68.Диагностика поведения потребителя.

Поведение потребителя – это процесс формирования рыночного спроса покупателей, осуществляющих выбор благ с учетом существующих цен.

Выбор потребителя зависит прежде всего от его потребностей и вкусов, привычек, традиций, т. е. от предпочтений потребителя, которые основаны на признании преимуществ одних благ перед другими. Выбор потребителя определяется не только его предпочтениями, но и ценой выбираемых продуктов, а также его ограниченными доходами и возможностями.

69. Процесс осознания потребности

Человек сознает потребность, когда желаемое его состояние не совпадает с действительностью (внешний вид, здоровье и т. д.).Осознание необходимости в чем-либо вызывается разными причинами: исчерпались способы удовлетворения имеющихся нужд, перестал удовлетворять прежний товар.Осознав в себе нужду, человек сравнивает ее с моральными законами, и если она не противоречит им, то нужда становится потребностью. После этого человек начинает искать пути, по которым он может найти информацию о желаемом продукте.

70.Осознание проблем и маркетинговые решения.

Осознание проблемы - воспринимаемое несоответствие между желаемым и реальным его состояниями, достаточно значимое для начала процесса решения.

Этап осознания проблемы в процессе принятия решения ставит 4 задачи для маркетолога:

1.Выявить и изучить проблем, с которыми сталкивается потребитель.

2.Разработать маркетинговый комплекс для решения проблем потребителей.

3.Побудить потребителей осознать конкретные проблемы.

4.Подавить осознание других проблем.

Выявление потребительских проблем осуществляется методами:

1.Интуиция 2.Опрос 3.Метод фокус-групп .

Эти методы используют один или более из трёх подходов к идентификации проблемы:

1)Подход «анализ деятельности»2)Подход «анализ продукта» 3)Подход «анализ проблемы»

4.Метод наблюдения.5.Метод эксперимента.

После осознания проблемы потребителей менеджер может формировать маркетинговый комплекс для её решения. Это разработка или изменение продукта, преобразование каналов распространения, изменение ценовой политики, пересмотр коммуникационных решений.

Инициируя процесс покупки , маркетологи стремятся активизировать осознание потребности потребителем. Активизировать можно общую или избирательную (селективную) проблему или потребность. Общая проблема та, что разрешима марками. Например, проблема получения высш. образования -общая, а по определённой специальности- селективна(избирательна).

71. Информационный поиск

Различают внутренний и внешний информационный поиск потребителей.

Потребитель, осознав потребность, занимается поиском способов её удовлетворения.

Внут­ренний поиск включает извлечение знаний из памяти, внешний поиск состоит в сборе информации на рынке.

Внутренний поиск начинается сразу после осознания потребности.Потребители, покупаю­щие некий продукт впервые, часто не обладают необходимой информацией для принятия решения, поэтому покупателям может понадобиться внешний поиск.

Факторы поиска информации потребителями