
- •1) Удовлетворение собственных потребностей;
- •2) Удовлетворение потребностей других людей (подарки);3) перепродажа.
- •3.Цели и задачи изучения поведения покупателей.
- •1)Понять поведение покуп-ля 2)предсказать его 3)воздействовать на него, добиваясь желаемого результата.
- •4.Маркетинг отношений.
- •1)Ограниченный или сложный/комплексный
- •6. Сегментирование рынка потребителей
- •7. Критерии выбора сегментов
- •8. Основные принципы сегментирования рынка
- •11 Концепция социального класса
- •12. Измерение социального статуса
- •14. Сегментация рынка: особенности покупочных решений социальных классов
- •19. Диффузия инноваций
- •20.Домохозяйство и его типы
- •21.Семья как объект изучения в поведении потребителей
- •23. Решение домохозяйства о покупке: распределение ролей.
- •24 .Потребительская социализация.
- •28 .Обработка информации и восприятие.
- •29. Экспозиция. Внимание. Интерпретация.
- •30. Память в восприятии
- •31. Восприятие и маркетинговая стратегия
- •32. Сущность обучения
- •34. Основные характеристики обучения покупателей
- •35.Память в обучении
- •36.Стратегия позиционирования продукта
- •37.Сущность мотивации
- •38.Теории мотивации
- •40.Личность. Эмоции
- •41 Персональные ценности
- •42. Концепция жизненного стиляЖизненный стиль потребителя – это его образ жизни и использования ресурсов - времени, денег, инф-ии.
- •45. Психография.
- •46.Модели vals и vals 2
- •48. Глобальные стили жизни.
- •49.Содержание знания о потребителеДля того чтобы продать товар и услугу, нужно определить, а кому они нужны, т. Е. Определить потребителя, изучить его и выявить его ожидания. Потребителя надо изучать:
- •50.Знание потребителя, измерение знания.
- •II — «идеальное» значение характеристики I; XI — мнение о фактической величине показателя I;
- •1) Формирование информационного сообщения
- •58. Модель восприятия рекламы
- •59.Модели реакции потребителей на рекламную коммуникацию
- •60. Методики модификации поведения потребителей:
- •61.Особенности процесса принятия решений.
- •1) Повторное решение проблемы
- •68.Диагностика поведения потребителя.
- •69. Процесс осознания потребности
- •70.Осознание проблем и маркетинговые решения.
- •71. Информационный поиск
- •1.Ситуационные факторы. В формировании поведения потребителя большую роль играет информационная среда.
- •2.Факторы, относящиеся к продукту. На поиски потребителя могут повлиять особенности требуемого продукта.
- •72.Процесс оценки и выбора альтернатив.
- •73. Оценочные критерии
- •74.Правила решений
- •75.Маркетинговое применение правил решения.
- •76.Покупочные намерения и типы покупок
- •78..Внутримагазинные факторы покупки
- •5.Отсутствие товара изменяют отношение к магазину
- •79.Послепокупочный диссонанс.
- •1. К внешним факторам относятся влияния на потребителя извне, то есть формируемые социальным окружением: культура, ценности, демография, социальный статус, референтные группы, семья и домохозяйство.
- •2.В качестве внутренних факторов потребительских решений рассматриваются характеристики, внутренне присущие потребителю как индивидууму: восприятие, обучение, память, мотивы, личность и эмоции.
- •81.Избавление.
- •83. Сущность и сегментация деловых (в2в) рынков.
- •85.Типы закупок средств производства
- •86. Понятие и механизм работы закупочного центра
- •1. Материалы, которые используются в производственном процессе, например алюминий.
- •2. Комплектующие, которые используются в конечной продукции, например автомобильные фары.
- •3. Основные фонды и оборудование, например бульдозер.
- •4. Товары и услуги, необходимые для эксплуатации, обслуживания и ремонта (эта категория изделий упоминается как зип).
- •90.Суверенитет покупателя.
