- •1) Удовлетворение собственных потребностей;
- •2) Удовлетворение потребностей других людей (подарки);3) перепродажа.
- •3.Цели и задачи изучения поведения покупателей.
- •1)Понять поведение покуп-ля 2)предсказать его 3)воздействовать на него, добиваясь желаемого результата.
- •4.Маркетинг отношений.
- •1)Ограниченный или сложный/комплексный
- •6. Сегментирование рынка потребителей
- •7. Критерии выбора сегментов
- •8. Основные принципы сегментирования рынка
- •11 Концепция социального класса
- •12. Измерение социального статуса
- •14. Сегментация рынка: особенности покупочных решений социальных классов
- •19. Диффузия инноваций
- •20.Домохозяйство и его типы
- •21.Семья как объект изучения в поведении потребителей
- •23. Решение домохозяйства о покупке: распределение ролей.
- •24 .Потребительская социализация.
- •28 .Обработка информации и восприятие.
- •29. Экспозиция. Внимание. Интерпретация.
- •30. Память в восприятии
- •31. Восприятие и маркетинговая стратегия
- •32. Сущность обучения
- •34. Основные характеристики обучения покупателей
- •35.Память в обучении
- •36.Стратегия позиционирования продукта
- •37.Сущность мотивации
- •38.Теории мотивации
- •40.Личность. Эмоции
- •41 Персональные ценности
- •42. Концепция жизненного стиляЖизненный стиль потребителя – это его образ жизни и использования ресурсов - времени, денег, инф-ии.
- •45. Психография.
- •46.Модели vals и vals 2
- •48. Глобальные стили жизни.
- •49.Содержание знания о потребителеДля того чтобы продать товар и услугу, нужно определить, а кому они нужны, т. Е. Определить потребителя, изучить его и выявить его ожидания. Потребителя надо изучать:
- •50.Знание потребителя, измерение знания.
- •II — «идеальное» значение характеристики I; XI — мнение о фактической величине показателя I;
- •1) Формирование информационного сообщения
- •58. Модель восприятия рекламы
- •59.Модели реакции потребителей на рекламную коммуникацию
- •60. Методики модификации поведения потребителей:
- •61.Особенности процесса принятия решений.
- •1) Повторное решение проблемы
- •68.Диагностика поведения потребителя.
- •69. Процесс осознания потребности
- •70.Осознание проблем и маркетинговые решения.
- •71. Информационный поиск
- •1.Ситуационные факторы. В формировании поведения потребителя большую роль играет информационная среда.
- •2.Факторы, относящиеся к продукту. На поиски потребителя могут повлиять особенности требуемого продукта.
- •72.Процесс оценки и выбора альтернатив.
- •73. Оценочные критерии
- •74.Правила решений
- •75.Маркетинговое применение правил решения.
- •76.Покупочные намерения и типы покупок
- •78..Внутримагазинные факторы покупки
- •5.Отсутствие товара изменяют отношение к магазину
- •79.Послепокупочный диссонанс.
- •1. К внешним факторам относятся влияния на потребителя извне, то есть формируемые социальным окружением: культура, ценности, демография, социальный статус, референтные группы, семья и домохозяйство.
- •2.В качестве внутренних факторов потребительских решений рассматриваются характеристики, внутренне присущие потребителю как индивидууму: восприятие, обучение, память, мотивы, личность и эмоции.
- •81.Избавление.
- •83. Сущность и сегментация деловых (в2в) рынков.
- •85.Типы закупок средств производства
- •86. Понятие и механизм работы закупочного центра
- •1. Материалы, которые используются в производственном процессе, например алюминий.
- •2. Комплектующие, которые используются в конечной продукции, например автомобильные фары.
- •3. Основные фонды и оборудование, например бульдозер.
- •4. Товары и услуги, необходимые для эксплуатации, обслуживания и ремонта (эта категория изделий упоминается как зип).
- •90.Суверенитет покупателя.
- •91. Консьюмеризм и его эволюция
- •92. Права потребителей, признанные на международном уровне
- •1.Право на безопасность товаров.
1.Ситуационные факторы. В формировании поведения потребителя большую роль играет информационная среда.
2.Факторы, относящиеся к продукту. На поиски потребителя могут повлиять особенности требуемого продукта.
72.Процесс оценки и выбора альтернатив.
Оценочные критерии : цена, название марки, страна-производитель, компания-производитель, качественные характеристики продукта (размер упаковки, вкусовые свойства и т.п.).
Альтернативная оценка начинается с выбора оценочных критериев, определения их значимости и формирования набора рассматриваемых альтернатив. Далее происходит оценка каждой из альтернатив по каждому критерию. Наиболее распространенными критериями оценки - цена, марочное название, страна происхождения. Цена — один из значимых критериев оценки. Чувствительность рынка к цене значительно варьируется, поэтому она нередко используется для сегментации рынка.
Марочное название нередко служит индикатором качества. Придаваемая потребителем значимость марочному названию зависит от способности потребителя оценить качество продукта. Нередко марка рассматривается как статусный символ, например сигарет «Marlboro», часов «Rolex». Страна происхождения также является индикатором качества.
73. Оценочные критерии
Разные потребители задействуют разные оценочные критерии — стандарты, используемые потребителем для сравнения различных товаров и брендов. Оценочные критерии становятся специфическим для продукта проявлением потребностей, ценностей, образа жизни и т. д. данного человека. Но потребители должны также составить мнение о том, где они собираются купить желаемый товар. Они применяют соответствующие оценочные критерии к розничным продавцам, у которых, возможно, будут покупать.. -Потребители рассматривают как потенциально наиболее важные существенные атрибуты, такие как цена, надежность и другие факторы, которые могут слабо различаться для аналогичных товаров. Потребители часто изучают такие параметры, как количество, размер, качество и цена. Далее изменения этих атрибутов могут повлиять на выбор брендов и товаров. В последнее время исследователи концентрируют внимание на элементах, влияющих на процесс выбора таких «эмпирических» товаров, как развлечения. Очень хорошо для изучения эмпирических товаров подходит кино, поскольку это тот продукт, который трудно оценить до просмотра. Что касается выбора места покупки, то потребители могут оценивать магазин по количеству «народа» в нем, чистоте, регулярности наличия в нем нужного продукта, числу кассовых пунктов.
74.Правила решений
Правила решений — это модели выбора из нескольких альтернатив. Правило привычного выбора — покупать ту же марку, что и в прошлый раз. Если выбор не привычен, решения также могут быть достаточно несложными. Например, покупать самое дешевое. Все правила решений делятся на: Компенсационные предполагают компенсацию низких оценок по одному критерию, высокими оценками — по другому атрибуту. Некомпенсационные не допускают компенсации низких оценок продукта по одному атрибуту, высокими оценками — по другому атрибуту. Это имеет место, например, когда потребитель не покупает компьютер с низким быстродействием, даже если он дешево стоит. Таким образом, низкая оценка продукта по одному атрибуту — низкое быстродействие — не компен-ся достоинством продукта по другому атрибуту — привлекательная цена. К группе некомпенс-ых правил относятся: совместное правило, раздельное правило, правило элиминирования по аспектам, лексиграфическое правило.