятельности и делового совершенства.

В России стандарты ISO версии 2000 года были переведены и их переводы приняты в качестве государственных стандартов под обозначениями ГОСТ Р ИСО 900Х-2001.