- •91. Консьюмеризм и его эволюция
- •92. Права потребителей, признанные на международном уровне
- •1.Право на безопасность товаров.
8. Основные принципы сегментирования рынка
1) сегментир. по географическому принципу;
2) сегментир. по демографическому принципу;
3) сегментир. по психографическому принципу;
4) сегментир. по поведенческому принципу.
1. Сегментир. по географическому принципу
Сегментир. по географическому принципу
предполагает разбивку рынка на разные географические единицы:
государства, штаты, регионы, округа, города, общины.Фирма может принять решение действовать:
1) в одном или нескольких географических районах или
2) во всех районах,
но с учетом различий в нуждах и предпочтениях,
определяемых географией.
2. Сегментир. по демографич. принципу
Сегментир. по демографич. принципу заключается в разбивке рынка на группы на основе таких переменных как пол, возраст, размер семьи,уровень доходов, род занятий, образования, религиозного убеждения, раса и национальность
3. Сегментир. по психографич. принципу.
При психографич. сегментир. покупателей подразделяют на группы по признакам принадлежности к общественному классу, образа жизни или характеристик личности.
4. Сегментирование по поведенческому принципу.
При сегментир. на основе поведенческих особенностей покупателей делят на группы в зависимости от знаний, отношений, характера использования товара и реакции на этот товар.
а) Поводы для совершения покупки.
b) Искомые выгоды.
в) Статус пользователя.
г) Интенсивность потребления.
д) Степень приверженности.
е)Степень готовности покупателя к восприятию товара.
ж)Отношение к товару.
9.Структура потребительских рынков
Рынки имеют четыре главных компонента:
-Люди и их потребности.
-Возможности совершения покупки.
-Желание купить.
-Полномочие купить.
Население и его характеристики
Тенденции народонаселения надежно предсказуемы, по сравнению с другими переменными в исследованиях поведения потребителей.
Из трех переменных (рождение, смерть и чистая иммиграция) самым важным является рождаемость, которая определяет население страны. Переменные рождаемости:
1.возрастное распределение населения;
2.структура семьи, включает данные о проценте населения, состоящего в браке, проценте работающих вне дома женщин и среднем возрасте людей, вступающих в брак;
3.отношение общества к семье и детям;
4.технология, например, наличием и стоимость средств контрацепции.
Основные понятия
Рождаемость — число живых рождений на 1000 человек за данный год.
Фертильность — число живых рождений на 1000 женщин детородного возраста (с 15 до 44 лет).Уровень фертильности — суммарное число детей, когда-либо рожденных женщинами определенной возрастной группы.
Абсолютная фертильность — среднее число детей, которые могли бы родиться у женщины за весь детородный период ее жизни относительно уровня воспроизводства для специфического возраста за данный год.
Влияние порядка рождения детей
Продолжительность жизни
Иммиграция
Изменения возрастных характеристик рынков
Совершеннолетняя молодежь
10.Социальное положение и маркетинг.
Социальный класс определяется как относительно устойчивое и однородное общественное образование, к которому можно отнести отдельных людей или семьи , имеющие схожие ценности, интересы и поведение. Под этим понятием скрывается группа людей с примерно одинаковым поведением, основанным на их экономическом положении на рынке. Принадлежность к тому или иному классу существует и может быть описана как статистическая категория вне зависимости от того, осознают ли люди схожесть своей экономической ситуации.
Статусные группы отражают представления сообщества о стиле жизни каждого класса, а также положительную или отрицательную оценку выражающему каждому классу уважения.
Для специалистов по маркетингу системы статусов имеют особое значение, потому что они оказывают наибольшее влияние на то, что покупают и потребляют люди. При этом то, что человек способен купить, определяется его социальным классом, а именно доходом или благосостоянием, значит при практическом подходе к маркетинговым исследованиям необходимо делать упор на переменные социального класса. С этой точки зрения, при изучении поведения потребителей понятия статус и класс можно считать равнозначными и взаимозаменяемыми.