II — «идеальное» значение характеристики I; XI — мнение о фактической величине показателя I;

n — число значимых показателей.

В методе идеальной точки измерения основаны на восприятии положения марки в континууме показателей. У Фишбейна измеряется вероятность того, что марка располагается в некоторой точке этого континуума. Поэтому метод идеальной точки может оказаться более полезным при исследовании убеждений потребителей.

52. ВЛИЯНИЕ РАЗЛИЧНЫХ ИЗМЕНЕНИЙ НА ОТНОШЕНИЕ

С точки зрения многофакторных моделей, существует несколько способов изменения отношений потребителей:

1) изменить мнения; 2) изменить важность показателей; 3) изменить представления об идеале.

Решение о том, какие же изменения необходимы, зависит от нескольких обстоятельств. От некоторых изменений придется отказаться, поскольку они потребуют огромных затрат или окажутся практически невыполнимыми.

Стоит задуматься и о сопротивлении переменам со стороны потребителей. Одни изменения могут вызвать такое сопротивление с большей вероятностью, Другие - с меньшей. Мнение, основанное на неверной информации о цене марки, можно исправить довольно легко.

53.Роль чувств при исследовании отношений потребителей. Отношения потребителей могут зависеть и от эмоциональной составляющей,т.е. от чувств,связанных с объектом отношения.Потребители испытывают чувства,которые воздействуют на отношение в самых разных ситуациях.Более того,некоторые виды потребления ценятся именно за их способность вызывать определенные чувства,будь то спокойствие, возникающее при звуках волн,или невероятное возбуждение от прыжков с парашютом.Если продукт не способен правильно выполнять свои функции,появляется чувство расстройства и сожаления.В таких случаях чувства играют важную роль при формировании после послепокупочной оценки продукта.Но недостаточно разобраться в чувствах,вызванных одним лишь потреблением.Следует также учитывать чувства,порождаемые рекламой.Некоторых рекламные объявления забавляют нас,другие раздражают. В исследовании влияния чувств на эффективность рекламы Эдель и Бурке использовали более 60 различных типов ощущений.

54.Способы измерения отношений и намерений Методы измерения отношений: 1.Самоотчет-это Метод, когда людей просто спрашивают об их чувствах по отношению к объекту(метод малообъективен); 2. Наблюдение за поведением -это когда по наблюдаемому поведению субъекта можно сделать вывод о его отношении к объекту( искусственно созданная ситуация)3 Решение реальных задач -это Метод, опирающийся на предположение о том, что выполнение субъектом исследования отдельной конкретной будет зависеть от его личного отношения(Используется в дополнение к самоотчету);4. Психологическая реакция-этот метод предполагает, что исследователь наблюдает за ответами респондентов при помощи электрических или механических средств

(Показывает лишь интенсивность индивидуальных ощущений)

55.Маркетинговые коммуникации и их воздействие на потребителей.

Коммуникации представляют собой передачу информации от одного человека к другому при помощи языковых символов. Коммуникации в маркетинге представляют собой совокупность информационных сигналов, которые передают и получают друг от друга субъекты рынка. Так как организация представляет собой открытую экономическую систему, ей необходимо всегда быть на связи со своей внешней средой. Для того чтобы потребитель знал, какой товар с какими качествами ему предлагается, маркетологам необходимо разработать грамотную систему маркетинговых коммуникаций.

Маркетинговые коммуникации включает в себя несколько этапов по передаче информации о продукте своим потенциальным потребителям: